カスタマーサービス
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社員の声
FAQ
仕事内容・働く環境について
日々の業務はどのようなものですか？
AWS を利用するお客様からの請求やアカウント関連のお問い合わせ対応をメール／電話／チャットにて行います。また海外チームとのやりとりや請求内容の細かい精査、サービスやオペレーションの改善提案を担って頂きます。
お問い合わせ例 １： 無料枠の中で利用をしているのですが、なぜか課金されています。至急課金の停止をお願いいたします。
お問い合わせ例 ２： 一括請求機能での RI 共有無効化について、アカウント間の共有無効化をリージョン別に設定することは可能なのでしょうか。
シフト制ですか？
シフト制ではございません。基本的に勤務時間は平日 9:00～18:00（土日祝休み）となります。
尚、一人で仕事ができるようになりますと、8:00～17:00 または 10:00～19:00 での勤務も選択が可能です。
※休憩含む実働 8 時間
※残業は少なめです
在宅勤務はできますか？
基本的に一人で仕事が出来る様になれば在宅勤務が可能です。トレーニング期間中などは出社していただいています。
転勤はありますか？
会社都合での転勤はありません。
どのようなキャリアパスがありますか？
法人のお客様への訪問対応などを含むシニアなポジションを目指せるのはもちろん、AWS 内での他部門やその他の世界中の Amazon のポジションへの異動といった多彩なキャリアを描けます。
FAQ
研修・育成・求める人物像について
AWS を使ったことがないのですが大丈夫でしょうか？
IT 関連の基礎知識がある方はさらに歓迎ですが、知識がなくても学ぶ意欲があれば問題ありません。
トレーニングはありますか？
手厚い研修をご用意しています。最初の 3 ヶ月間は学ぶことに専念していただき、その後は実務を通しながら仕事を覚えていっていただきますが、メンター制度を導入している為、質問があった場合はすぐに聞きにいける環境です。また勉強会や E ラーニング等で新サービスの確認を行うなど、 質の高いお客様サポートができる仕組みを整えています。
英語力はどれくらい必要ですか？
メール等で読み書きができる、というレベルで問題ありません。
どういった経歴の人が多いですか？
現メンバーの前職は営業やカスタマーサポート、ホテルの予約受付など、さまざまです。 共通するのは顧客満足を追求する気持ちです。