L’Oreal 透過 Valtech 和 VTEX 在 AWS 上提升 D2C 體驗

L'Oréal Kérastase 是奢華專業護髮產品的領導者，並希望簡化巴西客戶的線上購物體驗，讓他們不必離開 Kérastase 網站即可下訂。然而，母公司希望維持其無周邊電子商務架構，該架構會將客戶從 Kérastase 頁面重新導向，以完成最終購買。Amazon Web Services (AWS) 的合作夥伴 Valtech 將 VTEX 電子商務平台與 Sitecore 整合，為 Kérastase 客戶創造單一、簡化的體驗。Valtech 的團隊使用 AWS 數位商務解決方案和 VTEX 可複合解決方案的 API，在短短 10 週內完成了該專案。這樣的全新整合為客戶帶來身臨其境的奢華體驗，同時減少了客戶在結帳時將 Kérastase 產品換成其他產品的次數。

在拓展巴西電子商務市場的過程中，Kérastase 發現其既有的線上生態系統缺乏購物者對奢華品牌所期望的無縫體驗和效率。母公司 L'Oréal 維持無周邊商務架構，該架構將前端客戶體驗與後端商務服務分割，確保公司在支援全球不同品牌和網站時具有最大的靈活性。

在巴西，Kérastase 品牌網站與後端電子商務功能之間缺乏整合，這代表著客戶將被重新導向到不同的網站完成購買。不同的網站會導致客戶接觸到更低的平均訂單價值 (AOV) 產品，並變更訂單。同樣地，當顧客重新整理瀏覽器或切換到不同的裝置時，網站之間的移動有時會造成購物車內的物品遺失。

L’Oreal 的技術團隊邀請了專精於業務轉型的系統整合商 Valtech 進行解決方案整合，讓使用者介面更加一致。網站導覽和瀏覽將在 Sitecore 上進行，而 Sitecore 將從 VTEX Commerce Platform 引擎中擷取商務資訊。身為 AWS 合作夥伴，VTEX 建立的解決方案可提供強大、高度客製化的解決方案，Valetch 則可透過 API 快速輕鬆地附加這些解決方案。VTEX 解決方案運用的技術包括：用於管理雲端應用程式和工具的 AWS Elastic Beanstalk；用於提供可靠、流暢、高效率買家旅程的 Amazon CloudFront；以及提供機器學習自動化的 Amazon OpenSearch (前身為 Elasticsearch)，以降低管理成本。將網站的前端品牌設計與後端由 VTEX 驅動的採購技術分開，讓 Kérastase 能夠跨通路為客戶提供全方位、獨特的奢華品牌體驗。

想購買 Kérastase 產品的巴西客戶被重新導向，離開品牌網站時，使用者體驗和買家旅程都遭到了嚴重破壞。現在有了 Valtech，Kérastase 網站透過 AWS 上的 VTEX Commerce Platform 整合了無周邊電子商務，讓客戶不僅能看到產品、價格和庫存，還能在點選購買後立即連接到結帳流程。系統不再需要重新導向後，顧客終於可以享受真正無縫的體驗，也更加符合他們熟悉且喜愛的 Kérastase 品牌形象。

身為奢華產品的 Kérastase 擁有高於其他同類產品的 AOV。當顧客被重新導向到一個提供較低 AOV 產品的網站時，即違反了 L'Oréal 避免內部品牌競爭的精神。這也大幅增加了客戶因選擇 AOV 較低的產品，進而打破品牌忠誠度的機率，可能導致收入損失。透過在 AWS 上整合 VTEX 與 Sitecore，Valtech 所創造的體驗能讓客戶從進入網站的第一刻，直到購買完成後看到最終確認頁面，都僅與 Kérastase 產品互動。

買家旅程通常是非線性的。客戶可能會在使用智慧型手機時看到想要購買的產品，然後在電腦上完成購買。VTEX 解決方案中既有的持續購物車功能，能讓客戶不僅能在數位裝置之間切換，還能在整個購買過程中隨身攜帶購物車。由於每個購物車都有一個獨特的識別碼，客戶現在可以在導覽過程中的任何時候檢索購物車內的物品。這可讓顧客享受跨裝置和跨通路的無縫購物體驗。正如 L’Oreal 美洲區數位 IT 創新主管 Mauricio Henao 所述：「我們發現客戶不斷探索全新的品牌互動方式，例如直播帶貨、社群媒體、電子零售商場。我們必須為這些轉變做好準備。」