AWS Support – Questions fréquentes

AWS Health est la source de données faisant autorité pour les événements et les modifications affectant vos ressources cloud AWS. AWS Health vous informe des événements liés au service, des modifications prévues et des notifications de compte pour vous aider à gérer et à prendre des mesures. Connectez-vous à votre tableau de bord AWS Health pour consulter les informations d’état spécifiques au compte ou recevoir des mises à jour sur les événements AWS Health à l’aide d’Amazon EventBridge. Vous pouvez également accéder à AWS Health par programmation à l’aide de l’API AWS Health, disponible avec AWS Premium Support.  

L’état des services fournit une vue d’ensemble de l’état actuel et historique de tous les services AWS. Il inclut des événements de plus grande envergure qui peuvent affecter la disponibilité globale des services dans une région. Vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de posséder un compte AWS pour consulter cette page.

Les événements liés à l'état du compte incluent des problèmes opérationnels localisés et des événements planifiés du cycle de vie qui peuvent affecter vos charges de travail exécutées sur AWS. L'état du compte est disponible pour les utilisateurs AWS authentifiés. En accédant à l'état du compte, vous pouvez consulter tous les événements AWS Health, y compris une vue plus personnalisée des événements affectant vos services et ressources AWS spécifiques, en plus de l'état du service. Vous pouvez consulter l’état du compte depuis le tableau de bord AWS Health, accéder par programmation aux événements à l’aide d’Amazon EventBridge ou de l’API AWS Health (disponible pour les clients AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support). AWS Health propose également des intégrations prêtes à l’emploi avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), tels que ServiceNow.

AWS Health fournit des conseils pratiques pour vous aider à résoudre les problèmes opérationnels et à y remédier, et à prendre des mesures pour vous préparer aux changements programmés, tels que les événements du cycle de vie planifiés.

AWS Health offre la flexibilité nécessaire pour consulter les événements liés à la santé en utilisant le canal qui répond le mieux à vos besoins. Vous pouvez consulter les informations AWS Health à l’aide du tableau de bord AWS Health, qui ne nécessite aucune configuration et est accessible à tous les utilisateurs AWS authentifiés. Vous pouvez également recevoir des mises à jour sur les événements AWS Health via Amazon EventBridge, accéder à AWS Health par programmation à l’aide de l’API AWS Health (disponible pour les clients d’ AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support), ou utiliser des intégrations prêtes à l’emploi avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), tels que ServiceNow.

Outre les canaux de notification répertoriés ci-dessus (tableau de bord AWS Health, Amazon EventBridge et API AWS Health), vous pouvez configurer les notifications via des canaux supplémentaires, notamment par e-mail, chat ou notifications push vers l’Application mobile de la console AWS à l’aide des notifications des utilisateurs AWS. En fonction des règles que vous créez, User Notifications crée et envoie une notification lorsqu'un événement correspond aux valeurs que vous spécifiez dans une règle.

Il est important de noter que les notifications d'événements AWS Health utilisant User Notifications ne fournissent pas autant de détails que les canaux répertoriés précédemment, tels que le tableau de bord 'AWS Health, Amazon EventBridge et l'API AWS Health. Les notifications aux utilisateurs constituent un moyen simple et efficace d'informer les parties prenantes des problèmes et des modifications. Pour envoyer le contenu complet des événements de santé vers une autre destination, vous pouvez utiliser Amazon EventBridge pour automatiser la gestion des événements AWS Health au sein de votre organisation. En fonction des règles que vous créez, EventBridge invoque une ou plusieurs actions cibles lorsqu'un événement correspond aux valeurs que vous spécifiez dans la règle.

Vous pouvez utiliser Amazon EventBridge pour automatiser la gestion des événements AWS Health dans toute votre organisation en créant des règles sur EventBridge. En fonction des règles que vous créez, EventBridge invoque une ou plusieurs actions cibles lorsqu'un événement correspond aux valeurs que vous spécifiez dans la règle. Selon le type d'événement, vous pouvez capturer des informations sur les événements, lancer des événements supplémentaires, envoyer des notifications, prendre des mesures correctives ou effectuer d'autres actions.

Oui, vous pouvez définir des actions personnalisées dans AWS Lambda et utiliser Amazon Eventbridge pour lancer ces actions Lambda en réponse à des événements.

Oui. AWS Health est accessible par programmation grâce à Amazon EventBridge et à l’API AWS Health. L’API AWS Health est disponible pour les clients qui ont souscrit aux offres AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support.

Oui. AWS Health est la source de données faisant autorité pour les événements et les modifications affectant vos ressources cloud AWS. Amazon CloudWatch est un service qui surveille les applications, répond à l'évolution des performances, optimise l'utilisation des ressources et fournit des informations sur l'état des opérations.  Vous pouvez créer une alarme pour surveiller n'importe quelle métrique Amazon CloudWatch de votre compte et superposer les événements AWS Health aux métriques CloudWatch pour obtenir plus d'informations lorsqu'une alarme est activée.  

AWS Trusted Advisor vous aide à optimiser les coûts, à améliorer les performances, à améliorer la sécurité et la résilience et à opérer à grande échelle dans le cloud. Trusted Advisor évalue en permanence votre environnement AWS à l’aide de contrôles des bonnes pratiques dans les catégories d’optimisation des coûts, de performance, de résilience, de sécurité, d’excellence opérationnelle et de limites de service, et recommande des mesures pour corriger tout écart par rapport aux bonnes pratiques.

Trusted Advisor est disponible dans la Console de gestion AWS. Vous pouvez accéder à la console Trusted Advisor directement à l’adresse https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

Trusted Advisor comprend une liste croissante de vérifications entre les catégories de l’optimisation des coûts, de la sécurité, de la tolérance aux pannes, des performances, de l’excellence opérationnelle et des limites de service. Pour une liste complète des vérifications et des descriptions, consultez les vérifications AWS Trusted Advisor.

La fonctionnalité de notifications de Trusted Advisor vous permet de rester informé du déploiement de vos ressources AWS. Vous recevrez chaque semaine une notification par e-mail si vous optez pour ce service. Il est nécessaire d'actualiser les vérifications pour rester informé sur l'état de ces dernières via un e-mail de notification. Une actualisation hebdomadaire automatisée des vérifications est effectuée pour les comptes avec AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support. Les comptes avec AWS Developer Support et AWS Basic Support doivent se connecter à la Console de gestion AWS pour déclencher l’actualisation des vérifications.

• Quel est le contenu de la notification ? L'e-mail de notification comprend le résumé des estimations des économies et l’état de vos vérifications ; il met particulièrement en évidence les changements de statut de vos vérifications.
• Comment puis-je m'inscrire pour recevoir les notifications ? Il s'agit d'un service nécessitant votre inscription. Assurez-vous donc de configurer les notifications dans votre tableau de bord ! Vous pouvez choisir quels contacts reçoivent les notifications sur le volet Préférences de la console Trusted Advisor.
• Qui peut recevoir les notifications ? Vous pouvez indiquer jusqu'à trois destinataires pour les mises à jour de l'état et les estimations des économies hebdomadaires.
• Quelle est la langue des notifications ? Les notifications sont disponibles en anglais et en japonais.
• Quand et à quelle fréquence recevrai-je les notifications ? Vous recevrez chaque semaine une notification par e-mail, en général le jeudi ou le vendredi, reflétant la configuration de vos ressources au cours des 7 derniers jours.
• Puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir d'e-mails de notification ? Oui. Vous pouvez modifier la configuration dans votre tableau de bord en décochant toutes les cases, puis en cliquant sur « Save Preferences ».
• Quel est le coût de cette fonction ? Elle est gratuite. Démarrez dès aujourd’hui !

Trusted Advisor assure le suivi des modifications récentes apportées à l'état de vos ressources sur le tableau de bord de la console. Les modifications récentes apportées au cours des 30 derniers jours apparaissent dans la partie supérieure. Ce système suivra sept mises à jour par page, et vous pouvez consulter plusieurs pages pour observer toutes les modifications récentes en cliquant sur les flèches « Suivant » et « Précédent » affichées dans le coin supérieur droit de la zone « Modifications récentes ».

Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification à propos de l'état d'une ressource en particulier, vous pouvez choisir d'exclure (supprimer) le rapport pour celle-ci. Vous effectuerez normalement cette opération après avoir examiné les résultats d'une vérification et avoir décidé de ne rien changer à la ressource AWS ou si vous avez constaté que Trusted Advisor est défaillant.

Pour supprimer des ressources, cochez la case à gauche des ressources concernées, puis cliquez sur le bouton « Exclure et actualiser ». Les ressources supprimées s'affichent dans une autre vue. Vous pouvez les restaurer (ajouter) à tout moment en les sélectionnant dans la liste des ressources supprimées et en cliquant sur le bouton « Inclure et actualiser ».

La fonction « Supprimer et actualiser » est disponible uniquement au niveau des ressources, et non au niveau des vérifications. Nous vous recommandons d'examiner chaque alerte de ressource avant de la supprimer afin de vous assurer que vous pouvez toujours consulter l'état global de votre déploiement sans ignorer une zone donnée. Pour voir un exemple, consultez AWS Trusted Advisor pour tous dans le blog AWS.

La plupart des ressources incluses dans un rapport Trusted Advisor contiennent des liens hypertextes qui vous dirigent vers AWS Management Console, où vous pouvez prendre des mesures concernant les recommandations de Trusted Advisor. Les liens d'action sont inclus pour tous les services qui les prennent en charge.

Par exemple, la vérification des instantanés Amazon EBS énonce les volumes Amazon EBS dont les instantanés sont manquants ou datent de plus de sept jours. Dans chaque ligne du rapport, l'identifiant du volume est un lien hypertexte qui vous dirige vers ce volume dans la console Amazon EC2, où vous pouvez prendre des mesures pour créer un instantané en quelques clics.

Concernant la console Trusted Advisor, l’accès est contrôlé par des politiques IAM qui utilisent l’espace nom trustedadvisor. Les options d’accès intègrent l’affichage et l’actualisation de vérifications individuelles ou de catégories de vérifications. Pour plus en savoir plus, consultez Gérer l’accès pour AWS Trusted Advisor.

Vous pouvez accéder par programmation aux vérifications des bonnes pratiques, aux recommandations et aux recommandations priorisées de Trusted Advisor à l’aide de l’API Trusted Advisor, disponible pour les clients AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support et AWS Enterprise Support. Pour en savoir plus sur l’API Trusted Advisor, consultez le guide de l’utilisateur.

L'intervalle d'actualisation minimal dépend de la vérification. Il est possible d'actualiser les vérifications une par une ou toutes en même temps en sélectionnant « Refresh All » dans le coin supérieur droit de la synthèse du tableau de bord. Lorsque vous consultez le tableau de bord de Trusted Advisor, toutes les vérifications qui n'ont pas été actualisées au cours des 24 dernières heures le sont automatiquement à ce moment. Cette opération peut durer plusieurs minutes. La date et l'heure de la dernière actualisation sont affichées en regard de l'intitulé de la vérification. De plus, les données Trusted Advisor sont actualisées automatiquement chaque semaine pour les clients ayant souscrit aux programmes de Support de niveau Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise.

AWS CloudTrail journalise les activités Trusted Advisor à partir de l'API et de la console. Par exemple, vous pouvez utiliser l'API pour programmer l'actualisation d'une vérification ou actualiser manuellement une actualisation dans la console Trusted Advisor. CloudTrail enregistre cette activité et vous pouvez afficher les détails de cet événement dans vos journaux. Les actualisations automatiques effectuées par Trusted Advisor apparaissent également dans les journaux CloudTrail. 

Pour en savoir plus sur la journalisation CloudTrail pour l’API Trusted Advisor, consultez l’article Logging AWS Support API Calls with AWS CloudTrail. Pour plus d’informations sur la journalisation CloudTrail pour la console Trusted Advisor, consultez l’article Journalisation des actions de la console AWS Trusted Advisor avec AWS CloudTrail.

Les clients AWS Support de base et AWS Developer Support ont accès à 6 vérifications de sécurité (autorisations de compartiment S3, groupes de sécurité – Ports spécifiques sans restriction, utilisation IAM, MFA sur le compte racine, instantanés publics EBS, instantanés publics RDS) et vérifications de limite de service, tandis que les clients AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support et AWS Enterprise Support ont accès à l’ensemble des vérifications Trusted Advisor. Pour une liste complète des vérifications et des descriptions, consultez les vérifications de Trusted Advisor.

Si vous avez choisi de configurer votre compte avec des limites d’instances à la demande basées sur un processeur virtuel, vous devez régler vos alarmes métriques et vos règles d’événements pour que ces paramètres tiennent compte des limites d’instances basées sur un processeur virtuel. Pour savoir si vous utilisez des instances à la demande basées sur un processeur virtuel, consultez la page des limites sur la console Amazon EC2.  

Vous pouvez trouver les limites que Trusted Advisor vérifie dans Bonnes pratiques d’AWS Trusted Advisor. Pour en savoir plus sur les limites, consultez AWS Service Quotas.

AWS Directory Services est un service géré qui crée automatiquement un groupe de sécurité AWS dans votre VPC avec des règles de réseau pour le trafic entrant et sortant des contrôleurs de domaine gérés par AWS. Les règles entrantes par défaut permettent le trafic de n'importe quelle source (0.0.0.0/0) vers les ports requis par Active Directory. Ces règles n'introduisent pas de failles de sécurité, étant donné que le trafic vers les contrôleurs de domaine est limité au trafic en provenance de votre VPC, d'autres VPC appairés ou de réseaux connectés au moyen d'AWS Direct Connect, d'AWS Transit Gateway ou d'un réseau privé virtuel (VPN). En outre, les ENI auxquels le groupe de sécurité est rattaché n'ont pas et ne peuvent pas avoir d'adresses IP Elastic, ce qui limite le trafic entrant au trafic local VPC et au trafic VPC routé. Les groupes de sécurité créés par AWS Directory Services peuvent être reconnus par le nom du groupe de sécurité (toujours au format « id-annuaire_controllers » (par exemple, d-1234567890_controllers) ou la description du groupe de sécurité (toujours au format « groupe de sécurité créé par AWS pour les contrôleurs d'annuaire id-annuaire »).

Les recommandations des instances réservées sont fournies par l’Explorateur de coûts, qui permet de calculer les recommandations selon votre utilisation à la demande au cours des 30 derniers jours.

Non, les recommandations des réservations se basent sur la tarification publique.

Étant donné que ces recommandations se basent sur l'utilisation à la demande précédente, les réservations récemment achetées n'apparaissent pas tant que l'utilisation correspondante ne s'affiche pas dans vos données de facturation. Les recommandations peuvent être inexactes si les réservations ont été achetées au cours des 30 derniers jours.

Les recommandations de réservations sont calculées en fonction de votre utilisation à la demande au cours des 30 derniers jours. Ces recommandations sont calculées en identifiant les achats de réservations qui offriraient la facturation la moins élevée que vous pourriez obtenir au cours de cette période. Ces recommandations ciblent la facturation la moins élevée, et non une utilisation particulière ou un seuil de couverture.

Cette vérification couvre les recommandations qui se basent sur les instances réservées standard ayant une option de paiement des frais initiaux. Pour les autres variations, y compris les instances réservées convertibles et les options de paiement alternatives, référez-vous aux Recommandations de réservation de Cost Explorer.

Les clients ont le choix entre des instances réservées AWS d'une période de 1 an ou de 3 ans. Cette vérification suppose que vous achetez vos instances réservées soit pour une durée de 1 an, soit pour une durée de 3 ans, mais pas pour ces deux durées à la fois. Par conséquent, les recommandations d'achat d'instances réservées de 1 an ou de 3 ans supplémentaires ne s'ajoutent pas à ces deux périodes. Les recommandations sont ainsi formulées distinctement.

Ainsi, dans le cas d'une recommandation pour trois instances réservées supplémentaires de 1 an ou quatre instances réservées supplémentaires de 3 ans, nous recommandons l'achat de trois ou quatre instances réservées respectivement, et non l'achat de sept instances réservées supplémentaires au total.

Oui, tous les types d'instances ayant les réservations correspondantes disponibles sont inclus.

Non, l'utilisation des instances Spot ne peut pas bénéficier de la couverture des réservations et est exclue de ces recommandations.

Les recommandations relatives à l'achat d'instances réservées sont faites selon l'utilisation de la facturation qui ne couvre pas toutes les instances réservées disponibles, dont celles achetées sur le Marketplace. La réduction des coûts est calculée selon la tarification publique et ne prend pas en compte la disponibilité des instances réservées disponibles sur le Marketplace des IR.

Non, ces recommandations ne sont que des recommandations d'achat qui se basent sur la tarification publique et l'utilisation à la demande. Elles ne prennent pas en compte les ventes éventuelles des instances réservées existantes sur le Marketplace des IR ni de la conversion d'instances réservées existantes sous-exploitées.

Cette vérification est indiquée en jaune lorsque l'optimisation de l'utilisation des frais initiaux partiels des instances réservées peut vous aider à réduire les coûts.

Consultez la page Explorateur de coûts pour obtenir des recommandations plus détaillées et personnalisées.

En outre, consultez le guide d’utilisation d’Amazon Elastic Compute Cloud pour les instances Linux afin de comprendre les instances réservées achetées et les options disponibles.

Des informations sur les instances réservées et sur la façon dont elles peuvent vous aider à réaliser des économies sont disponibles sur la page Instances réservées Amazon EC2.

1. Région - La région AWS de la réservation recommandée.
2. Type d'instance - Le type d'instance recommandé par AWS.
3. Plateforme - La plateforme de la réservation recommandée. La plateforme est la combinaison spécifique du système d'exploitation, du modèle de licence et du logiciel présent sur une instance.
4. Nombre recommandé d'instances réservées à acheter - Le nombre d'instances réservées qu'AWS vous recommande d'acheter.
5. Utilisation moyenne prévue des instances réservées - L'utilisation moyenne prévue de vos instances réservées.
6. Économies estimées grâce aux recommandations (mensuelles) - Le total des économies mensuelles que vous pourriez réaliser grâce à cette recommandation selon AWS.
7. Frais initiaux des IR - Le montant des frais initiaux au moment de l'achat des instances.
8. Coût estimé des IR (mensuel) - Le coût mensuel des instances réservées après l'achat.
9. Coût à la demande estimé suite à l'achat d'IR recommandées (mensuel) - Le montant estimé que vous dépenserez par mois pour les instances à la demandes après l'achat des instances recommandées selon AWS.
10. Seuil de rentabilité estimé (mensuel) - Le temps estimé selon AWS dont vous aurez besoin pour que l'instance commence à vous faire faire des économies, en mois.
11. Période rétrospective (jours) - Le nombre de jours de la période d'utilisation précédente pris en compte par AWS au moment de faire cette recommandation.
12. Terme (années) - Le terme auquel vous souhaitez mettre fin à ces réservations, en année.

Soit vous n’êtes pas abonné à l’Explorateur de coûts, soit vous êtes connecté avec un compte lié qui n’est pas le compte payeur. Consulter la page Facturation consolidée pour obtenir des informations supplémentaires sur les comptes payeurs et les comptes liés.

Les résultats de cette recommandation dépendent de l’Explorateur de coûts, qui se met à jour moins souvent que Trusted Advisor. Actualiser la recommandation toutes les 6 heures vous permet de voir les dernières données disponibles.

AWS Trusted Advisor Priority vous aide à vous concentrer sur les recommandations les plus importantes pour optimiser vos déploiements dans le cloud, améliorer la résilience et combler les lacunes de sécurité. Disponible pour les clients AWS Enterprise Support, Trusted Advisor Priority fournit des recommandations hiérarchisées et contextuelles provenant de votre équipe de compte AWS ainsi que des vérifications générées par les machines provenant des services AWS.

La priorité Trusted Advisor est disponible à partir du compte de gestion ou d'administrateur délégué dans le cadre du plan d'assistance aux entreprises. Si vous disposez d'un plan de soutien aux entreprises et que vous êtes le propriétaire du compte de gestion de votre organisation, veuillez contacter votre équipe de gestion de compte AWS pour demander un accès. Les recommandations dans Trusted Advisor Priority sont regroupées sur les comptes des membres de votre organisation.

Les recommandations de Trusted Advisor Priority peuvent provenir de deux sources :

• Les services AWS tels que AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub et AWS Well-Architected créent automatiquement des recommandations. Votre Gestionnaire de Compte Technique (GCT) envoie ces recommandations afin qu'elles apparaissent dans votre console AWS Trusted Advisor Priority.
• Votre GCT peut créer des recommandations spécifiques pour les risques qu'il a identifiés dans votre compte.

Chaque client membre du programme Enterprise On-Ramp a droit à une vérification des opérations dans le Cloud par an. Chaque client membre du programme Enterprise Support a droit à une vérification des opérations dans le Cloud. Des vérifications supplémentaires peuvent être mises à disposition en fonction des besoins du client.

Les clients ayant souscrit à la formule Enterprise On-Ramp peuvent contacter le groupe de gestionnaires de compte technique pour lancer une vérification des opérations dans le Cloud. Les clients ayant souscrit à la formule Enterprise Support peuvent contacter leur gestionnaire technique de compte pour lancer une vérification des opérations dans le cloud.

Les niveaux AWS Support Business, Enterprise On-Ramp et Enterprise incluent une assistance limitée pour les systèmes d'exploitation et les composants de pile applicative courants. Les ingénieurs d'AWS Support peuvent vous aider à installer, configurer et dépanner les plates-formes et applications tierces suivantes :

Systèmes d'exploitation exécutés sur des instances EC2 :

• Ubuntu Linux et Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora et Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES et openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022

Composants d'infrastructure :

• MTA Sendmail et Postfix
• OpenVPN et RRAS
• SSH, SFTP et FTP
• LVM et RAID logiciel

Serveurs Web :

• Apache
• IIS
• Nginx

Bases de données :

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Versions Oracle Database exécutées sur Amazon EC2 qui ne sont pas en fin de vie. Les autres produits Oracle ne sont pas couverts par le support tiers.

Dans le cas où nous ne serions pas à même de résoudre votre problème, nous collaborerons avec ou nous référerons au support du vendeur approprié pour ce produit. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d'établir une relation de support avec le vendeur afin de recevoir un support de leur part.

AWS Support peut vous fournir une assistance pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers figurant dans la liste des logiciels pris en charge. Pour obtenir des informations plus avancées sur des sujets tels que le réglage des performances, la résolution des problèmes de code ou de scripts personnalisés, ou les questions de sécurité, il se peut que vous deviez contacter directement le fournisseur du logiciel tiers. AWS Support s'efforce de toujours vous apporter l'aide recherchée ; cependant, toute demande d'assistance pour des logiciels tiers portant sur des points plus complexes que l'installation, la configuration et la résolution de problèmes courants ne pourra être traitée que dans la limite de nos possibilités.

Avant de fermer votre compte, assurez-vous de sauvegarder toutes les applications et données que vous avez besoin de conserver. Il est possible qu'AWS ne soit pas en mesure de récupérer les données de votre compte une fois celui-ci fermé. Après avoir terminé votre sauvegarde, consultez votre page Paramètres du compte et sélectionnez « Fermer le compte ». Cette action fermera votre compte AWS et vous désinscrira de tous les services AWS. Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus accéder aux services AWS, ni lancer de nouvelles ressources.

Si vous gérez plusieurs comptes AWS sous le nom de la même société, que vous souhaitez fermer, vous pouvez contacter le représentant de votre compte ou ouvrir un cas d’assistance concernant le compte et la facturation pour obtenir de l’aide. Si vous avez des questions ou exigences supplémentaires liés à la fermeture de vos comptes AWS, le représentant de votre compte ou le Service Clients d'AWS peuvent vous aider.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de fermer votre compte, vous pouvez contacter le représentant de votre compte ou ouvrir un cas d’assistance concernant le compte et la facturation pour obtenir de l’aide.

L'utilisation et la facturation cessent de s'accumuler lorsque votre compte est fermé. Vous devrez régler toute utilisation accumulée jusqu'à la date de fermeture de votre compte et vos frais finaux vous seront facturés au début du mois suivant.

Le support entre comptes est une situation ayant lieu lorsqu'un client ouvre un cas de premium support à partir d'un compte (p. ex., le compte 12345678910) et demande de l'aide pour des ressources possédées par un autre compte (p. ex., une instance du compte 98765432109).

Les ingénieurs de support n'ont aucun moyen de déterminer l'accès à des ressources possédées par un compte qu'une personne (agissant au nom d'un utilisateur ou d'un rôle sur un autre compte) possède. En raison de problèmes de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons discuter des détails spécifiques qu'avec le titulaire du compte de la ressource en question.

Ouvrez un cas de support depuis le compte possédant la ressource. S'il est nécessaire d'accéder à la ressource depuis un deuxième compte, ouvrez également un autre cas de support depuis le deuxième compte. Puis demandez à votre ingénieur de support de lier les deux cas en donnant les deux identifiants de cas.

Non. Les comptes peuvent être séparés dans une organisation pour isoler les ressources et les permissions entre les individus. Si vous n'êtes pas limité à un compte spécifique, consultez les Questions fréquentes (FAQ) précédentes.

Nous vous recommandons d'utiliser AWS Identity and Access Management (IAM) ; il vous permet de contrôler de façon sécurisée l'accès aux services et ressources AWS pour vos utilisateurs. Avec IAM, vous pouvez créer et gérer des utilisateurs ainsi que des groupes AWS, et configurer des autorisations afin de leur permettre ou non d'accéder aux ressources AWS. IAM permet d'appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité en offrant la possibilité d'accorder des informations d'identification de sécurité uniques aux utilisateurs et d'indiquer à quelles API et ressources du service AWS ils peuvent accéder.

L'accès à IAM peut être annulé si un utilisateur quitte l'entreprise ou le projet, afin de garantir que les informations d'identification racine ne sont pas exposées ou compromises. Pour la sécurité et le fonctionnement de l'équipe, les utilisateurs IAM sont essentiels pour tirer pleinement profit de votre compte AWS. Pour plus d'informations sur IAM et pour contrôler l'accès à vos informations de facturation, reportez-vous à AWS Identity and Access Management (IAM)et Controlling Access to Your Billing Information.

La facturation consolidée est une fonctionnalité qui vous permet de consolider un paiement pour plusieurs comptes AWS dans votre organisation en désignant l'un d'entre eux comme le compte de règlement.

La facturation consolidée vous donne la possibilité de consulter une vue combinée des coûts AWS engagés pour chaque compte et d'obtenir un rapport détaillé des coûts pour chacun des comptes AWS liés à votre compte de règlement. La facturation consolidée est proposée sans frais supplémentaire et permet de considérer tous les comptes faisant partie du groupe consolidé comme un seul et unique compte, ce qui aide à obtenir des remises sur volume plus rapidement.

Consultez la section Paiement des factures de plusieurs comptes via la facturation consolidée du guide de l’utilisateur du service Facturation et gestion des coûts AWS.

AWS offre plusieurs façons d'explorer votre facture mensuelle AWS et de répartir les coûts par compte, ID de ressource ou balise définie par le client.

Pour obtenir un instantané de vos données de facturation, vous pouvez utiliser la console Billing and Cost Management, le rapport de répartition des coûts mensuel et le rapport de facturation mensuel.

Pour obtenir une vue plus détaillée, vous pouvez également utiliser ces ressources :

• Rapport de facturation détaillé avec ressources et balises. Ce rapport vous permet d'obtenir le détail horaire de toute l'utilisation AWS et de visualiser les balises pour des ressources spécifiques, selon vos besoins. Les balises sont entièrement personnalisables sur la plupart des ressources AWS, et vous pouvez ajouter ou supprimer des balises selon vos besoins. Pour plus d’informations, consultez la section Comprendre votre utilisation avec des rapports de facturation détaillés.
• Cost Explorer. Le Cost Explorer de l'AWS Billing Console se base sur les données provenant du rapport de facturation détaillé et offre une interface utilisateur graphique interactive pour visualiser et analyser vos dépenses. Pour en savoir plus, consultez la section Gérer vos données dépensées avec l’Explorateur de coûts.

À des fins de facturation, AWS traite tous les comptes d'une famille de facturation consolidée comme un seul et unique compte. Les taux combinés apparaissent sur votre facture comme un prix moyen pour une utilisation variable à travers une famille de comptes. Vous pouvez ainsi tirer avantage de deux fonctionnalités qui sont conçues pour garantir que vous payez le prix le plus bas disponible pour les produits et services AWS :

• Niveaux de tarification : les niveaux de tarification récompensent les utilisations plus élevées avec des prix unitaires plus bas pour les services
• Réserves de capacité : les taux sont réduits lorsque vous achetez des services à l’avance pour une période spécifique. 

Vous pouvez toujours voir l’utilisation précise du compte avec les taux non pondérés, dans les rapports de facturation détaillés.

Pour en savoir plus, consultez la section Comprendre les taux pondérés du guide de l’utilisateur de Facturation et gestion des coûts AWS.

La console Billing and Cost Management et le rapport de facturation détaillé fournissent des informations différentes en fonction des tarifs combinés et non combinés. Pour en savoir plus, consultez la section Comprendre les taux pondérés ou bien contactez-nous par le biais du Centre AWS Support.

Le rapport de facturation détaillé montre les comptes liés qui ont bénéficié d’une instance réservée sur votre facture consolidée. Les coûts des instances réservées peuvent être dissociés pour montrer comment la remise a été distribuée. Les rapports d’utilisation des instances réservées montrent également les économies totales (y compris les frais initiaux des instances réservées) dans une facture consolidée.

La console AWS Billing and Cost Management est un service que vous utilisez pour payer votre facture AWS, surveiller les coûts et visualiser vos dépenses AWS. Cet outil peut être utilisé de nombreuses façons pour votre compte.

Pour en savoir plus, consultez la section Qu’est-ce que le service Facturation et gestion des coûts AWS ?

Vous pouvez utiliser Cost Explorer pour visualiser l'évolution de vos dépenses en ressources AWS au fil du temps. Vous pouvez ainsi rapidement identifier les domaines qui méritent d'être approfondis, et vous pouvez détecter des tendances que vous pouvez utiliser pour comprendre les dépenses et pour prédire les coûts à venir.

Pour en savoir plus, consultez la section Gérer vos données dépensées avec l’Explorateur de coûts.

Vous pouvez utiliser les rapports d'utilisation des instances pour visualiser votre utilisation des instances et les tendances des coûts. Vous pouvez visualiser vos données d'utilisation en heures ou en coûts d'instances. Vous pouvez choisir de les voir sous forme de regroupements horaires, journaliers et mensuels de vos données d'utilisation. Vous pouvez filtrer ou grouper les rapports par région, zone de disponibilité, type d'instance, compte AWS, plate-forme, allocation, option d'achat ou balise. Après avoir configuré un rapport, vous pouvez le marquer pour le retrouver facilement plus tard.

Pour en savoir plus, consultez la section Rapport d’utilisation d’une instance.

Le rapport d'utilisation des instances réservées décrit l'utilisation au fil du temps de chaque groupe (ou compartiment) des instances réservées Amazon EC2 que vous possédez. Chaque compartiment a une combinaison unique de région, zone de disponibilité, type d'instance, allocation, type d'offre et plate-forme. Vous pouvez spécifier l'intervalle de temps que le rapport couvre, d'une seule journée à plusieurs semaines, des mois, un an ou trois ans.

Pour en savoir plus, consultez la section Rapports d’utilisation des instances réservées.

Vous disposez de trois outils pour déterminer l'utilisation des instances réservées :

• Rapport de facturation détaillé. Ce rapport montre le détail horaire de tous les frais d'un compte ou d'une facture consolidée. Près du bas du rapport, des postes expliquent l’utilisation des instances réservées sous un format agrégé (xxx heures achetées ; xxx heures utilisées). Pour configurer votre compte pour ce rapport, consultez la section Configuration des rapports d’utilisation.
• Rapport d’utilisation des instances réservées. Ce rapport est accessible depuis la console Billing and Cost Management et affiche une présentation de l'utilisation de haut niveau. Pour en savoir plus, consultez la section Rapports d’utilisation des instances réservées.
• Console Billing and Cost Management. Le volet « Bills » (Factures) de la console montre l'utilisation des instances réservées au plus haut niveau. Cette vue offre la vue la moins détaillée de l'utilisation des instances réservées.

Le rapport de facturation détaillé montre le détail horaire de tous les coûts sur un compte ou une facture consolidée. Près du bas du rapport, des postes de facturation expliquent l'utilisation des instances réservées sous un format agrégé (xxx heures achetées ; xxx heures utilisées). Pour configurer votre compte pour ce rapport, consultez la section Configuration des rapports d’utilisation.

En plus des trois outils énumérés dans la section Comment puis-je savoir si mes instances réservées sont utilisées ?, AWS Trusted Advisor fournit des bonnes pratiques (ou vérifications) dans quatre catégories : optimisation des coûts, sécurité, tolérance aux pannes et performances. La section Optimisation des coûts inclut une vérification pour l'optimisation des instances réservées Amazon EC2. Pour en savoir plus sur la vérification Trusted Advisor, consultez la section Questions relatives au contrôle de l’optimisation des instances réservées.

Les taxes sont normalement calculées au niveau du compte lié. Chaque compte doit ajouter sa propre exonération fiscale. Pour en savoir plus sur les taxes de vente des USA et sur les taxes sur la valeur ajoutée, consultez les ressources suivantes :

• les clients soumis à la TVA
• les clients soumis aux taxes des USA
• l'aide sur les taxes AWS
• FAQ de facturation AWS (informations supplémentaires sur les taxes)

Soumettez les demandes d’augmentation des limites au Centre AWS Support. Choisissez « Create case », sélectionnez « Service Limit Increase », puis sélectionnez un élément dans la liste « Limit Type ».

Nous visons un délai rapide avec toutes les augmentations des limites. Si votre demande est urgente, remplissez les détails de la demande, puis sélectionnez la méthode de contact « par téléphone » pour un service 24 h/24, 7 j/7. Fournissez à l'agent l'identifiant du cas de support, et nous effectuerons un suivi immédiat avec les équipes concernées.

AWS ne prend pas en charge la facturation des clients finaux des revendeurs parce que chaque revendeur utilise des structures de tarification et de facturation uniques. Nous recommandons aux revendeurs de ne pas utiliser de taux combinés pour la facturation : ces chiffres sont des moyennes et ne sont pas destinés à refléter les taux réellement facturés. Le rapport de facturation détaillé peut montrer des coûts non combinés pour chaque compte sur une facture consolidée, ce qui est plus utile pour la facturation des clients finaux.

La tarification régionale est un système de tarification révisé pour des pays spécifiques. AWS se réserve le droit de définir les pays qui peuvent bénéficier de la tarification régionale. Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays pouvant à ce jour bénéficier de la tarification régionale : Inde, Chine continentale et certains pays d'Amérique latine [Guadeloupe, Îles Vierges des États-Unis, Colombie, Honduras, République dominicaine, Anguilla, Aruba, Guyane, Pérou, Barbade, Porto Rico, Trinité-et-Tobago, Belize, Martinique, Dominique, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Bermudes, Îles Caïmans, Jamaïque, Îles Turques-et-Caïques, Costa Rica, Curaçao, Chili, Saint-Kitts-et-Nevis, Îles Vierges britanniques, Équateur, Nicaragua, Uruguay, Venezuela (République bolivarienne), Grenade, Montserrat, Bolivie, Bahamas, Antilles néerlandaises, Paraguay, Panama, Mexique, Haïti, Samoa américaines, Guatemala, Salvador, Antigua-et-Barbuda, Brésil, Suriname, Sainte-Lucie, Argentine, Guyane française, Bonaire]. 

L’emplacement d’un compte est déterminé par les paramètres fiscaux du client, comme indiqué ici.

La facturation de la tarification régionale est calculée de la même manière que la méthodologie de facturation ES, comme indiqué ici.

Les clients peuvent bénéficier de la tarification régionale si tous leurs comptes abonnés à Enterprise Support sont situés dans n'importe quelle combinaison des pays éligibles. Un client reste éligible à la tarification régionale même s'il dispose de plusieurs comptes dans des pays différents tant que tous les pays se trouvent sur la liste des pays spécifiés. Il existe quatre critères principaux permettant de déterminer l'éligibilité à la tarification régionale :

1. Le client doit être abonné à la tarification publique Enterprise Support.
2. Les comptes éligibles doivent appartenir au même profil de facturation.
3. Tous les comptes éligibles doivent avoir été dans les pays des régions spécifiées pendant au moins 25 jours d'un mois civil.
4. Tous les comptes client éligibles doivent se trouver dans les pays des régions spécifiées lors du dernier jour du mois.

Les clients n'ont aucune action à effectuer pour bénéficier de la tarification régionale. L’équipe de facturation d’AWS Premium Support évalue l’emplacement des comptes du client pour déterminer l’éligibilité et appliquer automatiquement la tarification régionale.

L'éligibilité à la tarification régionale est évaluée tous les mois. Si un client qui bénéficiait précédemment de la tarification régionale déplace l'un de ces comptes vers un pays situé en dehors des pays éligibles, alors le client ne peut pas bénéficier de la tarification régionale pour le mois en question. Cependant, si le client réintègre le compte vers les pays éligibles, alors le client pourra bénéficier de la tarification régionale le mois suivant à condition de respecter les critères d’évaluation décrits ci-dessus. 

Les clients ne pourront pas bénéficier de la tarification régionale pendant 12 mois s'il s'avère qu'ils ont précédemment bénéficié de la tarification régionale mais qu'ils ont enfreint les critères d'éligibilité au moins trois fois au cours des douze derniers mois.

La politique de cycle de vie de Microsoft offre 10 ans de support (dont 5 pour le support standard et 5 pour le support étendu) pour les produits Business et Developer, par exemple SQL Server et Windows Server. Conformément à cette politique, aucun correctif ou mise à jour de sécurité n'est fourni au terme de la période de support étendu.

La fin du support est sans incidence directe sur les instances existantes. Les clients peuvent continuer le démarrage, l’exécution et l’arrêt de leurs instances.

Microsoft ne fournira plus de correctifs pour les produits arrivés en EOS, sauf si vous achetez des mises à jour de sécurité étendues.

Oui.

Oui. Les clients peuvent continuer à importer des images vers AWS via VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) ou CloudEndure.

Il n'existe aucune incidence directe sur les AMI enregistrées dans les comptes clients.

AWS ne publiera ni ne distribuera des AMI Windows AWS gérées contenant des logiciels arrivés en fin de support étendu dans AWS Management Console, Quick Start ou AWS Marketplace.

Les clients ayant des dépendances sur des AMI Windows AWS gérées affectées par la fin du support étendu doivent envisager entre autres solutions la création d’AMI personnalisées dans leur compte AWS pour permettre le lancement de nouvelles instances. Pour en savoir plus sur la création d’AMI personnalisées, cliquez ici.

Oui.

Plusieurs options sont offertes aux clients AWS exécutant des logiciels arrivés en EOS sur des instances EC2 :

Continuer d’exécuter des logiciels arrivés en fin de support : le client peut décider de continuer d’exécuter des logiciels arrivés en fin de support. et ce sans subir une quelconque incidence sur les instances existantes ou les AMI personnalisées.

Effectuer une mise à niveau automatisée : les clients utilisant SQL Server 2008 R2 et Windows Server 2008 R2 peuvent tirer parti de l’automatisation par AWS Systems Manager de l’exécution de mises à niveau en place non destructives. Les clients SQL Server 2008 R2 peuvent effectuer une mise à niveau vers SQL Server 2012 R2, puis vers SQL Server 2016 (formule BYOL uniquement). Les clients Windows Server 2008 R2 peuvent effectuer une mise à niveau vers Windows Server 2012 R2. Les clients utilisant une version LI (licence incluse) de Windows Server ou SQL Server n’ont pas à payer des coûts de licence additionnels pour effectuer une mise à niveau. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Effectuer une mise à niveau en place manuelle de Microsoft Windows Server :

Licence incluse : les clients utilisant le modèle licence incluse d’Amazon pour Windows Server peuvent effectuer des mises à niveau en place pour leurs instances Windows. Pour en savoir plus, cliquez ici.

BYOL : les clients utilisant le modèle BYOL peuvent effectuer une mise à niveau en place manuelle pour Windows Server à partir de leur propre média, et ce en respectant les étapes décrites dans l’option Licence incluse ci-dessus.

Effectuer une mise à niveau en place manuelle pour Microsoft SQL Server :

Licence incluse : les clients AWS utilisant le modèle licence incluse pour SQL Server peuvent effectuer des mises à niveau en place de leurs instances existantes. Veuillez contacter AWS Support pour une assistance avancée et pour en savoir plus sur les procédures de mise à niveau.

BYOL : les clients utilisant le modèle BYOL peuvent effectuer une mise à niveau en place manuelle pour SQL Server à l’aide de leur propre média. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Explorez d’autres options de plateformes. AWS a à cœur d’offrir à ses clients la flexibilité optimale dans le cloud. Les clients AWS désireux de tirer parti des avantages de la migration de certaines charges de travail SQL Serveur ou Windows vers une autre plateforme peuvent contacter leurs gestionnaires de comptes AWS pour en savoir plus.

Pour plus d’informations sur l’ensemble des produits et services Amazon, cliquez ici.

Oui. Les mises à jour de sécurité étendues sont disponibles directement auprès de Microsoft ou d'un partenaire de licences Microsoft. Pour en savoir plus sur les mises à jour de sécurité étendues de Microsoft, cliquez ici.

Les clients doivent envisager toutes les options à leur disposition pour la fin du support étendu. Pour plus d’informations, consultez la réponse à la question : « Quelles sont les solutions dont je dispose pour exécuter des logiciels Microsoft approchant la fin du support étendu ? ».

Windows Server 2003

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Non.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Non.

Windows Server 2008/2008 R2

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Oui.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Oui, un contrat Software Assurance (SA) actif est requis.

SQL Server 2005

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Non.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Non.

SQL Server 2008/2008 R2

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Non.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Oui, un contrat Software Assurance (SA) actif est requis.

Remarque : les dates d'EOS de Microsoft rendues publiques le 4 avril 2019 sont présentées ci-dessous :

Microsoft Windows Server :

• Windows Server 2003 - 14 juillet 2015 (date de fin de support étendu déjà dépassée)
• Windows Server 2008 - 14 janvier 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 janvier 2020

Microsoft SQL Server :

• SQL Server 2005 - 12 avril 2016 (date de fin de support étendu déjà dépassée)
• SQL Server 2008 - 9 juillet 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 juillet 2019

Pour plus d’informations sur la politique de cycle de vie des applications de Microsoft, cliquez ici.

À compter du 1er juillet 2019, Microsoft requiert qu'AWS mette un terme à la publication et à la distribution des AMI Windows AWS gérées de type licence incluse (disponibles dans AWS Management Console et Quick Start), ainsi qu'aux médias et services utilisant ou contenant des produits arrivés en fin de support étendu Microsoft. Les produits arrivés en fin de support étendu au cours des années précédentes sont également concernés par cette restriction. Les produits et services ci-dessous subiront le contrecoup de cette mesure.

AMI Windows AWS gérées :

AWS cessera de publier et de distribuer dans la console de gestion AWS, Quick Start ou AWS Marketplace les AMI Windows AWS gérées contenant des logiciels arrivés en fin de support étendu.

Microsoft Windows Server :

• Windows Server 2003 - 1er juillet 2019
• Windows Server 2008 - 14 janvier 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 janvier 2020

Microsoft SQL Server :

• SQL Server 2005 - 1er juillet 2019
• SQL Server 2008 - 9 juillet 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 juillet 2019

Amazon Relational Database Service (RDS) :

à compter du 1er juin 2019, RDS mettra automatiquement à niveau les bases de données clients demeurant sur SQL Server 2008 vers SQL Server 2012. Nous recommandons aux clients de tester cette mise à niveau avant cette échéance par mesure de précaution concernant la compatibilité.

Les clients RDS peuvent à tout moment mettre à niveau leur version de bases de données. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre base de données SQL Server 2008 R2 dans RDS, cliquez ici.

Amazon WorkSpaces :

à compter du 14 janvier 2020, WorkSpaces cessera de proposer des offres publiques à licence incluse pour l’expérience Windows 7 optimisée par Windows Server 2008 R2.

En d’autres termes, après le 14 janvier 2020, les WorkSpaces lancés à partir d’offres publiques à licence incluse avec une expérience de bureau Windows 7 ne pourront plus être lancés ou recréés.

Les WorkSpaces créés à partir d’offres BYOL ne subiront aucun impact. Les clients pourront continuer de les lancer/recréer comme par le passé.

Les clients ayant créé des offres personnalisées à licence incluse optimisées par Windows Server 2008 R2 pourront utiliser ces offres personnalisées pour lancer ou recréer des WorkSpaces après la fin du support étendu.

Microsoft ne fournira plus de correctifs pour les produits arrivés en EOS, sauf si vous achetez des mises à jour de sécurité étendues.

Microsoft a indiqué que ces modifications s'appliquent à tous les fournisseurs Cloud à très grande échelle.

Plusieurs options sont offertes aux clients AWS exécutant des logiciels arrivés en EOS sur des instances EC2 :

Continuer d’exécuter des logiciels arrivés en fin de support : le client peut décider de continuer d’exécuter des logiciels arrivés en fin de support. et ce sans subir une quelconque incidence sur les instances existantes ou les AMI personnalisées. Les clients désireux d’acheter des mises à jour de sécurité étendues auprès de Microsoft doivent examiner la réponse à la question : « Puis-je acheter des mises à jour de sécurité étendues auprès de Microsoft pour couvrir mes instances arrivées en fin de support étendu exécutées sur AWS ? ».

Effectuer une mise à niveau automatisée : les clients utilisant SQL Server 2008 R2 et Windows Server 2008 R2 peuvent tirer parti de l’automatisation par AWS Systems Manager de l’exécution de mises à niveau en place non destructives. Les clients SQL Server 2008 R2 peuvent effectuer une mise à niveau vers SQL Server 2012 R2, puis vers SQL Server 2016 (formule BYOL uniquement). Les clients Windows Server 2008 R2 peuvent effectuer une mise à niveau vers Windows Server 2012 R2. Les clients utilisant une version LI (licence incluse) de Windows Server ou SQL Server n’ont pas à payer des coûts de licence additionnels pour effectuer une mise à niveau. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Effectuer une mise à niveau en place manuelle de Microsoft Windows Server :

Licence incluse : les clients utilisant le modèle licence incluse d’Amazon pour Windows Server peuvent effectuer des mises à niveau en place pour leurs instances Windows. Pour en savoir plus, cliquez ici.

BYOL : les clients utilisant le modèle BYOL peuvent effectuer une mise à niveau en place manuelle pour Windows Server à partir de leur propre média, et ce en respectant les étapes décrites dans l’option Licence incluse ci-dessus.

Effectuer une mise à niveau en place manuelle pour Microsoft SQL Server :

Licence incluse : les clients AWS utilisant le modèle licence incluse pour SQL Server peuvent effectuer des mises à niveau en place de leurs instances existantes. Veuillez contacter AWS Support pour une assistance avancée et pour en savoir plus sur les procédures de mise à niveau.

BYOL : les clients utilisant le modèle BYOL peuvent effectuer une mise à niveau en place manuelle pour SQL Server à l’aide de leur propre média. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Explorez d’autres options de plateformes. AWS a à cœur d’offrir à ses clients la flexibilité optimale dans le cloud. Les clients AWS désireux de tirer parti des avantages de la migration de certaines charges de travail SQL Serveur ou Windows vers une autre plateforme peuvent contacter leurs gestionnaires de comptes AWS pour en savoir plus.

Pour plus d’informations sur l’ensemble des produits et services Amazon, cliquez ici.

Les clients AWS, par exemple Sysco, Hess, Ancestry et Expedia, ont migré et modernisé avec succès leurs charges de travail Windows sur AWS. Pour en savoir plus sur les mesures prises par les clients AWS, cliquez ici.

Licence incluse : la migration vers une version plus récente du logiciel n’entraîne aucun coût de licence supplémentaire en cas d’utilisation des options « licence incluse » d’Amazon. À titre d’exemple :

• le coût de Microsoft Windows Server 2019 est identique à celui de Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 ;
• le coût de Microsoft SQL Server 2017 (par édition) est identique à celui de Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (par édition).

BYOL : les clients disposant d’un contrat Software Assurance (SA) peuvent gratuitement effectuer une mise à niveau vers une version plus récente. Ceux n'en disposant pas peuvent acheter une nouvelle licence auprès de Microsoft.

Oui. Les clients disposant de plans AWS Support pourront contacter AWS Support pour obtenir de l'assistance en cas de problème technique.

Remarque : conformément à la politique de Microsoft, passé la période d'EOS, Microsoft ne fournira plus de correctifs ou de mises à jour de sécurité, à moins d'acheter des mises à jour de sécurité étendues.

Pour en savoir plus sur les programmes AWS Support, cliquez ici.

Veuillez écrire à aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

1er juillet 2019

• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
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9 juillet 2019

• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
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14 janvier 2020

• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
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Glossaire

AMI (Amazon Machine Image) : il s’agit d’un modèle dédié au volume racine de l’instance, par exemple, un système d’exploitation, un serveur d’applications ou des applications. Il gère les autorisations de lancement permettant de contrôler quels comptes AWS peuvent utiliser l’AMI pour lancer des instances. Il contient un mappage de périphérique de stockage en mode bloc spécifiant les volumes à associer à l’instance lors de son lancement.

AWS (Amazon Web Services) : propose un large choix de services de calcul, de stockage, de base de données, d’analyse, applicatifs et de déploiement. Ces services sont destinés à aider les organisations du monde entier à être plus productives, à réduire leurs coûts informatiques et à mettre à l’échelle leurs applications.

Console de gestion AWS : accédez à Amazon Web Services et gérez Amazon Web Services grâce à une interface utilisateur Web simple et intuitive.

BYOL (Apportez votre propre licence) : désigne un processus que vous pouvez utiliser pour déployer des logiciels auxquels vous avez déjà attribué une licence sur du matériel AWS physiquement dédié. Si vous apportez vos propres licences, vous ne payez pas pour les instances avec licence incluse dans les coûts. Au lieu de cela, vous bénéficiez du même tarif que celui attribué aux instances EC2, avec la tarification d'Amazon Linux. Lorsque vous utilisez vos propres licences, vous êtes responsable de leur gestion.

CloudEndure : offre des solutions de continuité des activités fiables permettant de minimiser les pertes de données et les interruptions dues aux erreurs humaines, aux perturbations du réseau, aux menaces externes et à toutes autres perturbations. Nos solutions de reprise après sinistre et de migration sont équipées d’une technologie innovante de mobilité des charges de travail qui reproduit en continu les applications depuis n’importe quelle infrastructure physique, virtuelle ou cloud vers Amazon Web Services (AWS). Ainsi, CloudEndure est un outil unique prenant en charge des environnements hétérogènes à grande échelle dotés de différentes applications et infrastructures.

AMI personnalisée : il s’agit d’une AMI créée dans votre compte, qui est développée à partir d’une image importée ou capturée sur une instance existante. Par exemple, vous pouvez lancer une instance à partir d’une AMI existante, personnaliser ladite instance, puis enregistrer la configuration ainsi actualisée comme une AMI personnalisée. Les instances lancées à partir de cette nouvelle AMI personnalisée incluent les personnalisations que vous avez effectuées lors de la création de l’AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud) : fournit des fonctionnalités de calcul évolutives dans le cloud Amazon Web Services (AWS).

Fin de support (EOS) : terme renvoyant à la fin du support Microsoft pour un produit, conformément à sa politique de cycle de vie de produits.

Grande échelle : fait référence aux installations et à l’approvisionnement requis dans des environnements de calcul distribués pour effectuer une mise à l’échelle efficace de quelques serveurs vers des milliers de serveurs. Le calcul à grande échelle est généralement utilisé dans des environnements tels que le Big Data et le Cloud computing.

Mise à niveau en place : opération permettant de mettre à niveau les fichiers du système d’exploitation sans modifier vos paramètres et fichiers personnels.

Instance (instance EC2) : serveur virtuel dans le cloud AWS. Sa configuration au lancement est une copie de l’AMI que vous avez spécifiée lors du lancement de l’instance.

LI (licence incluse) : fait référence à l’utilisation de l’accord de licence Microsoft d’Amazon pour Windows Server et SQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export) : service AWS permettant l’importation hors ligne d’images de systèmes d’exploitation vers AWS EC2.

RDS (Amazon Relational Database Service) : service web qui facilite la configuration, l’exploitation et la mise à l’échelle d’une base de données relationnelle dans le cloud. Il fournit des capacités redimensionnables, à faible coût, pour les bases de données relationnelles classiques, et gère les tâches courantes d'administration de base de données.

Software Assurance (SA) : programme complet de Microsoft permettant de déployer, de gérer et d’utiliser efficacement les produits Microsoft.

SMS (AWS Server Migration Service) : service AWS permettant l’importation en ligne d’images de systèmes d’exploitation vers AWS EC2.

WorkSpaces (Amazon Workspaces) : service cloud de bureau géré et sécurisé. Vous pouvez utiliser Amazon WorkSpaces pour allouer des postes de travail Windows ou Linux en quelques minutes seulement et les mettre rapidement à l'échelle pour fournir des milliers de postes de travail aux employés dans le monde entier.

AWS Incident Detection and Response fournit une assistance personnalisée pour les applications essentielles. Il offre un engagement proactif 24 h/24 et 7 j/7, un temps de réponse de 5 minutes et une gestion des incidents pour les applications essentielles. AWS Incident Detection and Response est conçu pour vous aider à améliorer vos opérations, à augmenter votre résilience de charge de travail et à accélérer votre reprise après des incidents critiques. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS).

AWS Incident Detection and Response offre un délai de réponse SLO (Service Level Objective) de 5 minute pour les cas critiques (panne d'un système critique pour l'entreprise) signalés à AWS Incident Detection and Response. Contrairement au temps de réponse d'Enterprise Support, qui est mesuré à partir du moment où un cas est soumis, le temps d'engagement pour AWS Incident Detection and Response est mesuré à partir du moment où un incident est déclenché sur votre charge de travail ou lorsque votre cas est soumis.

AWS Managed Services (AMS) renforce votre équipe existante par des opérations de cloud. AWS offe de la surveillance, des prestations de gestion des incidents, des correctifs, des sauvegardes, un responsable désigné de la présentation de services dans le cloud (CSDM), un architecte du cloud (CA) et un accès à l'équipe de sécurité de l'AMS. Le Service de traitement des incidents AWS est disponible sans frais supplémentaires et dans les régions éligibles pour les clients directs d’AWS Managed Services avec AWS Enterprise Support. Les clients d'AMS qui répondent à ce critère peuvent contacter leur responsable de la prestation de services en nuage (CSDM) d'AMS pour en savoir plus.

Le service de traitement des incidents AWS est disponible en anglais et en japonais pour les charges de travail hébergées dans les régions suivantes : Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Osaka), Asie-Pacifique (Hong Kong), Asie-Pacifique (Jakarta), Asie-Pacifique (Hyderabad), Asie-Pacifique (Melbourne), Asie-Pacifique (Malaisie), Canada (Centre), Canada-Ouest (Calgary), UE (Zurich), UE (Milan), Europe (Francfort), Europe (Irlande), Europe (Londres), Europe (Paris), Europe (Stockholm), Europe (Espagne), Israël (Tel Aviv), Moyen-Orient (Bahreïn), Moyen-Orient (Émirats arabes unis), Amérique du Nord (Calgary), Amérique du Sud (São Paulo), USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), USA Ouest (Californie du Nord), USA Est (Ohio).

En tant que service AWS Support haut de gamme, le Service de traitement des incidents AWS fournit une couverture 24 h/24, 7 j/7, prise en charge par une équipe mondiale d'ingénieurs. Lorsque le Service de traitement des incidents AWS répond à un incident, le premier gestionnaire d'incidents disponible dans l'une de nos régions est affecté à votre cas afin de vous aider le plus rapidement possible.

Vous pouvez vous abonner (ou vous désabonner) aux comptes à d'AWS Incident Detection and Response en soumettant une demande d'assistance à AWS Incident Detection and Response. L'abonnement ne s'effectuera qu'en créant la demande depuis le compte du payeur. AWS requiert un préavis de 30 jours pour désabonner un compte du service. Veuillez consulter le guide de l'utilisateur du service pour savoir comment faire une demande d'abonnement.

Oui. Vous pouvez abonner un compte à AWS Incident Detection and Response pour une durée déterminée, avec une durée minimale de 90 jours.

Oui, la facturation dépend de l'utilisation des charges de travail que vous intégrez. AWS Incident Detection and Response est facturé mensuellement à hauteur de 7 000 $ ou de 2,0 % des frais AWS mensuels cumulés par les charges de travail intégrées, le montant le plus élevé étant retenu. AWS Incident Detection and Response requiert que les ressources de vos charges de travail soient correctement étiquetées.

L'intégration de la charge de travail commence après l'inscription des comptes constitutifs à AWS Incident Detection and Response. L'objectif du processus d'intégration de la charge de travail est de permettre à AWS de recueillir le maximum d'informations sur la charge de travail que vous êtes prêt à partager. Cela peut inclure les ARN et les fonctions des services utilisés dans votre charge de travail et les alarmes critiques qui concernent les résultats de la charge de travail. Nous développons également des runbooks et plans d'intervention pour la gestion d'incidents pendant le processus d'intégration.

Des alarmes critiques déclenchées sur vos charges de travail seront envoyées via Event Bridge à l'outil AWS gestion des incidents et l'ingénieur de gestion des incidents en garde en sera informé. L'ingénieur en garde procédera au triage de l'alerte, vous invitera à joindre un pont de conférence et suivra les plans d'intervention préétablis pour la gestion des incidents afin de vous guider vers le rétablissement. Les mesures prises au cours de l'appel peuvent notamment consister à fournir des informations de dernière minute sur la santé des services AWS, à déclencher une escalade au sein d'AWS ou à vous conseiller sur la manière de résoudre le problème. L'ingénieur gérera l'incident et veillera à ce que vous restiez en contact avec les bonnes ressources d'AWS jusqu'à ce que l'incident soit résolu ou atténué. À la clôture de l'incident, l'ingénieur peut fournir un rapport de résolution d'incident qui le résume et informe des améliorations apportées à l'architecture de l'application, aux métriques et aux procédures de réponse. Pour les clients AMS, les ingénieurs opérationnels sont également impliqués dans le processus de gestion des incidents pour aider à résoudre l'incident.

Pendant un événement de service, AWS vous informera d'un événement en cours, que votre charge de travail soit affectée ou non. Si votre charge de travail est touchée par l'événement de service, AWS créera un dossier d'assistance pour vous impliquer; vous recevrez des informations sur l'impact ainsi que des indications préétablies pour invoquer vos plans de reprise après sinistre pendant l'événement. Vous recevrez également une notification via AWS Health contenant les détails du cas d'assistance créé pour vous. Les clients qui ne sont pas affectés par l'événement concernant le service appartenant à AWS (par exemple car ils opèrent dans une région différente ou n'utilisent pas le service AWS qui est altéré, etc.) continueront à être pris en charge par notre engagement standard.

Oui. Vous pouvez intégrer des événements provenant de n'importe quel outil de surveillance au Service de traitement des incidents AWS via Amazon EventBridge. Pour plus de détails sur l’intégration de vos charges de travail, veuillez consulter le guide de l’utilisateur du Service de traitement des incidents AWS.

Oui, vous pouvez toujours signaler vous-même des cas critiques directement à AWS Support ou à AWS Incident Detection and Response. AWS Incident Detection and Response offre un délai de réponse de 5 minutes en cas de panne de système critique pour l'entreprise. Consultez le guide de l’utilisateur du service pour en savoir plus sur la manière de signaler un cas au Service de traitement des incidents AWS.

AWS Incident Detection and Response ne remplace pas votre équipe de surveillance. Le Service de traitement des incidents AWS travaille en partenariat avec vos équipes de surveillance et se concentre sur la gestion des incidents critiques.

AWS re:Post privé est un espace entièrement géré, sécurisé et privé qui vous permet de créer une communauté cloud spécifique à votre organisation et de fournir un accès à des ressources de connaissances propriétaires. AWS re:Post privé centralise le contenu technique AWS approuvé et propose des forums de discussion privés. Ainsi, vos équipes collaborent aisément en interne ou avec AWS afin d’éliminer les obstacles techniques, d’accélérer l’innovation et de mettre à l’échelle plus efficacement dans le cloud.

Vous pouvez commencer à utiliser re:Post privé en accédant à la Console de gestion AWS et en configurant re:Post privé pour votre organisation. Vous devez disposer du plan de support AWS Enterprise ou AWS Enterprise On-Ramp. 

AWS Countdown est une offre AWS Support conçue pour un large éventail de cas d’utilisation du cloud, notamment les migrations, les modernisations, les lancements de produits et les événements de mise en ligne. Grâce aux guides développés par des experts AWS, AWS Countdown vous aide tout au long du cycle de vie de votre projet à évaluer votre niveau de préparation opérationnelle, à planifier la capacité, ainsi qu’à identifier et à atténuer les risques. Ce service vous fournit les ressources nécessaires à la préparation opérationnelle, aux évaluations AWS Well-Architected, aux examens de sécurité et à la planification des capacités de l'infrastructure pour vos projets. AWS Countdown remplace le service Infrastructure Event Management (IEM) d’AWS Support et est inclus dans Enterprise Support. Les clients Enterprise On-Ramp bénéficient gratuitement d’un (1) engagement Countdown par an.

AWS Countdown Premium est un module complémentaire payant qui fournit une assistance essentielle à toutes les phases de vos projets cloud, de la conception aux rétrospectives après le lancement. Il met à disposition des ingénieurs désignés et sélectionnés parmi une équipe d'experts AWS, qui fournissent des conseils et un dépannage proactifs. Des ingénieurs désignés sont impliqués pour garantir la continuité dès le début du projet, donnent accès à des experts en la matière et tirent parti des outils de support pour résoudre les problèmes plus rapidement. Ils participent à des appels liés à des événements critiques, par exemple pour des événements commerciaux ou des basculements de migration, afin de résoudre rapidement les problèmes. AWS Countdown Premium vous aide à augmenter le retour sur investissement de votre infrastructure en accélérant les migrations et les modernisations, et en vous permettant d'organiser des événements de lancement à fort impact et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

AWS Countdown Premium est disponible en anglais, chinois, japonais et coréen pour les charges de travail hébergées dans toutes les régions AWS disponibles et dans les régions AWS GovCloud (US), à l'exception des régions AWS Chine. En tant que service de support AWS Support premium, AWS Countdown Premium est soutenu par une équipe mondiale d'ingénieurs.

Vous pouvez vous abonner à AWS Countdown en contactant l'équipe chargée de votre compte. En outre, les clients d'Enterprise Support peuvent contacter leurs équipes d'assistance technique pour enregistrer un engagement Countdown.

Vous pouvez vous abonner à AWS Countdown Premium depuis la page Web AWS Countdown en cliquant sur Démarrer. Vous serez redirigé vers la page des plans AWS Support dans la console AWS pour terminer le processus d'inscription. Vous pouvez également vous inscrire à Countdown Premium en vous connectant à la console AWS, puis en choisissant Support > Afficher/mettre à jour les plans d’assistance. Vous pouvez également contacter l'équipe chargée de votre compte pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous recevrez des communications concernant l'engagement de Countdown Premium sur tous les comptes AWS partagés lors de l'inscription via des tickets d’assistance AWS dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Pour garantir une planification et une coordination appropriées, nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir au moins deux semaines avant la date de votre événement.

Vous pouvez vous désabonner de l’abonnement AWS Countdown Premium en créant un ticket AWS Support via ce lien rapide ou en vous connectant au centre AWS Support et en sélectionnant Compte et facturation > Facturation > Mettre à jour les informations de facturation. Indiquez « Désabonnement AWS Countdown Premium » comme objet et, dans le corps du message, indiquez « Veuillez désabonner de tous les comptes associés à cet abonnement AWS Countdown Premium à partir du jj/mm/aaaa ». Veuillez noter que Countdown Premium est disponible par tranches mensuelles uniquement. Créez le ticket d'assistance depuis le compte AWS sur lequel vous vous êtes abonné à AWS Countdown Premium. Vous pouvez également contacter l'ingénieur ou l'équipe chargée du compte Countdown Premium que vous avez désigné pour obtenir de l'aide. AWS requiert un préavis de 30 jours pour désabonner un compte du service.

Oui. Vous pouvez vous abonner à AWS Countdown Premium pour une durée fixe par tranches mensuelles, avec un abonnement d'un (1) mois minimum.

Oui, AWS Countdown Premium est disponible pour les clients du support de revente AWS Resold Support et fonctionne de la même manière que pour les clients directs. Il complète votre migration, votre modernisation ou votre événement par une expertise et une assistance à la demande. Veuillez contacter l’équipe chargée de votre compte ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse aws-countdown-subscription@amazon.com pour démarrer votre abonnement à Countdown.

AWS Countdown (Standard et Premium) est actuellement conçu et prend en charge uniquement les clients directs d’AWS. Il n’étend pas ses services aux clients finaux des partenaires inscrits au programme de support partenaire AWS. Toutefois, si un partenaire souhaite utiliser AWS Countdown (Standard et Premium) pour ses comptes internes ou ses charges de travail, il est autorisé à utiliser ce service en tant que client direct d’AWS.

Vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel par cas d'utilisation, tel qu'un lancement de produit, une diffusion en direct, une migration ou une modernisation. Plusieurs abonnements seront nécessaires si vous avez plusieurs projets en cours d'exécution en parallèle. Cela garantit que nous affectons un ingénieur distinct à chaque équipe, au lieu d’essayer de répartir un ingénieur entre plusieurs. Par exemple, si vous prévoyez de migrer 3 systèmes en parallèle, vous devez acheter 3 abonnements pour chaque équipe de migration.

Vous verrez apparaître une facture hors cycle (OCB) pour AWS Countdown Premium. Cette facture n'est pas incluse dans les factures d'anniversaire. Sous la description des frais, vous pourrez lire « facture hors cycle » et le montant et la description correspondront aux frais mensuels de Countdown. Les factures AWS Countdown Premium indiqueront la période de facturation au cours de laquelle la facture est émise.

Vous recevrez des factures au cours de la première semaine du mois suivant votre abonnement à AWS Countdown Premium. La facture sera calculée au prorata de votre date de début. Par exemple, si vous commencez un abonnement de deux (2) mois à AWS Countdown Premium à compter du 15 février, vous recevrez les trois factures suivantes : 1) 5 000 USD la première semaine de mars, 2) 10 000 USD la première semaine d'avril et 3) 5 000 USD la première semaine de mai. La date exacte des factures dépendra du cycle de facturation de votre organisation.

Vous pouvez prolonger ou réduire les mois d’abonnement d’un abonnement AWS Countdown Premium existant en créant un ticket AWS Support via ce lien rapide ou en vous connectant au centre AWS Support Center et en sélectionnant Compte et facturation > Facturation > Mettre à jour les informations de facturation. Indiquez « Modification AWS Countdown Premium » comme objet et, dans le corps du message, indiquez « Veuillez modifier cet abonnement pour tous les comptes associés à cet abonnement AWS Countdown Premium en le prolongeant (réduisant) de x mois ». Veuillez créer le ticket d'assistance depuis le compte AWS sur lequel vous vous êtes abonné à AWS Countdown Premium. Vous pouvez également contacter l'ingénieur ou l'équipe chargée du compte Countdown Premium que vous avez désigné pour obtenir de l'aide supplémentaire. AWS requiert un préavis de 30 jours pour désabonner un compte du service.

Les Partenaires AWS fournissent des conseils proactifs et des bonnes pratiques, et proposent des produits et services supplémentaires dans le cadre de leur offre de support. PLS permet aux clients de bénéficier de l'assistance sur les services AWS de la part de leur partenaire, qui joue un rôle essentiel dans la transformation de leurs activités dans tous les secteurs en faisant migrer les charges de travail, en développant des applications natives cloud, en fournissant des services gérés, tout en proposant une assistance dans la langue locale et même une assistance sur site.

Les Partenaires AWS tirent parti de Partner-Led Support pour créer leurs propres offres de support, car celles-ci ne sont pas directement transmises à leurs clients. Chaque Partenaire AWS différencie son offre Partner-Led Support à sa manière. Il est important de consulter votre Partenaire AWS pour connaître ses options d'assistance, ses méthodes de contact et ses délais de réponse.

Partner-Led Support nécessite que les clients autorisent leur Partenaire AWS à accéder à leurs comptes AWS pour exécuter des outils de diagnostic et fournir une assistance, ainsi qu'à ouvrir des dossiers de support auprès d'AWS en leur nom si nécessaire. Les clients doivent demander une assistance à leur Partenaire AWS et n'auront pas d'accès direct à AWS Support, y compris l'accès à un responsable de compte technique AWS (TAM), ni à ouvrir des dossiers de support directement auprès d'AWS. Les clients ne pourront pas contacter directement AWS Support et toutes les demandes seront traitées par leur Partenaire AWS.