게시된 날짜: Nov 18, 2022
Contact Lens for Amazon Connect는 미리 정의된 규칙 조건(예: 고객 감정이 부정적)이 트리거될 때 감독자가 이메일 알림을 받을 수 있는 이메일 알림을 지원합니다. 이를 통해 감독자는 상담원에게 추가 지원이 필요할 수 있는 연락처를 식별, 지원 및 개입하고 더 나은 최종 고객 경험을 제공하기 위한 지침을 제공할 수 있습니다.
오늘날 기업은 상담원에게 지원이 필요하지만 감독자는 Amazon Connect UI 또는 Amazon Connect Tasks를 통해서만 알림을 받는 연락처를 추적하는 규칙을 만듭니다. 이메일 알림이 지원됨에 따라 이제 기업은 실시간 이메일 알림을 통해 감독자에게 알릴 수 있는 또 다른 옵션을 사용할 수 있게 되었습니다. 이메일 알림을 통해 기업은 특정 감독자(예: "고객 감정이 부정적일 때 상담원의 감독자") 또는 감독자 그룹(예: "상담원이 부적절한 단어를 사용할 때 팀 전체의 감독자")에게 알릴 수 있는 규칙을 구성할 수도 있습니다.