Category: Contact Center

인디프는 IP (Intellectual Property)데이터를 활용하여 고객과 변리사를 연결하는 플랫폼 서비스 INDIP를 제공하고 있습니다. 특허, 상표, 디자인 등 다양한 분야에서 고객이 자신의 기술과 산업 분야에 적합한 변리사를 찾을 수 있도록 돕습니다. 이를 위해 100만 건 이상의 특허 데이터를 활용하여 각 사무소와 변리사들의 기술 분야별 전문성을 분석하고 있습니다. 최근 생성형 AI를 활용한 특허 상담 비서 ‘제노스(GENOS)’를 개발하여, […]

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with step-by-step guides for the Amazon Connect agent workspace by David Kocen, Danbee Park, and Luke Warneminde 을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 컨택 센터가 직면하는 가장 큰 어려움 중 하나는 신규 상담원이 상담 애플리케이션을 빠르게 익힐 수 있도록 교육하는 것입니다. 상담원이 숙련될 때까지, 최종 고객의 요구 […]

이 글은 AWS Contact Center Blog에 게시된 Getting started with third-party applications in the agent workspace by Alex Schrameyer and Freddy Jimenez을 한국어 번역 및 편집하였습니다. 상담원은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 높은 성과를 달성하는 컨택 센터의 상담원은 초인적인 능력을 발휘하여 고객이 어디에서 오는지 파악하고, 고객의 상황을 파악하고, 문제를 즉시 해결합니다. 그럴 […]