P: ¿Qué es Amazon WorkMail?

Amazon WorkMail es un servicio de correo electrónico y calendario empresarial seguro y administrado compatible con los clientes existentes de email de dispositivos móviles y de escritorio. Amazon WorkMail permite a los usuarios consultar con facilidad su email, contactos y calendarios a través de Microsoft Outlook, su navegador web o sus aplicaciones de email nativas de iOS y Android. Puede integrar Amazon WorkMail con su directorio empresarial existente y controlar las claves que cifran los datos y la ubicación en la que estos se almacenan.

P: ¿Cómo puedo comenzar a utilizar Amazon WorkMail?

Para comenzar con Amazon WorkMail, necesitará una cuenta de AWS. Puede utilizar esta cuenta para iniciar sesión en la consola de administración de AWS y crear una organización, añadir los dominios y también crear usuarios, grupos o recursos. Consulte la documentación de Amazon WorkMail para obtener más información sobre cómo comenzar.

P: ¿Qué clientes puedo usar para obtener acceso a Amazon WorkMail?

Puede obtener acceso a Amazon WorkMail desde clientes de Microsoft Outlook en Windows y Mac OS X, y en dispositivos móviles que admitan el protocolo Microsoft Exchange ActiveSync, incluidos iPhone, iPad, Kindle Fire, Fire Phone, Android, Windows Phone y BlackBerry 10. También se puede obtener acceso de manera segura a Amazon WorkMail con el navegador web mediante la utilización de la aplicación Apple Mail en Mac OS X o de la aplicación web Amazon WorkMail.

P: ¿Es compatible Amazon WorkMail con las capacidades de accesibilidad?

Sí, puede usar lectores de pantalla y accesos directos del teclado con la aplicación web de Amazon WorkMail para un acceso más sencillo. Puede obtener más información acerca de estas capacidades en la página de documentación Working with Accessibility Features aquí. Además, con Amazon WorkMail también se pueden usar las capacidades de accesibilidad ofrecidas en clientes móviles y de escritorio admitidos (a continuación aparece una lista).

P: ¿Cuál es el límite de almacenamiento del buzón de email de Amazon WorkMail?

Amazon WorkMail ofrece un límite de almacenamiento en el buzón de correo de 50 GB por usuario.

P: ¿Cuál es el tamaño máximo de un email enviado desde Amazon WorkMail?

El tamaño máximo de los emails salientes y entrantes en Amazon WorkMail es de 25 MB.

P: ¿Puedo compartir mi calendario con otros usuarios de mi organización?

Sí. Amazon WorkMail ofrece la posibilidad de compartir el calendario con los compañeros.

P: ¿Amazon WorkMail ofrece una reserva de recursos?

Sí. Amazon WorkMail ofrece la opción de crear buzones de correo de recursos, como salas de reuniones, proyectores y otros equipos. Los buzones de correo de recursos permiten a los usuarios reservar la sala o el equipo incluyendo el recurso en las invitaciones a reuniones.

P: ¿Amazon WorkMail admite el archivado de correo electrónico?

El registro del correo en diario se puede habilitar para obtener y conservar mensajes en la solución de archivado de la que disponga.

P: ¿Puedo configurar reglas de redireccionamiento del correo electrónico en Amazon WorkMail?

Sí, puede configurar reglas de redireccionamiento del correo electrónico para los buzones de correo de Amazon WorkMail. Puede configurar reglas de redireccionamiento del correo electrónico en su aplicación de correo electrónico de escritorio, como Microsoft Outlook, o mediante la aplicación web de Amazon WorkMail. Para poder utilizar las reglas de redireccionamiento del correo electrónico, tendrá que asegurarse de que las políticas de identidad de Amazon Simple Email Service (Amazon SES) estén actualizadas. Visite esta página para obtener más información acerca de cómo actualizar la política de identidad de Amazon SES para su dominio.

P: ¿Existe un límite del número de organizaciones y usuarios que puedo crear con Amazon WorkMail?

No, no hay límites en relación con el número de organizaciones y usuarios que puede crear.

P: ¿Existe un límite de mensajes que puedo enviar por usuario?

Solo hay un límite para el envío de mensajes externos. Por ejemplo, el número de mensajes enviados a destinatarios fuera de su organización. Cada usuario de su organización puede enviar mensajes a un máximo de 10 000 destinatarios externos por día, y el total de destinatarios externos para una cuenta de AWS se restringe a 100 000 por día. Las cuentas de Amazon WorkMail nuevas pueden comenzar con límites inferiores a los que se describen aquí; consulte los límites del servicio de AWS para obtener más información.

Amazon WorkMail es un servicio de emails empresarial y no está diseñado para el envío masivo de emails. Para obtener información sobre servicios de envío masivo de emails, consulte Amazon Simple Email Service.

P: ¿Existen restricciones asociadas con el uso del gateway SMTP en Amazon WorkMail?

Sí. Para obtener más información acerca de las restricciones de SMTP, consulte los límites del servicio de AWS.

P: ¿Hay límites en relación con el número de mensajes que cada usuario puede recibir?

No hay límites en relación con el número de mensajes que cada usuario puede recibir. Sin embargo, podemos rechazar mensajes o ponerlos en una cola (y enviar un mensaje de devolución al remitente) si se recibe un volumen grande de emails en un período de tiempo breve. Consulte los límites del servicio de AWS para obtener más información.

P: ¿Las solicitudes de reunión se consideran al evaluar el uso contra los límites de mensajes?

Todos los mensajes que se envían a otro usuario se consideran al evaluar los límites. Se incluyen emails, solicitudes de reunión, respuestas de reuniones, solicitudes de tareas, así como también mensajes que se reenvían o redireccionan automáticamente debido a una regla.

P: ¿admite Amazon WorkMail carpetas públicas?

No, WorkMail no ofrece carpetas públicas.


P: ¿Qué características presenta la aplicación web Amazon WorkMail?

La aplicación web Amazon WorkMail ofrece a los usuarios de todo el mundo acceso a correo electrónico, calendarios y contactos. Los usuarios también pueden acceder a calendarios compartidos, a la libreta de direcciones global, administrar las respuestas para fuera de la oficina y reservar recursos.

P: ¿Qué exploradores son compatibles con la aplicación web Amazon WorkMail?

La aplicación web Amazon WorkMail es compatible con los siguientes navegadores: Firefox, Chrome, Safari, Edge e Internet Explorer. Para obtener más información, consulte Inicio de sesión en la aplicación web Amazon WorkMail

P: ¿En qué idiomas está disponible la aplicación web Amazon WorkMail?

Actualmente, la aplicación web Amazon WorkMail está disponible en inglés, francés y ruso.


P: ¿Puedo usar Amazon WorkMail en mi dispositivo móvil?

Sí. Amazon WorkMail es compatible con la mayoría de los principales dispositivos móviles compatibles con el protocolo Microsoft Exchange ActiveSync, entre los cuales se incluyen iPad, iPhone, Kindle Fire, Fire Phone, Android, Windows Phone y BlackBerry 10.

P: ¿Qué política de dispositivos móviles soporta Amazon WorkMail?

Amazon WorkMail le ofrece la posibilidad de solicitar un PIN o una contraseña en su dispositivo, configurar la seguridad de la contraseña, exigir el bloqueo del dispositivo después de varios intentos fallidos de iniciar sesión, exigir el bloqueo de la pantalla después de un tiempo de inactividad y exigir el cifrado de la tarjeta de almacenamiento y del dispositivo.

P: ¿Amazon WorkMail ofrece la posibilidad de hacer un borrado remoto de los datos de mi dispositivo móvil?

Sí. Amazon WorkMail ofrece una característica de borrado remoto. El borrado remoto lo puede realizar un administrador de TI a través de la consola de administración de AWS.


P: ¿Puedo usar Amazon WorkMail con Microsoft Windows?

Sí. Amazon WorkMail ofrece compatibilidad nativa para Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, 2016 y 2019 en Microsoft Windows.

P: ¿Necesito software adicional para conectar Microsoft Outlook a Amazon WorkMail?

No. Amazon WorkMail ofrece compatibilidad nativa con las versiones más recientes de Microsoft Outlook y no requiere software adicional para conectar Microsoft Outlook.

P: ¿Puedo usar Amazon WorkMail con Microsoft Outlook en Mac OS X?

Sí. Amazon WorkMail ofrece compatibilidad nativa para Microsoft Outlook 2011, Microsoft Outlook 2016 y Microsoft Outlook 2019 en Mac OS X.

P: ¿Puedo usar Amazon WorkMail con la aplicación Mail en Mac OS X?

Sí. Amazon WorkMail ofrece compatibilidad nativa para las aplicaciones Mail, Calendar y Contacts en Mac OS X.

P: ¿La suscripción de usuarios a Amazon WorkMail incluye una licencia para Microsoft Outlook?

Amazon WorkMail no incluye una licencia para Microsoft Outlook. Para usar Microsoft Outlook con Amazon WorkMail, debe disponer de una licencia válida de Microsoft.

P: ¿Amazon WorkMail admite la versión de Hacer clic y ejecutar de Microsoft Outlook?

Sí. Amazon WorkMail admite las versiones de Hacer clic y ejecutar de Microsoft Outlook 2010, 2013, 2016 y 2019.

P: ¿Puedo acceder a mi bandeja de correo de Amazon WorkMail con mis aplicaciones cliente POP3 o IMAP actuales?

Puede obtener acceso a la bandeja de correo de Amazon WorkMail con aplicaciones cliente que soporten el protocolo IMAP. Actualmente, Amazon WorkMail no soporta el acceso a email POP3.

P: Al usar una aplicación cliente IMAP, ¿puedo obtener acceso a todos los elementos de mi bandeja de correo de Amazon WorkMail?

El protocolo IMAP permite obtener acceso al email, pero no a los elementos del calendario, los contactos, las notas o las tareas.

P: Al usar una aplicación cliente IMAP, ¿podré ver todas las carpetas de mi email?

Sí, podrá ver y obtener acceso a toda carpeta que contenga email mediante una aplicación cliente IMAP.

P: ¿Cómo envío emails cuando utilizo una aplicación cliente de email IMAP?

Para enviar emails, debe configurar su cliente de email IMAP para que utilice el gateway SMTP de Amazon WorkMail. Las direcciones de SMTP de Amazon WorkMail se encuentran en los puntos de enlace y las regiones de AWS.

P. ¿Qué es el gateway de SMTP de Amazon WorkMail?

El gateway de Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) es un servicio de Amazon WorkMail que permite enviar mensajes de email para que se entreguen a destinatarios internos y externos. Para obtener más información, consulte Conecte su aplicación IMAP cliente.

P. P: ¿Qué aplicaciones cliente de email puedo usar para enviar emails con el gateway SMTP de Amazon WorkMail?

Puede usar el gateway SMTP de Amazon WorkMail para enviar emails con cualquier cliente de email compatible con el protocolo SMTP. Se incluyen clientes de email conocidos como Microsoft Outlook, Apple Mail o Mozilla Thunderbird.


P: ¿Necesito configurar un directorio para utilizar Amazon WorkMail?

Cada usuario que agregue a la organización de Amazon WorkMail tiene que existir en un directorio, pero no tiene que aprovisionar un directorio por su propia cuenta. Puede integrar su Microsoft Active Directory existente con Amazon WorkMail mediante AWS Directory Service AD Connector, o ejecutar AWS Directory Service para Microsoft Active Directory Enterprise Edition ("Microsoft AD"), de modo que no tenga que administrar usuarios en dos lugares y estos puedan seguir utilizando sus credenciales existentes de Microsoft Active Directory. De manera alternativa, Amazon WorkMail puede crear y administrar un directorio de Simple AD para usted y haber creado a los usuarios en dicho directorio cuando los agregue a la organización de Amazon WorkMail.

P: ¿Cómo puedo realizar la integración con un dominio existente de Microsoft Active Directory?

Puede realizar la integración con un directorio existente de Microsoft Active Directory configurando AWS Directory Service AD Connector o Microsoft AD y habilitando Amazon WorkMail para este directorio. Después de haber configurado esta integración, puede seleccionar qué usuarios desea habilitar para Amazon WorkMail en la lista de usuarios del directorio existente, y los usuarios pueden registrarse en Amazon WorkMail con las credenciales existentes de Active Directory.

P: ¿Puedo usar un nombre de dominio existente con Amazon WorkMail?

Sí. Puede añadir el nombre de dominio existente a Amazon WorkMail desde la consola de administración de AWS. Antes de poder usar el nombre de dominio, debe verificar la titularidad del nombre de dominio. Puede verificar la propiedad mediante la adición de un registro DNS al servidor DNS.

P: ¿Puedo asignar varias direcciones de email a una cuenta de usuario?

Sí. Puede asignar varias direcciones de correo electrónico a una cuenta de usuario con la consola de administración de AWS.

P: ¿Puedo crear grupos de distribución para entregar correos electrónicos a varios usuarios?

Sí. Puede crear un nuevo grupo de distribución o habilitar un grupo existente de Microsoft Active Directory con la consola de administración de AWS. Estos grupos de distribución se encuentran disponibles en la libreta de direcciones global. Además, los usuarios pueden usar la aplicación web Amazon WorkMail o Microsoft Outlook para crear grupos de distribución personales.

P: ¿Qué sucede si un usuario olvida la contraseña de acceso a Amazon WorkMail?

Si Amazon WorkMail está integrado con un dominio existente de Active Directory, el usuario seguirá el proceso de recuperación de contraseñas existente para el dominio del que dispone, como contactarse con un servicio de soporte interno. Si la cuenta está integrada con un directorio de Simple AD y un usuario olvida la contraseña, el administrador de TI de la cuenta puede restablecer la contraseña en la consola de administración de AWS.

P: ¿Cómo puede un administrador de TI eliminar el acceso de un usuario a Amazon WorkMail?

El administrador de TI de la cuenta puede eliminar el acceso de un usuario a Amazon WorkMail a través de la consola de administración de AWS.

P: ¿Amazon WorkMail ofrece un API de administración?

No. Amazon WorkMail no ofrece una API de administración actualmente.


P: ¿Amazon WorkMail ofrece un SDK?

Sí. Amazon WorkMail ofrece un SDK administrativo para que pueda integrar de manera nativa WorkMail con servicios existentes. El SDK permite la administración de recursos de equipos o salas de reunión, grupos de email y usuarios mediante programación a través de llamadas a la API. Esto significa que las aplicaciones de terceros, los flujos de trabajo y las herramientas de administración de servicios de TI que ya tiene pueden automatizar las tareas de administración y migración de WorkMail. Si desea obtener más información, visite nuestra referencia de API.


P: ¿Cómo puedo comenzar a utilizar el registro de correo electrónico?

Puede configurar el registro de correo electrónico desde la consola de administración de Amazon WorkMail, en Organization Settings. Puede habilitar el registro de correo electrónico, especificar la dirección de correo electrónico a la que se envían los correos registrados y configurar la dirección de correo electrónico a la que se envían los informes.

P: ¿Puedo aplicar el registro de correo electrónico a un conjunto específico de acciones o usuarios?

No. En la actualidad, el registro de correo electrónico es un ajuste global que se aplica a todos los correos de entrada y salida, y a todos los usuarios.

P: ¿Se aplica el registro de correo electrónico a los destinatarios del campo copia carbón oculta (BCC)?

Sí. El correo electrónico enviado usando destinatarios en BCC se registra.

P: ¿Mostrarán los informes de registro a los destinatarios en el campo BCC del correo electrónico?

En el caso de correo electrónico de salida, los informes de registro contendrán los datos de los destinatarios en el campo BCC. Cuando se trate de correo electrónico de entrada, el informe de registro solamente contendrá datos de los destinatarios en el campo BCC si esos destinatarios pertenecen a su organización de Amazon WorkMail.

P: ¿Se registrarán los correos electrónicos marcados como spam?

Sí, se registrarán.

P: ¿Se registrarán los correos electrónicos marcados por contener virus?

No. Los correos electrónicos que contengan virus se rechazarán y no se registrarán.

P: ¿Qué acciones se tomarán si se producen errores en la entrega al buzón de correo de destino del registro?

Amazon WorkMail seguirá intentando entregar los mensajes registrados al buzón de correo de destino del registro durante 12 horas. En caso de que se produzca un fallo constante, se entregarán informes de fallo a la dirección que especifique en la consola de administración de Amazon WorkMail.

P: ¿Qué contienen los informes de error en la entrega del registro?

Cuando un correo electrónico registrado no se consigue entregar a la dirección de registro principal, se envía un informe a la dirección de correo electrónico de informes de entrega fallida que especifique en la consola de administración de Amazon WorkMail. Este informe contiene información sobre cada mensaje registrado que no se ha podido entregar, pero no muestra los contenidos del mensaje original.

P: ¿Cuál es la dirección de correo electrónico desde la que se envían correos registrados?

Los correos electrónicos registrados se envían desde amazonjournaling@<alias>.awsapps.com (<alias> es el nombre de su organización de Amazon WorkMail).

P: ¿Conlleva un costo adicional el registro de correo electrónico?

No, el uso del registro de correo electrónico no conlleva ningún costo adicional.

P: ¿Qué encabezados SMTP identificarán un mensaje registrado por el agente de registro?

“X-WM-Journal-Report” es el encabezado que se utiliza para identificar los mensajes registrados. Este encabezado va firmado para que no se pueda reproducir.

P: ¿Los mensajes de registro en diario se consideran en relación con los límites de envío?

No, los mensajes de registro en diario se envían siempre y cuando el usuario tenga permiso para enviar un mensaje. No se consideran para el límite de envío del usuario. Cuando se recibe un mensaje, el mensaje de registro en diario se envía siempre y cuando se pueda enviar a un usuario.


P: ¿Cómo puedo migrar los buzones de email de mi solución de email existente a Amazon WorkMail?

Puede migrar sus buzones de correo existentes a Amazon WorkMail con soluciones de un proveedor de migración de Amazon WorkMail preferente. Para ver una lista de proveedores, consulte este sitio web. Si va a realizar una migración de Microsoft Exchange Server 2013 o 2010, puede configurar la interoperabilidad para minimizar las interrupciones a sus usuarios finales.

P: ¿Admite Amazon WorkMail la interoperabilidad con Microsoft Exchange Server?

Sí, Amazon WorkMail admite la interoperabilidad con Microsoft Exchange Server 2013 y 2010. Aquí puede obtener más información sobre cómo configurar la interoperabilidad.

P: ¿Qué capacidades de interoperabilidad admite Amazon WorkMail?

La interoperabilidad le permite utilizar el mismo dominio de empresa para todos los buzones de correo de Microsoft Exchange y Amazon WorkMail. Los usuarios podrán programar reuniones y compartir bidireccionalmente información de calendario en los dos entornos, así como acceder a información sobre recursos y usuarios en una libreta de direcciones unificada global.

P: ¿Qué versiones de Microsoft Exchange Server se admiten con la interoperabilidad de Amazon WorkMail?

Amazon WorkMail admite la interoperabilidad con Microsoft Exchange Server 2013 y 2010.

P: ¿Existe algún cargo adicional por el uso de las características de interoperabilidad?

No. Las características de interoperabilidad están incluidas en los precios por buzón de correo de Amazon WorkMail.

P: ¿Pueden los usuarios acceder a Amazon WorkMail con sus credenciales de Microsoft Active Directory existentes?

Sí, los usuarios se pueden conectar a Amazon WorkMail con sus credenciales de Microsoft Active Directory existentes.

P: ¿Utilizarán los buzones de correo de Amazon WorkMail el mismo dominio que los buzones de correo de Microsoft Exchange Server?

Sí. Para ello, debe habilitar el enrutamiento del correo electrónico entre Microsoft Exchange y Amazon WorkMail, de modo que los buzones de correo de ambos entornos usen el mismo dominio de empresa. Para configurar el enrutamiento del correo electrónico, puede seguir los pasos descritos aquí.

P: ¿Qué plataforma de correo electrónico administra el tráfico de correo electrónico de entrada cuando se habilita la interoperabilidad?

Su Microsoft Exchange Server on-premise administra y procesa todos los correos electrónicos de entrada. Si utiliza la interoperabilidad para realizar una migración, puede cambiar su registro MX para que apunte a Amazon WorkMail cuando haya finalizado la migración.

P: ¿Puedo restringir el acceso a Microsoft Exchange Server a solo mi VPC?

No, no puede restringir el acceso a Exchange Server a solo su VPC. Por ahora, el punto de enlace EWS de su entorno Microsoft Exchange on-premise debe estar disponible públicamente.  

P: ¿Admite Amazon WorkMail la puesta en común de forma bidireccional información del calendario sobre si se está libre u ocupado con Microsoft Exchange?

Sí, la interoperabilidad le proporciona la puesta en común de forma bidireccional información del calendario sobre si se está libre u ocupado entre sus entornos de Amazon WorkMail y Microsoft Exchange. Siga los pasos indicados aquí.

P: ¿Cómo interactúa Amazon WorkMail con Microsoft Exchange Server en las instalaciones para realizar búsquedas bidireccionales de información del calendario sobre si se está libre u ocupado?

Tendrá que configurar los ajustes de disponibilidad en Amazon WorkMail y Microsoft Exchange para que compartan información del calendario sobre si se está libre u ocupado. Amazon WorkMail utiliza la URL EWS URL para que Microsoft Exchange Server realice búsquedas sobre si se está libre u ocupado. Amazon WorkMail utiliza una cuenta de servicio de Exchange para iniciar sesión en Exchange y leer los datos sobre si los usuarios están libres u ocupados en la organización de Microsoft Exchange.

Para realizar búsquedas sobre si los usuarios de Amazon WorkMail están libres u ocupados desde Microsoft Exchange Server, Exchange realiza una solicitud Autodiscover y se conecta al punto de enlace EWS de Amazon WorkMail con una cuenta de servicio de Amazon WorkMail.

Encontrará más información aquí.

P: ¿Debo configurar la federación en mi Microsoft Exchange Server en las instalaciones?

No, no es necesario que configure la federación en su Microsoft Exchange Server para la interoperabilidad con Amazon WorkMail.

P: Cuando está habilitada la interoperabilidad, ¿puedo ver el asunto y la ubicación en los datos sobre si se está libre u ocupado?

Sí, para ver los datos del asunto y la ubicación, el usuario de la cuenta de servicio debe tener acceso a esta información.

P: ¿Puede un usuario de Amazon WorkMail administrar el calendario compartido o la carpeta compartida de un usuario en Microsoft Exchange (y viceversa)?

No, para la delegación del calendario o el acceso a carpetas compartidas, ambos usuarios tienen que encontrarse en la misma plataforma de correo electrónico. Recomendamos migrar a los usuarios que utilicen la delegación del calendario y el buzón de correo en el mismo lote.

P: ¿Cómo interactúa Amazon WorkMail con Microsoft Exchange Server en las instalaciones para crear una libreta de direcciones global unificada?

Una vez que se habilita la interoperabilidad, Amazon WorkMail ejecuta una sincronización de la libreta de direcciones con Active Directory on-premise cada cuatro horas haciendo uso del AD Connector. Todos los usuarios, grupos y recursos de Microsoft Exchange se añadirán automáticamente a la libreta de direcciones de Amazon WorkMail.

P: ¿Se sincronizan todos los objetos de Microsoft Exchange Server con la libreta de direcciones global de Amazon WorkMail?

Amazon WorkMail sincronizará los usuarios, grupos, recursos y contactos que se encuentren en Microsoft Exchange Server. Amazon WorkMail no sincronizará grupos dinámicos ni listas de direcciones. Cuando la libreta de direcciones global de Microsoft Exchange contenga estos elementos, no estarán disponibles en Amazon WorkMail.

P: ¿Se sincronizará Amazon WorkMail con Active Directory si no está habilitada la interoperabilidad?

Sí, Amazon WorkMail se sincronizará igualmente con Active Directory cuando no esté habilitada la interoperabilidad. En este caso solo se sincronizarán los cambios en los usuarios y los grupos de Amazon WorkMail.

P: ¿Contendrá también la libreta de direcciones offline de Microsoft Outlook todos los usuarios, grupos y recursos de Microsoft Exchange?

Sí, la libreta de direcciones offline de Microsoft Outlook offline contendrá los usuarios, grupos y recursos tanto de Amazon WorkMail como de Microsoft Exchange.

P: ¿Pueden tener los grupos de distribución como miembros a los usuarios tanto de Amazon WorkMail como de Microsoft Exchange?

Sí, los grupos de distribución podrán tener como miembros tanto a los usuarios de Amazon WorkMail como a los de Microsoft Exchange.

P: ¿Podré seguir creando nuevos recursos en Amazon WorkMail cuando esté habilitada la interoperabilidad?

No. Para crear nuevos recursos en Amazon WorkMail, primero tendrá que deshabilitar la interoperabilidad. Una vez que haya creado los nuevos recursos, podrá volver a habilitar la interoperabilidad. De este modo se asegurará de que los recursos se sincronicen con Microsoft Exchange Server.


P: ¿Qué son las reglas del flujo de correo electrónico?

Amazon WorkMail le permite usar reglas de flujo de correo electrónico para filtrar o direccionar el tráfico de correo electrónico para sus organizaciones de Amazon WorkMail. En el tráfico entrante puede contribuir a reducir el correo electrónico de remitentes no deseados, direccionar los correos sospechosos a carpetas de correo no deseado y garantizar que los mensajes importantes se entregan correctamente. En el tráfico saliente, puede bloquear el envío a determinados dominios o direccionar el tráfico mediante puntos de enlace de SMTP personalizados. Las reglas del flujo de correo electrónico se pueden aplicar a direcciones de correo electrónico específicas o a dominios de correo electrónico enteros.

P: ¿Qué tipos de reglas del flujo de correo electrónico puedo crear?

Para el correo entrante, se pueden crear reglas de flujo de correo para filtrar el correo electrónico en direcciones específicas o dominios de correo electrónico enteros. Entre los ejemplos se incluyen:

  • Rechazar todo el correo electrónico entrante de example.com y sus subdominios, enviando un mensaje de rebote al remitente.
  • Rechazar todo el correo electrónico entrante de example.com, excepto de myemail@example.com.
  • Rechazar todo el correo electrónico entrante de user@example.com.
  • Sortear la comprobación de spam para todo el correo entrante de example.com, entregando los mensajes en la bandeja de entrada de los usuarios.
  • Entregar todos los mensajes de example.com en las carpetas de correo no deseado de los usuarios.

Para el correo saliente, se pueden crear reglas del flujo de correo para filtrar el correo electrónico o direccionarlo a un punto de enlace SMTP. Entre los ejemplos se incluyen:

  • Rechazar todo el correo electrónico saliente de example.com a example2.com, generando un informe de no entrega (NDR) al remitente.
  • Rechazar todo el correo saliente a example.com de forma silenciosa.
  • Direccionar todo el correo de example.com que vaya a un dominio distinto de example.com a través de un punto de enlace SMTP personalizado definido.

P: ¿Cómo puedo comenzar a usar las reglas del flujo de correo electrónico?

Puede configurar las reglas en la consola de administración de Amazon WorkMail dirigiéndose a Organization Settings (Configuración de la organización). Puede crear, modificar y eliminar reglas de flujo en las pestañas de reglas entrantes y salientes. Los puntos de enlace SMTP primero se deben configurar en la pestaña Gateways SMTP.

P: ¿Qué tipo de puntos de enlace SMTP se admiten?

Se admite los puntos de enlace que usan TLSv1.2 y autenticación básica. Consulte la documentación para obtener más información. 

P: ¿Puedo aplicar filtros en función de la dirección o rango IP?

Amazon Simple Email Service ya admite los filtros basados en IP. Consulte la creación de filtros para direcciones de IP para correos entrantes de Amazon SES Email para obtener más información sobre los filtros basados en IP.

P: ¿Qué pasa si se recibe un correo electrónico que contiene un virus de una fuente especificada para sortear las comprobaciones de spam?

Amazon WorkMail comprueba todos los correos electrónicos de entrada y salida para detectar spam, malware y virus. Cualquier correo que contenga un virus se eliminará y no se entregará, independientemente de las reglas del flujo de correo electrónico.

P: ¿Qué pasa si las reglas del flujo de correo electrónico se solapan?

Si tiene un correo electrónico para el que varias reglas del flujo de correo electrónico se solapan, se aplicará la acción de la regla más específica. Por ejemplo, una regla para una dirección de correo electrónico específica tendrá prioridad sobre una regla para un dominio entero. Si varias reglas tienen el mismo nivel de especificación, se aplicará la acción más restrictiva (por ejemplo, eliminar tendrá prioridad sobre devolver). Para obtener más información, consulte Administración de flujos de correo electrónico.

P: ¿Existen límites en cuanto a la cantidad de reglas que puedo crear?

Sí. Para obtener más información sobre los límites relacionados con las reglas del flujo de correo electrónico, consulte los límites del servicio de AWS.

P: ¿Cuánto tarda en hacer efecto una regla?

Las reglas hacen efecto nada más crearlas.

P: ¿Conlleva algún cargo adicional la definición de reglas del flujo de correo electrónico?

No, el uso de las reglas del flujo de correo electrónico no conlleva ningún cargo adicional.


P: ¿Cómo se transmiten los datos a Amazon WorkMail?

Todos los datos se transmiten en formato cifrado usando el estándar SSL. Nuestra aplicación web y los clientes web y de escritorio transmiten datos a Amazon WorkMail con SSL.

P: ¿Puedo seleccionar la región de AWS donde se guardarán mis datos?

Sí. Puede elegir la región de AWS en que se almacenan los datos de la organización. Consulte la página de productos y servicios regionales para obtener más información sobre la disponibilidad por región de Amazon WorkMail.

P. ¿En qué debo basarme para decidir qué región de AWS debo usar?

Debe tener en cuenta varios factores en función de sus necesidades, como si una región de AWS en particular le permite cumplir las normas y requisitos legales. En general, recomendamos que configure la organización de Amazon WorkMail en la región que se encuentre más cerca de la ubicación de la mayoría de sus usuarios a fin de reducir la latencia del acceso a los datos.

P: ¿Cómo se protege Amazon WorkMail frente a malware y virus?

Amazon WorkMail analiza todos los mensajes de entrada y salida en busca de spam, malware y virus para ayudar a proteger a los clientes de emails maliciosos.

P: ¿Amazon WorkMail ofrece soporte para políticas de dispositivos móviles con el fin de proteger los datos almacenados en los dispositivos móviles?

Sí. Amazon WorkMail le ofrece la posibilidad de solicitar un PIN o una contraseña en los dispositivos de los usuarios, configurar la seguridad de la contraseña, exigir el bloqueo del dispositivo después de varios intentos fallidos de iniciar sesión, exigir el bloqueo de la pantalla después de un tiempo de inactividad y exigir el cifrado de la tarjeta de almacenamiento y del dispositivo.

P: ¿Cómo puedo administrar la clave de cifrado que se utiliza para cifrar datos en Amazon WorkMail?

Amazon WorkMail está integrado en Amazon Key Management Service para el cifrado de los datos. La administración de claves se puede realizar desde la consola de la IAM de Amazon. Para obtener más información sobre AWS Key Management Service, consulte la Guía para desarrolladores de AWS Key Management Service.

P: ¿Qué datos se cifran con mis claves de cifrado?

Todo el contenido de los emails, los archivos adjuntos y los metadatos de un buzón de correo se cifran con las claves administradas por el cliente de la organización del usuario.

P: ¿Se cifra mi email al usar el protocolo IMAP para obtener acceso a mi bandeja de correo de Amazon WorkMail?

Sí. Todas las comunicaciones por email se cifran en tránsito mediante conexiones seguras establecidas entre el cliente y el servidor, y todo el email almacenado en Amazon WorkMail se cifra en reposo.

P: ¿Amazon WorkMail soporta S/MIME para firmar y cifrar emails?

Sí. Amazon WorkMail admite la firma y el cifrado con S/MIME en el cliente Microsoft Outlook y en determinados dispositivos móviles, como los iPhone y iPad de Apple. Actualmente, la aplicación web Amazon WorkMail no admite la firma y el cifrado con S/MIME.

P. ¿Qué certificaciones de conformidad admite Amazon WorkMail?

Amazon Web Services ha conseguido las certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. Las regiones EE.UU. Este (Norte de Virginia), EE.UU. Oeste (Oregón) y UE (Irlanda) de Amazon WorkMail se encuentran dentro del ámbito de las certificaciones. Encontrará más información sobre estas certificaciones en la sección Conformidad de la nube de AWS del sitio web.

También puede solicitar una copia del informe Service Organization Controls (SOC) disponible en Conformidad de AWS para obtener más información sobre los controles de seguridad que AWS utiliza para proteger los datos.

P: ¿Cómo utiliza AWS el contenido de mi correo electrónico de Amazon WorkMail?

El contenido de su Amazon WorkMail le pertenece y siempre mantendrá la propiedad y el control de su correo electrónico de Amazon WorkMail. No leeremos, utilizaremos ni trasladaremos el contenido de su cuenta de Amazon WorkMail a menos que dispongamos de su autorización.


P: ¿Cómo se integra Amazon WorkMail con Amazon WorkDocs?

La integración de Amazon WorkDocs ofrece a los usuarios la posibilidad de distribuir documentos grandes con facilidad desde la aplicación web Amazon WorkMail, mantener el control de documentos confidenciales distribuidos por email y guardar de forma segura los archivos adjuntos de email en Amazon WorkDocs.

P: ¿Cómo puedo comenzar a utilizar la integración de Amazon WorkDocs?

Para usar la integración con Amazon WorkDocs, lo primero que necesita su organización es que se le active para Amazon WorkDocs. Puede activar el servicio de Amazon WorkDocs para la organización en la consola de administración de AWS. Después de ello, puede habilitar Amazon WorkDocs para los usuarios usando el panel de administración de Amazon WorkDocs. Después de habilitar a los usuarios para Amazon WorkDocs, pueden empezar a utilizar la integración de Amazon WorkDocs en la aplicación web Amazon WorkMail.

Si su organización y los usuarios ya usan Amazon WorkDocs, los usuarios pueden comenzar a utilizar la integración justo después de que se les habilite para Amazon WorkMail.

P: ¿Puedo usar Amazon WorkMail sin utilizar Amazon WorkDocs?
Sí; no obstante, no podrá usar la integración de Amazon WorkDocs en la aplicación web Amazon WorkMail.


P: ¿Cómo se realiza la integración de Amazon WorkMail con Amazon Simple Email Service?

Amazon WorkMail usa Amazon Simple Email Service para enviar todos los emails salientes. El dominio de email de prueba y los dominios de producción se pueden administrar en la consola de Amazon Simple Email Service.

P: ¿Se me cobrará por el email saliente enviado desde Amazon WorkMail?

No. No se le aplicará ningún cargo por el correo electrónico saliente enviado desde Amazon WorkMail.

P: ¿Tengo que aumentar los límites de envío de Amazon SES para usar Amazon WorkMail?

No. Esto no es necesario para usar Amazon WorkMail. Los límites de SES solo se aplican cuando se utiliza Amazon SES con la API de Amazon SES para enviar correo electrónico en masa desde la cuenta de AWS.


P: ¿Amazon WorkMail se integra con AWS CloudTrail?

Sí. CloudTrail registra las llamadas a la API realizadas desde la consola de WorkMail o desde las operaciones de API de WorkMail. Con la información recopilada por CloudTrail, puede controlar las solicitudes realizadas a WorkMail, la dirección IP de origen desde la cual se realizó la solicitud, quién realizó las solicitudes, cuándo se realizó, etc. Para obtener más información sobre CloudTrail (por ejemplo, cómo configurarlo y habilitarlo), consulte la Guía del usuario de AWS CloudTrail. Para obtener más información acerca del registro de las llamadas a la API desde WorkMail, consulte Registro de las llamadas a la API desde Amazon WorkMail con AWS CloudTrail.

P: ¿Se cobra el uso de AWS CloudTrail con Amazon WorkMail?

No se aplican cargos adicionales de WorkMail por el uso de WorkMail con CloudTrail. Es posible que se apliquen cargos asociados con la entrega de eventos con CloudTrail. Para obtener más información, consulte Precios de CloudTrail


P: ¿Cómo se le facturará a mi empresa por el uso de Amazon WorkMail?

No hay cuotas iniciales ni compromisos para comenzar a utilizar Amazon WorkMail. Al final de mes, se le facturará el consumo de ese mes. Para ver los costos estimados para el periodo de facturación actual, inicie sesión en la consola de administración de AWS y haga clic en la opción de actividad de la cuenta. Puede comenzar a usar Amazon WorkMail con un periodo de prueba gratuito y activar hasta 25 cuentas de usuario sin costo alguno durante los primeros 30 días. Puede usar la consola de WorkMail para comenzar hoy mismo.

Se le facturará por el número de cuentas de usuario al mes. El número de usuarios facturados al mes se basa en el número promedio de cuentas de usuario activas durante el mes. Por cada cuenta de usuario, al negocio se le factura una cuota de suscripción mensual. Si una cuenta de usuario se desactiva durante el mes, la cuota de suscripción mensual se prorrateará según el número de días de actividad. Para obtener más información sobre cómo funcionan los precios, consulte la página de precios.

P: ¿Existe algún periodo de prueba gratuito para Amazon WorkMail?

Sí. Puede activar hasta 25 usuarios sin costo alguno durante los primeros 30 días tras inscribirse en Amazon WorkMail. Una vez finalizado este periodo, se le cobrará por los usuarios activos a menos que los elimine o anule el registro de su cuenta de Amazon WorkMail.

P: ¿Tendré que pagar por crear o usar recursos (como salas de reuniones)?

No. Crear o usar recursos en Amazon WorkMail no conlleva ningún cargo.

P: ¿Hay algún cargo adicional por el uso de aplicaciones cliente IMAP?

No. El acceso IMAP está incluido en los precios de la bandeja de correo de Amazon WorkMail.