AWS Support – Questions fréquentes

Le support de base AWS donne accès de tous les clients AWS à notre centre de ressources, à notre tableau de bord de l’état des services, à des questions fréquentes sur les produits et à des forums de discussion, sans frais supplémentaires. Les clients qui souhaitent bénéficier d’un niveau de support plus poussé peuvent s’abonner à AWS Support au niveau Business Support+, Enterprise ou Unified Operations.

AWS Support fournit une assistance concernant les produits, services et solutions AWS, notamment des conseils sur l’intégration, le déploiement et les meilleures pratiques. L’assistance couvre la résolution des problèmes liés à l’API et au SDK, les problèmes opérationnels liés aux ressources AWS et l’aide concernant la console de gestion AWS et les outils. La prise en charge de la configuration de base est également disponible pour les applications tierces courantes telles que les systèmes d’exploitation, les serveurs Web, les bases de données et les systèmes de messagerie. AWS Support n’inclut toutefois pas le développement de code personnalisé, le débogage logiciel, les tâches d’administration système ou l’accès à distance aux systèmes et comptes des clients.

AWS Support ne peut pas être acheté pour des services individuels. Au contraire, il fournit une couverture complète de l’ensemble du portefeuille de services AWS. Cette approche globale a été conçue parce que la plupart des clients utilisent plusieurs services AWS qui interagissent les uns avec les autres, et de nombreux problèmes de support concernent l’intégration et l’interaction entre les différents services. Cette couverture complète garantit un support fluide pour l’ensemble de votre écosystème d’applications, quels que soient les services AWS que vous utilisez actuellement.

Les programmes d’assistance de niveaux Business Support+, Enterprise et Unified Operations permettent à un nombre illimité d’utilisateurs d’ouvrir des recours à l’assistance technique (pris en charge par AWS Identity and Access Management [IAM]). Les clients bénéficiant du programme de support de base ne peuvent pas ouvrir de recours au service technique.

Si vous disposez d’un programme de support payant, vous pouvez ouvrir un dossier d’assistance en ligne depuis le centre de support. Si vous disposez du support Business, Enterprise ou Unified Operations, vous pouvez demander à être contacté par AWS au numéro de téléphone de votre choix, ou lancer une conversation avec l’un de nos ingénieurs via le centre de support ou l’application AWS Support dans Slack.

Vous pouvez également consulter les options qui s’offrent à vous pour contacter l’assistance sur la page Contactez-nous.

Dans les cas où les clients rencontrent des problèmes après avoir suivi notre documentation étape par étape, ils peuvent fournir des informations ainsi que des captures d’écran et des fichiers journaux par le biais d’une demande de support. Pour les problèmes graves, les clients d’AWS Business Support+, Enterprise Support et Unified Operations peuvent discuter avec le support ou l’appeler pour recevoir de l’aide en temps réel. Dans certains cas, le support fournit des conseils détaillés par e-mail. Si nécessaire, le support sera amené à utiliser un outil de partage d'écran pour visualiser les écrans du client et ainsi identifier et résoudre les problèmes. Cet outil permet uniquement au support de visualiser les écrans ; il n'offre pas la possibilité au support d'agir à la place du client lors d'une session de partage. Toutefois, veuillez noter que l'outil de partage d'écran n'est pas conçu pour aider les clients à suivre des étapes déjà documentées. Si un client est dans l’impossibilité d’utiliser notre outil de partage d’écran, AWS Support essaiera d’utiliser l’outil de partage d’écran choisi par le client.

AWS Support est actuellement disponible dans les langues suivantes : chinois, anglais, japonais et coréen. Vous pouvez utiliser l’une des langues prises en charge comme langue de contact préférée pour accéder à AWS Support. Notez que les opérations unifiées ne sont actuellement prises en charge qu’en anglais et en japonais.

Si vous disposez d’un forfait Enterprise Support ou supérieur, nous avons des responsables de comptes techniques qui peuvent parler et interagir avec vous dans la langue locale, à savoir le chinois, l’anglais, le français, l’allemand, l’italien, le japonais, le coréen, le portugais, l’espagnol, le thaï et d’autres. Pour savoir si nous pouvons interagir dans votre langue, contactez l’équipe de gestion de votre compte ou le support commercial AWS pour plus d’informations.

Les informations que vous fournissez à AWS Support dans le cadre de demandes générales, d’une assistance technique, comptable ou relative à votre compte, ou lors d’interactions avec les offres ou les outils AWS Support seront traitées conformément à la politique de confidentialité AWS.

Changements importants :

• Dans le cadre de notre engagement à fournir des fonctionnalités de support améliorées, nous transférons le support pour les développeurs et le support commercial vers notre nouveau plan AWS Business Support+.
• AWS Business Support+ transforme votre expérience de support en combinant la puissance de l’IA générative à l’expertise technique d’AWS.
• À compter du 2 décembre 2025, le support pour les développeurs et le support commercial ne sont plus disponibles pour les nouveaux abonnements
• À compter du 1er janvier 2027, les abonnements de suppoabonnements rt aux développeurs et aux entreprises seront interrompus.
• Vous pouvez continuer à utiliser vos abonnements Developer et Business Support existants ou choisir de passer à AWS Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027

Le choix de la manière de s’engager, que ce soit par le biais de l’IA en premier lieu ou d’un soutien humain direct, dépend entièrement de vous. Vous pouvez créer des dossiers de support directement et contacter des experts AWS chaque fois que vous en avez besoin. Cependant, l’assistance basée sur l’IA est parfaitement intégrée à l’expérience d’assistance, offrant des informations immédiates et des solutions potentielles pendant la création de votre dossier. Cela signifie que vous pourriez trouver des solutions rapides alors même que vous vous préparez à communiquer avec notre équipe d’assistance.

Non, vos comptes Business Support existants ne seront pas automatiquement migrés vers Business Support+. Vous avez le contrôle total sur le moment et la manière dont vous passez à Business Support+. Vous pouvez continuer à utiliser votre plan de support Business Support existant tout en évaluant les fonctionnalités améliorées de Business Support+. Lorsque vous serez prêt à effectuer la transition, vous pourrez choisir de migrer vers Business Support+ à votre rythme. Nous vous offrons une période de transition d’un an afin que vous puissiez prendre cette décision en fonction de ce qui convient le mieux à votre organisation. 

AWS Business Support+ vous offre une flexibilité totale dans votre engagement en matière d’assistance. Bien que les fonctionnalités d’IA soient intégrées au service, vous pouvez contourner l’interaction avec l’IA et créer un dossier directement pour contacter nos experts du support. Lorsque vous créez un dossier, les champs pertinents sont automatiquement remplis en fonction de votre requête, et vous avez le contrôle total pour modifier l’objet, le type de dossier, le service et la catégorie avant la soumission.

Bien qu’AWS Business Support+ s’intègre à AWS Organizations à des fins d’abonnement, l’assistant IA ne peut fournir des réponses contextuelles que pour le compte auquel vous accédez actuellement et dans les limites de vos autorisations IAM. Pour les ressources ne relevant pas du champ d’application de votre politique IAM, l’assistant ne fournira que des conseils généraux pour maintenir les limites de sécurité.

À l’heure actuelle, l’assistant IA d’AWS Business Support+ fonctionne uniquement en anglais. Cependant, vous pouvez commencer votre interaction en anglais, puis passer à la langue de votre choix lors de la création d’un dossier d’assistance. Nous développons activement nos capacités linguistiques d’IA, en commençant par les langues AWS Support actuellement prises en charge et en planifiant à terme de faire correspondre l’offre linguistique complète d’AWS.

Oui, vous pouvez accéder à l’assistance basée sur l’IA pour n’importe quel service AWS via Business Support+. L’assistant IA est entièrement équipé pour traiter les questions techniques concernant l’ensemble de l’AWS Service Catalog. Si vous avez besoin d’une aide plus urgente ou si vous souhaitez parler à un spécialiste, vous pouvez toujours contacter directement les experts AWS à tout moment.

Le chronomètre SLO (Service Level Objective) démarre lorsque vous soumettez votre dossier, et le temps de réponse dépend du niveau de gravité que vous sélectionnez. Bien que l’IA fournisse une assistance immédiate, elle fonctionne indépendamment de ces SLO. Les réponses de l’IA sont généralement instantanées mais ne sont pas limitées par des engagements temporels spécifiques.

Non, vous bénéficierez en réalité de fonctionnalités supplémentaires. Business Support+ inclut tout ce qui est compris dans votre plan de support actuel, tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Vous bénéficierez de réponses contextuelles en temps réel grâce à l’IA générative et de temps de réponse plus rapides : 30 minutes pour les problèmes critiques, soit deux fois plus rapide que le Business Support traditionnel. De plus, le prix est plus abordable, le forfait mensuel minimum passant de 100 USD à 29 USD.

Actuellement, vous ne pouvez accéder aux fonctionnalités de l’assistant IA que dans les régions classiques d’AWS. AWS travaille toutefois à l’extension de ce service à des régions spécifiques, notamment la Chine, GovCloud et les régions ESC. Ils annonceront des mises à jour au fur et à mesure que ces régions seront disponibles pour les interactions d’assistance en matière d’IA.

Notre assistant d’IA peut fournir des réponses initiales aux cas de support lorsque cela est approprié, en fonction de la sévérité du cas et d’autres facteurs. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, les cas de support sont automatiquement transférés à nos ingénieurs de support Cloud. Les clients peuvent également demander à parler à un ingénieur à tout moment.

Non, les clients ne sont pas facturés séparément pour les interactions avec nos agents IA. Ces fonctionnalités sont incluses dans votre plan de support.

Oui, l’IDR et le CDP continueront d’être disponibles en tant que services complémentaires optionnels pour les clients de l’Enterprise Support.

Les clients d’Enterprise On-Ramp continueront de bénéficier d’une assistance jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui laisse suffisamment de temps pour planifier la transition. Pour les clients ayant des engagements contractuels pour Enterprise On-Ramp, nous travaillerons avec vous séparément afin de nous assurer que vous continuez à bénéficier du niveau de support adapté à votre cas d’utilisation.

Nous recommandons aux clients de maintenir le support d’entreprise sur tous les comptes de leur organisation pour garantir la cohérence et une prestation de support optimale.

Nous abaissons le prix minimum du support aux entreprises en dessous du prix minimum d’Enterprise On-Ramp, afin de permettre à un plus grand nombre de clients de bénéficier des avantages du niveau supérieur, notamment un TAM désigné, la réponse aux incidents de sécurité AWS et une réponse aux cas dans les 15 minutes maximum. Grâce à ce changement, nous permettons à un plus grand nombre de clients de bénéficier d’une assistance complète aux entreprises.

La réponse aux incidents de sécurité AWS surveille et trie les résultats de sécurité provenant d’Amazon GuardDuty et d’outils de détection tiers via AWS Security Hub. Il détecte et intensifie les événements de sécurité, tels que les activités malveillantes et les comportements non autorisés dans votre environnement AWS. Le service repose sur les techniques répertoriées dans le framework MITRE ATT&CK® et le Threat Technique Catalog d’AWS.

Le seul prérequis obligatoire est AWS Organizations. Amazon GuardDuty est vivement recommandé car il renforce la valeur de la réponse aux incidents de sécurité. AWS Security Hub est requis pour les outils tiers tels que CrowdStrike Falçon, Trend Micro Cloud One et Fortinet Lacework ForticNapp. Si vous ne disposez pas de résultats provenant de GuardDuty ou de tiers via Security Hub, vous pouvez toujours créer votre propre dossier pour des problèmes de sécurité et obtenir une assistance spécialisée de la part de l’équipe AWS chargée de la réponse aux incidents clients (CIRT).

L’intégration à la réponse aux incidents de sécurité prend moins de 15 minutes, tandis que sa mise en œuvre complète peut prendre jusqu’à 2 à 3 semaines en fonction de vos outils, flux de travail et mécanismes d’alerte existants. Cette vidéo explique comment configurer le service.

Dans les 1 à 2 semaines suivant l’inscription, AWS désigne des responsables de comptes techniques et des ingénieurs spécialistes du domaine qui communiquent via les outils de collaboration préférés des clients (Slack, Teams ou Google Workspace) pour guider un parcours structuré entre le risque et la résilience. Cela commence par une évaluation critique de la charge de travail ou une planification proactive de la migration. Nous intégrons ensuite les alarmes lors de la création de dossiers d'exploitation personnalisés, de procédures d’escalade et nous exécutons des tests spécifiques à votre environnement le jour du match. Votre équipe participe à des sessions de transfert de connaissances avec l’équipe d’assistance que vous avez désignée, établissant ainsi de solides relations de travail dès le début. Tout au long du processus, nous maintenons des canaux et des processus de communication clairs, garantissant une transition en douceur avec un minimum de perturbations pour vos opérations.

Pour vous permettre de tirer le meilleur parti des opérations unifiées et d’établir un partenariat efficace, nous avons besoin d’un engagement initial de 3 mois. Après cette période, le service passe à un arrangement mensuel flexible, vous donnant un contrôle total sur votre engagement.

Non, le service n’inclut pas d’assistance pratique au clavier qui permet une gestion opérationnelle directe de votre ressource AWS. Il met l’accent sur les conseils d’experts, l’assistance consultative et la réponse rapide aux incidents. Si une assistance opérationnelle pratique est nécessaire, des services supplémentaires peuvent être organisés par l’intermédiaire de l’équipe chargée de votre compte AWS.

Les 60 premiers jours avec Unified Operations commencent par une session de découverte des charges de travail critiques afin d’identifier et de documenter les charges de travail essentielles et leurs détails techniques. Ceci est suivi d’un examen critique de la charge de travail (CWR), au cours duquel le responsable technique des comptes et l’ingénieur spécialiste du domaine examinent en profondeur l’architecture et la configuration, aboutissant à un rapport détaillé contenant des recommandations pour améliorer le service, les opérations, la résilience, la sécurité et l’observabilité. Sur la base des résultats du CWR, des ateliers spécifiques peuvent être recommandés dans des domaines tels que l’observabilité, la résilience ou la sécurité. Le processus passe ensuite à la mise en œuvre d’une surveillance proactive 24 h/24 et 7 j/7, y compris la configuration des alarmes et la validation du dossier d’exploitation par le biais d’un exercice grandeur nature. Enfin, la réponse aux incidents de sécurité est établie en configurant un compte d’outils de sécurité dédié, en configurant les contacts de l’équipe et en activant éventuellement la réponse proactive pour une enquête automatique sur les résultats de sécurité.

La prise en charge des migrations et des pics d’activité est une fonctionnalité d’Opérations unifiées qui aide les clients à gérer les transitions système majeures ou les pics de trafic. AWS fournit une assistance complète en quatre phases principales : préparation initiale et création d’un tableau de bord, examen de l’architecture avec des dossiers d’exploitation personnalisés, tests collaboratifs et assistance lors de l’événement proprement dit avec analyse post-événementielle. Bien qu’AWS recommande une période de préparation de quatre semaines, il est possible de travailler avec un préavis de deux semaines seulement. Le service comprend des conseils et des recommandations, mais les clients restent responsables de la mise en œuvre. Afin de rester concentrés, nous prenons en charge un seul événement important à la fois

Pour garantir un temps de réponse de 5 minutes, accédez à la console AWS Support Center et créez un dossier technique. Sélectionnez Détection et réponse aux incidents comme service, Incident actif comme catégorie et Système critique pour l’entreprise en panne pour déterminer la gravité. Vous pouvez ajouter des contacts e-mail supplémentaires pour les communications relatives aux incidents. Ce processus convient, que vous utilisiez une surveillance proactive ou non, ou que des incidents surviennent avant que la configuration de l’alarme ne soit terminée. Il est essentiel d’effectuer ces sélections spécifiques pour éviter tout retard dans le dépannage.

Les opérations unifiées AWS fournissent une réponse en cinq minutes pour les cas de sévérité 5 signalés avec le type de cas « Détection et réponse aux incidents ». L’efficacité de la résolution dépend du contexte disponible. Les charges de travail intégrées à l’alarme bénéficient d’un accès immédiat à des informations complètes sur les charges de travail, tandis que les charges de travail non intégrées commencent par les données sur l’état du service et les informations fournies par le client.

Contactez l’équipe responsable de votre compte AWS pour discuter des options d’abonnement ou rendez-vous sur aws.amazon.com/support/plans où vous pouvez entrer en contact avec nos responsables du développement commercial des entreprises via un flux de contact simple. Contactez l’équipe responsable de votre compte AWS pour conclure un contrat qui répond le mieux aux besoins opérationnels de votre organisation.

Unified Operations est disponible en anglais et en japonais.

Non, les clients existants bénéficiant de l’assistance commerciale et de l’assistance aux entreprises ne verront aucune augmentation de coûts. Les clients existants bénéficieront de coûts d’assistance identiques ou inférieurs, le support aux entreprises étant assorti d’un tarif minimum de 5 000 USD, contre 5 500 USD pour Enterprise On-Ramp et 15 000 USD pour le support Enterprise auparavant. De même, Business Support+ propose un minimum de 29 USD par mois, contre 100 USD pour Business Support auparavant. Tous les nouveaux forfaits proposent une tarification échelonnée qui permet de bénéficier de remises croissantes en fonction du volume d’utilisation d’AWS. Ces modifications témoignent de l’engagement d’AWS à fournir un meilleur rapport qualité-prix tout en améliorant les capacités de service.

Les actions requises varient en fonction de votre plan actuel. Les clients d’Enterprise On-Ramp recevront des communications proactives jusqu’en 2026, sans qu’aucune action supplémentaire ne soit requise de leur part. Toutefois, les clients de l’assistance aux développeurs et de l’assistance commerciale doivent s’inscrire activement à Business Support+ avant le 1er janvier 2027. Quel que soit votre forfait, vous recevrez des notifications par e-mail 30 jours avant toute modification apportée à votre compte, ce qui vous donnera le temps de vous préparer ou de prendre d’autres dispositions si nécessaire.

Tous les abonnements incluront désormais des fonctionnalités de dépannage basées sur l’IA, permettant une résolution des problèmes plus rapide et plus efficace. Réponse aux incidents de sécurité AWS est désormais inclus sans frais supplémentaires dans le cadre du support aux entreprises et des opérations unifiées. Les temps de réponse aux problèmes critiques sont également plus rapides pour Enterprise Support (15 minutes, contre 30 minutes avec Enterprise On-Ramp) et Business Support+ (30 minutes, contre 1 heure pour Business Support). Les clients de l’assistance aux développeurs passant à Business Support+ bénéficieront également d’un accès au support 24 h/24 et 7 j/7 (au lieu des heures ouvrables uniquement).

L’assistance commerciale n’acceptera plus de nouveaux abonnements le 2 décembre 2025. Tout au long de 2026, AWS gérera les transitions progressives pour les clients existants, tous les anciens abonnements prenant officiellement fin le 1er janvier 2027. Au cours de cette période de transition de 13 mois, les clients peuvent continuer à utiliser leurs abonnements existants, à l’exception des clients de l’assistance aux développeurs qui doivent choisir activement de s’inscrire à Business Support+ ou d’accepter de passer au support de base. Ce délai prolongé permet aux clients de disposer de suffisamment de temps pour comprendre les changements et s’y préparer. Les abonnements de support pour développeurs cesseront d’accepter de nouveaux abonnements le 2 décembre 2025. Les clients peuvent continuer à utiliser leur forfait existant ou passer à AWS Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027.

Votre calendrier de transition est flexible : les clients actuels de Business Support ont jusqu’au 1er janvier 2027 pour effectuer la transition. Vous pouvez poursuivre votre forfait actuel ou passer à Business Support+ à tout moment pour accéder à des fonctionnalités d’IA améliorées et à des temps de réponse plus rapides.

Oui, si vous êtes actuellement client AWS Business Support, vous pouvez continuer à utiliser votre plan actuel jusqu’au 1er janvier 2027. Cependant, nous vous encourageons à explorer Business Support+ dès maintenant afin de maximiser la valeur de votre investissement dans le support et de profiter des fonctionnalités de nouvelle génération basées sur l’IA.

Vous pouvez passer à AWS Business Support+ à tout moment via votre compte AWS. Consultez la page produit AWS Business Support+ pour en savoir plus sur les fonctionnalités et commencer votre processus de mise à niveau. Les clients actuels de Business Support peuvent passer en toute simplicité à Business Support+ pour commencer à bénéficier immédiatement de fonctionnalités d’IA améliorées.

AWS Health est la source de données faisant autorité pour les événements et les modifications affectant vos ressources cloud AWS. AWS Health vous informe des événements liés au service, des modifications prévues et des notifications de compte pour vous aider à gérer et à prendre des mesures. Connectez-vous à votre tableau de bord AWS Health pour consulter les informations de santé spécifiques à votre compte, personnaliser vos notifications via Notifications des utilisateurs AWS ou recevoir les événements AWS Health par programmation à l’aide d’Amazon EventBridge. Vous pouvez également accéder à AWS Health à l’aide de l’API AWS Health, disponible avec AWS Premium Support.

L'état des services fournit une vue d'ensemble de l'état actuel et historique de tous les services AWS. Il inclut des événements de plus grande envergure qui peuvent affecter la disponibilité globale des services dans une région. Vous n’avez pas besoin de vous connecter ou de posséder un compte AWS pour consulter cette page.
Les événements liés à l’état du compte incluent des problèmes opérationnels localisés et des événements planifiés du cycle de vie qui peuvent affecter vos charges de travail exécutées sur AWS. L’état du compte est disponible pour les utilisateurs AWS authentifiés. En accédant à l’état du compte, vous pouvez consulter tous les événements AWS Health, y compris une vue plus personnalisée des événements affectant vos services et ressources AWS spécifiques, en plus de l’état du service. Vous pouvez consulter l’état de santé du compte depuis le tableau de bord AWS Health, accéder par programmation aux événements à l’aide d’Amazon EventBridge ou de l’API AWS Health (disponible avec AWS Premium Support).

AWS Health fournit des conseils pratiques pour vous aider à résoudre les problèmes opérationnels et à y remédier, à prendre des décisions éclairées concernant les notifications relatives aux comptes, à établir des priorités et à prendre des mesures pour vous préparer aux changements planifiés à venir, tels que les événements du cycle de vie planifiés.

AWS Health offre la flexibilité nécessaire pour vous rencontrer là où vous travaillez, en fournissant un certain nombre d’interfaces permettant de visualiser les événements de santé et d’intégrer les événements de santé aux outils de votre choix. Vous pouvez consulter les informations AWS Health à l’aide du tableau de bord AWS Health, qui ne nécessite aucune configuration et est accessible à tous les utilisateurs AWS authentifiés. Vous recevrez des e-mails via notifications des utilisateurs AWS, qui peut également être configurée pour envoyer des notifications à des e-mails et à des canaux de discussion supplémentaires. Vous pouvez également intégrer AWS Health à des outils via Amazon EventBridge ou l’API AWS Health (qui nécessite AWS Premium Support). Certains outils tiers, tels que ServiceNow, permettent également une intégration directe avec AWS Health.

Oui. AWS Health est accessible par programmation grâce à Amazon EventBridge et à l’API AWS Health. L’API AWS Health est disponible pour les clients qui utilisent AWS Premium Support.

Le modèle de maturité AWS Health est un cadre permettant aux clients d’analyser comment intégrer les événements AWS Health dans leurs flux de travail de réponse aux incidents et de gestion du changement. Dans le cadre du modèle de responsabilité partagée, les clients sont responsables de certains changements qui découlent du cycle de vie naturel des technologies et des produits cloud. AWS Health est la source d’informations faisant autorité sur l’état de vos ressources AWS et doit être intégrée à vos outils et à vos flux de travail afin d’éviter tout impact sur les opérations, la facturation ou la sécurité. Les clients qui atteignent un niveau plus élevé de maturité dans AWS Health peuvent prendre des décisions mieux hiérarchisées pour éviter cette incidence.

Pour plus d’informations sur la manière d’intégrer les événements AWS Health, consultez cette page.

AWS Health fournit Amazon EventBridge et l’API AWS Health comme moyens programmatiques d’intégrer les événements de santé à votre flux de travail. Nous proposons un certain nombre de solutions de référence et d’exemples de code dans notre bibliothèque de solutions AWS et dans nos référentiels github pour vous aider à accélérer le retour sur investissement de vos données d’événements AWS Health et pour vous permettre de personnaliser la solution en fonction de vos processus.

Nous travaillons également avec un certain nombre de fournisseurs tiers tels que ServiceNow pour fournir une intégration directe avec les outils que vous utilisez déjà.

Trusted Advisor Priority est disponible à partir du compte de gestion ou d’administrateur délégué dans le cadre du plan d’assistance aux entreprises. Si vous disposez d’un plan de soutien aux entreprises et que vous êtes le propriétaire du compte de gestion de votre organisation, veuillez contacter votre équipe de gestion de compte AWS pour demander un accès. Les recommandations dans Trusted Advisor Priority sont regroupées sur les comptes des membres de votre organisation.

La fonctionnalité de notifications de Trusted Advisor vous permet de rester informé du déploiement de vos ressources AWS. Vous recevrez chaque semaine une notification par e-mail si vous optez pour ce service. Il est nécessaire d’actualiser les vérifications pour rester informé sur l’état de ces dernières via un e-mail de notification. Une actualisation hebdomadaire automatisée des vérifications est effectuée pour les comptes bénéficiant des services AWS Business Support+, AWS Enterprise Support et Opérations unifiées AWS. Les comptes bénéficiant du service AWS Basic Support devront se connecter à la console de gestion AWS pour déclencher l’actualisation des vérifications

• Quel est le contenu de la notification ? L'e-mail de notification comprend le résumé des estimations des économies et l’état de vos vérifications ; il met particulièrement en évidence les changements de statut de vos vérifications.
• Comment puis-je m'inscrire pour recevoir les notifications ? Il s’agit d’un service nécessitant votre inscription. Assurez-vous donc de configurer les notifications dans votre tableau de bord. Vous pouvez choisir quels contacts reçoivent les notifications sur le volet Préférences de la console Trusted Advisor
• Qui peut recevoir les notifications ? Vous pouvez indiquer jusqu'à trois destinataires pour les mises à jour de l'état et les estimations des économies hebdomadaires.
• Quelle est la langue des notifications ? Les notifications sont disponibles en anglais et en japonais.
• Quand et à quelle fréquence recevrai-je les notifications ? Vous recevrez chaque semaine une notification par e-mail, en général le jeudi ou le vendredi, reflétant la configuration de vos ressources au cours des 7 derniers jours.
• Puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir d'e-mails de notification ? Oui. Vous pouvez modifier la configuration dans votre tableau de bord en décochant toutes les cases, puis en cliquant sur « Save Preferences ».
• Quel est le coût de cette fonction ? Elle est gratuite. Démarrez dès aujourd’hui !

Vous pouvez accéder par programmation aux vérifications des bonnes pratiques, aux recommandations et aux recommandations priorisées de Trusted Advisor à l’aide de l’API Trusted Advisor, disponible pour les clients AWS Business Support+, AWS Enterprise Support et AWS Unified Operations. Pour en savoir plus sur l’API Trusted Advisor, consultez le guide de l’utilisateur.

L’intervalle d’actualisation minimal dépend de la vérification. Il est possible d'actualiser les vérifications une par une ou toutes en même temps en sélectionnant « Tout actualiser » dans le coin supérieur droit de la synthèse du tableau de bord. Lorsque vous consultez le tableau de bord de Trusted Advisor, toutes les vérifications qui n'ont pas été actualisées au cours des 24 dernières heures le sont automatiquement à ce moment. Cette opération peut durer plusieurs minutes. La date et l’heure de la dernière actualisation sont affichées en regard de l’intitulé de la vérification. De plus, les données Trusted Advisor sont actualisées automatiquement chaque semaine pour les clients ayant souscrit aux programmes de Business Support+, Enterprise Support ou Unified Operations.

Les clients Support de base accès à 6 contrôles de sécurité (autorisations de compartiment S3, groupes de sécurité – Ports spécifiques sans restriction, utilisation IAM, MFA sur le compte racine, instantanés publics EBS, instantanés publics RDS) et vérifications de limite de service, tandis que les clients AWS Business Support+, Enterprise Support et Unified Operations ont accès à l’ensemble des vérifications Trusted Advisor. Pour une liste complète des vérifications et des descriptions, consultez les vérifications Trusted Advisor.

AWS Trusted Advisor Priority vous aide à vous concentrer sur les recommandations les plus importantes pour optimiser vos déploiements dans le cloud, améliorer la résilience et combler les lacunes de sécurité. Disponible pour les clients AWS Enterprise Support et Opérations unifiées, Trusted Advisor Priority fournit des recommandations hiérarchisées et contextuelles provenant de votre équipe de compte AWS ainsi que des vérifications générées par les machines provenant des services AWS.

Les recommandations de Trusted Advisor Priority peuvent provenir de deux sources :

• Les services AWS tels que AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub et AWS Well-Architected créent automatiquement des recommandations. Votre Gestionnaire de Compte Technique (GCT) envoie ces recommandations afin qu'elles apparaissent dans votre console AWS Trusted Advisor Priority.
• Votre GCT peut créer des recommandations spécifiques pour les risques qu’il a identifiés dans votre compte.

Chaque client membre du programme Enterprise Support a droit à une vérification des opérations dans le Cloud. Chaque client membre du programme Enterprise Support a droit à une vérification des opérations dans le Cloud. Des vérifications supplémentaires peuvent être mises à disposition en fonction des besoins du client.

Les clients ayant souscrit à la formule Enterprise Support peuvent contacter le groupe de gestionnaires de compte technique pour lancer une vérification des opérations dans le Cloud. Les clients ayant souscrit à la formule Enterprise Support peuvent contacter leur gestionnaire technique de compte pour lancer une vérification des opérations dans le cloud.

Les plans AWS Business Support+, Enterprise et Opérations unifiés incluent une assistance limitée pour les systèmes d’exploitation courants et les composants courants de la pile d’applications. Les ingénieurs d’AWS Support peuvent vous aider à installer, configurer et dépanner les plates-formes et applications tierces suivantes :

Systèmes d'exploitation exécutés sur des instances EC2 :

• Ubuntu Linux et Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora et Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES et openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Composants d’infrastructure :

• MTA Sendmail et Postfix
• OpenVPN et RRAS
• SSH, SFTP et FTP
• LVM et RAID logiciel

Serveurs Web :

• Apache
• IIS
• Nginx

Bases de données :

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Versions Oracle Database exécutées sur Amazon EC2 qui ne sont pas en fin de vie. Les autres produits Oracle ne sont pas couverts par le support tiers.

Vous pouvez configurer des alertes de facturation à l’aide d’AWS Budgets pour surveiller vos coûts et recevoir des notifications lorsque les seuils sont dépassés. Accédez à la console Facturation et gestion des coûts AWS, sélectionnez « Budgets » et créez un budget des coûts. Définissez le montant de votre budget mensuel, définissez des seuils d’alerte (par exemple, 80 %, 100 % du budget) et spécifiez les destinataires des e-mails. Vous pouvez également utiliser Amazon CloudWatch pour créer des alarmes de facturation en fonction des frais estimés. AWS Budgets fournit un contrôle plus précis grâce à des filtres par service, compte associé ou balises, tandis que CloudWatch propose des alertes simples basées sur des seuils pour le total de vos frais AWS.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Les Savings Plans offrent des remises tarifaires flexibles (jusqu’à 72 %) en échange d’un engagement à une utilisation constante (mesurée en USD/heure) pendant 1 ou 3 ans. Ils s’appliquent automatiquement à toute utilisation éligible, quelle que soit la famille d’instances, la taille, le système d’exploitation et la région. Les instances réservées offrent des remises (jusqu’à 75 %) si vous vous engagez sur des attributs d’instance spécifiques (type, région, location et plateforme) pendant 1 ou 3 ans. Alors que les RI offrent une réserve de capacité et sont idéaux pour des charges de travail stables et prévisibles, les Savings Plans offrent une plus grande flexibilité pour les environnements dynamiques. Les deux peuvent être utilisés conjointement dans votre stratégie d’optimisation des coûts.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Surveillez votre utilisation de l’offre gratuite AWS via la console de gestion de la facturation et des coûts, sous « Offre gratuite » dans le volet de navigation de gauche. Ce tableau de bord indique votre utilisation du mois en cours, votre utilisation prévue et votre utilisation réelle depuis le début du mois (MTD) pour chaque service éligible au niveau gratuit. Configurez des alertes AWS Budgets spécifiquement pour l’utilisation du niveau gratuit afin de recevoir des notifications lorsque vous approchez ou dépassez les limites. Les alertes d’utilisation de l’offre gratuite sont automatiquement activées pour les nouveaux comptes et vous avertissent par e-mail lorsque vous dépassez 85 % de la limite du niveau gratuit.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Commencez par utiliser le hub d’optimisation des coûts AWS dans la console de facturation et de gestion des coûts AWS, qui centralise les recommandations d’optimisation des coûts pour l’ensemble de vos comptes. Utilisez AWS Trusted Advisor pour identifier les ressources sous-utilisées, les instances inactives et les volumes EBS non attachés. Mettez en œuvre l’autoscaling pour adapter la capacité à la demande, dimensionnez correctement les instances à l’aide des recommandations d’optimiseur de calcul AWS et achetez des Savings Plans ou des Reserved Instances pour les charges de travail prévisibles. Activez S3 Intelligent-Tiering pour optimiser automatiquement le stockage et consultez régulièrement les recommandations de l’Explorateur de coûts AWS afin d’identifier d’autres possibilités d’économies.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

Les balises de répartition des coûts sont des étiquettes que vous attribuez aux ressources AWS afin d’organiser et de suivre les coûts par catégories pertinentes pour votre activité (par exemple, projet, département, environnement). Il en existe deux types : les balises générées par AWS (créées automatiquement) et les balises définies par l’utilisateur (balises personnalisées que vous créez). Pour les utiliser, créez et appliquez d’abord des balises à vos ressources, puis activez les balises dans la console de gestion de la facturation et des coûts sous « Balises de répartition des coûts ». Une fois activées, ces balises apparaissent dans vos rapports de facturation détaillés et dans Cost Explorer, ce qui vous permet de filtrer, de regrouper et d’analyser les coûts par valeur de balise pour une meilleure visibilité des coûts et des fonctionnalités de rétrofacturation.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

La méthode utilisée pour calculer les factures tarifaires régionales suit une approche similaire à celle utilisée pour la facturation du support aux entreprises et des opérations unifiées, comme décrit ici.

Les clients Enterprise Support peuvent bénéficier de la tarification régionale si tous leurs comptes abonnés à Enterprise Support sont situés dans n’importe quelle combinaison des pays éligibles. Un client reste éligible à la tarification régionale même s’il dispose de plusieurs comptes dans des pays différents tant que tous les pays se trouvent sur la liste des pays spécifiés. Il existe quatre critères principaux permettant de déterminer l'éligibilité à la tarification régionale :

Le client doit être abonné à la tarification publique Enterprise Support.

Les comptes éligibles doivent appartenir au même profil de facturation.

Tous les comptes éligibles doivent avoir été dans les pays des régions spécifiées pendant au moins 25 jours d'un mois civil.

Tous les comptes client éligibles doivent se trouver dans les pays des régions spécifiées lors du dernier jour du mois.

La politique de cycle de vie de Microsoft offre 10 ans de support (dont 5 pour le support standard et 5 pour le support étendu) pour les produits Business et Developer, par exemple SQL Server et Windows Server. Conformément à la politique, après la fin de la période de support étendu, il n’y aura plus de nouvelles mises à jour de sécurité, de mises à jour non liées à la sécurité, ni d’assistance assistée. Pour en savoir plus sur la politique de cycle de vie de Microsoft, cliquez ici

Il n’y a aucune incidence opérationnelle sur les instances existantes. Les clients peuvent continuer le démarrage, l’exécution et l’arrêt de leurs instances. Les clients qui décident de continuer à utiliser le logiciel EOS sont responsables de la conformité de leurs charges de travail.

Oui.
Lorsque le produit Microsoft atteindra EOS, AWS cessera de publier de nouvelles AMI contenant le produit et mettra hors service les AMI publiées précédemment. Les clients peuvent continuer à exécuter de nouvelles instances à partir d’AMI appartenant au client contenant de tels produits sous leur propre responsabilité.

Oui. Les clients peuvent continuer à importer des images vers AWS via VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) ou CloudEndure. La possibilité d’importer une image contenant le logiciel EOS ne doit pas être comprise comme une extension implicite de la portée du support.

Il n’existe aucune incidence opérationnelle sur les AMI enregistrées dans les comptes clients. Lorsque le logiciel atteint EOS, AWS ne publiera ni ne distribuera les AMI Windows AWS gérées qui contiennent le logiciel EOS sur la console de gestion AWS, Quick Start ou AWS Marketplace et mettra hors service les AMI publiées précédemment. Les clients dépendant des AMI Windows AWS gérées et concernés par EOS devraient envisager différentes options, notamment la mise à niveau sur place de leurs instances en cours d’exécution et la migration vers de nouvelles instances exécutant des logiciels pris en charge. Pour en savoir plus sur les mises à niveau sur place, cliquez ici.

Pour obtenir une liste complète des dates de cycle de vie des produits Microsoft, veuillez consulter Présentation - Fin du support et mise hors service des produits.

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
À compter du 1er juillet 2019, Microsoft requiert qu’AWS mette un terme à la publication et à la distribution des AMI Windows AWS gérées de type licence incluse (disponibles dans la Console de gestion AWS et Quick Start), ainsi qu’aux médias et services utilisant ou contenant des produits arrivés en fin de support étendu Microsoft. Les produits arrivés en fin de support étendu au cours des années précédentes sont également concernés par cette restriction. En outre, lorsque le produit Microsoft atteindra EOS, AWS cessera de publier de nouvelles AMI contenant le produit et mettra hors service les AMI publiées précédemment
Amazon WorkSpaces :
à compter du 14 janvier 2020, WorkSpaces cessera de proposer des offres publiques à licence incluse pour l’expérience Windows 7 optimisée par Windows Server 2008 R2.
En d’autres termes, après le 14 janvier 2020, les WorkSpaces lancés à partir d’offres publiques à licence incluse avec une expérience de bureau Windows 7 ne pourront plus être lancés ou recréés.
Les WorkSpaces créés à partir d’offres BYOL ne subiront aucun impact. Les clients pourront continuer de les lancer/recréer comme par le passé.
Les clients ayant créé des offres personnalisées à licence incluse optimisées par Windows Server 2008 R2 pourront utiliser ces offres personnalisées pour lancer ou recréer des WorkSpaces après la fin du support étendu.
Microsoft ne fournira plus de correctifs pour les produits arrivés en EOS, sauf si vous achetez des mises à jour de sécurité étendues.

Les clients d’AWS tels que Salesforce, Asure, SAP, Shiram et Avionté ont migré et modernisé avec succès leurs charges de travail Windows sur AWS. Pour en savoir plus sur les mesures prises par les clients AWS, cliquez ici.

Licence incluse : la migration vers une version plus récente du logiciel n’entraîne aucun coût de licence supplémentaire en cas d’utilisation des options « licence incluse » d’Amazon. À titre d’exemple :

• Microsoft Windows Server 2025 (par édition) est au même prix que Microsoft Windows Server 2003 à 2022 (par édition).
• Le coût de Microsoft SQL Server 2019 (par édition) est identique à celui de Microsoft SQL Server 2005 à 2017 (par édition).

BYOL : les clients disposant d’un contrat Software Assurance (SA) peuvent gratuitement effectuer une mise à niveau vers une version plus récente. Ceux n’en disposant pas peuvent acheter une nouvelle licence auprès de Microsoft.

Oui. Les clients disposant de plans AWS Support pourront contacter AWS Support pour obtenir de l’assistance en cas de problème technique. AWS Support déploiera des efforts considérables pour aider les clients utilisant le logiciel EOS à résoudre leurs problèmes techniques, mais AWS ne peut garantir une résolution dans ce cas et le support Microsoft étendu ne sera pas disponible. Pour en savoir plus sur les plans AWS Support, cliquez ici.

Le service de traitement des incidents AWS offre un délai de réponse SLO (Service Level Objective) de 5 minutes pour les cas critiques (panne d’un système critique pour l’entreprise) signalés au Service de traitement des incidents AWS Le temps d’engagement pour le service de traitement des incidents AWS est mesuré à partir du moment où un incident est déclenché sur votre charge de travail ou lorsque votre dossier est soumis.

L’intégration de la charge de travail commence après l’inscription des comptes constitutifs à AWS Incident Detection and Response. L’objectif du processus d’intégration de la charge de travail est de permettre à AWS de recueillir le maximum d’informations sur la charge de travail que vous êtes prêt à partager. Cela peut inclure les noms des ressources Amazon et les fonctions des services utilisés pour votre charge de travail, ainsi que des alarmes indiquant que votre charge de travail est affectée. Nous développons également des dossiers d'exploitation et plans d’intervention pour la gestion des incidents pendant le processus d’intégration.

Oui. Vous pouvez envoyer des événements provenant de votre outil de surveillance au Service de traitement des incidents AWS via Amazon EventBridge. Pour plus de détails sur l’intégration de vos charges de travail, veuillez consulter le Guide d’utilisation du service de traitement des incidents AWS.

AWS Countdown et Countdown Premium offrent différents niveaux d’assistance pour la gestion des événements critiques dans les environnements AWS. Alors que Countdown fournit des conseils dispensés par des TAM inclus dans Enterprise Support, Countdown Premium propose une approche plus complète, dirigée par des ingénieurs, avec des outils avancés et une assistance dédiée. Consultez cette page pour en savoir plus.