Amazon Connect

Centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar

Con solo unos clics, puede configurar y hacer cambios en su centro de contacto, para que los agentes puedan comenzar a ayudar a los clientes de inmediato.

Ahorre hasta un 80 % en comparación con las soluciones tradicionales de centros de contacto sin tarifas mínimas, compromisos a largo plazo ni cargos de licencia por adelantado.

Escale verticalmente o reduzca fácilmente para satisfacer la demanda, con la flexibilidad de incorporar a decenas de miles de agentes que trabajan desde cualquier lugar.

Cómo funciona

Amazon Connect es un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar que le ayuda a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor.
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Casos de uso

Brindar servicio al cliente omnicanal

Cree experiencias de voz y de conversación interactivas omnicanal de alta calidad para ayudar a sus clientes desde cualquier lugar. Utilice una única interfaz de usuario intuitiva para el enrutamiento de contactos, las colas y el análisis.

Utilice IA y ML incorporados para personalizar las interacciones

Con inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) integrados, Amazon Connect
facilita la automatización de interacciones, la comprensión del sentimiento de los clientes, la autenticación de las personas que llaman y la habilitación de capacidades como la respuesta de voz interactiva y los chatbots.

Mejore la productividad de los agentes


Capacite a sus agentes para que sean más proactivos y productivos. Descubra perfiles de clientes unificados y respuestas recomendadas en tiempo real, y monitoree las tareas de seguimiento para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Cómo comenzar

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Descubra cómo puede utilizar la voz, la conversación, el enrutamiento omnicanal y muchas más posibilidades de Amazon Connect.

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La experiencia del cliente (CX) y el espacio del centro de contacto evolucionan constantemente. Consulte las últimas prácticas recomendadas de AWS y de los clientes.

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Amazon Connect es un servicio de pago por uso sin pagos iniciales, compromisos a largo plazo ni tarifas mensuales mínimas.

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