게시된 날짜: May 2, 2023
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정은 적절한 수의 에이전트를 적절한 시점에 예약하도록 예측, 할당 및 확인하여 초과 인력 투입을 최소화하면서 운영 목표를 달성하도록 지원하는 Amazon Connect 기능입니다. 기계 학습(ML) 기반의 이 기능을 사용하면 문의량 및 도달률을 예측하고, 이 예측을 예상 인력 요구 사항으로 변환하여 적절한 수의 에이전트를 일일 교대조로 할당합니다. 예측, 용량 계획 및 일정을 사용하면 내부 운영을 최적화하고, 서비스 목표를 달성하고, 에이전트 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니), 유럽(런던), 캐나다(중부) AWS 리전에서 정식 버전으로 사용할 수 있습니다.