Petco と AWS がペットオーナーにもたらす利便性とパーソナライゼーション

米国ペット用品協会の報告によると、米国では過去1年間に1,300万人を超える人々が新しいペットを自宅に迎え入れています。 そして愛すべきペットが近くにいることは非常に良い効果をもたらし、4人のペットオーナーのうち3人は、家にペットを飼うことで、COVID-19 パンデミックでの生活のストレスを軽減するのに役立ったと言っています。 特に過去1年間、ペットは私たちの生活において重要な役割を果たしており、ペットのためのおやつを常備しておくことは、ソーシャルディスタンスや COVID-19 安全対策と同じくらい大切です。

Petco Health and Wellness Company, Inc. は、ペットの健康と幸せについての業界の考え方に革命を起こし、ペットがより良い生活を送る支援をしています。 また同社は、米国、プエルトリコ、メキシコの1,500以上の拠点において、店舗内獣医病院のネットワークを広げ、また譲渡イベントにておいは、650万以上の動物たちの家族を見つける支援をしてきました。 Petco は、ペットオーナーのペットケアを支援することを約束し、ペットの健康を維持するための高品質な製品とサービスを提供しています。

Petco はペットオーナーに、当日配送や定期配送など、ペットの必需品を便利かつ迅速に受け取るために多くの方法を提供しています。 今特に人気のあるサービスの一つは、非接触のカーブサイドピックアップ（訳注: オンラインで注文した商品を店舗の駐車場で受け取るサービスのこと）です。 Petco のカーブサイドピックアップは、Petco アプリもしくはウェブサイトPetco.com で注文を行うことができます。商品の準備ができたら、Petco から受け取り時に必要な電話番号が記載されたメールが送信されます。 その後、近くのPetco 店舗に到着し番号に電話すると、Petco スタッフが顧客の車に注文の品を持ってきてくれます。 また、自宅で買い物を完結したい顧客のために、Petco は35ドル以上の注文は、無料で当日配送を提供しています。 現地時間の午後2時までにアプリまたはウェブサイトから注文するだけで、お近くのPetco スタッフが商品をピックアップして梱包し、その日のうちに配達します。

また、アプリとウェブサイトから定期配送の設定、獣医、グルーミング、トレーニングの予約、お世話の時間お知らせ機能など、Petco での体験をパーソナライズすることもできます。 さらに、Petco Right Food Finder では、体重管理、ペットのサイズ、年齢など、ペット固有のニーズに基づいてカスタマイズされたペットフードのおすすめを提供します。

AWS を利用した革新的なアプリケーションおよびウェブ機能の開発

ペットオーナーに利便性とパーソナライゼーションを提供するため、Petco は AWS パートナーである JBS Solutions と協力し、AWS を利用して革新的なマイクロサービスを構築しています。 Right Food Finder のようなマイクロサービスにより、Petco アプリやウェブサイトに新しい機能をもたらし、またペットオーナーにとって必要な製品やサービスを、迅速に提供するより良い方法を継続的に創り出しています。 Petco にとっては品質とスピードが重要です。 同社は、増え続けるPetco アプリとウェブサイトの利用者をサポートするクラウドサービスを、AWS 上で迅速かつ簡単に拡張してきました。 AWS を利用することで、Petco の開発者はインフラやプロセスの管理ではなく、顧客のための新しいツールや顧客体験の創造に集中できます。

JBS と連携し、Petco はさまざまな AWS サービスを使ってイノベーションを推進しています。 AWS Lambda は、Petco のあらゆるタイプのアプリケーションやバックエンドサービス実行のためのサーバーレスコンピューティングサービスとして、 Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS) は、メッセージ駆動型ミドルウェアの複雑な管理とオペレーションを排除するフルネージド型メッセージキューサービスとして、またAmazon API Gateway は、カーブサイドピックアップなどの新機能の更新をアプリ上に迅速に行うために利用されています。

「AWS is How」でPetco のカーブサイドピックアップをご覧ください。 また、小売業者が消費者との関わりを深め、よりパーソナライズされた体験を生み出すのに、AWS がどのように役立つかについてはこちらをご覧ください。JBS Solutions が、 Petco モバイルプラットフォームで e コマースにおけるパーソナライズされた顧客体験開発をどのように支援したかについては、JBS のケーススタディをご覧ください。

著者について

Tom Litchford

Tom Litchford は AWS の小売業界戦略をリードし、またリーダーシップチームを率いて、マーケティングとセールスのイネーブルメント、チャネル開発、顧客のビジネスニーズに対応するために必要なソリューションを提供します。 小売およびホスピタリティ業界向けのテクノロジービジネスソリューションに関するシステムエンジニアリング、販売、製品管理、マーケティングに関する35年の経験を持ち、NCR Corporation と Microsoft でリーダーシップを発揮してきました。 2017 年に AWS に入社する前は、全米小売連盟 (NRF) でリテールテクノロジーバイスプレジデントを務め、同組織のサイバーセキュリティプログラム、小売テクノロジー基準協会 (ARTS) プログラム、および CIO テクノロジー評議会、Women in Retail IT、IT セキュリティ評議会、および技術評議会に参画していました。

翻訳は Solutions Architect 山下が担当しました。原文はこちらです。