Amazon Connect, Amazon Q in Connect용 AI 가드레일 출시

게시된 날짜: 2024년 12월 1일

고객 서비스를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect를 통해 고객은 이제 AI 가드레일을 기본적으로 구성하여 사용 사례와 책임 있는 AI 정책을 기반으로 보호 장치를 구현할 수 있습니다. 고객 센터 관리자는 Amazon Q in Connect에 회사별 가드레일을 구성하여 유해하거나 부적절한 응답을 필터링하고, 민감한 개인 정보를 삭제하고, 잠재적인 대규모 언어 모델(LLM) 할루시네이션으로 인한 응답의 잘못된 정보를 제한할 수 있습니다.

최종 고객 셀프 서비스 시나리오의 경우, 가드레일을 사용하여 Amazon Q in Connect 응답이 회사 관련 주제에만 국한되고 전문적인 커뮤니케이션 표준을 유지하도록 할 수 있습니다. 또한 에이전트가 Amazon Q in Connect를 활용하여 고객 문제를 해결하는 과정에서 이러한 가드레일은 개인 식별 정보(PII)가 실수로 에이전트에게 노출되는 것을 방지할 수 있습니다. 고객 센터 관리자는 이러한 가드레일을 유연하게 구성하고 다양한 문의 유형에 선택적으로 적용할 수 있습니다.

리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. Amazon Q in Connect에 대해 자세히 알아보려면 웹 사이트로 이동하거나 도움말 문서를 확인해 보세요.