게시된 날짜: Nov 29, 2022
이제 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정을 정식 버전으로 사용할 수 있으며 고객 센터를 위한 새로운 기계 학습(ML) 기반 기능을 제공합니다. 예측, 용량 계획 및 일정 기능은 고객 센터 관리자가 문의 수요를 예측하고, 최적의 직원 채용 수준을 결정하고 적절한 에이전트를 적절한 시간에 이용할 수 있도록 하여 운영 및 사업 목표를 달성할 수 있도록 합니다.
에이전트는 예측, 용량 계획 및 일정을 통해 미리 결정되고 관리자가 정의한 한도 내에서 수동 승인 없이 언제 초과 근무를 하거나 휴가를 낼지 유연하게 선택할 수 있습니다. 에이전트가 초과 근무나 휴가 슬롯을 승인하면, Amazon Connect는 기계 학습을 사용하여 추가 휴식 시간의 이동 또는 생성과 같은 실시간 일정 업데이트를 수행합니다. 관리자는 자동화를 통해 성능 지표를 검토하고 에이전트를 코칭하는 데 집중할 수 있습니다. 또한, 고객 센터 관리자는 에이전트가 계획된 일정을 준수하는지 실시간으로 추적할 수 있습니다. 확인란에 체크 한 번만 하면 추가 비용, 노력 또는 시간을 들이지 않고도 이러한 기능을 사용해 볼 수 있습니다.
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니) 및 유럽(런던) 등 4개의 AWS 리전에서 정식 버전으로 사용할 수 있습니다.