게시된 날짜: Dec 27, 2022
Amazon Kendra는 기계 학습을 기반으로 하는 지능형 검색 서비스로, 조직에서 필요할 때 고객 및 직원에게 관련 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다. 오늘부터 AWS 고객은 Amazon Kendra ServiceNow Connector를 사용하여 ServiceNow에서 문서를 인덱싱하고 검색할 수 있습니다.
중요한 정보가 저장되고 신속하게 답변을 검색해야 하는 영역 중 하나는 고객 센터입니다. ServiceNow와 같은 CRM 시스템은 고객 센터에서 고객 지원을 위한 정보를 저장하고 검색하는 데 사용됩니다. ServiceNow 리포지토리에는 기술 문서, 서비스 카탈로그 문서 및 인시던트와 같은 정보가 들어 있습니다. Amazon Kendra 고객은 이제 Kendra ServiceNow Connector를 사용하여 이러한 기술 문서, 서비스 카탈로그 문서 및 인시던트를 첨부 파일과 함께 인덱싱하고 Kendra Intelligent Search를 사용하여 이 콘텐츠에서 정보를 검색할 수 있습니다. 이 커넥터는 전체 동기화와 증분 동기화를 지원합니다. 또한 커넥터는 문서 및 해당 액세스 제어 정보를 인덱싱하여 사용자가 액세스할 수 있는 문서로만 검색 결과를 제한하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 커넥터는 사용자 및 그룹 매핑과 같은 주요 정보를 주요 저장소에 자동으로 로드하는 ID 크롤러를 제공합니다.
Amazon Kendra ServiceNow 커넥터는 Amazon Kendra가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 커넥터에 대해 자세히 알아보려면 설명서 페이지 또는 Amazon Kendra 커넥터 라이브러리로 이동하세요. Amazon Kendra에 대해 살펴보려면 Amazon Kendra 웹사이트를 참조하세요.