Modelos mentais inclusivos:
como capacitar seus funcionários
Artigo | 7 minutos de leitura
por Daryl Hammett
gerente geral de demanda global, inteligência artificial/machine learning e operações da Amazon Web Services (AWS)
Como executivo negro no setor de tecnologia, eu pessoalmente entendo o poder e a necessidade da inclusão. Quando cheguei à AWS, há quase três anos, era coproprietário de uma startup de tecnologia e havia vendido essa empresa para outra grande corporação de tecnologia. Durante minha gestão na empresa, era comum eu ser o único executivo negro nas reuniões. Ser o “único” pode dificultar a sensação de estar totalmente à vontade para falar, especialmente quando você discorda de um sentimento comum na sala, e muitas vezes já me peguei aceitando algo só para não ser “do contra”. Depois de uma reunião em particular, meu gerente me chamou de lado para dizer que eu havia sido contratado para apresentar minha perspectiva sincera, e não apenas para concordar com o status quo. Daquele momento em diante, me senti empoderado para ser eu mesmo e tive a certeza de que queria ajudar outros executivos negros que também poderiam estar enfrentando a dificuldade de ser os “únicos” em uma reunião. Isso me levou a dar início à Empowering Network of Amazon Black Executives (ENABLE - Rede de capacitação de executivos negros da Amazon) depois de entrar na AWS.
A ENABLE tem como objetivo conectar os executivos negros da AWS e da Amazon para que eles possam aprender uns com os outros e se capacitar reciprocamente. Nós nos reunimos várias vezes no decorrer do ano com o objetivo de incentivar a retenção, o recrutamento e a promoção de talentos negros por meio de melhorias na experiência dos funcionários negros.
Pesquisas mostram que empresas com programas maduros de Diversidade, equidade e inclusão (DEI) têm maior probabilidade de vencer seus concorrentes no mercado, inovar melhor, perceber um aumento na participação de mercado e exceder a meta de receita do ano fiscal em mais de 10%. Esses programas também levam a um maior envolvimento entre funcionários sub-representados, aumentando a motivação/inspiração, os sentimentos de respeito e integração e a crença em um tratamento equitativo. Na verdade, a mesma pesquisa mostra que indivíduos sub-representados cujas organizações são líderes em programas de DEI maduros têm duas vezes mais probabilidades de dizer que observam uma sensação de inclusão na organização em comparação com aqueles cujas organizações têm programas de DEI ainda em seus estágios iniciais.
Pesquisas mostram que empresas com programas maduros de Diversidade, equidade e inclusão têm maior probabilidade de vencer seus concorrentes no mercado, inovar melhor, perceber um aumento na participação de mercado e exceder sua meta de receita do ano fiscal em mais de 10%.”
Aprenda com seus funcionários que enfrentam desafios diferentes dos seus
A inspiração para fundar a ENABLE começou quando eu estava na faculdade. Frequentei a Alcorn State University, uma faculdade ou universidade historicamente negra (HBCU). Embora eu tenha crescido em uma comunidade muito inclusiva e diversificada, estudar em uma HBCU foi uma oportunidade de crescimento, pois me ensinou a não ser ingênuo diante do sofrimento de pessoas que se parecem comigo, mas que não tiveram as oportunidades que tive antes da faculdade. Quando terminei o ensino médio, já havia viajado ao redor do mundo em um coral só de meninos. Algumas pessoas tiveram dificuldades para pagar a faculdade, enquanto minha mãe e meu pai passavam cheques para mim todos os anos. Às vezes, sinto como se tivéssemos os olhos vendados quando não passamos pelas dificuldades que outros podem ter enfrentado. Mas, por meio da empatia (a capacidade de entender as necessidades dos outros), consegui identificar as necessidades das pessoas ao meu redor. A faculdade me ensinou que, quando estou em condições de ajudar a incentivar as pessoas, é exatamente isso que eu preciso fazer. Pesquisas mostram que a liderança empática estimula a segurança psicológica, o que, por sua vez, promove um ambiente que gera aprendizado e novas ideias, levando a uma melhor inovação. Empatia pode significar forçar os gerentes a adotar horários de trabalho híbridos, garantir que pais e mães tenham excelentes benefícios, como licença maternidade e paternidade, além de patrocinar grupos de afinidade para funcionários sub-representados e consultá-los sobre como melhorar o local de trabalho, pois acomodar esses subgrupos pode resultar em melhorias que abrangem todos os funcionários.
Capacite os funcionários a serem eles mesmos
O objetivo da ENABLE é ajudar a incentivar a retenção, o recrutamento e a promoção de talentos negros para melhor atender aos nossos clientes e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência dos funcionários negros. Qualquer empresa que queira aumentar a inovação não pode se limitar a aumentar a diversidade: é preciso dar prioridade à inclusão. Há um ditado que compara a DEI a um convite para um baile: “Diversidade é como um convite para a festa, inclusão é como um convite para dançar”. A diversidade acontece quando pessoas de grupos sub-representados são convidadas a ocupar um espaço, como uma empresa que se compromete a contratar mais pessoas de cor, veteranos, pessoas com deficiência etc., e talvez até mesmo promovê-las. A inclusão vai além e garante que elas se sintam bem-vindas para participar, compartilhando ideias e experiências que são inerentes à sua cultura.
Porém, se nos ativermos à metáfora da festa, para uma inclusão significativa, as organizações devem capacitar os funcionários a ir para a pista e começar a dançar sem que alguém precise convidá-los primeiro. Isso significa criar um ambiente no qual os funcionários se sintam à vontade para apresentar suas próprias ideias, perspectivas e inovações por iniciativa própria.
Esse empoderamento dos funcionários se converte em um dos Princípios de liderança da Amazon: Manter-se firme; discordar e comprometer-se. Espera-se que os funcionários da Amazon desafiem respeitosamente as decisões quando discordam de algo, mesmo que isso seja desconfortável e exaustivo. É importante que gerentes e executivos criem uma cultura de equipe em que opiniões divergentes não sejam apenas ouvidas, mas também levadas em consideração. O dicionário Caldas Aulete define inovar como “promover mudanças substantivas; fazer-se novo, renovar”. Se inovar exige mudar algo que está estabelecido, você precisa de perspectivas externas do que tem sido considerado a demografia normal.
A comunicação bidirecional ajuda muito
Outra característica de um líder inclusivo é estar presente e ser envolvente, especialmente com aqueles que buscam sua orientação. Líderes inclusivos devem se perguntar constantemente: “Estou presente?”. Ou seja, você está focado naqueles que se envolvem com você? As pessoas se sentem à vontade para falar com você? Conquistar a confiança, um dos Princípios de liderança da Amazon, afirma: “Os líderes ouvem com atenção, falam com franqueza e tratam os outros com respeito”. Para os líderes executivos, ter um ritmo regular de comunicação com os funcionários e fornecer mecanismos para que eles compartilhem seus sentimentos sinceros em relação ao trabalho e à organização e, em seguida, trabalhar para resolver essas preocupações pode aumentar a sensação de pertencimento. Por meio dos Retiros de liderança da ENABLE, todos compartilhamos os sucessos e as dificuldades da nossa força de trabalho em nossas diferentes linhas de negócios e oferecemos sabedoria e conselhos em um espaço onde não há julgamento nem medo de represálias e que está repleto de apoio e autenticidade.
Mostrar empatia aos funcionários, capacitá-los a trazer suas perspectivas únicas para o trabalho e envolvê-los regularmente são estratégias que podem aprimorar a cultura de inclusão na sua organização. Isso não apenas ajudará os funcionários a se sentirem satisfeitos, aumentando assim a retenção, como também os inspirará a inovar melhor, o que pode levar à aceleração do tempo de lançamento no mercado, ao aumento do posicionamento competitivo e à expansão da participação de mercado da sua organização. E o mais importante é que se trata de um bom negócio.
Líderes inclusivos devem se perguntar constantemente: “Estou presente?”. Ou seja, você está focado naqueles que se envolvem com você?”
Principais conclusões
Mantenha a mente aberta para aprender com a diversidade dos seus funcionários. Mostrar empatia aos desafios daqueles que têm experiências de vida diferentes das suas pode aumentar a satisfação dos funcionários e reduzir o atrito entre aqueles que pertencem a grupos sub-representados.
Capacite os funcionários sub-representados a amplificar suas próprias vozes. Criar um ambiente que não só convide funcionários sub-representados, mas também que acolha suas ideias e perspectivas, é essencial para se aproveitar ao máximo as habilidades de seus funcionários e para a maneira como a sua organização inova. Isso também aumenta a retenção.
Envolva-se com sua força de trabalho. A comunicação bidirecional frequente entre a liderança executiva e a força de trabalho pode dar aos seus funcionários uma sensação de pertencimento e ajudá-los a sentir a capacidade de se expressar livremente, o que é muito importante para a satisfação deles.
Na AWS, entendemos que liderar com inclusão não é apenas a coisa certa a fazer, mas também traz resultados. Como uma organização global, temos a responsabilidade de promover a Diversidade, equidade e inclusão na tecnologia dentro e fora da nossa força de trabalho. Nesta campanha de Modelos mentais inclusivos, ouça os fundadores do programa na AWS que estão elevando o nível da cultura de inclusão no setor de tecnologia.
Sobre o autor
Daryl Hammett, gerente geral de demanda global, inteligência artificial/machine learning e operações da Amazon Web Services (AWS)
Daryl Hammett é gerente geral de demanda global, inteligência artificial/machine learning e operações da Amazon Web Services (AWS) e apoia outros líderes como orientador executivo e empresarial certificado (CEC). Daryl fundou a Empowering Network of Amazon Black Executives (ENABLE - Rede de capacitação de executivos negros da Amazon) para executivos negros na AWS e na Amazon. Os membros da ENABLE se conectam em encontros trimestrais ou regionais para receber orientação e aprender uns com os outros, bem como para se relacionar por meio de experiências compartilhadas com o objetivo de fortalecer seu senso de inclusão e pertencimento.
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