La agencia de comercio electrónico TLG Commerce crea tiendas online para marcas globales, como Lacoste, Herman Miller y Muji, desde 1999. Desarrolla tiendas virtuales a través de su solución de comercio electrónico LogiCommerce y proporciona un producto altamente personalizado a sus más de 300 clientes para ayudarles a maximizar sus ingresos a través del canal digital. El servicio de TLG también integra tiendas web con herramientas de terceros y con sistemas de gestión de relaciones con clientes. La empresa, situada en España, tiene un enfoque internacional; además de su sede en Barcelona, tiene oficinas en Hong Kong y Shanghái para ayudar a que sus clientes lancen su presencia online en Asia.
“Teníamos un entorno de hosting tradicional en Barcelona“ afirma el Director técnico de TLG Xavier Leoz. “Nuestro proveedor proporcionaba la conectividad, espacio y electricidad y nosotros nos ocupábamos de todo lo demás, incluyendo la gestión de toda la infraestructura. “Era un proceso que requería mucho tiempo y tenía sus límites. Según explica Leoz, “Algo tan sencillo como configurar una red de distribución de contenido llevaba mucho tiempo porque teníamos que desplegar el servidor, configurarlo y mantenerlo.“
Además de precisar una gestión directa, TLG podía ver que su infraestructura actual no soportaba los planes de crecimiento de la empresa. “Trabajamos por todo el mundo y siempre estamos buscando nuevas oportunidades de expansión para nuestro negocio,“ afirma Leoz. “Necesitábamos una infraestructura que pudiera ayudarnos a hacerlo, no que impusiera límites a nuestras ambiciones. Fue por esto por lo que empezamos a plantearnos los servicios en la nube.“
Leoz destaca la sencillez del proceso que llevó a TLG a decidirse por Amazon Web Services (AWS). “AWS era uno de los grandes, eso fue lo primero que nos atrajo,“ afirma. “Al final la elección se redujo a AWS y a otro proveedor principal. Nos decidimos por AWS porque vimos que la evolución de sus servicios era mayor y más rápida.“ Los resultados de un proyecto piloto en profundidad confirmaron la decisión de TLG. Y así la empresa comenzó a construir su nueva arquitectura en AWS.
La red de distribución de contenido Amazon CloudFront es clave para la arquitectura de la empresa, y para distribuir las cargas de trabajo TLG utiliza Elastic Load Balancing. Auto Scaling en Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2) permite una fácil escalabilidad para hacer frente a volúmenes de tráfico elevados y Amazon ElastiCache ayuda a mantener sesiones persistentes y contenido web de la tienda.
Si bien estos servicios forman la infraestructura central de la empresa, Leoz comenta cómo TLG planea usar otros servicios de AWS para permitir funcionalidades adicionales. “Los proyectos de Big data serán un elemento clave para nosotros,“ afirma. Para facilitar estos proyectos, la empresa está explorando Amazon Redshift y Amazon Kinesis Firehose. También está contemplando construir algunos procesos en el servicio informático determinado por eventos AWS Lambda.
Desde que empezó a utilizar los servicios cloud de AWS, TLG no ha vuelto a mirar atrás. “Finalizamos la migración a principios de 2016, pero estamos continuamente mejorando procesos y valorando cómo usar otras tecnologías. AWS evoluciona muy rápido y crea oportunidades para que nosotros hagamos las cosas mejor y más rápido, todo con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes un gran servicio,“ afirma Leoz.
Cumplir sus acuerdos a nivel de servicio es algo que TLG se toma muy en serio. “Al usar AWS, la mejora de nuestro tiempo de actividad ha pasado de un 99 por ciento a un 99,9 por ciento en todo el mundo,“ afirma Leoz. “Cualquier tiempo de inactividad puede afectar a las marcas y a los ingresos de nuestros clientes, por lo que esta elevada disponibilidad es crucial. Sin ella, no confiarían en nuestra plataforma. Solíamos tener unos cuatro o cinco problemas al año que ocasionaban tiempo de inactividad, pero desde que hemos cambiado a AWS no hemos tenido ninguno. Esto significa que ofrecemos un mejor servicio con AWS y podemos atraer a clientes más grandes gracias a ello.“
Asimismo, TLG puede incorporar clientes más rápido ahora que no está limitado por su infraestructura tradicional. Leoz afirma, “Configurar servidores físicos y realizar conexiones son actividades que requerían mucho tiempo. Antes hacían falta 24 horas para suministrar un servidor, pero con AWS solo se necesitan unos minutos. Como consecuencia, podemos incorporar nuevos clientes en uno o dos minutos o dar presencia a clientes existentes en nuevas zonas geográficas al mismo tiempo. Necesitamos la habilidad de movernos con rapidez y esto es algo de lo que realmente nos estamos beneficiando al trabajar en la nube de AWS.“
Leoz explica cómo Auto Scaling ayuda a TLG a reaccionar con flexibilidad a las fluctuaciones de la demanda: “Cuando un cliente comienza una campaña, por ejemplo, el lanzamiento de una línea de moda para la nueva temporada, vemos un salto de actividad increíble en su página. En algunos casos, esto significa duplicar el tamaño de la plataforma. Con Auto Scaling, los recursos solo aumentan cuando son necesarios y se reducen cuando dejan de hacer falta. Esto también significa que solo pagamos por lo que utilizamos, lo que lo convierte en económicamente más eficaz que trabajar en una configuración tradicional.“
Leoz es rápido a la hora subrayar los beneficios que la empresa obtiene utilizando AWS Support. “Si tenemos cualquier pregunta, AWS Support nos proporciona toda la información que necesitamos. Funciona a la perfección y se asegura de que no nos quedemos atascados en ningún problema técnico durante mucho tiempo.“
De todas las mejoras que TLG ha observado desde su cambio a AWS, la experiencia del cliente es la que Leoz destaca como la más importante. “¿Obtienen los clientes una mejor experiencia? Sin duda. Podemos proporcionar un servicio más fiable con un mejor tiempo de actividad. Y puesto que este sistema es fácil de mantener, tenemos más tiempo para dedicarnos al desarrollo de nuestros servicios y a la personalización de ofertas para nuestros clientes y así ayudarles a sacar el máximo partido de sus tiendas online.“
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