所有客戶都可獲得 AWS 帳戶內含的基本支援。所有計劃 (包含基本支援) 都提供全年無休的客戶服務及 AWS 文件、白皮書和支援論壇存取。

如需存取技術支援和其他支援資源,我們提供各種計劃以滿足您的獨特需求。

  基本 開發人員 商業 企業
客戶服務和社群
全年無休的
客戶服務,及文件、白皮書和
支援論壇存取

全年無休的
客戶服務,及文件、白皮書和
支援論壇存取
全年無休的
客戶服務,及文件、白皮書和
支援論壇存取
全年無休的
客戶服務,及文件、白皮書和
支援論壇存取
最佳
實務

存取 6 個核心
Trusted Advisor 檢查
 
存取 6 個核心
Trusted Advisor 檢查
存取一組完整的
Trusted Advisor 檢查
存取一組完整的
Trusted Advisor 檢查
運作狀態
及通知
存取 Personal Health Dashboard
存取 Personal Health Dashboard
存取 Personal Health Dashboard
運作狀態 API
存取 Personal Health Dashboard
運作狀態 API
技術
支援
 
上班時間** 透過
電子郵件聯繫
雲端支援人員
 
全年無休的
雲端支援工程師諮詢,
可透過電子郵件、對談和電話聯繫
全年無休的
資深雲端支援工程師諮詢,
可透過電子郵件、對談和電話聯繫
可開啟案例的
人員
 
一個主要聯絡人/
無限案例數
 
無限聯絡人數/
無限案例數
(支援 IAM)
無限聯絡人數/
無限案例數
(支援 IAM)
案例嚴重性/
回應時間
*
  一般指導:
< 24 小時上班時間

系統受損:
< 12 小時上班時間
一般指導:
< 24 小時

系統受損:
< 12 小時

生產系統受損:
< 4 小時

生產系統當機:
< 1 小時
一般指導:
< 24 小時

系統受損:
< 12 小時

生產系統受損:
< 4 小時

生產系統當機:
< 1 小時

業務關鍵系統當機:
< 15 分鐘
架構
支援
  一般指導
根據您的使用案例提供關聯式指導
依您的應用程式提供諮詢式檢閱和指導
 
啟動
支援
    基礎設施事件
管理

(支付額外費用
即可使用)
基礎設施事件
管理

(包含)
程式設計案例管理
    AWS Support API
AWS Support API
第三方軟體
支援
   
相互操作性和
組態指導
及故障診斷

相互操作性和
組態指導
及故障診斷
架構審閱      
存取 AWS 解決方案架構師提供的良好架構審閱
 
操作
支援

     
操作檢閱、建議和報告
 
培訓      
存取線上自主進度實驗室
 
帳戶
協助
     
指派的
Support Concierge
 
主動
指導
     
指定的
技術客戶經理
 
定價 包含 從每月 29 USD 開始
請參閱定價詳細資訊和範例

從每月 100 USD 開始
請參閱定價詳細資訊和範例
 
從每月 15,000 USD 開始
請參閱定價詳細資訊和範例

*我們將盡一切合理的努力,在對應的時間範圍內回應您的初次請求。

**上班時間通常是以 My Account 主控台中設定為客戶國家的上午 8 點到下午 6 點為準,不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。