AWS のリモートワークソリューション

リモートワークの従業員、コンタクトセンターのエージェント、クリエイティブプロフェッショナル向けの AWS のソリューション

多くの企業において、従業員の安全と生産性を保ちつつ、リモートワークを可能にするためのオプションがますます必要となっています。AWS では、一般従業員のリモートワークを実現する、迅速かつ安全でコスト効率の高い一連のソリューションを AWS クラウド上に構築し、さらに、コンタクトセンターのエージェントやクリエイティブプロフェッショナルのための専門的なソリューションも提供しています。

1,200 人

2 日間でリモートワークの設定を行った GrubHub の従業員

40,000 人

1 週間でリモートワークへ移行した CapitalOne のコンタクトセンターのエージェント

2 日間

Spokeo において仮想コンタクトセンターを設定して電話受付を開始するまでの時間

利点

大規模かつすばやい対応

中断が生じた際に必要なのは、すみやかに対応できることです。サーバーの調達、データセンターの立ち上げ、ノートパソコンの出荷などではありません。AWS Remote Work のソリューションなら、数週間や数か月ではなく、数時間ないし数日で数万人の従業員の移行が可能となります。AWS を使用すれば、将来の事業活動のピークに備えてリソースに過剰投資することを未然に防げます。その代わり、実際に必要な量のリソースをプロビジョニングし、通常のビジネスサイクルや想定外のイベントに合わせて、任意のサイズに使用量を簡単に拡大または縮小できます。

安全性の維持

リモートワークにおいては、データの制御を失ったり、新たな脅威ベクトルが発生したりしないように注意する必要があります。AWS のセキュリティは、その中核となるインフラストラクチャから始まります。AWS のインフラストラクチャはクラウドに合わせて構築され、かつ世界で最も厳しいセキュリティ要件を満たすように設計されています。さらに、24 時間年中無休でモニタリングされており、お客様のデータの機密性、整合性、可用性を確保しています。オフィスまたは自宅のどこにいても、いつでも暗号化、移動、保管管理などの機能を含めたデータ制御が行えるため、AWS のグローバルインフラストラクチャは安心してご利用いただけます。

コスト削減

不必要なオーバーヘッドなしに、場所を問わず生産性を保つ必要があります。長期契約や複雑なライセンス契約などによって縛られるのは望ましくありません。AWS Remote Work のソリューションはすべて、従量制の料金体系オプションを備えており、最低月額料金、長期契約、前払いのライセンス料などがないため、ビジネスニーズの変化に対応できます。

リモート勤務

Amazon WorkSpaces

リモートワーカーのための AWS のソリューションは、企業が新しい従業員をリモートに移行させ、どこからでもデスクトップに安全にアクセスできるようにする上で役立ちます。例えば、Amazon WorkSpaces を使用すれば、すべての企業コンテンツをクラウドで安全に維持できますし、Amazon WorkDocs は、組織の内外においてリモートで文書を共有し、コラボレーションするためのツールとなります。また、Amazon Chime では、どこからでも仮想会議、通話、チャットなどが行えるスケーラブルな会議ソリューションを従量課金制で利用できます。

AWS アカウントを作成して、リモートワークおよびリモート学習をサポートする下記サービスを始めてみましょう。

リモートコンタクトセンターのエージェント

Amazon Connect

Amazon Connect により、完全に稼働するコンタクトセンターを持つことができます。これは、実質的にどこでも運用が可能です。Amazon Connect コンタクトセンターまたはホットラインを数分で設定して、高品質の音声通話の利用を開始できます。エージェントのトレーニングは、20 分以内で行えます。最良のカスタマーサービスを提供するのに必要なのは、インターネット接続とヘッドセットのみです。

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リモートのクリエイティブプロフェッショナル

Amazon EC2 G4

クリエイティブプロフェッショナルのための AWS のリモートソリューションでは、高いスペックを必要とするアーティスト、アニメーター、編集者などが、Amazon EC2 G4 インスタンスを使用してクラウドベースの仮想ワークステーションを構築し、AWS で安全に作業できます。Teradici や DCV などのアプリケーションをストリーミングし、Autodesk Maya など、お気に入りのコンテンツ作成ツールの既存のライセンスを使用することも可能です。

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お客様の声

AWS での Juniper

「使用している AWS ソリューションを新しい方法でスケールして、災害時や災害後に、より迅速に対応することが可能になりました」

Dan Beeston 氏
ICT Manager – Juniper

お客様の声

AWS での Juniper

「使用している AWS ソリューションを新しい方法でスケールして、災害時や災害後に、より迅速に対応することが可能になりました」

Dan Beeston 氏
ICT Manager – Juniper

Grubhub における AWS の利用

「地元のレストランをサポートし、配達員の安全を確保するため、GrubHub では Amazon WorkSpaces を活用して、すべての部門を在宅勤務 (WFH) モデルに移行しました。当社の企業クラウドサービスチームでは、少数の Amazon WorkSpaces を 2 日で 1200 以上にまでスケールしました」

Justinian Fortenberry 氏
Grubhub Holdings, Inc. – 最高情報セキュリティ責任者

AWS での Grubhub

「地元のレストランをサポートし、配達員の安全を確保するため、GrubHub では Amazon WorkSpaces を活用して、すべての部門を在宅勤務 (WFH) モデルに移行しました。当社の企業クラウドサービスチームでは、少数の Amazon WorkSpaces を 2 日で 1200 以上にまでスケールしました」

Justinian Fortenberry 氏
Grubhub Holdings, Inc. – 最高情報セキュリティ責任者

AWS での GABA

株式会社 GABA は、Amazon Connect にて、 COVID-19 への対応による出社自粛期間中の社内向けコールセンターを 3 日で導入。サービスデスクスタッフは社内でも在宅でも受付業務が可能になりました。

「Amazon Connect にて立ち上げた社内向けコールセンターによって、社内でも在宅でも受付が可能となり、スタッフへの業務の割当を大きく変更することなく業務継続が可能になりました。」

池田 晶子 氏
株式会社 GABA IT 部門 シニアマネージャー

AWS での GABA

株式会社 GABA は、Amazon Connect にて、COVID-19 への対応による出社自粛期間中の社内向けコールセンターを 3 日で導入。サービスデスクスタッフは社内でも在宅でも受付業務が可能になりました。

「Amazon Connect にて立ち上げた社内向けコールセンターによって、社内でも在宅でも受付が可能となり、スタッフへの業務の割当を大きく変更することなく業務継続が可能になりました。」

池田 晶子 氏
株式会社 GABA IT 部門 シニアマネージャー

AWS IQ

AWS 認定エキスパートによるサポート

AWS IQ を使用して、Remote Work のソリューションを設定するために必要なサポートを受けてください。オンデマンドのプロジェクトワークについて、サードパーティーの AWS 認定エキスパートとつながりましょう。リモートの提供を閲覧して開始しましょう。 

今すぐ始める »​

AWS でのシオノギ

シオノギは、AWS Client VPN を用い、極めて短いリードタイムで社内 VPN 環境構築と展開を行い、快適なリモートワークを実現しました。

「AWS Client VPN を用い、わずか 3 日で 3000 名規模の VPN 環境を構築が出来、急な全社在宅勤務指示でほぼ利用不可状態であった VPN 環境の状況を一変させることができました。ユーザからも、快適にリモートワークができるようになったと多くの感謝の声もいただけ、IT 部門の存在感を示すことができた事例になりました。改めてクラウドのスピード感、柔軟なスケーラビリティを実感でき、その威力を見せつけられた経験になりました。」

白波瀬 和裕 氏 
シオノギデジタルサイエンス株式会社 IT推進第一部 部長

AWS でのシオノギ

シオノギは、AWS Client VPN を用い、極めて短いリードタイムで社内 VPN 環境構築と展開を行い、快適なリモートワークを実現しました。

「AWS Client VPN を用い、わずか 3 日で 3000 名規模の VPN 環境を構築が出来、急な全社在宅勤務指示でほぼ利用不可状態であった VPN 環境の状況を一変させることができました。ユーザからも、快適にリモートワークができるようになったと多くの感謝の声もいただけ、IT 部門の存在感を示すことができた事例になりました。改めてクラウドのスピード感、柔軟なスケーラビリティを実感でき、その威力を見せつけられた経験になりました。」

白波瀬 和裕 氏 
シオノギデジタルサイエンス株式会社 IT推進第一部 部長

kyowakirin_logo

協和キリン株式会社は、2017 年からセキュリティ向上を目的に仮想デスクトップサービスの Amazon WorkSpaces を導入。日米あわせて千数百台(2019年現在)の Amazon WorkSpaces が活用されています。

「Amazon WorkSpaces は、セキュリティリスクの軽減を目的に導入しました。他の仮想デスクトップサービスと異なり、最低利用期間や利用台数の制限もなく、必要な利用者に渡してすぐに使えるメリットがあります。」
- 協和キリン株式会社 ICT ソリューション部 インフラソリューショングループ 課長補佐 田中 幸代氏

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gmocloud_logo

GMOクラウド株式会社は、「コトを IT で変えていく。」をミッションに掲げ、コンタクトセンター業務のコミュニケーション基盤をオンプレミスの環境から Amazon Connect に移行。初期導入コスト 90% 削減、運用コスト 70% 削減を達成しました。

「自部門での構築が容易でコストメリットが高い Amazon Connect に移行し、コンタクトセンター内での運用に切り替えたことで、障害時やシステム変更時の対応がスピーディーになり、運用効率が格段に向上しました。テクノロジーの力でカスタマーサポートを変えていきたいと考えています。」
- GMOクラウド株式会社 カスタマーサクセス部 部長 兼 クラウド・ホスティング事業推進部 部長 大澤 啓行 氏

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jfr_logo
J. フロント リテイリング株式会社は、“くらしの「あたらしい幸せ」を発明する。”というグループビジョンを掲げ、発明体質の醸成を進めています。そのベースとして、Amazon WorkSpaces と Chromebook によるクライアント環境のもと、小売の現場スタッフが BI ツールを用いてデータ基盤へアクセスできる環境を整備するほか、強固なセキュリティに基づくテレワーク推進、Gsuiteとの連動によるペーパーレス促進など働き方改革に取り組んでいます。

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日本語ブログ、その他の資料

【9 月 30 日まで】Amazon WorkSpaces および Amazon Chimeによる在宅勤務向け無料利用枠オファーの延長

2020 年 6 月 29 日
AWS Japan Staff
 

AWS を使った働き方改革 : 第 3 回 - 組織内外のコラボレーションを円滑に行うことができるツール "Amazon Chime" を解説

2020 年 5 月 11 日
AWS Japan Staff (builders.flash)
 

AWS を使った働き方改革 : 第 2 回 - Amazon Connect で実現する在宅勤務

2020 年 4 月 28 日
AWS Japan Staff

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AWS を使った働き方改革 : 第 1 回 - 仮想デスクトップで情報漏えいを防ぎ、リモートワークを推進

2020 年 4 月 20 日
AWS Japan Staff (builders.flash)
 

Amazon Chime を使用したリモートワークのベストプラクティス

2020 年 4 月 5 日
Joe Trelli / AWS Japan Staff

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AWS およびオンプレミスのリソースに安全にアクセスできる AWS Client VPN を導入

2020 年 4 月 5 日
James Devine / AWS Japan Staff
 

在宅勤務について AWS ができること

2020 年 3 月 23 日
Jeff Barr

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Amazon Connect でリモートコンタクトセンターのエージェントを迅速にセットアップする

2020 年 3 月 19 日
Rob Pittfield / AWS Japan Staff

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Amazon WorkSpaces および Amazon WorkDocs で在宅勤務を可能にする新しいオファー

2020 年 3 月 19 日
Muneer Mirza, Angus Norton / AWS Japan Staff

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