Dole Packaged Foods reduz custos de gerenciamento do registro mestre de materiais em 30% usando Pillir e AWS

A Dole Packaged Foods, uma subsidiária da Dole International Holdings, é líder em operações de produção, processamento, fornecimento, distribuição e comercialização de frutas e lanches saudáveis em todo o mundo. A Dole Packaged Foods comercializa uma linha completa de frutas enlatadas, em frascos, em copos, congeladas e secas. A Dole Packaged Foods está comprometida em fornecer produtos saudáveis, nutritivos e de alta qualidade e em reduzir a desigualdade alimentar em todo o mundo.

Para levar novos produtos ao mercado, a Dole Packaged Foods precisava de uma plataforma de colaboração com fluxos de trabalho e automações integrados para permitir que o conjunto de plataformas tecnológicas e processos empresariais integrassem perfeitamente automações capazes de economizar tempo a fim de dar vida a esses produtos e colocá-los no mercado. Com a ajuda da Pillir e de sua plataforma low-code de desenvolvimento rápido de aplicações, a EdgeReady Cloud, com a tecnologia da Amazon Web Services (AWS), a Dole Packaged Foods lançou rapidamente aplicações móveis e Web personalizadas e centradas no usuário em uma variedade de processos. Agora, os funcionários podem usar as aplicações em seus escritórios e também em campo para apresentar novos produtos, analisar e sancionar aprovações de compras e inserir, revisar e criar dados do registro mestre de materiais, o que ajuda a reduzir erros e melhora a eficiência de colocação de produtos no mercado. Ao modernizar e simplificar esses processos essenciais de aquisição e cadeia de suprimentos, a Dole Packaged Foods melhorou a produtividade, cortou custos e preparou o terreno para futuros esforços de transformação digital.

Desde seu humilde início, mas motivada por sua missão, há quase 170 anos a Dole acredita que uma alimentação saudável de boa qualidade deve ser como a luz do sol: disponível para todos. O tempo de comercialização e a acessibilidade a dados cruciais afetam diretamente a capacidade da Dole Packaged Foods de oferecer produtos de qualidade aos clientes.

Com o objetivo de apoiar o planejamento de recursos empresariais, a Dole Packaged Foods unificou suas operações com o SAP em 2011. Logo em seguida, a empresa percebeu que precisava de uma plataforma móvel ágil, confiável e econômica para oferecer suporte a requisições de compra, pedidos de compra e aprovações de contratos. Após uma pesquisa de mercado, a Dole Packaged Foods optou por trabalhar com a parceira da AWS Pillir, uma provedora de plataforma como serviço (PaaS) low-code nativa da nuvem que oferece uma solução capaz de possibilitar o rápido desenvolvimento de aplicações resilientes, sempre disponíveis e autogerenciáveis que funcionam em qualquer cenário de conectividade. “Na época, ao analisar a maioria dos modelos de mobilidade, o custo mínimo de implementação já era de algumas centenas de milhares de dólares, sem contar os custos de desenvolvimento ou licenciamento”, relembrou Gabe Dellevigne, chefe de tecnologias digitais da unidade Worldwide Packaged Foods na Dole Packaged Foods. “A Pillir já contava com uma plataforma existente, o que nos possibilitou obter nosso produto em menos de 60 dias, com um preço bem mais competitivo.”

Diante do sucesso do projeto da aplicação móvel de compras, a Dole Packaged Foods recorreu novamente à Pillir quando precisou criar rapidamente uma aplicação que melhorasse o processo de criação do registro mestre de materiais. “A Pillir é uma parceira confiável”, disse Dellevigne. “Seu custo-benefício é sempre melhor do que as alternativas, e eles nos conhecem como clientes. Há uma sinceridade nisso.”

O panorama de TI da Dole Packaged Foods começou com o SAP ECC 6.0 e, mais tarde, foi atualizado para o SAP S/4HANA. A empresa se baseia nesse cenário de TI para apoiar suas funções de negócios de maneira altamente automatizada e contínua. Ela já havia enfrentado dificuldades com o gerenciamento e a governança dos dados mestres vinculados aos dados do registro mestre de materiais da SAP e aos processos de aprovação colaborativa associados. Como os dados do registro mestre de materiais são um componente central de todas as funções empresariais, a capacidade de gerenciar esses dados-chave de maneira eficiente e econômica é essencial para a entrega de produtos de alta qualidade aos clientes.

Até 2014, os processos de dados do registro mestre de materiais da Dole Packaged Foods permaneciam gerenciados manualmente e não sistematizados, resultando em ineficiências e erros críticos, muitos dos quais eram difíceis de resolver. Em particular, processos manuais demorados (papel, e-mail, Excel ou alguma combinação, dependendo da equipe) resultavam em custos operacionais acima do esperado, falta de visibilidade em tempo real e perda de confiança na precisão e integridade dos dados.

A Dole Packaged Foods considerou inicialmente várias soluções de gerenciamento de dados mestres (MDM) e governança de dados mestres (MDG). No entanto, o custo associado à compra e à implementação dessas soluções se mostrou impraticável. A empresa também considerou criar uma solução personalizada usando ferramentas de desenvolvimento SAP prontamente disponíveis, como o ABAP, mas determinou que essa abordagem seria muito complicada de escalar e sustentar. “Nossos principais requisitos estavam centrados na experiência dos usuários, nos recursos de fluxo de trabalho, na integração com o SAP e na performance do sistema”, disse Dellevigne. “Precisávamos de uma solução que fosse rápida de construir e implantar, além de sustentável e modificável à medida que novos requisitos surgissem.” Além disso, a Dole Packaged Foods foi uma das primeiras a adotar a plataforma S/4HANA da SAP em 2017, e as soluções da Pillir provaram ser facilmente atualizáveis, mesmo com uma mudança substancial na tecnologia de banco de dados do OLTP principal. A Dole Packaged Foods até mesmo considerou mudar da aplicação de compras móveis da Pillir para a aplicação Fiori nativa da SAP, mas o marketing de teste com a base de usuários identificou a aplicação da Pillir como sendo muito melhor do ponto de vista da usabilidade e, portanto, continua sendo a opção preferida para a aprovação de compras da empresa.

Para atender aos requisitos da cadeia de suprimentos da Dole Packaged Foods, a equipe de TI usou a plataforma EdgeReady Cloud, criada na AWS e apoiada pela equipe da Pillir. A EdgeReady é uma plataforma low-code de desenvolvimento rápido de aplicações que transforma processos comerciais antigos da SAP em aplicações modernas nativas da nuvem com base na AWS que ainda se integram fortemente aos sistemas SAP existentes do cliente, independentemente de onde eles sejam executados. Ela também permite que as empresas criem novas aplicações compatíveis com dispositivos móveis no complexo cenário de ERP usando pouco ou nenhum código.

Isso significa que não houve gerenciamento de mudanças para a equipe de MDM, e a experiência de mudança do SAP ECC para o S/4HANA foi perfeita para seus usuários.

Agora, os funcionários da Dole Packaged Foods inserem os dados do registro mestre de materiais diretamente por meio da amigável interface da aplicação, onde eles podem ser revisados pelas equipes de toda a organização. Depois que os dados são revisados e aprovados, os usuários simplesmente pressionam Enviar, e o conteúdo flui automaticamente para o SAP. Como o SAP é mantido como o sistema central de registro, mas não é realmente acessado como parte do processo de criação e gerenciamento de dados, a Dole Packaged Foods pode ter certeza de que está seguindo as práticas recomendadas de integridade de dados e, ao mesmo tempo, aproveitando os benefícios de uma experiência personalizada centrada no usuário para seus processos específicos.

“Desde que a aplicação foi implantada, melhoramos nossa eficiência de processo e produtividade, inclusive reduzindo a quantidade de trabalho manual envolvido em 30%”, disse Dellevigne. “Também temos mais visibilidade em nossas equipes e melhor capacidade de geração de relatórios, graças às atualizações quase em tempo real no SAP.”

“Desde o início até o lançamento, todo o projeto levou 60 dias e envolveu apenas uma ou duas pessoas”, disse Vaidya Aiyer, CEO e fundador da Pillir. “Isso é geralmente cinco a seis vezes mais rápido do que o esperado para esse tipo de projeto, que normalmente leva até 15 meses para uma equipe de pelo menos seis ou sete pessoas. A plataforma low-code da Pillir elimina de 50% a 60% do trabalho de integração e criação de aplicações.”

No futuro, Dellevigne e a Dole Packaged Foods planejam ampliar seu relacionamento de sucesso com a Pillir e a AWS. “Temos uma missão muito forte como empresa: queremos resolver o problema da desigualdade alimentar, e isso está bem enraizado em toda a nossa organização. Temos várias iniciativas em andamento nesse sentido e, à medida que encontrarmos mais casos de uso de tecnologias digitais, nossas aplicações baseadas na plataforma Pillir crescerão. E, como a Pillir está na AWS desde o primeiro dia, isso significa que nosso trabalho com a AWS também crescerá.”