게시된 날짜: Dec 14, 2022
Contact Lens for Amazon Connect는 이제 아프리카(케이프타운) 리전에서 대화 분석을 제공합니다. 이번 출시는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니) 및 아시아 태평양(도쿄) 등 Contact Lens의 대화 분석 기능이 이미 지원하는 리전 목록에 적용됩니다.
Contact Lens for Amazon Connect는 음성 및 채팅 채널 모두를 위한 대화 분석 기능을 제공하므로, 기업에서는 고객 센터 트랜스크립트에 쉽게 액세스하고, 고객의 감정을 더 잘 이해하고, 민감한 고객 정보를 삭제하고, 에이전트가 회사 지침을 준수하는지 모니터링하여 에이전트의 성과와 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
Contact Lens의 대화 분석은 이제 남아프리카 영어도 지원합니다. 시작하려면 웹 페이지 또는 도움말 설명서를 참조하세요. 요금에 대한 자세한 정보를 확인하려면 Contact Lens 요금 페이지를 참조하세요.