게시된 날짜: Mar 13, 2023
이제 에이전트는 Amazon Connect Wisdom을 통해 Microsoft SharePoint Online에 저장된 PDF, Word, HTML 및 텍스트 문서에서 정보 추천을 받을 수 있습니다. Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk용 기존 커넥터 외에도 SharePoint를 사용하여 정책 및 제품 정보와 같은 정보를 저장하는 기업은 이제 Wisdom을 통해 Microsoft SharePoint Online을 사용할 수 있습니다. Wisdom은 콜 센터 통화를 실시간으로 분석하고 에이전트에게 고객 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 사전에 전달하여 에이전트 생산성 및 문의 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.