AWS Support – Häufig gestellte Fragen

AWS Basic Support bietet allen AWS-Kunden Zugriff auf unser Ressourcenzentrum, Servicestatus-Dashboard, häufig gestellte produktbezogene Fragen und Entwicklerforen – ohne zusätzliche Kosten. Kunden, die einen umfassenderen Support wünschen, können AWS Support auf den Stufen Business Support+, Enterprise oder Unified Operations abonnieren.

AWS Support bietet Unterstützung zu AWS-Produkten, -Services und -Lösungen, einschließlich Anleitungen zur Integration, Bereitstellung und bewährten Methoden. Der Support umfasst die Behebung von API- und SDK-Problemen, Betriebsproblemen mit AWS-Ressourcen sowie Hilfe mit der AWS-Managementkonsole und den Tools. Unterstützung für grundlegende Konfigurationen ist auch für gängige Drittanbieteranwendungen wie Betriebssysteme, Webserver, Datenbanken und E-Mail-Systeme verfügbar. AWS Support umfasst jedoch nicht die Entwicklung von benutzerdefiniertem Code, das Software-Debugging, Systemverwaltungsaufgaben oder den Fernzugriff auf Kundensysteme und Konten.

AWS Support kann nicht für einzelne Services erworben werden. Stattdessen bietet es eine umfassende Abdeckung des gesamten AWS-Serviceportfolios. Dieser umfassende Ansatz wurde entwickelt, weil die meisten Kunden mehrere AWS-Services nutzen, die miteinander interagieren, und viele Support-Probleme die Integration und Interaktion zwischen verschiedenen Services betreffen. Diese umfassende Abdeckung gewährleistet eine nahtlose Unterstützung für Ihr gesamtes Anwendungsökosystem, unabhängig davon, welche AWS-Services Sie derzeit nutzen.

Bei den Plänen Business Support+, Enterprise und Unified Operations kann eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern Fälle für den technischen Support erstellen (unterstützt durch AWS Identity and Access Management (IAM)). Kunden mit einem Basis-Support-Plan können keine Fälle für den technischen Support erstellen.

Falls Sie einen bezahlten Support-Plan haben, können Sie aus dem Support Center einen Web-Support-Fall öffnen. Wenn Sie Business, Enterprise oder Unified Operations haben, können Sie AWS bitten, Sie unter einer beliebigen Telefonnummer zu kontaktieren, oder einen Chat mit einem unserer Techniker über das Support Center oder die AWS-Support-App in Slack starten.

Die Möglichkeiten zum Kontaktieren des Supports finden Sie auch auf der Seite Kontakt.

Stellen Kunden auch nach der Befolgung der schrittweisen Anleitung Probleme fest, können sie über einen Support-Fall anhand von Bildschirmaufnahmen und Protokollen weitere Details angeben. Bei schwerwiegenden Problemen können Kunden von AWS Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations den Chat- oder Telefon-Support in Anspruch nehmen, um Hilfe in Echtzeit zu erhalten. In einigen Fällen erhalten Kunden auch per E-Mail umfassenden Support. Falls nötig nutzt der Support unser Screen-Share-Tool, um sich per Fernzugriff den Bildschirm des Kunden anzusehen und Probleme zu erkennen und gezielt zu lösen. Dieses Tool dient nur der Ansicht – der Support kann während der Sitzung keine Handlungen für den Kunden durchführen. Beachten Sie jedoch, dass das Screen-Share-Tool nicht dazu gedacht ist, Kunden durch bereits dokumentierte Vorgänge zu führen. Falls ein Kunde unser Screen-Sharing-Tool nicht verwenden kann, wird AWS Support versuchen, stattdessen ein Screen-Sharing-Tool des Kunden zu verwenden.

AWS Support ist derzeit in den folgenden Sprachen verfügbar: Chinesisch, Englisch, Japanisch und Koreanisch. Sie können eine der unterstützten Sprachen als bevorzugte Kontaktsprache verwenden, um auf den AWS Support zuzugreifen. Beachten Sie, dass Unified Operations derzeit nur in Englisch und Japanisch unterstützt wird.

Wenn Sie einen Enterprise-Support-Plan oder höher haben, haben wir Technical Account Manager, die in der Landessprache Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Spanisch, Thailändisch und mehr mit Ihnen sprechen und interagieren können. Um zu erfahren, ob wir in Ihrer Sprache kommunizieren können, wenden Sie sich an Ihr Kontoverwaltungsteam oder wenden Sie sich an AWS Sales Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Die Informationen, die Sie dem AWS-Support für allgemeine Anfragen, technischen, Konto- oder Rechnungssupport oder bei Interaktionen mit AWS-Support-Angeboten oder -Tools zur Verfügung stellen, werden gemäß dem AWS-Datenschutzhinweis behandelt.

Wichtige Änderungen:

• Im Rahmen unseres Engagements, erweiterte Support-Funktionen bereitzustellen, stellen wir Developer Support und Business Support auf unseren neuen AWS-Business-Support+-Plan um.
• AWS Business Support+ transformiert Ihr Support-Erlebnis, indem es die Leistungsfähigkeit generativer KI mit dem technischen Fachwissen von AWS kombiniert.
• Ab dem 2. Dezember 2025 sind Developer Support und Business Support für neue Abonnements nicht mehr verfügbar
• Ab dem 1. Januar 2027 werden die Developer- und Business-Support-Pläne eingestellt.
• Sie können Ihre bestehenden Developer- und Business-Support-Pläne weiterhin nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf AWS Business Support+ entscheiden.

Die Entscheidung, wie Sie vorgehen möchten – ob zunächst mit KI oder direkt mit menschlicher Unterstützung – liegt ganz bei Ihnen. Sie können direkt Support-Fälle erstellen und bei Bedarf mit AWS-Experten Kontakt aufnehmen. Die KI-Unterstützung ist jedoch nahtlos in das Support-Erlebnis integriert und bietet sofortige Einblicke und potenzielle Lösungen, während Ihr Fall erstellt wird. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise schnelle Lösungen finden, auch wenn Sie sich darauf vorbereiten, mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.

Nein, Ihre bestehenden Business Support-Konten werden nicht automatisch zu Business Support+ migriert. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wann und wie Sie zu Business Support+ wechseln. Sie können Ihren bestehenden Business Support-Plan weiterhin verwenden und gleichzeitig die erweiterten Funktionen von Business Support+ testen. Wenn Sie bereit für die Umstellung sind, können Sie in Ihrem eigenen Tempo zu Business Support+ migrieren. Wir bieten eine einjährige Übergangsfrist, um sicherzustellen, dass Sie diese Entscheidung auf der Grundlage dessen treffen können, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. 

AWS Business Support+ bietet Ihnen absolute Flexibilität bei Ihrem Support-Engagement. Obwohl KI-Funktionen in den Service integriert sind, können Sie die KI-Interaktion umgehen und direkt einen Fall erstellen, um mit unseren Support-Experten in Kontakt zu treten. Wenn Sie einen Fall erstellen, werden die relevanten Felder automatisch auf der Grundlage Ihrer Anfrage ausgefüllt, und Sie haben die volle Kontrolle, den Betreff, den Falltyp, den Service und die Kategorie vor der Einreichung zu ändern.

Obwohl AWS Business Support+ zu Abonnementzwecken in AWS Organizations integriert ist, kann der KI-Assistent nur kontextspezifische Antworten für das Konto geben, auf das Sie gerade zugreifen, und innerhalb Ihrer IAM-Berechtigungen. Für Ressourcen, die nicht in den Geltungsbereich Ihrer IAM-Richtlinien fallen, gibt Ihnen der Assistent nur allgemeine Hinweise zur Einhaltung der Sicherheitsgrenzen.

Derzeit arbeitet der KI-Assistent in AWS Business Support+ nur auf Englisch. Sie können Ihre Interaktion jedoch auf Englisch beginnen und dann bei der Erstellung eines Support-Falls zu Ihrer bevorzugten Sprache wechseln. Wir erweitern aktiv unsere KI-Sprachfunktionen, angefangen bei den derzeit unterstützten AWS-Support-Sprachen und planen schließlich, das gesamte Sprachangebot von AWS abzugleichen.

Ja, Sie können über Business Support+ auf KI-Unterstützung für jeden AWS-Service zugreifen. Der KI-Assistent ist voll ausgestattet, um technische Fragen im gesamten AWS Service Catalog zu beantworten. Wenn Sie dringendere Hilfe benötigen oder Kontakt zu einem Spezialisten aufnehmen möchten, können Sie sich jederzeit direkt an AWS-Experten wenden.

Der Service Level Objective (SLO)-Timer beginnt, wenn Sie Ihren Fall einreichen, und die Reaktionszeit hängt vom ausgewählten Schweregrad ab. Die KI bietet zwar sofortige Hilfe, funktioniert aber unabhängig von diesen SLOs. KI-Antworten erfolgen in der Regel sofort, sind jedoch nicht an bestimmte Zeitverpflichtungen gebunden.

Nein, Sie erhalten tatsächlich zusätzliche Features. Business Support+ beinhaltet alles aus Ihrem aktuellen Support-Plan und fügt gleichzeitig neue Funktionen hinzu. Dank generativer KI erhalten Sie kontextbezogene Antworten in Echtzeit und schnellere Reaktionszeiten – 30 Minuten bei kritischen Problemen – doppelt so schnell wie beim herkömmlichen Business Support. Außerdem sind die Preise günstiger, da die monatliche Mindestgebühr von 100 USD auf 29 USD reduziert wurde.

Derzeit können Sie nur in den klassischen AWS-Regionen auf die Funktionen des KI-Assistenten zugreifen. AWS arbeitet jedoch daran, diesen Service auf spezielle Regionen wie China, GovCloud und ESC-Regionen auszudehnen. Sie werden Updates ankündigen, sobald diese Regionen für Interaktionen mit dem KI-Support verfügbar sind.

Unser KI-Assistent kann bei Bedarf erste Antworten auf Supportfälle geben, je nach Schwere des Falls und anderen Faktoren. Wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird, werden Fälle automatisch an unsere Cloud-Support-Ingenieure weitergeleitet. Kunden können auch jederzeit darum bitten, mit einem Ingenieur zu sprechen.

Nein, Kunden werden für Interaktionen mit unseren KI-Agenten nicht separat berechnet. Diese Funktionen sind in Ihrem Support-Plan enthalten.

Ja, IDR und CDP werden weiterhin als optionale Add-On-Services für Enterprise-Support-Kunden verfügbar sein.

Kunden von Enterprise On-Ramp werden bis zum 31. Dezember 2026 weiterhin unterstützt, sodass ausreichend Zeit für die Planung der Umstellung bleibt. Für Kunden mit vertraglichen Verpflichtungen für Enterprise On-Ramp arbeiten wir separat mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin das richtige Maß an Support für Ihren Anwendungsfall erhalten.

Wir empfehlen Kunden, den Enterprise Support für alle Konten innerhalb ihres Unternehmens bereitzustellen, um eine einheitliche und optimale Support-Bereitstellung zu gewährleisten.

Wir senken den Mindestpreis für Enterprise Support unter den Mindestpreis von Enterprise On-Ramp, sodass mehr Kunden die Vorteile der höheren Stufe nutzen können, einschließlich eines speziellen TAM, AWS Security Incident Response und einer Reaktionszeit von bis zu 15 Minuten. Mit dieser Änderung ermöglichen wir es mehr Kunden, vollen Enterprise Support zu erhalten.

AWS Security Incident Response überwacht und prüft Sicherheitserkenntnisse von Amazon GuardDuty und Erkennungstools von Drittanbietern über AWS Security Hub. Es deckt Sicherheitsereignisse wie böswillige Aktivitäten und unbefugtes Verhalten in Ihrer AWS-Umgebung auf und eskaliert sie. Der Service basiert auf den Techniken, die im MITRE ATT&CK®-Framework und im Threat Technique Catalog von AWS aufgeführt sind.

Die einzige obligatorische Voraussetzung ist AWS Organizations. Amazon GuardDuty wird dringend empfohlen, da es den Wert von Sicherheitsvorfallreaktion erhöht. AWS Security Hub ist für Tools von Drittanbietern wie CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One und Fortinet Lacework FortiCNAPP erforderlich. Wenn Sie keine Erkenntnisse von GuardDuty oder Drittanbietern über Security Hub haben, können Sie dennoch Ihren eigenen Fall für Sicherheitsbedenken erstellen und spezialisierte Unterstützung vom AWS-Kundenservice-Team für Störfälle (AWS Customer Incident Response Team, CIRT) erhalten.

Die Einführung in Security Incident Response dauert weniger als 15 Minuten. Die vollständige Operationalisierung kann je nach Ihren vorhandenen Tools, Workflows und Warnmechanismen bis zu 2–3 Wochen dauern. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie den Service einrichten.

Innerhalb von 1–2 Wochen nach der Registrierung beauftragt AWS Technical Account Manager und Domain Specialist Engineers, die über die von den Kunden bevorzugten Tools für die Zusammenarbeit (Slack, Teams oder Google Workspace) miteinander in Kontakt treten, um einen strukturierten Weg vom Risiko zur Resilienz zu begleiten. Dies beginnt mit einer kritischen Bewertung des Workloads oder einer proaktiven Migrationsplanung. Anschließend integrieren wir Alarme, erstellen benutzerdefinierte Runbooks und Eskalationsverfahren und führen Game-Day-Tests speziell für Ihre Umgebung durch. Ihr Team nimmt an Wissenstransfer-Sitzungen mit Ihrem designierten Support-Team teil und baut von Anfang an enge Arbeitsbeziehungen auf. Während des gesamten Prozesses pflegen wir klare Kommunikationskanäle und -prozesse und sorgen so für einen reibungslosen Übergang mit minimalen Betriebsunterbrechungen.

Um sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Unified Operations ziehen und eine effektive Partnerschaft aufbauen, benötigen wir eine anfängliche Zusage von 3 Monaten. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Service in eine flexible monatliche Vereinbarung überführt, sodass Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Engagement haben.

Nein, der Service beinhaltet keine praktische Tastaturunterstützung, die eine direkte Betriebsverwaltung Ihrer AWS-Ressource ermöglicht. Er konzentriert sich auf fachkundige Beratung, Unterstützung und schnelle Vorfallreaktion. Falls praktische Betriebsunterstützung erforderlich ist, können zusätzliche Services über Ihr AWS-Kontoteam arrangiert werden.

Die ersten 60 Tage mit Unified Operations beginnen mit einer Critical-Workload-Discovery-Sitzung, in der wichtige Workloads und ihre technischen Details identifiziert und dokumentiert werden. Darauf folgt ein Critical Workload Review (CWR), bei dem der Technical Account Manager und der Domain Specialist Engineer die Architektur und Konfiguration gründlich untersuchen. Das Ergebnis ist ein detaillierter Bericht mit Empfehlungen zur Verbesserung von Service, Betrieb, Stabilität, Sicherheit und Beobachtbarkeit. Basierend auf den Ergebnissen des CWR können spezifische Workshops in Bereichen wie Beobachtbarkeit, Resilienz oder Sicherheit empfohlen werden. Anschließend wird die proaktive Überwachung rund um die Uhr implementiert, einschließlich der Einrichtung von Alarmen und der Validierung von Runbooks im Rahmen einer Live-Übung. Schließlich wird die Sicherheitsvorfallreaktion eingerichtet, indem ein spezielles Konto für Sicherheitstools konfiguriert, Teamkontakte eingerichtet und optional die proaktive Reaktion für die automatische Untersuchung von Sicherheitslücken aktiviert wird.

Der Support für Migration und Spitzenereignisse ist ein Feature von Unified Operations, mit dem Kunden wichtige Systemübergänge oder Ereignisse mit hohem Datenaufkommen bewältigen können. AWS bietet umfassenden Support in vier Hauptphasen: erste Vorbereitung und Dashboard-Erstellung, Architekturüberprüfung mit benutzerdefinierten Runbooks, kollaboratives Testen und Unterstützung bei tatsächlichen Ereignissen mit Analyse nach dem Ereignis. AWS empfiehlt zwar eine Vorbereitungszeit von 4 Wochen, kann aber auch mit einer Vorankündigungsfrist von nur 2 Wochen umgehen. Der Service umfasst Anleitungen und Empfehlungen, für die Umsetzung sind die Kunden jedoch weiterhin verantwortlich. Um den Fokus aufrechtzuerhalten, unterstützen wir jeweils ein wichtiges Ereignis

Um eine Reaktionszeit von 5 Minuten zu gewährleisten, rufen Sie die AWS-Support-Center-Konsole auf und erstellen Sie einen technischen Fall. Wählen Sie Vorfallerkennung und -reaktion als Service, Aktiver Vorfall als Kategorie und Geschäftskritisches System ausgefallen für den Schweregrad aus. Sie können zusätzliche E-Mail-Kontakte für die Kommunikation bei Vorfällen hinzufügen. Dieses Verfahren eignet sich unabhängig davon, ob Sie eine proaktive Überwachung verwenden oder nicht, oder wenn Vorfälle auftreten, bevor die Alarmeinrichtung abgeschlossen ist. Diese spezifischen Auswahlen sind entscheidend, um Verzögerungen bei der Fehlerbehebung zu vermeiden.

AWS Unified Operations reagiert innerhalb von 5 Minuten auf Fälle mit Schweregrad 5, welche mit „Vorfallerkennung und -reaktion“ als Falltyp gemeldet wurden. Die Effektivität der Lösung hängt vom verfügbaren Kontext ab. In Alarme integrierte Workloads profitieren vom sofortigen Zugriff auf umfassende Workload-Informationen, wohingegen nicht integrierte Workloads mit Servicezustandsdaten und vom Kunden bereitgestellten Informationen beginnen.

Wenden Sie sich an Ihr AWS-Kontoteam, um Abonnement-Optionen zu besprechen, oder besuchen Sie aws.amazon.com/support/plans, wo Sie über einen einfachen Kontakt-Workflow mit unseren Führungskräften für Unternehmensentwicklung in Kontakt treten können. Wenden Sie sich an Ihr AWS-Konto-Team, um eine Vereinbarung zu treffen, die den betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

Unified Operations ist in Englisch und Japanisch verfügbar.

Nein, Bestandskunden von Business Support und Enterprise Support werden keine Kostenerhöhung erleben. Bestandskunden erhalten die gleichen oder niedrigere Kosten für Support, wobei für Enterprise Support eine Mindestgebühr von 5 000 USD anfällt, verglichen mit 5 500 USD für Enterprise On-Ramp und 15 000 USD für Enterprise Support zuvor. In ähnlicher Weise bietet Business Support+ einen monatlichen Mindestbetrag von 29 USD, verglichen mit 100 USD für Business Support zuvor. Alle neuen Pläne bieten gestaffelte Preise, die je nach AWS-Nutzungsvolumen steigende Rabatte bieten. Diese Änderungen stehen für das Engagement von AWS, ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und gleichzeitig die Servicefähigkeiten zu verbessern.

Die erforderlichen Maßnahmen hängen von Ihrem aktuellen Plan ab. Enterprise On-Ramp-Kunden werden bis 2026 proaktiv informiert, ohne dass zusätzliche Maßnahmen ihrerseits erforderlich sind. Developer-Support- und Business-Support-Kunden müssen sich jedoch vor dem 1. Januar 2027 aktiv für Business Support+ anmelden. Unabhängig von Ihrem Plan erhalten Sie 30 Tage vor Änderungen an Ihrem Konto E-Mail-Benachrichtigungen, sodass Sie Zeit haben, sich vorzubereiten oder bei Bedarf alternative Vorkehrungen zu treffen.

Alle Pläne werden jetzt KI-gestützte Fehlerbehebungsfunktionen beinhalten, die eine schnellere und effizientere Problemlösung ermöglichen. AWS Security Incident Response ist jetzt ohne zusätzliche Gebühr als Teil von Enterprise Support und Unified Operations enthalten. Außerdem sind die Reaktionszeiten bei kritischen Problemen sowohl beim Enterprise Support (15 Minuten gegenüber 30 Minuten bei Enterprise On-Ramp) als auch beim Business Support+ (30 Minuten, im Vergleich zu 1 Stunde beim Business Support) kürzer. Developer-Support-Kunden, die auf Business Support+ upgraden, profitieren ebenfalls vom 24/7-Support (im Gegensatz zu den üblichen Geschäftszeiten).

Der Business Support akzeptiert am 2. Dezember 2025 keine neuen Abonnements mehr. Im Laufe des Jahres 2026 wird AWS schrittweise Übergänge für Bestandskunden durchführen, wobei alle alten Pläne am 1. Januar 2027 offiziell eingestellt werden. Während dieser 13-monatigen Übergangsphase können Kunden ihre bestehenden Pläne weiterhin nutzen, mit Ausnahme von Developer-Support-Kunden, die sich aktiv dafür entscheiden müssen, ob sie sich für Business Support+ anmelden oder ein Downgrade auf Basic Support akzeptieren möchten. Dieser verlängerte Zeitplan stellt sicher, dass Kunden ausreichend Zeit haben, sich mit den Änderungen vertraut zu machen und sich darauf vorzubereiten. Ab dem 2. Dezember 2025 akzeptieren die Developer-Support-Pläne keine neuen Abonnements mehr. Kunden können ihren bestehenden Plan fortsetzen oder jederzeit vor dem 1. Januar 2027 zu AWS Business Support+ wechseln.

Ihr Zeitplan für die Umstellung ist flexibel: Aktuelle Business-Support-Kunden haben bis zum 1. Januar 2027 Zeit für die Umstellung. Sie können Ihren bestehenden Plan fortsetzen oder jederzeit ein Upgrade auf Business Support+ durchführen, um auf erweiterte KI-Funktionen und schnellere Reaktionszeiten zuzugreifen.

Ja, wenn Sie derzeit Kunde von AWS Business Support sind, können Sie Ihren bestehenden Plan bis zum 1. Januar 2027 weiter nutzen. Wir empfehlen Ihnen aber, Business Support+ frühzeitig zu testen, um den Wert Ihrer Support-Investitionen zu maximieren und die Vorteile der KI-gestützten Funktionen der nächsten Generation zu nutzen.

Sie können jederzeit über Ihr AWS-Konto ein Upgrade auf AWS Business Support+ durchführen. Besuchen Sie die Produktseite von AWS Business Support+, um mehr über die Funktionen zu erfahren und mit dem Upgrade-Prozess zu beginnen. Aktuelle Business-Support-Kunden können nahtlos auf Business Support+ umsteigen, um sofort von den erweiterten KI-Funktionen zu profitieren.

AWS-Servicestatus ist die maßgebliche Datenquelle für Ereignisse und Änderungen, welche sich auf Ihre AWS-Cloud-Ressourcen auswirken. AWS-Servicestatus benachrichtigt Sie über Serviceereignisse, geplante Änderungen und Kontobenachrichtigungen, um Sie bei der Verwaltung und Durchführung von Maßnahmen zu unterstützen. Melden Sie sich in Ihrem AWS Health Dashboard an, um kontospezifische Gesundheitsinformationen einzusehen, Ihre Benachrichtigungen über AWS-Benutzerbenachrichtigungen anzupassen oder AWS-Servicestatus-Ereignisse programmgesteuert mit Amazon EventBridge zu empfangen. Sie können auch programmgesteuert auf AWS-Servicestatus zugreifen, indem Sie die AWS-Servicestatus-API nutzen, welche mit AWS Premium Support verfügbar ist.

Service-Status bietet einen Überblick über den aktuellen und historischen Status aller AWS-Services. Er umfasst Ereignisse größeren Ausmaßes, die die allgemeine Verfügbarkeit von Diensten in einer Region beeinträchtigen können. Sie müssen sich nicht anmelden oder ein AWS-Konto haben, um diese Seite zu sehen.
Zu den Kontostatusereignissen gehören lokalisierte Betriebsprobleme und geplante Lebenszyklusereignisse, die sich auf Ihre auf AWS ausgeführten Workloads auswirken können. Der Kontostatus ist für authentifizierte AWS-Benutzer verfügbar. Wenn Sie sich im Kontostatus anmelden, können Sie alle AWS-Servicestatus-Ereignisse anzeigen, einschließlich einer personalisierten Ansicht der Ereignisse, welche sich auf Ihre spezifischen AWS-Services und -Ressourcen auswirken, zusätzlich zum Servicestatus. Sie können den Kontostatus über das AWS-Servicestatus-Dashboard einsehen und mithilfe von Amazon EventBridge oder der AWS-Servicestatus-API (verfügbar mit AWS Premium Support) programmgesteuert auf Ereignisse zugreifen.

AWS-Servicestatus bietet umsetzbare Anleitungen, welche Sie bei der Fehlersuche und Behebung von Betriebsereignissen unterstützen und die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen anhand von Kontobenachrichtigungen zu treffen und Prioritäten zu setzen sowie Maßnahmen zur Vorbereitung auf geplante Änderungen wie geplante Lebenszyklusereignisse zu ergreifen.

AWS-Servicestatus bietet Ihnen Flexibilität, wo immer Sie arbeiten, indem es eine Reihe von Schnittstellen bereitstellt, über die Sie Servicestatus-Ereignisse anzeigen und in die Tools Ihrer Wahl integrieren können. Sie können AWS-Servicestatus-Ereignisse sofort mithilfe des AWS-Servicestatus-Dashboards einsehen, welches keine Einrichtung erfordert und allen authentifizierten AWS-Benutzern zur Verfügung steht. Sie erhalten E-Mails über AWS-Benutzerbenachrichtigungen, die auch so konfiguriert werden können, dass Benachrichtigungen an zusätzliche E-Mail-Adressen und Chat-Kanäle gesendet werden. Sie können AWS-Servicestatus auch über Amazon EventBridge oder die AWS-Servicestatus-API (für die AWS Premium Support erforderlich ist) in Tools integrieren. Einige Tools von Drittanbietern, wie ServiceNow, bieten auch eine direkte Integration in AWS-Servicestatus.

Ja. Auf AWS-Servicestatus kann programmgesteuert mit Amazon EventBridge und der AWS-Servicestatus-API zugegriffen werden. Die AWS-Servicestatus-API ist für Kunden verfügbar, die AWS Premium Support nutzen.

Das AWS-Servicestatus-Reifegradmodell ist ein Framework, mit dem Kunden analysieren können, wie AWS-Servicestatus-Ereignisse in ihre Workflows zur Vorfallreaktion und das Änderungsmanagement integriert werden können. Im Rahmen des Modells der geteilten Verantwortung sind Kunden für einige Änderungen verantwortlich, die sich aus dem natürlichen Lebenszyklus von Cloud-Technologien und -Produkten ergeben. AWS-Servicestatus ist die maßgebliche Informationsquelle über den Zustand Ihrer AWS-Ressourcen und sollte in Ihre Tools und Workflows integriert werden, um Auswirkungen auf Betrieb, Abrechnung oder Sicherheit zu vermeiden. Kunden, die einen höheren AWS-Servicestatus-Reifegrad erreichen, können besser priorisierte Entscheidungen darüber treffen, wie diese Auswirkungen vermieden werden können.

Weitere Informationen zur Einbindung von AWS-Servicestatus-Ereignissen finden Sie auf dieser Seite.

AWS-Servicestatus bietet Amazon EventBridge und die AWS-Servicestatus-API als programmatische Möglichkeiten, Servicestatus-Ereignisse in Ihren Workflow zu integrieren. In unserem AWS-Lösungsportfolio und in den Github-Repositorys stellen wir eine Reihe von Referenzlösungen und Codebeispielen zur Verfügung, um die Amortisierungszeit für Ihre AWS-Servicestatus-Daten zu verkürzen und Ihnen zu ermöglichen, die Lösung an Ihre Prozesse anzupassen.

Wir arbeiten auch mit einer Reihe von Drittanbietern wie ServiceNow zusammen, um eine direkte Integration in Tools zu ermöglichen, die Sie bereits verwenden.

Trusted Advisor Priority ist über das Management- oder delegierte Administratorkonto des Enterprise-Support-Plans verfügbar. Wenn Sie einen Enterprise-Support- oder Unified-Operations-Plan haben und der Inhaber des Management-Kontos für Ihr Unternehmen sind, wenden Sie sich bitte an Ihr AWS-Kontoteam, um Zugang zu beantragen. Die Empfehlungen in Trusted Advisor Priority werden für alle Mitgliedskonten in Ihrem Unternehmen zusammengefasst.

Die Benachrichtigungsfunktion von Trusted Advisor hilft Ihnen dabei, in Bezug auf die Bereitstellung Ihrer AWS-Ressourcen auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, werden Sie wöchentlich per E-Mail benachrichtigt. Eine Aktualisierung der Prüfungen ist erforderlich, um eine aktuelle Zusammenfassung des Prüfstatus in der E-Mail-Benachrichtigung zu gewährleisten. Eine automatische wöchentliche Aktualisierung der Prüfungen wird für Konten mit AWS Business Support+ und AWS Enterprise Support und AWS Unified Operations durchgeführt. Konten mit AWS Basic Support müssen sich an der AWS-Managementkonsole anmelden, um die Aktualisierung der Prüfung auszulösen.

• Was steht in der Benachrichtigung? Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält die Zusammenfassung von Einsparungsschätzungen und Ihren Prüfungsstatus, wobei etwaige Änderungen besonders hervorgehoben werden.
• Wie melde ich mich für die Benachrichtigung an? Hierbei handelt es sich um einen Opt-in-Service. Vergewissern Sie sich daher, dass die Benachrichtigung im Dashboard eingerichtet ist. Im Bereich Einstellungen der Trusted-Advisor-Konsole können Sie festlegen, welche Kontakte Benachrichtigungen erhalten sollen.
• Wer kann diese Benachrichtigung erhalten? Sie können maximal drei Empfänger für die wöchentlichen Statusaktualisierungen und Einsparungsschätzungen angeben.
• In welcher Sprache wird die Benachrichtigung ausgegeben? Die Benachrichtigung steht in englischer und japanischer Sprache zur Verfügung.
• Wie oft werde ich benachrichtigt und wann? Sie erhalten eine wöchentliche Benachrichtigungs-E-Mail, normalerweise donnerstags oder freitags, die Ihre Ressourcenkonfiguration in der letzten Woche (7 Tage) angibt.
• Kann ich das Abonnement der Benachrichtigung beenden, wenn ich keine E-Mail mehr erhalten möchte? Ja. Sie können die Einstellung in Ihrem Dashboard ändern, indem Sie alle Kontrollkästchen deaktivieren und anschließend "Einstellungen speichern" auswählen.
• Wie viel kostet das? Es ist kostenlos. Noch heute starten!

Mithilfe der Trusted-Advisor-API, die Kunden von AWS Business Support +, AWS Enterprise Support und AWS Unified Operations zur Verfügung steht, können Sie programmgesteuert auf Trusted-Advisor-Überprüfungen, Empfehlungen und priorisierte Empfehlungen zugreifen. Weitere Informationen zur Trusted-Advisor-API finden Sie im Benutzerhandbuch.

Das minimale Aktualisierungsintervall variiert je nach Prüfung. Sie können einzelne oder alle Prüfungen gleichzeitig aktualisieren. Dazu wählen Sie im Übersichts-Dashboard oben rechts die Schaltfläche "Alle aktualisieren" aus. Wenn Sie das Trusted Advisor Dashboard besuchen, werden alle Prüfungen, die in den vergangenen 24 Stunden nicht aktualisiert wurden, automatisch aktualisiert. Dieser Vorgang kann ein paar Minuten dauern. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung werden rechts vom Prüfungstitel angezeigt. Außerdem werden die Daten von Trusted Advisor für Kunden mit den Plänen Business Support+, Enterprise Support oder Unified Operations automatisch wöchentlich aktualisiert.

Kunden von Basic Support haben Zugriff auf 6 Sicherheitsprüfungen (S3-Bucket-Berechtigungen, Sicherheitsgruppen – uneingeschränkter Zugriff auf bestimmte Ports, IAM Use, MFA für Root-Konto, öffentliche EBS-Snapshots, öffentliche RDS-Snapshots) und Servicelimit-Prüfungen, während Kunden von AWS Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations Zugriff auf alle Trusted-Advisor-Prüfungen haben. Eine vollständige Liste der Prüfungen und Beschreibungen finden Sie in den Prüfungen von Trusted Advisor.

AWS Trusted Advisor Priority hilft Ihnen, sich auf die wichtigsten Empfehlungen zu konzentrieren, um Ihre Cloud-Bereitstellungen zu optimieren, die Ausfallsicherheit zu verbessern und Sicherheitslücken zu schließen. Trusted Advisor Priority steht Kunden von AWS Enterprise Support und Unified Operations zur Verfügung und bietet priorisierte und kontextbezogene Empfehlungen, welche von Ihrem AWS-Kundenbetreuerteam sowie durch maschinell generierte Überprüfungen von AWS-Services bereitgestellt werden.

Empfehlungen von Trusted Advisor Priority können aus einer von zwei Quellen stammen:

• AWS Services wie AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub und AWS Well-Architected erstellen automatisch Empfehlungen. Ihr Technical Account Manager (TAM) sendet diese Empfehlungen, damit sie in Ihrer AWS-Trusted-Advisor-Priority-Konsole erscheinen.
• Ihr TAM kann spezifische Empfehlungen für Risiken erstellen, die er in Ihrem Konto identifiziert hat.

Jeder Enterprise-Support-Kunde hat das Anrecht auf eine Cloud-Operations-Prüfung pro Jahr. Jeder Enterprise-Support-Kunde hat das Anrecht auf eine Cloud-Operations-Prüfung. Zusätzliche Prüfungen können je nach Kundenanforderung verfügbar sein.

Enterprise-Support-Kunden können sich an ihren Pool von technischen Kundenbetreuern wenden, um eine Cloud-Betriebsprüfung zu initiieren. Enterprise-Support-Kunden können sich an ihren Technical Account Manager wenden, um eine Cloud-Betriebsprüfung zu initiieren.

Die Pläne AWS Business Support+, Enterprise und Unified Operations beinhalten eingeschränkten Support für gängige Betriebssysteme und allgemeine Anwendungsstack-Komponenten. AWS Support-Mitarbeiter können Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Problembehebung der folgenden Plattformen und Anwendungen anderer Anbieter unterstützen:

Betriebssysteme für EC2-Instances:

• Ubuntu Linux und Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora und Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES und openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Infrastrukturkomponenten:

• Sendmail- und Postfix-MTAs
• OpenVPN und RRAS
• SSH, SFTP und FTP
• LVM und Software-RAID

Webserver:

• Apache
• IIS (Internetinformationsdienste)
• Nginx

Datenbanken:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle-Datenbankversionen, welche auf Amazon EC2 laufen und nicht veraltet sind. Für andere Oracle-Produkte wird kein Support durch Dritte angeboten.

Mit AWS Budgets können Sie Fakturierungsalarme einrichten, um Ihre Kosten zu überwachen und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Schwellenwerte überschritten werden. Navigieren Sie zur AWS-Fakturierungs- und -Kostenmanagement-Konsole, wählen Sie „Budgets“ aus und erstellen Sie ein Kostenbudget. Legen Sie Ihren monatlichen Budgetbetrag fest, definieren Sie Warnungsschwellenwerte (z. B. 80 %, 100 % des Budgets) und geben Sie E-Mail-Empfänger an. Sie können Amazon CloudWatch auch verwenden, um Fakturierungsalarme zu erstellen, die auf geschätzten Gebühren basieren. AWS Budgets bietet eine detailliertere Kontrolle mit Filtern nach Service, verknüpftem Konto oder Tags, während CloudWatch einfache, auf Schwellenwerten basierende Warnmeldungen für Ihre gesamten AWS-Gebühren bietet.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Savings Plans bieten flexible Preisnachlässe (bis zu 72 %) als Gegenleistung für die Verpflichtung zur gleichbleibenden Nutzung (gemessen in USD/Stunde) für 1 oder 3 Jahre. Sie gelten automatisch für jede berechtigte Nutzung in allen Instance-Familien, Größen, Betriebssystemen und Regionen. Reserved Instances gewähren Rabatte (bis zu 75 %), wenn Sie sich 1 oder 3 Jahre lang auf bestimmte Instance-Attribute (Typ, Region, Tenancy und Plattform) festlegen. Während RIs eine Kapazitätsreservierung ermöglichen und sich ideal für stetige, vorhersehbare Workloads eignen, bieten Savings Plans mehr Flexibilität für dynamische Umgebungen. Beide können zusammen in Ihrer Kostenoptimierungsstrategie verwendet werden.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Überwachen Sie Ihre Nutzung des kostenloses AWS-Kontingents über die Fakturierungs- und Kostenmanagement-Konsole unter „Kostenloses Kontingent“ im linken Navigationsbereich. Dieses Dashboard zeigt die Nutzung Ihres aktuellen Monats, die prognostizierte Nutzung und die tatsächliche Nutzung für den aktuellen Monat bis heute (MTD) für jeden Service, der für das kostenlose Kontingent berechtigt ist. Richten Sie speziell für die Nutzung des kostenlosen Kontingents AWS-Budgets-Alarme ein, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Sie die Schwellenwerte erreichen oder überschreiten. Die Benachrichtigungen zur Nutzung des kostenlosen Kontingents werden automatisch für neue Konten aktiviert. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie 85 % des kostenlosen Kontingents überschreiten.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Beginnen Sie mit dem AWS Cost Optimization Hub in der Fakturierungs- und Kostenmanagement-Konsole, welcher die Empfehlungen zur Kostenoptimierung für alle Ihre Konten zentralisiert. Verwenden Sie AWS Trusted Advisor, um nicht ausgelastete Ressourcen, inaktive Instances und nicht angehängte EBS-Volumes zu identifizieren. Implementieren Sie die automatische Skalierung, um die Kapazität an die Nachfrage anzupassen, passen Sie die Instances mithilfe der Empfehlungen von AWS Compute Optimizer an und erwerben Sie Sparpläne oder Reserved Instances für vorhersehbare Workloads. Aktivieren Sie S3 Intelligent-Tiering für die automatische Speicheroptimierung und überprüfen Sie regelmäßig die Empfehlungen des Cost Explorers, um weitere Einsparungsmöglichkeiten zu ermitteln.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

Kostenzuordnungs-Tags sind Beschriftungen, die Sie AWS-Ressourcen zuweisen, um die Kosten nach Kategorien zu organisieren und zu verfolgen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind (z. B. Projekt, Abteilung, Umgebung). Es gibt zwei Typen: AWS-generierte Tags (automatisch erstellt) und benutzerdefinierte Tags (benutzerdefinierte Tags, die Sie erstellen). Um sie zu verwenden, erstellen Sie zunächst Tags und wenden Sie sie auf Ihre Ressourcen an. Aktivieren Sie dann die Tags in der Fakturierungs- und Kostenmanagementkonsole unter „Kostenzuordnungs-Tags.“ Nach der Aktivierung werden diese Tags in Ihren detaillierten Abrechnungsberichten und im Cost Explorer angezeigt, sodass Sie Kosten nach Tag-Werten filtern, gruppieren und analysieren können, um die Kosten besser überblicken und Rückbuchungsfunktionen nutzen zu können.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

Die Methode zur Berechnung regionaler Preisrechnungen folgt einem ähnlichen Ansatz wie bei der Abrechnung von Enterprise Support und Unified Operations, die hier beschrieben wird.

Kunden, die Enterprise Support nutzen, qualifizieren sich für die regionalen Preise, wenn sich alle ihre Konten, die Enterprise Support abonniert haben, in einer beliebigen Kombination der qualifizierenden Länder befinden. Ein Kunde hat weiterhin Anspruch auf regionale Preise, selbst wenn der Kunde mehrere Konten in verschiedenen Ländern hat, solange alle Länder alle auf der Liste der angegebenen Länder stehen. Es gibt vier Hauptkriterien für die Bestimmung der Berechtigung für regionale Preise:

Der Kunde muss die öffentlichen Preise von Enterprise Support nutzen.

Qualifizierte Konten müssen sich im selben Abrechnungsprofil befinden.

Alle qualifizierten Konten müssen sich mindestens 25 Tage innerhalb des Kalendermonats in den Ländern der angegebenen Region befunden haben.

Alle qualifizierten Kundenkonten müssen sich am letzten Tag des Monats in den Ländern der angegebenen Region befinden.

Die Microsoft Lifecycle Policy bietet 10 Jahre Support (5 Jahre Mainstream Support und 5 Jahre für erweiterten Support) für Geschäfts- und Entwicklerprodukte (wie SQL Server und Windows Server). Gemäß der Richtlinie wird es nach Ablauf des erweiterten Supportzeitraums keine neuen Sicherheits-Updates, nicht sicherheitsrelevanten Updates oder unterstützten Support geben. Erfahren Sie hier mehr über die Lebenszyklusrichtlinie von Microsoft

Es gibt keine betrieblichen Auswirkungen auf bestehende Instances. Kunden können weiterhin Instances starten, ausführen und stoppen. Kunden, die sich dafür entscheiden, die EOS-Software weiterhin zu verwenden, sind für die Einhaltung ihrer Workloads verantwortlich.

Ja.
Wenn das Microsoft-Produkt EOS erreicht, stellt AWS die Veröffentlichung neuer AMIs ein, die das Produkt enthalten, und entfernt zuvor veröffentlichte AMIs. Kunden können weiterhin auf eigene Verantwortung neue Instances von kundeneigenen AMIs ausführen, die solche Produkte enthalten.

Ja, Kunden können weiterhin Images mit VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) oder CloudEndure in AWS importieren. Die Möglichkeit, ein Bild zu importieren, das EOS-Software enthält, sollte nicht als implizite Erweiterung des Support-Umfangs verstanden werden.

Es gibt keine betrieblichen Auswirkungen auf bestehende AMIs, welche in Kundenkonten registriert sind. Wenn die Software EOS erreicht, veröffentlicht oder verteilt AWS keine verwalteten AWS-Windows-AMIs, die EOS-Software enthalten, an die AWS-Managementkonsole, Quick Start oder den AWS Marketplace und nimmt zuvor veröffentlichte AMIs außer Betrieb. Kunden mit Abhängigkeiten von verwalteten AWS-Windows-AMIs, die von EOS betroffen sind, sollten ihre Optionen in Betracht ziehen, einschließlich eines direkten Upgrades ihrer laufenden Instances und der Migration auf neue Instances, auf denen unterstützte Software ausgeführt wird. Erfahren Sie hier mehr über direkte Upgrades.

Eine umfassende Liste der Lebenszyklusdaten von Microsoft-Produkten finden Sie unter Übersicht – Ende des Supports und Außerbetriebnahme von Produkten.

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
Ab dem 1. Juli 2019 verlangt Microsoft, dass AWS keine lizenzpflichtigen, verwalteten AWS-Windows-AMIs (in der AWS-Managementkonsole und Quick Start verfügbar), Medien und Services, welche Microsoft-EOS-Produkte verwenden oder enthalten, mehr veröffentlicht und verteilt. Produkte, für die der Support in den vergangenen Jahren bereits abgelaufen ist, unterliegen diesen Einschränkungen. Wenn das Microsoft-Produkt EOS erreicht, stellt AWS außerdem die Veröffentlichung neuer AMIs ein, die das Produkt enthalten, und nimmt zuvor veröffentlichte AMIs außer Betrieb.
Amazon WorkSpaces:
WorkSpaces wird ab dem 14. Januar 2020 keine lizenzpflichtigen, öffentlichen Pakete von Windows 7 Experience powered by Windows Server 2008 R2 mehr anbieten.
WorkSpaces, die von lizenzpflichtigen, öffentlichen Bundles mit Windows 7 Desktop Experience gestartet wurden, können ab dem 14. Januar 2020 nicht mehr gestartet oder neu aufgebaut werden.
Es gibt keine Auswirkungen auf WorkSpaces, die aus BYOL-Bundles erstellt werden. Kunden können diese Instances weiterhin starten / neu erstellen.
Kunden, die benutzerdefinierte, lizenzpflichtige Bundles auf Basis von Windows Server 2008 R2 erstellt haben, können ihre benutzerdefinierten Bundles zum Starten oder Neuaufbau von WorkSpaces nach EOS verwenden.
Microsoft stellt keine Patches für EOS-Produkte zur Verfügung, es sei denn, Kunden kaufen erweiterte Sicherheits-Updates.

AWS-Kunden wie Salesforce, Asure, SAP, Shiram und Avionté haben ihre Windows-Workloads erfolgreich auf AWS migriert und modernisiert. Lesen Sie hier mehr darüber, was AWS-Kunden tun.

Inklusive Lizenz: Es entstehen keine zusätzlichen Lizenzkosten für den Umstieg auf eine neuere Version der Software, z. B. bei Verwendung der Optionen von Amazon:

• Microsoft Windows Server 2025 (nach Edition) ist zum gleichen Preis wie Microsoft Windows Server 2003 bis 2022 (nach Edition) erhältlich.
• Microsoft SQL Server 2019 (nach Edition) ist zum gleichen Preis wie Microsoft SQL Server 2005 bis 2017 (nach Edition) erhältlich.

BYOL: Kunden mit aktiver Software Assurance (SA) können kostenlos eine Aktualisierung auf eine neuere Version durchführen. Kunden ohne SA können eine neue Lizenz von Microsoft erwerben.

Ja, Kunden mit AWS-Support-Plänen können den AWS Support bei technischen Problemen in Anspruch nehmen. AWS Support wird erhebliche Anstrengungen unternehmen, um Kunden, die EOS-Software verwenden, bei ihren technischen Problemen zu unterstützen, aber AWS kann in diesem Fall keine Lösung garantieren, und ein erweiterter Microsoft-Support wird nicht verfügbar sein. Weitere Informationen zu den AWS-Support-Plänen finden Sie hier.

AWS-Vorfallerkennung und -reaktion bietet eine 5-minütige Reaktionszeit als SLO (Service Level Objective) für kritische Fälle (Ausfall geschäftskritischer Systeme), welche an AWS-Vorfallerkennung und -reaktion gemeldet werden. Die Einsatzzeit für AWS-Vorfallerkennung und -reaktion wird ab dem Moment gemessen, an dem ein Vorfall in Ihrem Workload ausgelöst wird oder wenn Ihr Fall eingereicht wird.

Die Anmeldung der Workloads beginnt, nachdem die Konten, aus denen die Workloads bestehen, bei AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion abonniert wurden. Der Schwerpunkt des Workload-Anmeldeprozesses liegt für AWS bei der Erhebung von so viel Kontext über das Workload, wie Sie bereit sind, mitzuteilen. Dies kann Amazon-Ressourcennamen und Funktionen der in Ihrem Workload verwendeten Services sowie Alarme beinhalten, die darauf hinweisen, dass Ihr Workload beeinträchtigt ist. IDR entwickelt auch Runbooks und Reaktionspläne für das Vorfallmanagement während des Anmeldungsprozesses.

Ja. Sie können Ereignisse von Ihren Überwachungstools über Amazon EventBridge an AWS-Vorfallerkennung und -reaktion senden. Weitere Informationen zum Onboarding Ihrer Workloads finden Sie im Benutzerhandbuch für AWS-Vorfallerkennung und -reaktion.

AWS Countdown und Countdown Premium bieten unterschiedliche Unterstützungsstufen für die Verwaltung kritischer Ereignisse in AWS-Umgebungen. Während Countdown eine im Enterprise Support enthaltene TAM-geführte Beratung bietet, bietet Countdown Premium einen umfassenderen, von Ingenieuren geleiteten Ansatz mit fortschrittlichen Tools und engagiertem Support. Weitere Informationen finden Sie hier.