Perfiles de clientes de Amazon Connect proporciona a los agentes de servicio al cliente experiencias automatizadas con acceso en tiempo real a información actualizada de los clientes para personalizar cada interacción con los clientes. Simplifique la forma en que proporciona a su centro de contacto la información de los clientes al sincronizar automáticamente los datos de distintas aplicaciones (por ejemplo, CRM) y bases de datos de toda la empresa en un perfil unificado; además, muestre con precisión el perfil correcto al hacer coincidir los identificadores de los clientes (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico) en tiempo real para mejorar la IVR automatizada y las experiencias de los agentes. Con una vista completa de la información relevante de los clientes en un solo lugar y mediante la IA generativa para combinar la información del historial de contactos (por ejemplo, transcripciones, opiniones de los clientes) con la información de los clientes (por ejemplo, pedidos de productos actuales o interacciones con aplicaciones móviles), sus agentes pueden brindar un servicio al cliente más personalizado, abordar los problemas con mayor rapidez y mejorar el CSAT.
Sincronice fácilmente los datos de los clientes en todas las aplicaciones con IA generativa
Combine rápidamente la información de los clientes y los datos de interacción de toda su organización en un perfil de cliente unificado para su agente. Con la IA generativa, Perfiles de cliente asigna automáticamente los datos de fuentes dispares mediante más de 80 conectores prediseñados de aplicaciones de terceros, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk y aplicaciones propias.
Personalice las interacciones automatizadas en minutos
Utilice un bloque de flujo de contactos de arrastrar y soltar para acceder a la información del cliente final desde Perfiles de clientes y personalice la experiencia del centro de contacto. El bloque de flujo Perfiles de clientes de Amazon Connect busca el perfil en función del número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente. A continuación, puede utilizar la información del perfil del cliente para personalizar las interacciones automatizadas y el enrutamiento de contactos.
Descubra perfiles de clientes al instante
Cuando un cliente llama o inicia una conversación, Perfiles de clientes de Amazon Connect escanea automáticamente y compara el número de teléfono o el identificador del cliente con la información del cliente de las aplicaciones conectadas. A continuación, muestra un perfil unificado al agente o IVR, directamente en Amazon Connect, mediante el diseñador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar (es decir, flujos de Amazon Connect).
Obtenga una vista única del cliente en su centro de contacto
Perfiles de clientes de Amazon Connect combina información histórica del contacto que procede de Amazon Connect (como, por ejemplo, la cantidad de veces que se ha puesto en espera, transcripciones, opiniones) con información del cliente, como dirección, número de teléfono, pedidos recientes o estado actual del pedido desde los sistemas de CRM y comercio electrónico y aplicaciones de gestión de pedidos.
