게시된 날짜: Sep 26, 2022
Amazon Connect에서는 이제 시계열 그래프를 통해 실시간 대기열 성능을 확인 및 비교할 수 있는 대시보드가 제공됩니다. 서비스 수준, 대기 중인 연락처, 평균 처리 시간 등의 주요 지표를 검토하여 대기열 성능을 추적하고 개선할 수 있습니다. 예를 들어 이번 주의 서비스 수준이 지난 주보다 낮은 경우 수신 연락처 수가 늘어났기 때문인지 아니면 평균 처리 시간이 길어졌기 때문인지를 확인하여 시정 조치를 결정한 후에 구현할 수 있습니다.
이제 모든 AWS 리전에서 Amazon Connect 대기열 대시보드를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 요금은 발생하지 않습니다. 대기열 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 대기열 대시보드 설명서를 참조하세요.