게시된 날짜: Oct 26, 2022
이제 Amazon Connect에 예측, 용량 계획 및 예약 기능(평가판)의 일부로 실시간으로 에이전트 일정 준수를 확인하는 기능이 포함되었습니다. 실시간 지표 페이지에서 고객 센터 관리자는 에이전트가 계획된 일정에서 벗어났을 경우 이를 식별하고 에이전트의 생산성이 향상될 수 있도록 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 교육을 받아야 하는데 작업 중인 경우 Amazon Connect의 실시간 일정 준수 기능을 사용하여 이러한 에이전트를 식별하고 에이전트에게 교육에 참여하도록 알려 줌으로써 장기적인 성과가 개선되고 과도한 인력 투입을 피할 수 있습니다.
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 예약 기능(평가판)은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니) 및 유럽(런던) 등 4개의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.