게시된 날짜: Nov 27, 2022
Amazon Transcribe Call Analytics의 실시간 기능 일반 공급이 발표되었습니다. Amazon Transcribe Call Analytics는 개발자가 고객 경험 개선을 위해 고객 센터 음성 통화를 기록하고 분석할 수 있는 기계 학습(ML) 기반 대화 인사이트 API입니다. Transcribe Call Analytics에서는 불만을 표시하는 고개 등의 중요한 시나리오를 파악할 수 있도록 대화 관련 실시간 인사이트를 제공합니다. 개발자는 이러한 인사이트를 사용하여 사전 예방 시스템을 구축할 수 있습니다. 이 시스템에서는 고객 문제 해결을 위한 관련 정보를 제공하여 에이전트를 지원하거나, 새로 발생한 문제와 관련하여 수퍼바이저에게 알림을 제공할 수 있습니다.
Transcribe Call Analytics에는 강력한 음성 텍스트 변환 기능과 고객 서비스와 영업 통화를 이해하기 위해 특별히 훈련된 자연어 처리(NLP) 모델이 결합되었습니다. 개발자는 Transcribe Call Analytics를 사용해 실시간 통화 중에 수정된 기록과 수정되지 않은 기록, 고객 및 에이전트 감정 등의 인사이트, 감지된 문제, 일치한 범주 등의 정보를 파악할 수 있습니다. 또한 통합 기록과 관련 분석 정보 및 추가 인사이트도 파악할 수 있습니다. 파악 가능한 추가 인사이트로는 Amazon S3 버킷에서 통화 종료 후 통화 요약 및 대화 특성(예: 침묵 시간, 대화 중단, 소리 크기, 대화 속도) 등이 있습니다.
Amazon Transcribe Call Analytics API는 통화 기간(분)에 따라 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. 선결제 금액, 장기 약정 또는 최소 월 사용료는 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 Transcribe 요금 페이지를 참조하세요.
자세한 내용을 확인하려면 Amazon Transcribe의 새로운 기능 - 실시간 통화 중에 사용 가능한 실시간 분석 기능 블로그나 설명서를 확인한 후 서비스 콘솔을 방문하여 기능 사용을 시작하세요. AWS의 실시간 통화 분석 및 에이전트 지원 오픈 소스 솔루션에서 이제 Transcribe Call Analytics 실시간 기능을 지원합니다. 몇 분 내에 테스트 통화를 해 볼 수 있으며 선택한 고객 센터에 솔루션을 쉽게 배포할 수 있습니다. 턴키 에이전트 지원 및 통화 분석 애플리케이션에 관해서는 AWS 또는 AWS Contact Center Intelligence(CCI) 파트너에게 문의하세요.