Amazon Connect führt KI-Rahmenvorgaben für Amazon Q in Connect ein
Amazon Q in Connect, ein generativer KI-Assistent für den Kundenservice, ermöglicht es Kunden jetzt, KI-Rahmenvorgaben nativ zu konfigurieren, um auf der Grundlage ihrer Anwendungsfälle und verantwortungsvollen KI-Richtlinien Schutzmaßnahmen zu implementieren. Contact-Center-Administratoren können unternehmensspezifische Rahmenvorgaben für Amazon Q in Connect konfigurieren, um schädliche und unangemessene Antworten herauszufiltern, sensible personenbezogene Daten zu redigieren und falsche Informationen in den Antworten aufgrund von Halluzinationen eines großen Sprachmodells (LLM) einzuschränken.
In Self-Service-Szenarien für Endkunden können die Rahmenvorgaben verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Antworten von Amazon Q in Connect nur auf unternehmensbezogene Themen beschränkt sind und professionelle Kommunikationsstandards eingehalten werden. Wenn Kundendienstmitarbeiter Amazon Q in Connect nutzen, um Kundenprobleme zu lösen, können diese Rahmenvorgaben außerdem verhindern, dass Mitarbeiter versehentlich persönlich identifizierbare Informationen (PII) preisgeben. Contact-Center-Administratoren können die Rahmenvorgaben konfigurieren und sie selektiv auf verschiedene Kontakttypen anwenden.
Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation.