Amazon MemoryDB for Redisサービスレベルアグリーメント
最終更新：2023年1月31日
本Amazon MemoryDB for Redisサービスレベルアグリーメント（「SLA」）は、Amazon MemoryDB for Redis（「MemoryDB」）の利用に適用される方針であり、MemoryDBを使用する各アカウントに個別に適用される。本SLAの契約条件と、AWSカスタマーアグリーメントまたはサービス利用者による本サービスの利用に適用される当社とサービス利用者との間の他の契約（「本件契約」）の契約条件の間に齟齬がある場合は、かかる齟齬の範囲に関してのみ、本SLAの契約条件が適用される。本SLAにおいて使用する用語（英文では大文字で始まるもの）のうち、本SLAで定義されていないものは、本件契約で定められた意味を持つものとする。
SLA
AWSは、MemoryDBについて以下の2つのSLAを確約する：(1) マルチAZ MemoryDB SLA、(2) シングルAZ MemoryDB SLA。
マルチAZ MemoryDB SLA
AWSは、各マルチAZ構成を、毎月の請求期間において、各AWSリージョンで、以下の表に示す月間稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う（「マルチAZ MemoryDB SLA」）。
月間稼働率 |
サービスクレジット率 |
99.0%以上、99.99%未満 |
10% |
95.0%以上、99.0%未満 |
25% |
| 95.0%未満 | 100% |
シングルAZ MemoryDB SLA
個々のシングルAZ構成について、AWSは、毎月の請求期間において、以下の表に示すシングルAZ稼働率でシングルAZ構成を利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う（「シングルAZ MemoryDB SLA」）。
シングルAZ稼働率 |
サービスクレジット率 |
99.0%以上、99.5%未満 |
10% |
95.0%以上、99.0%未満 |
25% |
| 95.0%未満 | 100% |
(i) 件名に「MemoryDB SLA Credit Request（MemoryDB SLAクレジットリクエスト）」という文言
(ii) サービス利用者が請求する各利用不可インシデントの日時と影響を受けたマルチAZ構成またはシングルAZ構成のリソースIDのAWSリージョン
(iii) 影響を受けたマルチAZ構成またはシングルAZ構成のシャード名（該当する場合）、クラスター名、およびAWSリージョン
(iv) エラーを記録し、利用者が主張する停止を裏付けるリクエストログ（これらのログ内の機密情報または機微性の高い情報は削除するかアスタリスク（*）で置き換えること）
定義
- 所定のマルチAZ構成の「月間稼働率」は、当該シャードごとに次の通り計算し、マルチAZ構成のシャード全体を平均して計算する：月次請求期間中において、シャードが「利用不可状態」となっていた1分間のインターバルのパーセンテージを100%から減じて計算する。利用者が月の一部期間のみマルチAZ構成を稼働させていた場合、マルチAZ構成は、稼働されていなかった当該月の期間について、100％利用可能であると想定される。
- 「マルチAZ構成」とは、少なくとも2つの別々のアベイラビリティゾーン（AZ）に配置された各シャードにおけるプライマリとレプリカのセットで構成されたMemoryDBクラスターを意味する。
- 「サービスクレジット」とは、対象となるアカウントにクレジットされることのある、上記の規定により計算されたドル建てのクレジットをいう。
- 「シングルAZ構成」とは、少なくとも2つの別々のアベイラビリティゾーン（AZ）に配置された各シャードにおけるプライマリとレプリカのセットで構成されていないMemoryDBクラスターを意味する。
- 所定のシングルAZ構成の「シングルAZ稼働率」は、当該シャードごとに次の通り計算し、シングルAZ構成のシャード全体を平均して計算する：月次請求期間中において、シャードが「利用不可状態」となっていた1分間のインターバルのパーセンテージを100%から減じて計算する。利用者が月の一部期間のみシングルAZ構成を稼働させていた場合、シングルAZ構成は、稼働されていなかった当該月の期間について、100％利用可能であると想定される。
- 「利用不可」および「利用不可状態」とは、シングルAZ構成またはマルチAZ構成で稼働するシャードに関して、シャードのプライマリノードに対するすべての接続要求が1分間のインターバル中に失敗する状態を意味する。