Amazon Connect Customer لقطاع الخدمات المالية
تجارب مخصصة للعملاء ومدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات، مع ميزات أمان وامتثال مضمّنة
توفير تجارب مالية آمنة ومخصصة على نطاق واسع
تؤدي مراكز الاتصال القديمة إلى صعوبات تعوق المؤسسات المالية. تضطر القنوات المجزأة العملاء إلى تكرار ما سبق أن ذكروه، بينما يفتقر الوكلاء البشريون إلى السياق في الوقت الفعلي، وتعجز الأنظمة الجامدة عن مواكبة التوقعات المتزايدة. من خلال إمكانات مصممة للخدمات المالية وقائمة أساسًا على الذكاء الاصطناعي ومتعددة القنوات، تعالج Amazon Connect Customer هذه المشكلة. يتعامل الذكاء الاصطناعي المستقل مع التحقق من إجراءات KYC وتنبيهات الاحتيال والاستفسارات الروتينية، في حين يحصل الوكلاء على رؤية متكاملة للعميل بزاوية 360 درجة وإرشادات حول الإجراء التالي الأفضل. تقلل المؤسسات المالية من التعقيد التشغيلي وتنمّي القيمة الدائمة للعميل، مستفيدةً من ضوابط الامتثال المضمّنة والتسعير بنظام الدفع حسب الاستخدام.
تغلّب على تحديات تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية
يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الاستفسارات الروتينية، مثل التحقق من الرصيد والتحقق من إجراءات KYC وتنبيهات الاحتيال والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات، بينما يقدمون للوكلاء البشريين إرشادات في الوقت الفعلي بشأن الإجراء التالي الأفضل للتعامل مع المحادثات المالية المعقدة. استخدم التحليلات التنبؤية لرصد مخاطر فقدان العملاء واكتشاف الانحراف عن الامتثال وتحديد فرص البيع التكميلي، وكل ذلك من خلال مساحة عمل موحّدة واحدة.
يمكنك إخفاء معلومات التعريف الشخصية (PII) والبيانات المالية الحساسة من النصوص المكتوبة تلقائيًا. تستطيع تحليل جميع المحادثات بين العملاء والوكلاء بنسبة 100%، بدلاً من تحليل عينة منها فقط، للكشف عن فجوات الامتثال وإجراء تحليل للمشاعر ودعم مسارات التدقيق. تقدم تحليلات Amazon Connect Customer إدارة للجودة عبر قنوات متعددة، مع تصنيف جهات الاتصال تلقائيًا وتقييم الوكلاء وإجراء بحث ذكي عبر سجل التفاعلات.
يمكنك نشر وكلاء ذكاء اصطناعي للتحقق من هوية العملاء ومعالجة طلبات الاستعلام عن حالة القروض والتعامل مع استفسارات المطالبات وإدارة خدمات الحسابات عبر القنوات الصوتية والرقمية بلغات متعددة. يضمن التوجيه الذكي والتصعيد المستند إلى السياق اقتصار تعامل الوكلاء البشريين على التفاعلات المعقدة وعالية القيمة، ما يسهم في تقليل أوقات الانتظار وتحسين حل المشكلات من أول اتصال.
معرفة المزيد حول الذكاء الاصطناعي للمحادثات في Amazon Connect Customer
يمكنك الانتقال من البنية التحتية الجامدة لمركز الاتصال داخل مقرات العمل مع الحد الأدنى من وقت التعطل. صُممت Amazon Connect Customer لتلبية احتياجات الخدمات المالية، وتوفر تسعيرًا بنظام الدفع حسب الاستخدام، ومجموعة متنامية من الإمكانات القائمة أساسًا على الذكاء الاصطناعي، إلى جانب عمليات تكامل مُثبتة الفعالية مع جهات خارجية وحلول شركاء تُسرّع تحقيق القيمة.
تطوّر NatWest حلاً قائمًا على منهجية DevSecOps لدعم النجاح طويل الأمد لـ Amazon Connect Customer.
خدمة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات قطاع الخدمات المالية
تجارب الخدمة الذاتية وروبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي المولِّد
خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر القنوات الصوتية والرقمية، للتعامل مع كل شيء بدءًا من الاستفسارات عن الرصيد وتنبيهات الاحتيال ووصولاً إلى الاستعلام عن حالة المطالبات والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات. يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي الاستفسارات المالية الروتينية بشكل مستقل، وينقلون التفاعل بسلاسة إلى الوكلاء البشريين مع الحفاظ على السياق الكامل عندما تكون هناك حاجة إلى إرشادات مالية معقدة.
مساحة عمل الوكلاء
تطبيق واحد سهل الاستخدام يتيح للوكلاء الوصول إلى السياق الكامل للعميل، بما يشمل السجل المالي وتفاصيل الحساب والبيانات ذات الصلة بالامتثال، إلى جانب توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وإرشادات تفصيلية خطوة بخطوة لحل المشكلات بكفاءة وتحسين تجارب العملاء.
التنبؤ بحجم جهات الاتصال وتخطيط السعة ووضع الجداول
استخدم دقة مدعومة بتعلّم الآلة للتنبؤ بأعباء عمل جهات الاتصال على المدى القصير والطويل. يمكنك تحسين مستويات التوظيف لمواكبة المواعيد النهائية المالية الموسمية وارتفاعات تقلبات الأسواق وفترات التسجيل المفتوح، مع تقليل الاعتماد على تخطيط السعة التقليدي المستند إلى جداول البيانات.
تحليلات في الوقت الفعلي وتحليلات تاريخية
لوحات معلومات قابلة للتخصيص تعرض مقاييس في الوقت الفعلي ومقاييس تاريخية، تشمل أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومعدلات تسليم التفاعلات ودرجات المشاعر ومتوسط وقت التعامل. لتتبع الأداء عبر القنوات، عليك مراقبة التفاعلات ذات الصلة بالامتثال وبث مقاييس جهات الاتصال للتحليل إلى جانب معدلات التحويل ورضا العملاء.
الامتثال والأمان في قطاع الخدمات المالية
يمكنك العمل بمستوى أمان مؤسسي على بنية AWS التحتية التي تدعم متطلبات تنظيمية متعددة. تساعد مسارات عمل المصادقة المضمّنة على تلبية متطلبات KYC، وتتيح منع الاحتيال في الوقت الفعلي تقريبًا عبر مختلف القنوات.
تعرّف على كيفية تحقيق قادة الخدمات المالية للنجاح باستخدام Amazon Connect Customer
NatWest
NatWest هو بنك رائد في المملكة المتحدة يخدم 19 مليون عميل، وقد تعاون مع AWS لإحداث نقلة نوعية في خدمة العملاء باستخدام Amazon Connect Customer AI. تمكّنت من إنشاء وإطلاق 30 رحلة جديدة للخدمة الذاتية خلال ثلاثة أسابيع فقط، وحققت تحسنًا في درجات مشاعر العملاء بنسبة تصل إلى 22%.
esure Group
نجحت esure Group، وهي مؤسسة تأمين، في إحداث تحول في تجربة العملاء من خلال إنشاء تجارب مستخدم مخصصة وشخصية باستخدام Amazon Connect Customer AI. قامت الشركة بدمج Customer AI مع بيانات من منصات أخرى، بما فيها EIS وForgerock وIovation وBraze، لإنشاء تفاعلات تسهم في بناء ولاء العملاء.
Empower
Empower هي مؤسسة مالية وشركة استثمار رائدة تقدم خدماتها لأكثر من 18 مليون أمريكي. من خلال تطبيق حل برمجي مخصص لتجربة العملاء (CX) بالاعتماد على Amazon Connect Customer وAmazon Bedrock، زادت Empower نطاق تغطية المكالمات لأغراض ضمان الجودة بمقدار 20 ضعفًا، وأصبحت تحلل آلاف النصوص المكتوبة للمكالمات يوميًا، مع تقليل وقت مراجعة ضمان الجودة من أيام إلى دقائق.
Capital One
Capital One هي شركة رائدة في القطاع المالي ومقرها الولايات المتحدة، وهي تقول "إن Amazon Connect Customer يساعدنا على فهم نية العملاء وتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة وتخصيصًا. خلال بضعة أشهر فقط من استخدام Customer AI، بدأنا بالفعل في تحسين نتائج العملاء وتعزيز مرونة الأعمال بشكل عام، وهذه ليست سوى البداية."
Equiniti
أتاحت AWS لشركة Equiniti إعداد بيئات جديدة بسرعة واختبار خياراتها التقنية في وقت مبكر من خلال إثبات مفهوم سريع. استطاع الفريق تطوير الحلول بسرعة وعلى نطاق واسع، وتفعيل الميزات في أي وقت وبأي طريقة يختارها، من دون الاعتماد على أطراف خارجية، مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية الصارمة لقطاع التكنولوجيا المالية.
حالات استخدام الخدمات المالية
تفاعل سلس مع العملاء في الخدمات المالية
يمكنك توحيد تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والصوتية، ودمج البيانات المالية المهمة، بدءًا من حالة طلبات القروض والاستفسارات المتعلقة بالمطالبات وصولاً إلى تنبيهات الاحتيال والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات. تستطيع المحافظة على السياق عبر نقاط التفاعل المختلفة، بما يتيح إجراء محادثات قائمة على المعلومات وغنية بالسياق تساعد على بناء علاقات طويلة الأمد.
إنتاجية الوكلاء وتمكينهم
يمكنك الارتقاء بخدمة العملاء في القطاع المالي باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعرفون تلقائيًا على المشكلات، ويجمعون المعلومات ذات الصلة بالسياق، ويقدمون توصيات في الوقت الفعلي، بدءًا من إرشادات بشأن الإجراء التالي الأفضل خلال مكالمات الاحتفاظ بالعملاء وصولاً إلى مسارات عمل مصادقة KYC. تساعد الملخصات بعد التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقليل الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا مع الحفاظ على الامتثال.
تحليلات مستعدة لتلبية متطلبات الامتثال وتحسين القوى العاملة
يمكنك مراقبة مدى الامتثال في التفاعلات من خلال التحليلات في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر. يساعد التنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الحد من تخطيط السعة التقليدي القائم على جداول البيانات، مع تحسين توزيع الموظفين للتعامل مع ارتفاعات تقلبات الأسواق وفترات التسجيل المفتوح والمواعيد النهائية المالية الموسمية. تستطيع بث مقاييس جهات الاتصال إلى مستودع البيانات المركزي لديك لتحليلها بالتوازي مع معدلات التحويل وإعداد التقارير التنظيمية.
معلومات متكاملة عن العملاء في الخدمات المالية
يمكنك إنشاء شرائح بشكل ديناميكي وإثراء ملفات تعريف العملاء بإشارات التفاعل في الوقت الفعلي. لتقسيم العملاء بناءً على السلوك والتفضيلات ومرحلة الرحلة، يمكنك حساب سمات العملاء ودمج مقاييس تفاعلات Customer AI مع بيانات الملف الشخصي.
تسعير مرن للذكاء الاصطناعي المخصص للعملاء في قطاع الخدمات المالية
Amazon Connect Customer هو حل للذكاء الاصطناعي مخصص للعملاء يعتمد نموذج الدفع حسب الاستخدام، حيث يستند التسعير إلى مستوى الاستخدام بدلاً من عدد مقاعد المستخدمين أو فترات ذروة السعة. حسب اختيارك للخدمة، يُحتسب تسعير العملاء لكل وحدة (دقيقة، يوم، مهمة، رسالة). يمكنك اختيار نموذج تسعير Customer من خلال تصفّح الخطط المتاحة، بما في ذلك خيارات الذكاء الاصطناعي غير المحدود ومجموعة متنوعة من قنوات الاتصال. يمكنك إجراء التغييرات مستقبلاً مع تغير احتياجاتك.
تخلّص من تجارب العملاء المتفرقة بين القنوات
تستطيع معالجة الاستفسارات الروتينية، وتسهيل إدارة تنبيهات الاحتيال، والمحافظة على الجاهزية للتدقيق بالاستعانة بشركاء AWS تم التحقق منهم.