게시된 날짜: Sep 30, 2022
Amazon Connect가 이제 Wisdom, Tasks 및 Customer Profiles에 대한 타사 통합용 지표를 Amazon CloudWatch에 게시함에 따라 운영 지표를 더 쉽게 모니터링할 수 있게 되었습니다. Amazon Connect 고객은 이러한 통합을 바탕으로 데이터(예: 구매 기록, 지식 콘텐츠)를 수집하는 것은 물론, Zendesk, Salesforce 또는 ServiceNow 같은 타사 SaaS 애플리케이션에서 태스크를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이제 Wisdom이 Zendesk 같은 타사 애플리케이션에서 수집하는 문서의 수와 규모 같은 운영 및 사용률 지표를 보고 수집 및 분석할 수 있게 되었습니다. 이 기능은 즉시 사용 가능하며, CloudWatch를 통해 데이터에 액세스하기 위한 코딩이 필요하지 않습니다.
이러한 Amazon Connect CloudWatch 지표는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 쉽게 사용할 수 있는 클라우드 고객 센터 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.