FAQ AWS Wickr

T: Apa itu AWS Wickr?

AWS Wickr adalah layanan terenkripsi ujung-ke-ujung yang membantu organisasi berkolaborasi secara aman melalui perpesanan pribadi dan grup, panggilan suara dan video, berbagi file, berbagi layar, serta lebih banyak lagi. AWS Wickr tersedia di AWS AS-Timur.

T: Apa itu AWS WickrGov?

AWS WickrGov tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat). AWS WickrGov adalah layanan terenkripsi ujung-ke-ujung yang membantu organisasi berkolaborasi melalui perpesanan, panggilan, berbagi file, dan berbagi layar. Pengguna AWS WickrGov juga dapat bergabung dengan pengguna AWS WickrGov lain di luar jaringan mereka.

T: Sistem operasi mana yang didukung AWS Wickr?

AWS Wickr tersedia untuk sistem operasi berikut:

• Microsoft Windows 10
  
• Apple macOS, versi 10.13 ke atas
  
• Apple iOS, versi 13.0 ke atas
  
• Android, versi 8.0 ke atas
  
• Linux, Ubuntu, dan paket snap
  

T: Bagaimana cara mencoba AWS Wickr?

• Pemegang akun harus merupakan entitas AS yang didirikan untuk menjalankan bisnis di Amerika Serikat dan berbasis di tanah AS.
• Pemegang akun harus merupakan orang AS yang didefinisikan sebagai warga negara AS atau pemegang Green Card aktif.
• Pemegang akun harus dapat menangani data yang dikontrol oleh International Traffic and Arms Regulation (ITAR) untuk ekspor.
• Selain itu, AWS menggunakan kontrol otomatis untuk mencegah pembuatan akun penipuan. Hal ini dapat menyebabkan pembuatan akun baru ditolak. Jika Anda yakin bahwa permintaan Anda ditolak karena kesalahan, hubungi Dukungan Pelanggan AWS untuk bantuan tambahan dalam pembuatan akun.

T: Bagaimana cara mengunduh AWS Wickr?

T: Bagaimana cara memulai percakapan grup?

Untuk membuat percakapan grup, gunakan notepad atau pen di tab ruang. Setelah menambahkan kontak yang Anda inginkan, pilih buat untuk memulai grup baru dan menambahkan nama pengguna baru ke daftar kontak Anda.

T: Bagaimana cara memberi “bintang” pada pesan dan apa artinya?

Anda dapat memilih pesan lalu pilih opsi pesan bintang untuk memberinya tanda bintang. Anda dapat dengan cepat mengakses pesan, gambar, dan file pilihan dari bilah pencarian dengan mengeklik ikon bintang untuk menampilkan dan mencari item yang diberi tanda bintang.

T: Apa itu kontrol pesan berbasis pengirim? 

Dari sudut pandang privasi, sistem olah pesan tradisional bersifat “berbasis penerima”, penerima memutuskan berapa lama pesan disimpan, dan bagaimana pesan dibagikan. AWS Wickr memberikan kendali di tangan pengirim. AWS Wickr memberi Anda jaminan bahwa pesan privat Anda tidak akan muncul pada ponsel yang hilang atau dicuri, tersebar di blog internet, atau muncul kembali saat situs media sosial yang sebelumnya Anda gunakan diretas.

T: Mengapa saya tidak dapat melihat pesan yang dikirimkan kepada saya?

Pesan tersebut kemungkinan besar sudah kedaluwarsa. Setiap pengguna yang mengirimkan pesan dapat memutuskan berapa lama pesan tersimpan dengan mengatur timer kedaluwarsa. Selain itu, pengirim dapat mengatur timer burn-on-read yang mulai menghitung mundur setelah pesan dibuka atau dibaca.

Setelah waktu kedaluwarsa habis, pesan akan terhapus secara otomatis, terlepas dari timer burn-on-read yang tersisa atau apakah Anda sudah membuka pesan atau belum.

T: Apakah saya dapat mengetahui jika pesan saya telah dibaca?

Saat ini, AWS Wickr tidak menawarkan konfirmasi baca. Namun, kami sedang mengerjakan fitur konfirmasi baca berbasis izin opsional yang tidak akan melanggar privasi penerima.

T: Bagaimana saya dapat mengetahui jika seseorang baru saja aktif?

Anda dapat melihat status dengan titik hijau di sebelah nama dan avatar seseorang yang menandakan bahwa mereka sedang aktif. Ini disebut opsi kehadiran, yang memungkinkan Anda untuk melihat apakah pengguna lain sedang online atau tidak aktif, dan kapan terakhir mereka aktif.

T: Apa itu memo suara?

Anda dapat mengirimkan memo suara yang terenkripsi secara penuh ke ruangan atau percakapan. Kirim memo suara dengan durasi hingga satu menit dengan menekan dan menahan ikon mikrofon di perangkat seluler Anda. Pada desktop, pilih mulai dan pilih akhiri. Durasi memo suara harus setidaknya 2 detik.

T: Bagaimana cara memulai panggilan?

Menekan ikon telepon di kanan atas layar ruang, grup, atau pesan langsung AWS Wickr akan memunculkan menu “mulai panggilan”.

T: Apakah saya dapat memanggil pengguna di luar jaringan?

Ya, Anda dapat memanggil pengguna di dalam dan di luar jaringan di Wickr Me dan AWS Wickr.

T: Apakah saya dapat merekam panggilan di AWS Wickr?

Tidak, panggilan tidak dapat direkam secara native di dalam AWS Wickr.

T. Apakah AWS dapat mengakses konten komunikasi organisasi saya?

Tidak. Pesan terenkripsi secara menyeluruh dan hanya dapat dibaca di perangkat pengguna akhir.    

T. Apakah AWS Wickr menyimpan data saya?

Kami berkomitmen untuk membatasi pengumpulan dan penyimpanan informasi pelanggan hanya sebatas yang diperlukan untuk menyediakan layanan sesuai dengan undang-undang perlindungan dan privasi data yang berlaku. Kami mungkin menyimpan konten Anda di server kami (hingga pengaturan timer kedaluwarsa Anda) untuk mengirimkannya kepada pengguna yang keluar. Baca pemberitahuan privasi kami untuk detail selengkapnya.

T: Di mana saya dapat menemukan pemberitahuan privasi?

Baca pemberitahuan privasi kami untuk detail selengkapnya. 

T: Di mana saya dapat menemukan persyaratan layanan?

Baca persyaratan layanan kami untuk informasi selengkapnya.

T: Apakah saya dapat mengirim pesan kepada orang di luar organisasi saya?

Secara default, jaringan AWS Wickr dapat berkomunikasi dengan siapa pun yang menggunakan AWS Wickr.

T: Apakah saya dapat mencegah tim saya untuk mendapatkan pesan dari orang lain di luar organisasi saya?

Administrator dapat menonaktifkan federasi ke luar jaringan AWS Wickr dari dalam pengaturan grup demi keamanan.

T: Apa fungsi dari ID Jaringan?

ID Jaringan dapat dicantumkan dalam daftar izin untuk membatasi dengan siapa saja tim Anda berkomunikasi.

Bagaimana fungsi retensi data di AWS Wickr?

Secara default, retensi data tidak diaktifkan di Wickr. Administrator Wickr untuk jaringan Anda perlu membuat dan mengaktifkan fitur retensi data agar konten yang dikirimkan dari jaringan Wickr Anda dapat dipertahankan untuk tujuan audit dan peraturan. Setelah fitur retensi data diaktifkan, pengguna di dalam jaringan Wickr Anda akan melihat notifikasi di aplikasi mereka yang memberi tahu mengenai perekaman konten yang dikirimkan milik mereka. Konten gabungan yang masuk (pesan, file, metadata, dll. yang dikimkan dari kontak di luar jaringan Wickr Anda) tidak akan direkam. Wickr tidak pernah memiliki akses ke konten yang direkam. Semua data ditangani dan dikelola oleh pelanggan. Administrator sistem pelanggan perlu memastikan bahwa konten yang dipertahankan disimpan dengan aman sesuai dengan peraturan/kebijakan yang terkait dengan komunikasi bisnis mereka.

T: Apakah saya dapat mempertahankan pesan yang dikirim dari pengguna AWS Wickr di luar jaringan saya ke pengguna di jaringan saya?

Tidak, retensi data hanya menyimpan pesan yang dikirimkan dalam jaringan AWS Wickr, atau pesan dari jaringan Anda ke orang lain. Pesan masuk dari pengguna di jaringan AWS Wickr yang berbeda tidak ditangkap.

T: Di Wilayah mana AWS Wickr tersedia?

AWS Wickr tersedia di AWS Asia Pasifik (Singapura, Sydney, Tokyo), AWS Kanada (Pusat), AWS Eropa (Frankfurt, London, dan Stockholm), AWS AS Timur (Virginia Utara), dan GovCloud AS Barat (AWS WickrGov). Wilayah ini adalah tempat data diproses dan disimpan.

T: Apakah AWS Wickr atau AWS WickrGov tersedia di AWS GovCloud (AS)?

AWS WickrGov tersedia di AWS GovCloud AS. AS Barat (Oregon).

T: Bagaimana saya dapat mempelajari bot AWS Wickr selengkapnya?

Administrator dapat membaca lebih banyak mengenai bot AWS Wickr, termasuk penyiapan, bot yang ada, dan bot yang disesuaikan. 

T: Bagaimana cara kerja penagihan untuk AWS Wickr?

Di Konsol Admin AWS Wickr, Anda dapat mengelola paket dan pengguna. Anda akan ditagih setiap bulan berdasarkan paket yang Anda pilih dan jumlah pengguna secara prorata. Anda dapat menemukan tagihan AWS Wickr Anda di halaman penagihan Konsol Manajemen AWS.

T: Saya sudah menjadi pelanggan Wickr Pro. Bagaimana cara bermigrasi ke AWS Wickr? 

Admin jaringan AWS Wickr dapat mengisi formulir ini untuk mengajukan permintaan untuk memigrasikan jaringan Wickr Pro lama ke AWS Wickr. Kami akan membutuhkan ID akun AWS dan ID jaringan Wickr Pro untuk menyambungkan akun AWS dan Wickr Anda. Kami akan menghubungi Anda setelah jaringan Anda berhasil dimigrasikan dari Wickr Pro ke AWS Wickr.

Untuk detail selengkapnya, kunjungi panduan migrasi kami.

T: Saya mulai menggunakan AWS. Bagaimana cara membuat akun AWS baru?

Jika Anda belum memiliki akun AWS, isi formulir di halaman pendaftaran. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pembuatan akun AWS, klik di sini.

T: Bagaimana jika organisasi saya belum siap untuk bermigrasi dari Wickr Pro ke AWS Wickr?

Wickr Pro akan dihentikan pada tanggal 27 Maret 2024. Jika Anda tidak memigrasikan jaringan Wickr Pro ke AWS Wickr pada tanggal tersebut, jaringan Anda dan data di dalamnya akan dihapus. Untuk bermigrasi ke AWS Wickr, klik di sini dan mulai dengan mengisi formulir migrasi.

T: Kapan migrasi akan dimulai?

Migrasi akan dimulai pada 1 Maret 2023. Penyelesaian migrasi ini mungkin akan membutuhkan waktu hingga dua minggu. Kami akan menghubungi Anda setelah jaringan Anda berhasil dimigrasikan ke AWS Wickr.

T: Apa saja perubahan dan manfaat bermigrasi dari Wickr Pro ke AWS Wickr?

Dengan AWS Wickr, Anda akan mendapatkan manfaat dari fitur-fitur baru, termasuk integrasi dengan Konsol Manajemen AWS untuk membuat dan mengelola jaringan dan orientasi yang ditingkatkan untuk proses masuk pengguna. Retensi data AWS Wickr mempertahankan informasi untuk tujuan kepatuhan, pengamanan dokumen hukum, dan audit. 

T: Aplikasi mana yang saya perlukan untuk menggunakan AWS Wickr?   

Kami telah memperbarui aplikasi seluler dan desktop Wickr Pro lama ke AWS Wickr untuk memberikan pengalaman migrasi yang lebih efisien. Perubahan ini tidak menyebabkan hilangnya data pengguna Wickr Pro. Pembaruan aplikasi ini hanyalah salah satu bagian dari migrasi. Admin jaringan Wickr harus mengisi formulir migrasi untuk menyelesaikan prosesnya.

T: Apa dampak migrasi terhadap akses admin pada Konsol Admin AWS Wickr? 

Admin Wickr Pro mengakses Konsol Admin AWS Wickr dari tombol kontrol admin di aplikasi desktop Wickr, yang tidak akan tersedia di AWS Wickr. AWS Wickr akan menggunakan AWS Identity and Access Management (IAM) untuk mengontrol siapa saja yang dapat diautentikasi (masuk) dan diotorisasi (memiliki izin) untuk menggunakan Konsol Admin AWS Wickr. Pelanggan AWS Wickr dapat memberikan kebijakan Akses Penuh AWS Wickr ke admin mereka di Konsol Manajemen AWS, lalu admin dapat menggunakan halaman AWS Wickr di Konsol Manajemen AWS untuk mengakses Konsol Admin Wickr.

T: Apa dampak migrasi terhadap Penagihan Wickr Pro?

AWS Wickr terintegrasi dengan AWS Billing sehingga Anda dapat dengan mudah memahami pengeluaran, melihat serta membayar faktur, mengelola preferensi penagihan, dan masih banyak. Sebagai bagian dari migrasi, kami akan menghentikan penagihan di Konsol Admin Wickr dan transisi ke AWS Billing, sehingga Anda dapat melihat dan mengelola tagihan Anda di Dasbor AWS Billing. Sekarang, Anda dapat memanfaatkan berbagai metode pembayaran—seperti membayar melalui faktur—dari rekening bank Anda, dan lain sebagainya.

T: Apa dampak migrasi terhadap Dukungan Wickr Pro? 

Pelanggan Wickr Pro tidak akan lagi memiliki akses ke Dukungan Wickr setelah bermigrasi ke AWS Wickr. Dukungan Dasar AWS sudah disertakan untuk semua pelanggan AWS tanpa biaya tambahan, dan mencakup bantuan penagihan. Untuk mendapatkan dukungan teknis dan fitur dukungan lainnya, Anda dapat meninjau berbagai paket dan peningkatan Dukungan AWS untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

T: Saya menggunakan paket Wickr Pro Basic (selalu gratis). Apakah AWS Wickr menawarkan paket selalu gratis?

AWS Wickr tidak menawarkan paket selalu gratis, melainkan uji coba gratis selama tiga bulan; pelajari selengkapnya di halaman Harga AWS Wickr. Jika Anda pelanggan paket Wickr Pro Basic (selalu gratis), Anda harus beralih ke paket berbayar di Konsol Admin Wickr sebelum mengirimkan formulir migrasi.

T: Saya memiliki akun Wickr Pro lama. Apakah data saya akan dihapus jika saya tidak bermigrasi ke AWS Wickr?

Wickr Pro dan Wickr Pro Basic (selalu gratis) akan dihentikan pada tanggal 27 Maret 2024. Jika Anda tidak memigrasikan paket Wickr Pro atau Wickr Pro Basic ke AWS Wickr pada tanggal tersebut, jaringan Anda dan data di dalamnya akan dihapus. Untuk bermigrasi ke AWS Wickr, klik di sini dan mulai dengan mengisi formulir migrasi.

T: Bagaimana cara membeli dukungan?

Untuk mendapatkan dukungan teknis dan fitur-fitur dukungan lainnya, Anda dapat meninjau paket Dukungan AWS kami.

T: Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Terdapat berbagai macam metode kontak untuk dukungan AWS Wickr.