게시된 날짜: Feb 10, 2023
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용하는 모든 애플리케이션에 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. Amazon Lex를 사용하면 정교한 자연어 대화 봇(‘챗봇’), 가상 에이전트 및 IVR 시스템을 빠르고 간편하게 구축할 수 있습니다. 현재 Amazon Lex는 기업이 네트워크에 있는 여러 봇에 걸쳐 통합된 사용자 경험을 제공할 수 있는 봇 네트워크를 도입했습니다.
기업에서는 서로 다른 사용 사례 세트(예: 자동차 보험 봇, 주택 보험 봇)에 맞게 봇을 구축하는 팀이 서로 다르며 고객에게 통합된 최종 사용자 경험을 제공하고자 하는 경우가 많습니다. 지금까지 고객은 사용자가 특정 봇과 상호작용할 수 있도록 여러 대화형 인터페이스를 배포하거나 메뉴 기반 대화(예: “Auto Loan 또는 Home Loan이라고 말하기”)를 활성화해야 했기 때문에 최종 사용자 경험이 단절되었습니다. 통합 최종 사용자 환경을 구축하기 위해 기업은 여러 봇의 모든 의도를 단일 봇으로 결합해야 했습니다. 이 프로세스에는 봇을 구축하고 테스트하기 위해 여러 비즈니스 그룹 간 복잡한 조정이 필요했고 이로 인해 복잡한 거버넌스 프로세스가 발생하고 개발 속도가 지연되었습니다. 이번 출시를 통해 기업은 단일 네트워크에 여러 봇을 추가할 수 있습니다. 네트워크는 다양한 봇의 여러 사용 사례를 원활하게 통합하여 통합된 인터페이스를 제공합니다. 네트워크는 사용자 입력을 기반으로 지능적으로 쿼리를 적절한 봇으로 라우팅할 수 있습니다. 단일 네트워크에 여러 봇을 추가하여 유연하고 독립적인 봇 라이프사이클 관리가 가능합니다.
Lex 봇과 마찬가지로 봇 네트워크를 여러 채널(예: SMS, 전화, 채팅) 및 양식(예: 오디오 및 텍스트)에 배포하여 사용자에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 봇 네트워크는 Lex V2 콘솔 또는 SDK를 통해 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 Amazon Lex가 운영되는 모든 AWS 리전에서 미국 영어로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 Amazon Lex 설명서 페이지를 방문하세요.