게시된 날짜: Dec 22, 2022
Amazon Connect는 이제 개입(barge-in) 기능을 지원합니다. 관리자는 이 고객 센터 기능을 사용하여 에이전트가 고객 문제를 신속하게 해결하고 우수한 고객 경험을 제공하도록 할 수 있습니다. 관리자는 개입 기능을 사용하여 고객 센터 에이전트와 고객 간의 진행 중인 고객 서비스 통화에 참여할 수 있습니다. 통화에 참여한 후 관리자는 고객과 대화를 나누고 참가자를 추가할 수 있으며, 필요한 경우 에이전트를 제거하도록 선택할 수도 있습니다. 관리자는 Contact Lens for Amazon Connect를 사용하여 통화 참여에 대한 실시간 알림을 받기 위해 낮은 감정 점수와 같은 특정 규칙을 정의할 수도 있습니다.
AWS Console에서 기능을 활성화한 다음 보안 프로필을 업데이트하여 관리자 또는 에이전트의 권한을 추가하면 몇 번의 클릭만으로 시작할 수 있습니다. 새로운 참여 세션을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트의 실시간 모니터링 페이지에서 참여할 연락처를 선택한 다음 통화에 연결된 후 “개입”을 클릭하면 됩니다.
Amazon Connect 개입 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(포틀랜드), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서 또는 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.