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Como a Pattr está ajudando a eliminar o lixo das mídias sociais
“Somos atraídos por grandes problemas: ver um grande problema e depois poder aplicar nosso conjunto de competências e resolvê-lo”, diz Sebastian.
Um segredo para criar uma ótima startup é a capacidade de ouvir o feedback e agir de acordo.
Não importa se o feedback vem na forma de dados de usuários, comentários de clientes ou conselhos amistosos, os insights que os fundadores podem coletar do mundo ao redor ajudam muito a refinar suas ideias iniciais ou a descobrir novas.
Por exemplo, quando Sebastian Pedavoli e Dan Nolan lançaram a startup Pattr em 2014, o objetivo deles era ajudar as organizações a criar experiências envolventes e eficazes para clientes em escala usando inteligência artificial (IA) conversacional.
Mas uma ideia ainda melhor estava por vir.
O blues do reinício
Sebastian e Dan se conheceram originalmente quando trabalhavam em uma startup anterior e estavam ansiosos para experimentar uma nova ideia. Então, em 2014, montaram uma pequena equipe e começaram a desenvolver.
Sebastian conta que o dinheiro estava escasso naqueles primeiros anos, pois ele e Dan ficaram sem receber salário por seis meses.
Dan se lembra de uma época em que a equipe ficou trancada em um quarto de hotel por dez dias enquanto corria para criar um software para um cliente. Em outra ocasião, ficaram presos no aeroporto de Los Angeles (LAX) por dez horas, sem terem se alimentado no dia anterior.
Uma virada para o bem
Porém, não demorou muito para que descobrissem que sua ideia tinha outro uso muito benéfico: proteger as pessoas nas mídias sociais.
“Vimos os abusos, golpes e bots subjacentes que estavam afetando marcas e pessoas nas mídias sociais”, afirma Sebastian. “Não importa em que vertical você esteja, existe essa toxicidade subjacente nas mídias sociais que pode prejudicar a saúde mental das pessoas.”
Sebastian descreve a missão da Pattr como ajudar a proteger as pessoas nas comunidades on-line.
“Somos atraídos por grandes problemas: ver um grande problema e depois poder aplicar nosso conjunto de competências e resolvê-lo”, diz Sebastian. “É por isso que estamos dando às marcas mais controle sobre o que as pessoas podem ou não podem ver.”
Sua grande chance veio em 2019, quando uma reunião com a gerência do Twitter em Singapura fez com que a plataforma global de mídia social se tornasse a primeira cliente da nova direção da Pattr e, consequentemente, lançasse a empresa simultaneamente em todo o mundo.
Agora, a Pattr está trabalhando para proteger os clientes de organizações, incluindo o Partido Democrata dos Estados Unidos, os times de basquete New York Knicks e Golden State Warriors e a Epic Games, criadora do famoso jogo on-line Fortnite.
Um caminho sinuoso para o sucesso
Embora o sucesso atual da Pattr seja consequência de uma mudança significativa de direção, também exigiu ajustes contínuos em quase todos os aspectos da empresa.
“O maior erro foi desperdiçar tempo e dinheiro em desenvolvimento sem fazer uma pesquisa de mercado adequada para validar a oportunidade”, afirma Sebastian. “Somos muito bons em criar produtos, mas o desafio está nas vendas e no marketing. Qualquer pessoa pode criar alguma coisa, mas resolver a parte de vendas e marketing, que é essencial para administrar uma empresa de software, exige muito tempo e esforço.”
“Há um elemento de sorte, tenacidade e construção do próprio destino, mas quando você dá um passo atrás e analisa algumas das marcas com as quais trabalhamos e as oportunidades que tivemos, os tempos difíceis valeram a pena.”
Mesmo com o sucesso atual, Sebastian e Dan mantiveram uma equipe pequena. A Pattr emprega menos de 20 pessoas, e muitas estão com eles desde o início.
“Ter uma equipe pequena significa que as pessoas precisam de motivação própria, e então elas prosperarão e serão bem-sucedidas”, diz Sebastian. “Estamos muito focados em capacitar as pessoas. Não gostamos de microgerenciamento e estamos construindo uma empresa na qual gostaríamos de trabalhar.”
Parceria para o sucesso
Uma das principais razões para a Pattr conseguir se manter pequena e ágil foram os parceiros que escolheu, como seu provedor de serviços em nuvem, a Amazon Web Services (AWS).
Segundo Dan, a combinação de liderança técnica e escalabilidade da AWS foi fundamental para apoiar as rápidas mudanças de direção e o crescimento subsequente da Pattr, além de proporcionar a tranquilidade de saber que seu software sempre funcionaria como deveria.
“Uma das coisas que nos motiva é garantir que o produto seja ‘à prova das 3:00 da madrugada’”, diz Dan. “Isso significa que tudo precisa ser o mais simples possível. Você precisa disso, porque às vezes se pergunta: ‘por que estou insistindo nisso?’”
“Construir uma startup é como uma montanha-russa: os altos e baixos são constantes, mas sempre há altos suficientes para nos fazer continuar.”
Serviços da AWS usados
Amazon EC2
O Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) é um serviço Web que fornece capacidade computacional redimensionável na nuvem, criado para facilitar a computação em nuvem em escala Web para os desenvolvedores.
Amazon EBS
O Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) é um serviço de armazenamento em blocos fácil de usar, escalável e de alta performance projetado para o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
Amazon RDS
O Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) é uma coleção de serviços gerenciados que facilita a configuração, a operação e a escalabilidade de bancos de dados na nuvem.
Amazon Elasticache
O Amazon ElastiCache é um serviço de cache na memória totalmente gerenciado que oferece suporte a casos de uso flexíveis e em tempo real.
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