FAQ su AWS Wickr

D: Cos'è AWS Wickr?

AWS Wickr è un servizio crittografato end-to-end che aiuta le organizzazioni a collaborare in modo più sicuro attraverso messaggistica tra due persone e di gruppo, chiamate vocali e video, condivisione di file, condivisione dello schermo e altro ancora. AWS Wickr è disponibile nella regione AWS Stati Uniti-Est.

D: Cos'è AWS WickrGov?

AWS WickrGov è disponibile nella regione AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest). AWS WickrGov è un servizio crittografato end-to-end che aiuta le organizzazioni a collaborare tramite messaggistica, chiamate, condivisione di file e condivisione dello schermo. Gli utenti di AWS WickrGov possono anche federarsi con altri utenti AWS WickrGov al di fuori della propria rete.

D: Quali sistemi operativi supporta AWS Wickr?

AWS Wickr è disponibile per i seguenti sistemi operativi:

• Microsoft Windows 10
  
• Apple macOS, versione 10.13 e successive
  
• Apple iOS, versione 13.0 e successive
  
• Android, versione 8.0 e successive
  
• Linux, Ubuntu e pacchetti Snap
  

D: Come posso provare AWS Wickr?

• Il titolare del conto deve essere un'entità statunitense costituita per svolgere attività commerciali negli Stati Uniti e avere sede nel territorio degli Stati Uniti.
• Il titolare del conto deve essere un utente statunitense definito come cittadino statunitense o titolare attivo della Green Card.
• Il titolare dell'account deve essere in grado di gestire i dati controllati sull'esportazione del regolamento ITAR (International Traffic and Arms Regulation).
• Inoltre, AWS utilizza controlli automatici per prevenire la creazione di account fraudolenti. Ciò può comportare il rifiuto della creazione di nuovi account. Se ritieni che la tua richiesta sia stata respinta per errore, contatta l'assistenza clienti AWS per ulteriore assistenza nella creazione dell'account.

D: Come posso scaricare AWS Wickr?

Come posso avviare una conversazione di gruppo?

Per creare una conversazione di gruppo, usa il blocco note o la penna nella scheda Stanze. Dopo aver aggiunto i contatti desiderati, seleziona Crea per creare il nuovo gruppo e aggiungere nuovi nomi utente al tuo elenco dei contatti.

D: Come posso “aggiungere una stellina” ai messaggi e cosa significa?

Puoi selezionare un messaggio, quindi selezionare l’opzione di aggiungere la stellina al messaggio. Puoi accedere velocemente ai messaggi, alle immagini e ai file selezionati dalla barra di ricerca facendo clic sull’icona a forma di stella per visualizzare e cercare i tuoi elementi con la stellina.

D: Cos’è il controllo dei messaggi basato sul mittente? 

Dal punto di vista della privacy, i sistemi di messaggistica tradizionali sono “basati sul destinatario”: è lui a decidere la durata di vita dei messaggi e come vengono condivisi. AWS Wickr mette il controllo in mano al mittente. AWS Wickr ti dà la sicurezza che i tuoi messaggi privati non resteranno su un telefono smarrito o rubato, vengano pubblicati su un blog su internet o rivivano quando un sito di social media che usavi viene violato.

D: Perché non vedo uno dei messaggi che mi sono stati inviati?

È probabile che sia scaduto. Ogni utente che invia un messaggio decide quanto tempo questo verrà salvato impostando un timer per la scadenza. Inoltre, i mittenti possono impostare un timer burn-on-read che inizia il countdown dopo che un messaggio viene sbloccato o letto.

Una volta che il timer per la scadenza esaurisce, il messaggio verrà eliminato automaticamente, indipendentemente dal tempo di burn-on-read rimanente o che tu lo abbia aperto o meno.

D: Posso sapere se il mio messaggio è stato letto? 

Attualmente, AWS Wickr non offre le ricevute di lettura. Tuttavia, stiamo lavorando su una funzionalità di ricevuta di lettura basata su autorizzazioni che non invaderebbe la privacy del destinatario.

D: Come posso capire se qualcuno è stato attivo di recente? 

Puoi vedere gli status con un puntino verde vicino al nome e all’avatar di qualcuno quando sono attivi. Questa è chiamata opzione di presenza e ti consente di vedere se gli altri utenti sono attualmente online o inattivi e quando sono stati attivi l’ultima volta.

D: Cosa sono i promemoria vocali?

Puoi inviare promemoria vocali interamente crittografati a stanze o conversazioni. Invia un promemoria vocale lungo fino a un minuto toccando e tenendo premuta l’icona del microfono sul tuo dispositivo mobile. In caso di computer desktop, seleziona per avviare e seleziona per terminare. I promemoria vocali devono essere lunghi almeno 2 secondi.

D: Come posso avviare una chiamata?

Premendo l’icona telefono nell’angolo in alto a destra di una stanza, un gruppo o la schermata dei messaggi diretti di AWS Wickr verrà visualizzato il menu “Avvia chiamata”.

D: Posso chiamare utenti esterni alla rete?

Sì, puoi chiamare utenti sia interni che esterni alla rete in AWS Wickr e Wickr Me.

D: Posso registrare le chiamate da AWS Wickr?

No, non è possibile registrare le chiamate in modo nativo all’interno di AWS Wickr.

D: AWS può accedere ai contenuti delle comunicazioni della mia organizzazione?

No. I messaggi sono crittografati in modo end-to-end e possono essere letti solo dai dispositivi degli utenti finali.    

D: AWS Wickr archivia i miei dati?

Ci impegniamo a limitare la raccolta e l’archiviazione delle informazioni dei clienti a ciò che è necessario per fornire i nostri servizi conformemente alle leggi applicabili sulla protezione dei dati e sulla privacy. Potremmo archiviare i tuoi contenuti sui nostri server (fino all’impostazione del timer di scadenza dei dati) per fornirli agli utenti che non hanno effettuato l’accesso. Fai riferimento alla nostra Informativa sulla privacy per maggiori informazioni.

D: Dove si trova l’informativa sulla privacy?

Fai riferimento alla nostra Informativa sulla privacy per maggiori informazioni. 

D: Dove si trovano i termini di servizio?

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei termini di servizio.

D: Posso inviare messaggi a persone al di fuori della mia organizzazione?

Per impostazione predefinita, le reti di AWS Wickr possono comunicare con chiunque usi AWS Wickr.

D: Posso evitare che il mio team riceva messaggi da persone esterne alla nostra organizzazione?

Gli amministratori possono disattivare la federazione alle reti AWS Wickr esterne dall’interno delle impostazioni di sicurezza del gruppo.

D: A cosa serve il Network ID?

I Network ID possono essere aggiunti alla lista Consenti per limitare i contatti con cui i tuoi team possono comunicare.

Come funziona la conservazione dei dati in AWS Wickr?

Per impostazione predefinita, la conservazione dei dati non è abilitata in Wickr. L’amministratore Wickr della tua rete dovrà creare e abilitare la funzionalità di conservazione dei dati per permettere ai contenuti inviati dalla tua rete Wickr di essere mantenuti a scopi normativi e di audit. Dopo aver abilitato la funzionalità di conservazione dei dati, gli utenti all’interno della tua rete Wickr vedranno una notifica nell’app che li informerà che i contenuti da loro inviati saranno registrati. I contenuti federati in entrata (messaggi, file, metadati etc. inviati dai contatti al di fuori della tua rete Wickr) non saranno registrati. Wickr non ha mai accesso ai contenuti registrati; tutti i dati sono mantenuti e gestiti dal cliente. L’amministratore di sistema del cliente dovrà assicurarsi che il contenuto mantenuto sia archiviato in modo sicuro, conformemente alle normative/policy che interessano le loro comunicazioni aziendali.

D: Possono mantenere i messaggi inviati da utenti AWS Wickr fuori dalla mia rete agli utenti nella mia rete?

No, la conservazione dei dati salva solo i messaggi inviati all’interno della rete AWS Wickr o i messaggi inviati dalla tua rete ad altri. I messaggi in arrivo da utenti di diverse reti AWS Wickr non vengono acquisiti.

D: In quali Regioni è disponibile AWS Wickr?

AWS Wickr è disponibile nelle Regioni AWS Asia Pacifico (Singapore, Sydney, Tokyo), AWS Canada (Centrale), AWS Europa (Francoforte, Londra, Stoccolma), AWS Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e GovCloud Stati Uniti-Ovest (AWS WickrGov). Queste regioni sono il luogo in cui i dati vengono elaborati e archiviati.

D: AWS Wickr o AWS WickrGov sono disponibili in AWS GovCloud (Stati Uniti)?

AWS WickrGov è disponibile nella regione AWS GovCloud Stati Uniti Ovest (Oregon).

D: Come posso avere maggiori informazioni su AWS Wickr?

Gli amministratori possono approfondire i bot di AWS Wickr, inclusi argomenti come la configurazione, i bot esistenti e la personalizzazione dei bot. 

D: Come viene gestita la fatturazione di AWS Wickr?

Nella Console di amministrazione AWS Wickr puoi gestire il piano e gli utenti. Riceverai la fattura ogni mese in base al piano selezionato e al numero di utenti su base ripartita proporzionalmente. Puoi trovare le fatture di AWS Wickr nella pagina fatturazione della Console di gestione AWS

D: Sono già un cliente di Wickr Pro. Come posso eseguire la migrazione ad AWS Wickr?

Gli amministratori di rete di AWS Wickr possono compilare questo modulo per inviare una richiesta di migrazione delle loro reti Wickr Pro esistenti ad AWS Wickr. Per collegare i tuoi account AWS e Wickr ci serviranno l’ID del tuo account AWS e l’ID della tua rete Wickr Pro. Ti contatteremo dopo aver migrato correttamente la tua rete da Wickr Pro ad AWS Wickr.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida alla migrazione.

D: Sono agli inizi con AWS. Come posso creare un nuovo account AWS?

Se invece non hai ancora un account AWS, completa il modulo nella pagina di registrazione. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un account AWS, fai clic qui.

D: E se la mia organizzazione non è ancora pronta a migrare da Wickr Pro ad AWS Wickr?

Il supporto per Wickr Pro verrà interrotto il 27 marzo 2024. Se non esegui la migrazione della tua rete Wickr Pro ad AWS Wickr entro tale data, la tua rete e i dati in essa contenuti verranno eliminati. Per migrare ad AWS Wickr fai clic qui e inizia a completare il modulo di migrazione.

D: Quando inizieranno le migrazioni?

Le migrazioni inizieranno il 1 marzo 2023. Potrebbero essere necessarie fino a due settimane per completare la migrazione. Ti contatteremo una volta che la tua rete sarà stata migrata con successo ad AWS Wickr.

D: Quali sono i cambiamenti e i vantaggi della migrazione da Wickr Pro ad AWS Wickr?

Con AWS Wickr puoi approfittare delle nuove funzionalità, inclusa l’integrazione con la Console di gestione AWS per creare e gestire le reti e l’onboarding migliorato per l’accesso degli utenti. La conservazione dei dati di AWS Wickr mantiene le informazioni a scopo di conformità, di blocco a fini legali e di audit. 

D: Quale applicazione devo usare per AWS Wickr?

Abbiamo aggiornato le applicazioni attuali Wickr Pro per dispositivi mobili e desktop su AWS Wickr per offrire un’esperienza di migrazione ottimizzata. Questa modifica non dovrebbe causare la perdita di dati per gli utenti di Wickr Pro. Questo aggiornamento dell’applicazione è solo una parte del processo di migrazione; gli amministratori di rete Wickr dovranno compilare questo modulo per completare il processo.

D: In che modo la migrazione incide sull’accesso dell’amministratore alla Console di amministrazione di AWS Wickr?

Gli amministratori Wickr Pro accedono alla Console di amministrazione di AWS Wickr dai pulsanti di controllo di amministrazione delle applicazioni desktop di Wickr, che non saranno disponibili in AWS Wickr. AWS Wickr userà AWS Identity and Access Management (IAM) per controllare chi può essere autenticato (accedere) e autorizzato (ricevere autorizzazioni) a usare la Console di amministrazione di AWS Wickr. I clienti AWS Wickr possono assegnare la policy di accesso completa di AWS Wickr ai propri amministratori nella Console di gestione AWS, quindi gli amministratori possono usare la pagina di AWS Wickr nella Console di gestione AWS per accedere alla Console di amministrazione Wicker.

D: In che modo la migrazione inciderà sulla fatturazione di Wickr Pro?

AWS Wickr è integrato con la fatturazione di AWS in modo da poter facilmente comprendere le tue spese, visualizzare e pagare le fatture, gestire le preferenze di fatturazione e altro ancora. Come parte del processo di migrazione, interromperemo la fatturazione nella Console di amministrazione di Wickr e passeremo alla fatturazione AWS, in modo che tu possa visualizzare e gestire le tue fatture nel pannello di controllo AWS per la fatturazione. Ora puoi usare diversi metodi di pagamento, come il pagamento tramite fattura, dal tuo conto bancario e altro.

D: In che modo la migrazione inciderà sull’assistenza di Wickr Pro?

I clienti Wickr Pro non avranno più accesso a Wickr Support dopo la migrazione ad AWS Wickr. Per tutti i clienti AWS, il supporto Basic di AWS è incluso gratuitamente; questo include l’assistenza alla fatturazione. Per ricevere assistenza tecnica e altre funzionalità di supporto, puoi rivedere diversi piani di supporto AWS ed eseguire l’upgrade per soddisfare le tue esigenze di business.

D: Utilizzo il piano Basic di Wickr Pro (sempre gratuito). AWS Wickr offre un piano sempre gratuito?

AWS Wickr non offre un piano sempre gratuito, ma è disponibile una prova gratuita di tre mesi; per saperne di più visita la pagina dei prezzi di AWS Wickr. Se sei un cliente Wickr Pro Basic (sempre gratuito), dovrai passare a un piano a pagamento nella console di amministrazione di Wickr prima di inviare il modulo di migrazione.

D: Ho un account Wickr Pro esistente. I miei dati verranno eliminati se non eseguo la migrazione ad AWS Wickr?

Il supporto per i piani Wickr Pro e Wickr Pro Basic (sempre gratuito) verrà interrotto il 27 gennaio 2024. Se non esegui la migrazione del piano Wickr Pro ad AWS Wickr entro tale data, la tua rete e i dati in essa contenuti verranno eliminati. Per migrare ad AWS Wickr fai clic qui e inizia a completare il modulo di migrazione.

Come posso acquistare il supporto?

Per ricevere supporto tecnico e altre funzionalità di supporto, puoi rivedere i nostri piani di Supporto AWS.

D: Come si contatta il supporto?

Ci sono diversi metodi di contattare il supporto AWS Wickr.