3M

Merkezi Minnesota’da bulunan 3M; yapıştırıcılar, medikal ürünler ve daha birçok ürün imal eden çok uluslu bir şirket.

“3M olarak bütün faaliyetlerimiz için bilimden güç alıyoruz. Ar-Ge 3M’in can damarı ve 3M’i güçlü kılan bilimsel faaliyetlere önemli yatırımlar yapıyoruz. Bu yatırımlar sayesinde her yıl 1.200’den fazla yeni ürünü tüketicilerle buluşturuyoruz. Malzeme bilimcilerimiz yeni araştırmalar yaparken, devasa bilgi bankamızda tuttuğumuz çok sayıda patentin arasına gömülmüş eski araştırmalara ait bilgilere erişme ihtiyacı duyuyor. Doğru bilgiye ulaşmak genellikle yorucu ve zaman alıcı oluyor ve bazen yeterince kapsamlı olmayabiliyor. Bu sorunu çözmek için AWS’nin yeni ve güçlü bir hizmeti olan Amazon Kendra’yı kullanmaya karar verdik. Doğal dildeki sorguları hızlı ve doğru bir şekilde işleyen Kendra, bilim insanlarımızın ihtiyaç duydukları bilgileri bulmasını sağlıyor. Kendra sayesinde mühendislerimizin ve araştırmacılarımızın Amazon Kendra kullanmadığımız döneme kıyasla bilgileri çok daha hızlı bulacağını öngörüyoruz. Bu yeni süper gücü heyecanla bekleyen bilim insanlarımızın daha hızlı inovasyon yapmasını, daha etkili iş birliğinde bulunmasını ve müşterilerimize sunduğumuz yenilikçi ürünlerin akışını hızlandırmasını bekliyoruz.”

David Frazee, Teknik Faaliyetler Direktörü, 3M Corporate Research Systems Lab

Dow Jones tarafından kurulan Wall Street Journal, dünyayı daha da ileriye taşıyan eşsiz analiz ve raporlama bildirme kararları sayesinde 1889’dan beri güvenilir bir isim olmuştur.

"Wall Street Journal Talk 2020 aracı doğal dil araştırma faaliyetini sorunsuz şekilde eklemekte ve Amazon Kendra da veri beslemelerinin güncellenmesini kolaylaştırmaktadır. Talk2020 kullanıcıları başkanlık adaylarının ekonomi, sağlık ve COVID-19 gibi farklı konularda neler söylediklerini öğrenmek amacıyla karmaşık olmayan sorular sorarak oy vermeye yönelik önemli kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgiyi edinebilirler. Bu ücretsiz hizmeti isteyen herkese sunabildiğimiz için mutluyuz."

Ramin Beheshti, Ürün ve Teknoloji Teklifleri Grup Şefi, Dow Jones

Bswift başlangıçtan itibaren sağlık bakım faaliyetlerinin yönetimini kolaylaştırmak, maliyetleri azaltmak ve istenen tıbbi hedefler için müşterileri ihtiyaç duydukları kaynaklara ulaştırmak amacıyla teknolojinin kullanımına odaklanmıştır.

“Kendra’yı dağıtmadan önce müşterilerimizi ihtiyaç duydukları bilgilere yöneltmek için mantıksal navigasyon yolları oluşturmayı denedik ancak istenen müşteri deneyimi (CX) seviyesinde bir sonuca ulaşamadık (CX); bu durum can sıkıcı ya da daha kötü olabilirdi ve müşterilerin sağlıklarına ilişkin konular hakkında daha kötü kararlar almalarına yol açabilirdi. Amazon Kendra mevcut portal platformumuza sorunsuz dâhil oldu ve CX gelişimlerimizi sürdürmemiz adına daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmaları için çalışanlarımızı daha özgür kıldı. Kendra kullanımımız hâlen ilk aşamalarda olsa da binlerce olumlu müşteri etkileşiminin desteklendiğini ve ilk birkaç günde daha kaliteli yanıtların verildiğini şimdiden gördük.”

Devin Parsons, BY ve Dijital Dönüşüm Başkanı, bswift, bir CVS Şirketi

MagellanRx Management Logo

Magellan Rx Management, müşterilerin ve üyelerin karmaşık eczacılık sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için temel hizmetlerin ötesine geçen tam hizmet veren bir eczane fayda yöneticisidir (PBM).

“Güvenli ve ölçeklenebilen bir aracı yardımı çözümü oluşturmak için Amazon Kendra’yı seçtik. Bu da çağrı merkezi aracılarının ve hizmet verdikleri müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlıca ortaya çıkarmalarına yardımcı olur. İletişim Merkezi Zekası (CCI) ve Amazon Kendra'yı uyguladığımızdan beri ilk sonuçlar çağrı zamanlarında ortalama 9-15 saniyelik bir azalma gösterdi, bu da takvim yılı başına 2.2 milyondan fazla çağrıda 4.000 saat tasarruf eder.” 

Brian Lichtle, Magellan Rx'de Kıdemli Yazılım Mühendisliği Direktörü

Citibot, vatandaşların hem yerel hem de eyalet hükümetleriyle verimli ve etkili bir şekilde iletişim kurması için araçlar sağlıyor. Citibot, Texas'taki Fort Worth gibi şehirlerde yaşayan kişilere soruların yanıtlarını bulma, sorunları bildirme, doğrudan personele mesaj gönderme ve gerçek zamanlı uyarılar alma konularında yardımcı oluyor.

Blog gönderisini okuyun » 

"Şehirlerin bu vatandaşlara daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olmak amacıyla Citibot, Amazon Lex sohbet botunu genişleterek Amazon Kendra ile entegrasyon sağladı. Bu sayede sohbet robotunun birden fazla kaynaktan veri çekerek doğal dil sorularını cevaplayabilmesi, şehirlerin en çok ihtiyaç duyulan dönemde vatandaşlarla etkileşimin ölçeklenebilirliğini ve etkinliğini artırmasına yardımcı oluyor. COVID-19 salgını sırasında bazı şehirler çağrı merkezlerinde görüşmeden ayrılma oranının %50'lere çıktığını, bazı eyaletler ise bekleme sürelerinin zaman üç saati bulduğunu ve görüşme hacminin yaklaşık %80'inin COVID-19 ile ilgili olduğunu bildirdi. Amazon Kendra sayesinde vatandaşların sohbet robotuyla etkileşim kurarak aradıkları cevapları hızlıca bulacağını ve bekleme sürelerinin %90'lara kadar azalacağını umuyoruz. COVID-19 sonrasında da şehirler, kamu tesislerinin çalışma saatleri veya yolların kalabalık halk etkinlikleri nedeniyle kapanması gibi konularda daha fazla bilgiye daha kolay erişim sunmak için Amazon Kendra'dan güç alan sohbet robotunu kullanmaya devam edecek."

Bratton Riley, Citibot Kurucusu ve CEO'su

Oklahoma_City_ML_Customer

Oklahoma Eyalet Üniversitesi–Oklahoma City (OSU-OKC) ABD sınırları içindeki Oklahoma City, Oklahoma’da yer alan bir devlet üniversitesidir. Her dönemde yaklaşık 5000 öğrenci üniversitenin kentsel kampüsüne katılmakta ve lisans ve lisans üstü diploma ve sertifika programlarına kayıt olmaktadır.

OSU-OKC yeni ve tatilden dönen öğrencileri hakkında daha net bilgiler sağlamak isteyince web sitesine bir Q+A chatbot ve çağrı merkezi dağıttı ve bu işlemi Amazon Kendra ve Amazon Lex tarafından yönetilen AWS QnABot projesi kullanarak gerçekleştirdi.

"Müşterilerimizi ihtiyaç duydukları bilgilere ulaştırmak için daha iyi bir yönteme ihtiyacımız vardı. Okula yeni dâhil olan öğrenciler sitemizde bölüm bilgilerini nerede bulacaklarını bilmiyorlardı ve bu da öğrencilerin kayıt oranını olumsuz şekilde etkilemişti. Ayrıca, tatilden dönen öğrenciler güncellenmiş mesai saatlerini bulamadılar ve bu durum istenmeyen deneyimlere yol açtı. Bu aracı sisteme dâhil etmek çok basitti. Araç öğrencilere uygun yanıtlar sağlayarak müşteri etkileşimini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda QnABot ile birleşik Kendra ve Amazon Lex makine öğrenimi kabiliyetleri en yoğun zamanlarda dahi öğrencilerin ihtiyaçlarını anlamamız ve karşılamamız için bize bir mekanizma sağladı. En yoğun zamanlarda aldığımız çağrı sayısı 2000’e çıkabilmekte, bu da bir yetkilinin kapasitesini aşmaktadır. Bununla birlikte, QnABot’un tanıtımından itibaren 34.000’in üzerinde görüşme desteklendi ve 833 mesai saatinden tasarruf edildi. Aynı zamanda, her müşterinin aynı hizmet ve net bilgilere ulaşması da sağlandı. Müşteriler ve öğrenciler için bu süreç şu ana kadar uyguladığımız en etkili teknoloji oldu. Gelecek zamanlarda kişisel bilgileri ve akademik çizelgeler, tavsiyeler ve derslerine ilişkin diğer bilgileri öğrencilere sunmak için QnABot kullanımımızı genişletmeyi umuyoruz."

Michael Widell, MBA (İşletme Yüksek Lisansı), Oklahoma Eyalet Üniversitesi, Oklahoma City

BakerTilly_Final

Baker Tilly, uzun süreli ilişkiler oluşturmaya ve müşterilere en büyük sorunları konusunda yardımcı olmaya, ayrıca da onlara yeni fırsatlar oluşturmalarını sağlamaya odaklanmış lider bir danışmanlık, vergi ve güvence firmasıdır. Baker Tilly, pazar koşullarında, müşteri tercihlerinde ve eğilimlerinde öngörüler sağlaması için verilerinden sonuç çıkarma konusunda müşterilerle birlikte çalışır ve böylece değişimi hızlıca öngörüp benimseyebilmelerini sağlar. Birçok kurum, yıllar boyunca topladıkları yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerden oluşan geniş depoların değerini ortaya çıkarırken zorluk yaşar. Baker Tilly, Amazon Kendra'dan yararlanarak müşterilerinin, bilgi depolarında bulunan önemli bilgileri doğru kişilere ulaştırmalarını sağlayabilmektedir. Amazon Kendra, inanılmaz düzeylerde verimlilik ve doğrulukta doğrudan bağlantı sağlar. Kendra'yı kullanmaya başladığımızdan beri müşterilerimizin, SharePoint tam metin aramasına kıyasla, ilgili bilgileri 10 kat daha hızlı bulabildiklerini gördük. Örnek olarak Amazon Kendra, ürün yöneticilerinin, "Hangi parçalar titanyumdan yapılıyor?" gibi günlük dilde sorular sorabilmesini sağlayarak daha önce anahtar sözcükle arama ile mümkün olmayan, ilgili ürün kılavuzları, teknik bültenler, hizmet uyarıları ve patent kayıtlarının bir listesi gibi sordukları sorunun yanıtını hızlıca bulmakta ve kurumsal çapta bir deponun tamamında ilgili içeriği sunmakta veya pazarlama yöneticilerinin, müşteri davranışı ile ilgili önemli araştırmalara ulaşmalarını sağlamaktadır.

“Baker Tilly, müşterilerimizin tek bir hızlı, kolay ve doğru hizmet ile bilgi depolarına erişim sunarak verilerle önemli kararlar alabilmesinde Kendra'nın yarattığı etkiden dolayı heyecan duyuyor.”

Ollie East, Gelişmiş Analiz ve Veri Mühendisliği Müdürü, Tom Puch, Kıdemli Yönetici, Baker Tilly Digital | Labs

JMT Logo

JMT, çeşitli genel ve özel kuruluşlardan oluşan müşteri tabanına danışmanlık hizmetleri sunar. Profesyonel altyapıları, müşterilerinin, topluluklarının, çevrelerinin ve çalışanları olanların iyiliği için vizyonları gerçeğe dönüştürür. 

“Müşterilerimize operasyonel mükemmellik sağlamak üzere çalışanlarımızı daha iyi donatmak için dâhili bilgi tabanımızı modernleştirecek bir projeye giriştik. Personelimizin ihtiyaç duyduğu bilgiyi bulmasını kolaylaştırmak ve kurulda çalışan katılımını artırmak istedik. İlk olarak birçok belgemizin farklı sürücülerde bulunması ve içerik depolarının sınıflandırmayı ve birleşik arama indeksi oluşturmayı zorlaştırması işimizi daha zor hâle getirdi. Amazon Kendra ile verileri sınıflandırmak, belgeleri etiketlemek ve sınıflandırmaları yönetmek yerine Amazon Kendra'nın akıllı arama kabiliyetlerini uygulayabildik. Böylece çalışanlar doğal dil ile ilgili soruları sorabildi ve İK veya yardımla ilgili konular için hızla cevap alabildiler. Bu çalışanların politika ismini ve belgenin nerede bulunduğu bilme ihtiyaçlarını ortadan kaldırarak ilgili cevaplara hızla ulaşmalarını ve zamanlarını katma değerli etkinliklere odaklamalarını sağladı. JMT’de daha akıllı arama potansiyeli için çok heyecanlıyız ve çalışanlarımızın ve müşterilerimizin daha da ilerlemelerine yardımcı olabileceği daha fazla alan tanımladık.”

Sean McCone, JMT’de Stratejiden Sorumlu Direktör

AI2_Logo_Vertical_Lockup_Gradients

Allen Institute, Seattle’da bulunan ve kâr amacı gütmeyen bir biyolojik bilim araştırma enstitüsüdür.

“AI’nın Amazon Kendra gibi şu anda yapabildiği en etkili şeylerden birisi bilim insanlarının, akademisyenlerin ve teknoloji uzmanlarının bilimsel literatür denizinde doğru bilgiyi hızla bulmasına ve önemli araştırmaları daha hızlı taşımasına yardımcı olmaktır. Allen Institute for AI bünyesindeki Semantik Bilgin ekibi, çözüm ortaklarımızla birlikte CORD-19’u sağlamaktan ve toplululuğun bu önemli sorunla mücadele etmek üzere bu kaynaktan yararlanmak için oluşturmakta olduğu AI kaynaklarını desteklemekten gurur duyar.”

Dr. Oren Etzioni, Allen Institute for AI İcra Kurulu Başkanı

Woodside

Woodside Energy, sıvılaştırılmış doğal gaz (LNG) sektörünün Avustralya’daki öncüsüdür.

“LNG tesislerini tasarlarken, inşa ederken ve işletirken edindiğimiz 35 yıllık deneyim dahil olmak üzere 65 yıllık deneyimimizle elde ettiğimiz bütün bilgilerin kayıtlı olduğu milyonlarca belgemiz var. Bilişsel bir kuruluş olma yolunda ilerlememizi sürdürürken, doğal dildeki sorularımıza daha önce mümkün olmayan bir ölçekte, çok daha kesin yanıtlar almayı istiyoruz. Bu nedenle Amazon Kendra’yı kullanmaya karar verdik. Kendra, çalışanlarımızın ihtiyaç duyduğu cevapları bulmak için doğal dildeki sorguları kullanıyor. Artık en değerli proje mühendisliği belgelerimizde yüksek doğruluk oranıyla arama yapabiliyoruz ve bunu yakında belgelenmiş bilgi bankamızın tamamına yayacağız. Kendra, ‘Pluto’daki boru hattının uzunluğu nedir?’ gibi soruların cevaplarını hızlı ve doğru bir şekilde bulabiliyor. Bilişsel kabiliyette yaşanan bu köklü değişiklik, kararların eskisinden daha iyi ve hızlı bir şekilde alınmasını sağlayarak operasyonlarımıza ve çalışanlarımızın iş hayatına katkıda bulunacak.”

Shelley Kalms, Dijitalden Sorumlu Direktör, Woodside Energy Ltd

Workgrid

Liberty Mutual’ın bağlı şirketi Workgrid Software, iş ortamını daha bağlantılı, verimli ve üretken bir hale getirmek için bir çalışan deneyimi platformuna yönelik yazılım çözümleri sunuyor.

“En önemli hizmetlerimizden biri, çalışanların doğal dille yazılmış kullanıcı dostu bir arabirim üzerinden sık sorulan soruların cevaplarına hızla erişmesine ve görevleri otomatikleştirmesine imkan tanıyan Workgrid Chatbot. Tüm kurumsal sohbet robotlarının en kritik bileşenlerinden biri, çalışanların sorduğu çok sayıda soruyu cevaplayabilme kabiliyetidir. Bu nedenle Workgrid olarak, içerik yazarlarının sohbet robotunu çalışanların sorularını cevaplamak üzere programlama dili bilmeden eğitmesine olanak tanıyan self servis bir soru-cevap oluşturucu sunuyoruz. Özel olarak oluşturulan bu içeriklere ek olarak, Workgrid Chatbot’un kurumsal ağımızdaki birçok farklı konumda bulunan çok sayıda belgeden (ör. PDF belgeleri) kolayca bilgi çekmesini sağlayacak bir yöntem sunmak istiyoruz. Amazon Kendra sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları cevaplara hızlı ve verimli bir şekilde ulaşmasını mümkün kılmaktan heyecan duyuyoruz. Cevapları birden fazla depodaki yapılandırılmamış verilerden çekmeyi mümkün kılan Amazon Kendra, müşterilerimize doğru ve eskisinden daha iyi cevapları daha kısa sürede sunmamızı sağlayabilir. Çalışanlarımıza güçlü bir deneyim sunmak amacıyla, hem Amazon Kendra’nın akıllı arama özelliğini hem de sağladığımız konuşma bağlamı ve görev otomasyonu imkanlarını bir arada kullanma fırsatlarını keşfetmekten heyecan duyuyoruz.”

Gillian McCann, Bulut Mühendisliği ve Yapay Zeka Başkanı, Workgrid Software

Sage

Merkezi Birleşik Krallık’ta bulunan Sage; muhasebe ve bordro, finans ve operasyonel yönetim, İK ve çalışan yönetimi ile müşteri ilişkileri yönetimi dahil olmak üzere işletme yönetimi alanında hem yazılım hem de hizmetler sağlıyor ve dünya çapında 3 milyondan fazla müşteriye sahip.

“Sage olarak, müşterilerin karşılaştığı zorlukları yeni ve akıllı yöntemlerle çözmemize yardımcı olacak şirketlerle ortaklıklar kurmaya büyük önem veriyoruz. Her büyüklükte kuruluş, mevcut bilgilerin bulunması konusunda zorluklarla karşılaşıyor. Amazon Kendra gibi teknolojiler ise çalışan verimliliğini ve deneyimini olumsuz etkileyen bu zorlukları aşma fırsatları sunuyor. Bunun muhasebe ve finans, ödemeler ve bankacılık, çalışanlar ve bordro gibi birçok alanda Sage’den yararlanmak isteyen müşterilerimize sunabileceği faydayı şimdiden görebiliyoruz. İnsanların düşünme ve çalışma şekillerinde dönüşüm yaratarak kuruluşların büyümesine zemin hazırlamayı amaçlıyoruz ve Amazon Kendra gibi hizmetleri kullanarak müşterilerimize tam da bu yönde destek olabileceğimizin farkındayız.”

Shivani Govil, Gelişmekte Olan Teknoloji ve Ekosistemlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, Sage

2020-05-11_1636
TC Energy, hem güvenilir hem de sağlam bir doğal gaz ve ham petrol boru hattı ağının yanı sıra, elektrik üretimi ve depolama tesisleri ile Kuzey Amerika'nın lider enerji altyapısı şirketlerinden biridir. Şirketin işleri, insanların günlük yaşamlarını besleyen enerjiyi güvenli bir şekilde sağlamak için doğru bilgiye hızlı bir şekilde erişmeye dayanır. Birkaç gün içinde TC Energy, Amazon Kendra'nın kolayca benimsenmesiyle entegre kurumsal belge arama prototipini tamamlayarak ekiplerinin, önemli güvenlik bilgilerini merkezi bir konumda daha doğru bir şekilde toplamasını sağladı ve böylece, bilgi aramak için daha önce kullanılan onlarca sistemin yerini almış oldu. Aynı bilgilere merkezi bir arama konsolu üzerinden erişmek, çalışanlara zaman kazandırarak onların işletme önceliklerine daha fazla odaklanmalarını sağlıyor.

Tamara Loewen, TC Energy'de Teknik Merkez Desteği ve Dijital Ar-Ge Direktörü

Haufe_Logo_CMYK_pos
“Haufe Group'ta, müşteri deneyimini geliştirmek için devamlı olarak yeni yöntemler arıyor ve daha iyi teknolojileri benimseyerek çalışanların üretkenliğini artırmayı hedefliyoruz. Dağıtılmış sistemlerde bulunan verileri bir araya toplamak dahil olmak üzere, ilgili verilere hızlıca erişim sağlamak, günümüzün çalışma ortamında verimli olmak için gereken önemli bir unsurdur. Herkes, doğru bilgiyi doğru zamanda doğru yerde bulmak konusunda zorluklar yaşamıştır. Aradığımız verileri bulmak için harcadığımız çaba, bizi sıklıkla umutsuzluğa sürükleyebilir. Arama, metin tabanlı içerik üzerinde gerçekleştiğinde, özellikle belge ararken üst üste kötü arama deneyimleriyle karşılaşabiliriz. Haufe Group'ta, bu arama deneyimini iyileştirmek için hali hazırda çeşitli yaklaşımlar bulunsa da grup genelindeki en az 7 adet önemli bilgi deposunun tümünde tek bir arama deneyimi sunmak gibi önemli ek iyileştirmeler sağlayacak olan Amazon Kendra'nın, istediğimiz hıza ve erişim kolaylığına ulaşma konusunda önemli rol oynayacağından eminiz. Farklı veri depoları için önceden tanımlanmış bağlayıcıların yanı sıra, özel bağlayıcı oluşturma seçeneği sayesinde Amazon Kendra'nın iyileştirilmiş müşteri deneyimi ve çalışan üretkenliği için çok çeşitli kullanım örneklerinde bize yardımcı olmasını bekliyoruz.”

Andreas Plaul, Haufe Group'ta Bilgi ve İletişim Teknolojileri Hizmetleri Başkanı

onix
Yaklaşık 20 yıllık derin kurumsal arama deneyimine sahip ödüllü bulut danışma şirketi Onix, yüzlerce müşterinin sürekli olarak değişen arama ortamına uyum sağlamasına olanak tanıdı. Arama özellikleri yıllar boyunca gelişti. Artık kullanıcılar, semantik ve doğal dilde arama motorlarından ve kişisel yaşamlarında kullandıkları etkileşimli arabirimlerden aynı deneyimi almayı bekliyor. Makine öğrenimi ve doğal dil anlama tarafından sağlanan Kendra, çalışan üretkenliğini %25'e kadar artırdı. Daha doğru kurumsal aramalar sunan Kendra, buluta geçiş yapmak ve sözleşmelere bağlı kalmamak isteyen şirket içi anahtar sözcük tabanlı ve SaaS arama kullanıcıları için yeni fırsatlar doğuruyor.

Onix Başkanı ve CEO’su Tim Needles

Standard Product Icons (Features) Squid Ink
Ürün özelliklerine göz atın

Amazon Kendra özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha fazla bilgi edinin 
Sign up for a free account
Ücretsiz bir hesap için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanım için anında erişim elde edin. 

Kaydolun 
Standard Product Icons (Start Building) Squid Ink
Konsolda oluşturmaya başlayın

AWS Management Console'da Amazon Kendra ile oluşturmaya başlayın.

Oturum açın