Amazon Lex hiện đã hỗ trợ LLM như tùy chọn chính để hiểu ngôn ngữ tự nhiên
Amazon Lex hiện đã cho phép bạn sử dụng Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) làm tùy chọn chính để hiểu ý định của khách hàng trong các tương tác thoại và trò chuyện. Khả năng này sẽ giúp các bot thoại và trò chuyện tăng năng lực nắm bắt yêu cầu của khách hàng, xử lý các phát ngôn phức tạp, duy trì độ chính xác kể cả khi có lỗi chính tả và trích xuất thông tin chính từ dữ liệu đầu vào rườm rà. Khi ý định của khách hàng không rõ ràng, bot có thể đưa ra các câu hỏi tiếp nối thông minh để thực hiện chính xác yêu cầu. Ví dụ: khi khách hàng nói “Tôi cần trợ giúp về chuyến bay của mình”, LLM sẽ tự động làm rõ liệu khách hàng muốn kiểm tra tình trạng chuyến bay, nâng hạng hay thay đổi chuyến bay.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS thương mại mà Amazon Connect và Lex hoạt động. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu về Amazon Lex hoặc khám phá trang web Amazon Connect để tìm hiểu xem Amazon Connect và Amazon Lex đem đến trải nghiệm tự phục vụ cho khách hàng cuối liền mạch như thế nào.