게시된 날짜: Nov 2, 2022
이제 에이전트는 Amazon Connect Customer Profiles를 통해 Connect 에이전트 애플리케이션에서 Customer Profiles에 저장된 추가 고객 정보를 확인할 수 있습니다. 따라서 개별 고객에게 더욱 적합한 방식을 상호 작용을 진행하여 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어 소매 업체 관리자는 이제 프로필에 보상 포인트 정보를 추가할 수 있으며, 에이전트는 주문에서 사용 가능한 포인트 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다. 그리고 금융 서비스 업체 관리자는 신용 한도 정보를 추가할 수 있습니다. 그러면 에이전트가 신용 카드 거래 거부 건을 전화로 문의하는 고객을 신속하게 지원할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 사용하는 기업은 에이전트를 위한 관련 고객 정보 및 자동화된 환경 액세스 권한을 제공함으로써 맞춤형 고객 서비스를 더욱 빠르게 제공할 수 있습니다. 기업은 여러 SaaS 애플리케이션 및 데이터베이스의 고객 데이터를 고객 프로필 하나로 가져올 수 있으며, 고객 프로필 수를 기준으로 사용한 양의 데이터에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다. Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.
Customer Profiles용 데이터 모으기를 구성하고 에이전트가 Connect 에이전트 애플리케이션을 사용하도록 설정하면 에이전트에게 더욱 자세한 고객 정보를 제공할 수 있습니다.