Precios de Amazon Connect

Para el servicio de voz de Amazon Connect, hay dos cargos asociados al uso: cargos por servicio de voz y cargos por telefonía.

Con el uso del servicio de voz, se le factura por segundo (mínimo 10 segundos). El uso del servicio de voz de Amazon Connect para las llamadas entrantes, así como para las llamadas salientes manuales marcadas desde el panel de control de contactos, está determinado por los segundos que el cliente final está conectado al servicio. Para el uso de voz saliente iniciado mediante la invocación de la API startOutboundVoiceContact o mediante las campañas salientes de Amazon Connect, se factura por segundos (mínimo 10 s) desde el momento en que Connect inicia el intento de contacto.

Para los cargos de telefonía, Amazon Connect ofrece marcado interno directo (DID) y números de teléfono gratuitos en más de 20 países de todo el mundo, que se cobran según una tarifa por día. Las llamadas entrantes se cobran por segundo (mínimo 60 segundos). También hay más de 200 destinos de llamadas salientes disponibles que cobran por segundo (mínimo 60 segundos) por cada interacción. Para consultar los precios de un país en particular, consulte las siguientes tablas. Es posible que se apliquen impuestos, recargos y tarifas.

Cuando se usa una lista de contactos cargada para programar y gestionar las campañas salientes, se paga un cargo por público objetivo mensual (MTA) para procesar un número de teléfono conocido como punto de conexión en un intento de llegar a un cliente (solo cargar una dirección de contacto no incurre en ningún cargo) y los costos asociados para el uso del canal. El MTA se define como la cantidad de números de teléfono únicos procesados en un mes*. 

 Ejemplo de precios entrantes

Una llamada de un cliente final que usa un número de marcación directa alemana (DID) de Amazon Connect en la región Europa (Fráncfort), a la que responde un agente en el softphone de Amazon Connect. La llamada dura siete minutos.

Hay tres cargos distintos que se aplican a esta llamada:
1. Un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 7 minutos = 0,126 USD
2. Un cargo diario por el uso del número DID de Alemania. A 0,10 USD por día * 1 día = 0,10 USD
3. Un cargo por minuto de llamada entrante para los números DID de Alemania. A 0,0040 USD el minuto * 7 minutos = 0,0280 USD

El total de esta llamada es de 0,25 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

Ejemplo de precios de campañas salientes
Un centro de contacto de Amazon Connect de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) quiere notificar a todos sus clientes el cambio de sus condiciones de uso. Esta notificación es un mensaje pregrabado que se reproducirá independientemente de si una persona o un contestador automático responde a la llamada. El 25 % de todos los intentos de contacto conectan con un cliente o un contestador automático, y cada contacto dura 30 segundos. Al usar campañas salientes, la factura de esta comunicación se calcularía a final de mes de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) de la siguiente manera:

Cargos por público objetivo mensual (MTA)
10 000 puntos de enlace dirigidos en el mes costarían 1,20 USD por cada 1000 puntos de enlace después de los primeros 5000 puntos de enlace = 6,00 USD

Tarifas del servicio de voz
Número de intentos de contacto realizados = 10 000
Con una tasa de conexión del 25 %, número de llamadas que dan lugar a la reproducción del mensaje grabado = 2500
Con una duración de la llamada de 30 segundos, los minutos de uso del servicio de voz para las llamadas conectadas = 30 segundos * 2500 mensajes = 1250 minutos
Uso total del servicio de voz facturable para llamadas conectadas menos los 90 minutos de uso del nivel gratuito de Amazon Connect al mes = 1250 minutos - 90 minutos = 1160 minutos
Dado que cada intento de contacto se cobra por un mínimo de 10 segundos, los minutos de uso del servicio de voz por intentos de contacto fallidos = 7500*10/60 = 1250 minutos
Total de cargos por servicios de voz para la campaña de notificación = (1160 minutos + 1250 minutos) * 0,025 USD por minuto = 60,25 USD

Cargos de telefonía
Supongamos que el usuario reclamó un número gratuito de EE. UU. para hacer estas llamadas y que todas ellas se completaron en un solo día
Cargo por día de uso del número gratuito de EE. UU. = 0 USD por uso del nivel gratuito en los primeros 12 meses. 0,06 USD por día después de eso
Minutos totales de llamadas conectadas = 2500 llamadas que se conectan a un correo de voz o cliente en vivo * 60 segundos mínimo = 2500 minutos
Tarifas de llamadas salientes por las llamadas conectadas, menos los 30 minutos de uso de telefonía saliente del nivel gratuito al mes = 0,0048 USD de tarifas de llamadas salientes por minuto*(2500 minutos de llamadas conectadas - 30 minutos del nivel gratuito) = 11,86 USD

La factura del mes será de 73,29 USD, un total que incluye 6,00 USD por el cargo de MTA de Pinpoint para procesar los puntos de conexión a través de la orquestación de listas de Pinpoint, 60,25 USD por el uso del servicio de voz de Connect, 11,86 USD por los cargos de telefonía de Connect y el uso completo del nivel gratuito.

También puede usar las campañas salientes de Amazon Connect para llegar a sus clientes mediante SMS y correos electrónicos, además de las llamadas de voz, con la misma lista de contactos. Los mensajes SMS y de correo electrónico se envían a través de Amazon Pinpoint y se aplican los cargos correspondientes. Más información.

* Los cargos por público objetivo mensual (MTA) se facturan a través de Amazon Pinpoint. Las campañas salientes usan las capacidades de orquestación de listas de Amazon Pinpoint para administrar las listas de contactos.