BEAUTY BAY e BJSS transformam a experiência dos clientes usando a AWS

A varejista de beleza online BEAUTY BAY tem como objetivo proporcionar uma excelente experiência aos clientes para satisfazer seu público jovem e mantê-lo atualizado em relação às últimas tendências. Para conseguir isso, ela trabalhou com a BJSS, parceira da AWS, em uma transformação digital que afetou muitos aspectos dos seus negócios. Juntas, elas conduziram uma revisão do AWS Well-Architected do patrimônio de TI, renovaram o sistema de gerenciamento de pedidos e criaram uma plataforma de dados nativa da nuvem na Amazon Web Services (AWS) para que a Beauty Bay pudesse extrair maior valor de suas informações comerciais e de clientes.

A varejista online BEAUTY BAY atende a um público jovem com altas expectativas de ter uma experiência de compra conveniente e diferenciada para adquirir os produtos mais atuais e exclusivos. Por isso, a BEAUTY BAY procura inovar continuamente e fazer o melhor uso da tecnologia para melhorar a experiência dos clientes.

A BEAUTY BAY decidiu recorrer à AWS quando percebeu que seus desafios relacionados à inflexibilidade e à falta de confiabilidade de seus sistemas de TI estavam limitando sua capacidade de agradar os clientes e expandir rapidamente.

Cliente de longa data da AWS, a BEAUTY BAY contratou a BJSS, parceira da AWS, para realizar uma transformação digital que impulsionou a eficiência do processo de pedidos dos clientes, possibilitou a expansão dos negócios e forneceu a base para uma mudança em direção a decisões orientadas por dados em toda a empresa.

A BEAUTY BAY trabalhou em estreita colaboração com a BJSS durante todo o projeto. “A BJSS ajudou com a liderança inovadora para identificar claramente nossos desafios e chegar às conclusões corretas e depois colaborou com nossas equipes internas para trabalhar com elas de maneira estruturada”, diz Rob Black, diretor de tecnologia da BEAUTY BAY.

As duas empresas estabeleceram uma abordagem aberta e honesta desde o início. “Nós nos comunicamos bem e isso nos permite ser eficientes no aprimoramento da tecnologia e dos negócios”, diz Ralph Robinson, chefe de varejo da BJSS. “O relacionamento sólido e confiável da BEAUTY BAY com a AWS também facilitou o progresso, pois pudemos desenvolver com base em suas práticas recomendadas.”

A BJSS começou conduzindo uma revisão do AWS Well-Architected da infraestrutura da BEAUTY BAY nos cinco pilares das operações: segurança, confiabilidade, eficiência de performance, otimização de custos e excelência operacional.

A abordagem estruturada deu à BEAUTY BAY uma avaliação objetiva de todo o seu patrimônio de TI, com ações claras para corrigir problemas. “A estratégia de executar uma fase inicial de descoberta distinta e aprofundada foi uma nova abordagem para os negócios”, diz Black. “Nós nos beneficiamos por fazer parte do processo.”

A primeira fase da transformação se concentrou em melhorar a escalabilidade do sistema de gerenciamento de pedidos da BEAUTY BAY. A varejista tem uma demanda variável, com picos de tráfego durante a temporada de Natal, para eventos de vendas e lançamentos de produtos. Antes, o site podia sofrer lentidão ou atrasos nos pedidos em horários de pico, o que prejudicava a experiência dos clientes.

A BEAUTY BAY e a BJSS desenvolveram uma nova arquitetura criada na AWS para lidar com picos de tráfego e melhorar a experiência dos clientes, possibilitando uma experiência de pedidos confiável e rápida. “Como o sistema de gerenciamento de pedidos é essencial, nós nos certificamos de minimizar qualquer interrupção nele”, diz Robinson.

O sistema renovado de gerenciamento de pedidos foi entregue dentro do prazo e do orçamento. A BEAUTY BAY agora pode escalar facilmente de acordo com as mudanças na demanda dos clientes, graças a uma arquitetura sem servidor que ajusta automaticamente os recursos de computação durante os períodos de maior movimento de compras. “Agora, temos a elasticidade de escalar automaticamente sob demanda para oferecer suporte a altos volumes de tráfego e de reduzir com segurança a capacidade de computação durante períodos de menor volume, o que nos permite gerenciar nossa base de custos com eficiência”, diz Black.

Essa escalabilidade foi testada durante a pandemia de COVID-19, quando o número de clientes aumentou com o fechamento das lojas físicas. Graças à sua arquitetura flexível, a BEAUTY BAY conseguiu atender à crescente demanda, que quase duplicou durante os lockdowns no Reino Unido e na Europa, e proporcionar uma experiência de compra responsiva.

O novo sistema reduziu os tempos de processamento de pedidos, lidando com 65 mil pedidos em 40 minutos, em comparação com as horas que eram necessárias no sistema anterior. Um sistema de monitoramento de estoque reduz o tempo necessário para as equipes pesquisarem produtos para atender aos pedidos, com itens aparecendo em segundos em comparação com minutos no sistema anterior.

Para competir em um mercado em rápida evolução e sensível ao preço, a BEAUTY BAY precisa tomar decisões com base em informações em tempo real. Porém, antes de trabalhar com a BJSS, a BEAUTY BAY fornecia atualizações de dados apenas uma vez por dia para os líderes de negócios.

A BJSS trabalhou com a BEAUTY BAY para desenvolver uma nova plataforma de dados construída na AWS. Ela usa o AWS Glue, um serviço de integração de dados sem servidor, para fornecer à BEAUTY BAY uma framework moderna de computação distribuída que pode ser escalada em termos de capacidade e custos à medida que os negócios se expandem.

Para ingerir dados em tempo real sobre a atividade dos clientes, a BEAUTY BAY usa o Amazon Simple Notification Service (SNS), um serviço de mensagens totalmente gerenciado, e o Amazon Simple Queue Service (SQS), um serviço de enfileiramento de mensagens totalmente gerenciado.

A plataforma integra informações em tempo real de várias fontes e fornece uma visão única dos dados comerciais e dos clientes, que os funcionários podem acessar por meio de interfaces Web ou móveis. Isso facilita o monitoramento e a resposta às mudanças no mercado e aos problemas dos clientes.

Os funcionários da BEAUTY BAY têm insights atuais sobre os negócios usando o AWS QuickSight, um serviço de BI sem servidor e nativo da nuvem, e o Amazon Personalize, que permite aos desenvolvedores criar experiências de usuário personalizadas em tempo real com mais rapidez e grande escala. Usando o Personalize, a BEAUTY BAY agora pode ver rapidamente onde os clientes estão localizados e quais produtos eles compram.
A BJSS e a BEAUTY BAY também criaram um sistema de detecção de margem em tempo real usando o Amazon OpenSearch Service, que permite à empresa pesquisar, visualizar e analisar até petabytes de dados de texto e não estruturados. O sistema de detecção alerta a equipe sobre qualquer anomalia nas margens dos produtos, para que ela possa agir imediatamente.

A BJSS construiu a plataforma de dados usando uma abordagem de tudo como código e o Kit de desenvolvimento em nuvem (CDK) da AWS, uma framework de desenvolvimento de software de código aberto que define recursos de aplicações de nuvem usando linguagens de programação conhecidas. Isso a tornou mais flexível, fácil e barata de manter e também mais rápida de implantar, melhorando a capacidade de inovação da equipe de TI. “Estamos orgulhosos da nova plataforma de dados”, diz Robinson. “Ao dar à BEAUTY BAY acesso a informações em tempo real para tomar decisões, ela contribuirá para uma mudança cultural na organização nos próximos anos.”

Para a BEAUTY BAY, a transformação digital está trazendo mudanças reais nos negócios e apoiando planos de expansão global. “As novas soluções que desenvolvemos com a BJSS e a AWS estão impulsionando melhores decisões e reduzindo os riscos operacionais”, diz Black. “Com uma visão única da verdade e uma plataforma confiável e escalável, também estamos melhorando a experiência dos clientes.”