게시된 날짜: Mar 24, 2023
이제 Amazon Connect에서는 Connect Flows의 ‘Create task’ 블록을 통해 사용자 지정 태스크 템플릿을 사용할 수 있으므로, 에이전트가 태스크를 생성하고 완료하는 데 필요한 적절한 정보를 더 쉽게 캡처할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 사용자가 모든 고객 센터 에이전트 태스크의 우선순위를 지정하고 태스크를 할당 및 추적하여 에이전트 생산성을 높이고 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 흐름에서 미리 정의된 태스크 템플릿을 사용하여 청구 문제 조사 또는 신규 보험 청구 조사와 같은 시나리오에 대한 태스크를 생성하고, 에이전트가 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 정보로 데이터를 미리 채울 수 있습니다. 태스크 템플릿은 바로 사용할 수 있으며, Amazon Connect 에이전트 워크스페이스를 수동으로 구성할 필요가 없습니다.
Amazon Connect Tasks는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(서울)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하세요. Amazon Connect Tasks에 대해 자세히 알아보려면 API 참조 가이드, 도움말 설명서 또는 웹 페이지로 이동하세요.