게시된 날짜: Nov 15, 2022
사용자 지정 에이전트 애플리케이션 및 자동화된 상호 작용(예: IVR)에 Amazon Connect Customer Profiles API를 활용하는 회사의 경우 이제 여러 검색어를 사용하여 프로필을 검색할 수 있게 됨에 따라 적절한 프로필을 좀 더 손쉽게 찾을 수 있습니다. 고객은 향상된 SearchProfiles API를 통해 최대 5개의 검색어로 검색 결과를 좁히거나 넓히는 방식으로 프로필을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 일반적인 이름을 다루는 경우 전화 번호 및 이름 같은 2개 이상의 검색어와 일치하는 프로필을 검색하는 방식으로 검색 결과의 범위를 프로필 하나로 좁힐 수 있습니다. 또한 특정 프로필과 일치하는 검색어가 확실하지 않은 경우 전화 번호, 이름 또는 주민 등록 번호 등 제공된 검색어와 하나라도 일치하는 모든 프로필로 검색 결과의 범위를 확장할 수도 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 사용하는 기업은 에이전트를 위한 관련 고객 정보 및 자동화된 환경 액세스 권한을 제공함으로써 맞춤형 고객 서비스를 더욱 빠르게 제공할 수 있습니다. 기업은 여러 SaaS 애플리케이션 및 데이터베이스의 고객 데이터를 고객 프로필 하나로 가져올 수 있으며, 고객 프로필 수를 기준으로 사용한 양의 데이터에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다. Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.
향상된 SearchProfiles API를 사용하는 방법을 자세히 알아보려면 공개 설명서를 참조하세요.