Questions fréquentes (FAQ) à propos d'AWS Wickr

Q : Qu'est-ce qu'AWS Wickr ?

AWS Wickr est un service crypté de bout en bout qui aide les entreprises à collaborer de manière plus sécurisée grâce à la messagerie individuelle et collective, aux appels vocaux et vidéo, au partage de fichiers et d'écrans et plus encore. AWS Wickr est disponible dans la région AWS US, Côté est.

Q : Qu'est-ce qu'AWS WickrGov ?

AWS WickrGov est désormais disponible dans la région AWS GovCloud (USA, côte ouest). AWS WickrGov est un service crypté de bout en bout qui aide les entreprises à collaborer en matière de messagerie, d'appels, de partage de fichiers et de partage d'écran. Les utilisateurs d'AWS WickrGov peuvent également se fédérer avec d'autres utilisateurs d'AWS WickrGov en dehors de leur réseau.

Q : Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge par AWS Wickr ?

AWS Wickr est disponible pour les systèmes d'exploitation suivants :

• Microsoft Windows 10
  
• Apple macOS, version 10.13 et ultérieures
  
• Apple iOS, version 13.0 et ultérieures
  
• Android, version 8.0 et ultérieures
  
• Linux, Ubuntu, et le paquet snap
  

Q : Comment puis-je essayer AWS Wickr ?

• Le titulaire du compte doit être une entité américaine constituée pour faire des affaires aux États-Unis et être basée sur le sol américain.
• Le titulaire du compte doit être un Américain. Personne définie comme étant un citoyen américain. Citoyen ou titulaire actif de la carte verte.
• Le titulaire du compte doit être capable de gérer les données contrôlées à l'exportation conformément à la réglementation internationale du trafic et des armes (ITAR).
• De plus, AWS utilise des contrôles automatisés pour empêcher la création de comptes frauduleux. Cela peut entraîner le refus de la création de nouveaux comptes. Si vous pensez que votre demande a été refusée par erreur, veuillez contacter le support client AWS pour obtenir une assistance supplémentaire concernant la création d'un compte.

Q : Comment puis-je télécharger AWS Wickr ?

Q : Comment puis-je lancer une conversation de groupe ?

Pour créer une conversation de groupe, utilisez le bloc-notes ou le stylo dans l'onglet rooms (salles). Après avoir ajouté les contacts souhaités, sélectionnez create (créer) pour démarrer le nouveau groupe et ajouter de nouveaux noms d'utilisateur à votre liste de contacts.

Q : Comment puis-je « étoiler » les messages et qu'est-ce que cela signifie ?

Vous pouvez sélectionner un message, puis choisir l'option star message (étoiler le message) pour l'étoiler. Vous pouvez accéder rapidement aux messages, images et fichiers sélectionnés à partir de la barre de recherche en cliquant sur l'icône d'étoile pour afficher et rechercher vos éléments étoilés.

Q : En quoi consiste le contrôle des messages basé sur l'expéditeur ? 

Du point de vue de la protection de la vie privée, les systèmes de messagerie traditionnels sont « basés sur le destinataire », c'est-à-dire que le destinataire décide de la durée de vie des messages et de la manière dont ils sont partagés. AWS Wickr met ce contrôle entre les mains de l'expéditeur. AWS Wickr vous donne la garantie que vos messages privés ne se retrouveront pas sur un téléphone perdu ou volé, ne s'échoueront pas sur un blogue Internet ou ne ressusciteront pas lorsqu'un site de réseau social que vous utilisiez auparavant sera piraté.

Q : Pourquoi ne puis-je pas consulter un message qui m'a été envoyé ?

Il est fort probable que le message ait expiré. Chaque utilisateur qui envoie un message peut décider de la durée de conservation du message en définissant un délai d'expiration. En outre, les expéditeurs peuvent définir une minuterie d'autodestruction à la lecture qui démarre le compte à rebours après le déverrouillage ou la lecture d'un message.

Une fois le délai d'expiration écoulé, le message est automatiquement supprimé, quelle que soit la durée de conservation restante ou si vous avez ouvert le message.

Q : Puis-je savoir si mon message a été lu ?

Actuellement, AWS Wickr ne propose pas de confirmation de lecture. Cependant, nous travaillons sur une fonction facultative de confirmation de lecture basée sur autorisation, qui ne porterait pas atteinte à la vie privée des destinataires.

Q : Comment puis-je savoir si quelqu'un a été actif récemment ?

Vous pouvez voir des statuts avec un point vert à côté du nom et de l'avatar d'une personne, indiquant qu'elle est active. Il s'agit de l'option de présence, qui vous permet de voir si d'autres utilisateurs sont actuellement en ligne ou s'ils sont inactifs, et la dernière fois qu'ils ont été actifs.

Q : En quoi consistent les mémos vocaux ?

Vous pouvez envoyer des mémos vocaux entièrement chiffrés à des salles ou à des conversations. Envoyez un mémo vocal d'une durée maximale d'une minute en appuyant longuement sur l'icône du microphone de votre appareil mobile. Sur l'application de bureau, sélectionnez pour démarrer et sélectionnez pour terminer. Les mémos vocaux doivent avoir une durée minimale de 2 secondes.

Q : Comment lancer un appel ?

En appuyant sur l'icône du téléphone en haut à droite de l'écran d'une salle AWS Wickr, d'un groupe ou d'un message direct, le menu « start call » (démarrer l'appel) s'affiche.

Q : Puis-je appeler les utilisateurs hors réseau ?

Oui, vous pouvez appeler des utilisateurs du réseau et hors réseau dans Wickr Me et AWS Wickr.

Q : Puis-je enregistrer des appels sur AWS Wickr ?

Non, les appels ne peuvent pas être enregistrés en mode natif dans AWS Wickr.

Q. AWS peut-il accéder au contenu des communications de mon organisation ?

Non. Les messages sont chiffrés de bout en bout et ne peuvent être lus que sur les appareils des utilisateurs finaux.    

Q. AWS Wickr stocke-t-il mes données ?

Nous nous engageons à limiter notre collecte et stockage d'informations client à ce qui est nécessaire pour fournir le service, conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Nous pouvons stocker votre contenu sur nos serveurs (jusqu'au réglage du délai d'expiration des données) afin de le livrer aux utilisateurs déconnectés. Reportez-vous à notre privacy notice (avis concernant la protection des données) pour plus de détails.

Q : Où puis-je trouver l'avis de confidentialité ?

Reportez-vous à notre privacy notice (avis concernant la protection des données) pour plus de détails. 

Q : Où puis-je trouver les conditions de service ?

Reportez-vous à nos conditions de service pour plus d'informations.

Q : Puis-je envoyer des messages à des personnes extérieures à mon organisation ?

Par défaut, les réseaux AWS Wickr peuvent communiquer avec toute personne utilisant AWS Wickr.

Q : Puis-je empêcher mon équipe de recevoir des messages de personnes extérieures à notre organisation ?

Les administrateurs peuvent désactiver la fédération vers des réseaux AWS Wickr extérieurs à partir des paramètres du groupe pour des raisons de sécurité.

Q : À quoi sert l'identifiant de réseau ?

Les identifiants de réseau peuvent être mis sur une liste d'autorisations pour restreindre les personnes avec lesquelles vos équipes peuvent communiquer.

Comment fonctionne la conservation des données dans AWS Wickr ?

Par défaut, la conservation des données n'est pas activée dans Wickr. L'administrateur Wickr de votre réseau devra créer et activer la fonction de conservation des données pour permettre au contenu envoyé depuis votre réseau Wickr d'être conservé à des fins auditives et réglementaires. Une fois la fonction de conservation des données activée, les utilisateurs de votre réseau Wickr verront une notification dans l'application les informant de l'enregistrement du contenu qu'ils ont envoyé. Le contenu fédéré entrant (messages, fichiers, métadonnées, etc. envoyés par des contacts extérieurs à votre réseau Wickr) ne sera pas enregistré. Wickr n'a jamais accès au contenu enregistré. Toutes les données sont détenues et gérées par le client. L'administrateur des systèmes du client devra s'assurer que le contenu conservé est stocké de manière sécurisée, conformément aux réglementations ou politiques affectant ses communications métier.

Q : Puis-je conserver les messages envoyés par des utilisateurs AWS Wickr en dehors de mon réseau à des utilisateurs de mon réseau ?

Non, la conservation des données permet de sauvegarder uniquement les messages envoyés au sein du réseau AWS Wickr, ou les messages de votre réseau à d'autres personnes. Les messages entrants des utilisateurs se trouvant dans différents réseaux AWS Wickr ne sont pas capturés.

Q : Dans quelles régions AWS Wickr est-il disponible ?

AWS Wickr est disponible dans les régions AWS Asie Pacifique (Singapour, Sydney, Tokyo), AWS Canada (Centre), AWS Europe (Francfort, Londres, Stockholm), AWS USA Est (Virginie du nord), et GovCloud USA Ouest (AWS WickrGov). Ces régions sont celles où les données sont traitées et stockées.

Q : AWS Wickr ou AWS WickrGov sont-ils disponibles dans AWS GovCloud (US) ?

AWS WickrGov est disponible sur AWS GovCloud U.S.A. Région USA Ouest (Oregon).

Q : Comment puis-je en savoir plus sur les robots AWS Wickr ?

Les administrateurs peuvent en découvrir davantage sur les robots AWS Wickr, notamment sur la configuration, les robots existants et la personnalisation des robots. 

Q : Comment fonctionne la facturation pour AWS Wickr ?

Dans la console d'administration d'AWS Wickr, vous pouvez gérer le plan et les utilisateurs. La facturation mensuelle est basée sur le plan sélectionné et le nombre d'utilisateurs au prorata. Vous pouvez trouver vos factures AWS Wickr sur la page de facturation de la console de gestion AWS.

Q : Je suis déjà client de Wickr Pro. Comment puis-je migrer vers AWS Wickr ? 

Les administrateurs de réseaux AWS Wickr peuvent remplir ce formulaire pour soumettre une demande de migration de leurs réseaux Wickr Pro existants vers AWS Wickr. Nous aurons besoin de votre identifiant de compte AWS et de votre identifiant de réseau Wickr Pro pour connecter vos comptes AWS et Wickr. Nous vous contacterons après la migration réussie de votre réseau de Wickr Pro vers AWS Wickr.

Pour plus de détails, consultez notre guide de migration.

Q : Je suis débutant sur AWS. Comment procéder pour créer un compte AWS ?

Si vous n'avez pas encore de compte AWS, remplissez le formulaire sur la page d'inscription. Pour en savoir plus sur la création d'un compte AWS, cliquez ici.

Q : Que faire si mon organisation n'est pas encore prête à migrer de Wickr Pro vers AWS Wickr ?

Wickr Pro sera arrêté le 27 mars 2024. Si vous ne migrez pas votre réseau Wickr Pro vers AWS Wickr avant cette date, votre réseau et les données qu'il contient seront supprimés. Pour migrer vers AWS Wickr, cliquez ici pour commencer en remplissant le formulaire de migration.

Q : Quand les migrations commenceront-elles ?

Les migrations commenceront le 1er mars 2023. La migration peut prendre jusqu'à deux semaines. Nous vous contacterons une fois que votre réseau aura été migré avec succès vers AWS Wickr.

Q : Quels sont les changements et les avantages de la migration de Wickr Pro vers AWS Wickr ?

Avec AWS Wickr, vous bénéficiez de nouvelles fonctionnalités, notamment l'intégration à la console de gestion AWS pour créer et gérer les réseaux et l'amélioration de l'accueil pour les inscriptions des utilisateurs. Le système de conservation des données d'AWS Wickr préserve les informations à des fins de conformité, de conservation légale et d'audit. 

Q : Quelle application dois-je utiliser pour AWS Wickr ?   

Nous avons mis à jour les applications mobiles et de bureau Wickr Pro existantes vers AWS Wickr afin d'offrir une expérience de migration simplifiée. Cette modification ne devrait pas entraîner de perte de données pour les utilisateurs de Wickr Pro. Cette mise à jour de l'application n'est qu'une partie de la migration. Les administrateurs du réseau Wickr doivent remplir ce formulaire de migration pour compléter le processus.

Q : Quel est l'impact de la migration sur l'accès à la console d'administration d'AWS Wickr ?

Les administrateurs de Wickr Pro accèdent à la console d'administration AWS Wickr à partir du bouton des commandes d'administration dans les applications de bureau Wickr, qui ne sera pas disponible dans AWS Wickr. AWS Wickr utilisera AWS Identity and Access Management (IAM) pour contrôler qui peut être authentifié (connecté) et autorisé (avoir les permissions) à utiliser la console d'administration d'AWS Wickr. Les clients AWS Wickr peuvent attribuer la stratégie d'accès complet AWS Wickr à leurs administrateurs dans la console de gestion AWS, puis les administrateurs peuvent utiliser la page AWS Wickr dans la console de gestion AWS pour accéder à la console d'administration de Wickr.

Q : Quel est l'impact de la migration sur la facturation de Wickr Pro ?

AWS Wickr est intégré à la facturation AWS afin que vous puissiez facilement comprendre vos dépenses, afficher et payer les factures, gérer les préférences de facturation, et plus encore. Dans le cadre de la migration, nous arrêterons la facturation dans la console d'administration de Wickr et passerons à la facturation AWS, afin que vous puissiez visualiser et gérer vos factures dans le tableau de bord de facturation AWS. Vous pouvez maintenant profiter de différentes méthodes de paiement, comme le paiement sur facture, à partir de votre compte bancaire, et plus encore.

Q : Quel est l'impact de la migration sur le support Wickr Pro ?

Les clients de Wickr Pro n'auront plus accès au support Wickr après avoir migré vers AWS Wickr. AWS Basic Support est inclus pour tous les clients AWS sans frais supplémentaires, ce qui inclut l'assistance à la facturation. Pour bénéficier du support technique et d'autres fonctions d'assistance, vous pouvez examiner les différents plans AWS Support et les mettre à niveau pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Q : J'utilise le plan Wickr Pro Basic (toujours gratuit). Est-ce qu'AWS Wickr offre un plan toujours gratuit ?

AWS Wickr ne propose pas de plan toujours gratuit, mais un essai gratuit de trois mois est disponible ; pour en savoir plus, consultez la page de tarification d'AWS Wickr. Si vous êtes un client Wickr Pro Basic (toujours gratuit), vous devrez passer à un plan payant dans la console d'administration Wickr avant de soumettre le formulaire de migration.

Q : J'ai un compte Wickr Pro existant. Mes données seront-elles supprimées si je ne migre pas vers AWS Wickr ?

Wickr Pro et Wickr Pro Basic (toujours gratuits) seront arrêtés le 27 mars 2024. Si vous ne migrez pas votre plan Wickr Pro ou Wickr Pro Basic vers AWS Wickr avant cette date, votre réseau et les données qu'il contient seront supprimés. Pour migrer vers AWS Wickr, cliquez ici pour commencer en remplissant le formulaire de migration.

Q : Comment puis-je acheter de l'assistance ?

Pour bénéficier d'une assistance technique et d'autres fonctions d'assistance, vous pouvez consulter nos plans AWS Support.

Q : Comment puis-je contacter l'assistance ?

Il existe plusieurs méthodes de contact pour le support AWS Wickr.