コンタクトセンターのエージェントがどこからでも高品質のカスタマーサービスを提供するための柔軟で安全な方法をお探しですか? これまで、エージェントはデスクの電話につながれたコンタクトセンターのオフィスに物理的にいる必要がありましたが、今日では、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect を使用して、仮想コンタクトセンターを有効にし、独自のニーズに対応できるようにしています。
エージェントを迅速に稼働状態に
Amazon Connect は、セットアップと使用が非常に簡単で、数回クリックするだけで、仮想コンタクトセンターを数分でセットアップできます。リモートエージェントのトレーニングは 20 分以内に行えます。最良のカスタマーサービスを提供するのに必要なのは、インターネット接続とヘッドセットのみです。
事前投資不要でスケーリング
エージェント数を 10 人から数万人までスケールし、顧客とやり取りしていた時間のみのお支払いです。最低月額料金、長期契約、前払いライセンス料はありません。また、料金はピークキャパシティ、エージェントのシート、メンテナンスには基づいていません。
リモート勤務でも顧客の傾向やエージェントの会話内容を把握
Amazon Connect はデフォルトで AI が有効になっており、リモートのエージェントやスーパーバイザーがインタラクションを自動化し、顧客のセンチメントを理解し、顧客サービスを向上させることができます。
顧客の選択肢を増やす
大量の問い合わせを扱う場合、顧客がエージェントとやり取りする方法に音声通話、チャット、自動化されたチャットボットを用意して、カスタマーサービスのルーチンを合理化し、迅速かつ効率的に解決に導くことができます。
お客様事例
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「ロードアイランド州情報技術局は、新型コロナウイルス感染症の爆発的な流行を受けて、Amazon Connect をわずか 10 日間で設計、構成、および実装しました。初日には、ロードアイランド州の約 75,000 人の住民が失業保険の請求を無事に行うことができました」。
Scott Jensen 氏、ディレクター – DLT Rhode
1 週間以内にすべてのエージェントをリモート勤務にできました。40% を超えるコスト削減になり、11 種類の言語で録音済みのプロンプトを 96% 排除できました。Amazon Connect がなかったとしたら、エージェントをオンラインのままにしておくことはできなかったでしょう」
Steven Walmsley 氏、IT Architect – Best Western
「ジョンズクリーク市役所は物理的に閉鎖せざるを得なくなりましたが、住人は依然としてコンタクトセンターにアクセスできました。今は 24 時間年中無休で対応できるように自動化されています。Amazon Connect を使い 5 分で完了しました。
Nick O’Day 氏、ジョンズクリーク市の最高データ責任者
リモートエージェントに必要な装備を提供
リモートエージェントは、顧客のサポートに適した自宅オフィス用の装備を備えているでしょうか。 Amazon Business を利用すれば、エージェントが場所を問わず優れたカスタマーサービスを提供するために必要な装備を見つけることができます。ヘッドセット、モニター、キーボード、椅子、デスクなど、最も必要とされている装備をキュレートしたリストを、簡単に作成できます。リストを作成すると、エージェントは承認された物資の中から欲しいものを選択し、私たちが彼らの自宅に直接発送します。
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How COVID-19 has changed the way customer service leaders think about contact centers
2020 年 6 月 22 日
Pasquale DeMaio
Amazon Connect でリモートコンタクトセンターエージェントを迅速にセットアップする
2020 年 3 月 19 日
Robert Pittfield
Amazon Connect で予期せぬ連絡の急増に対応する方法
2020 年 4 月 17 日
Anjali Khambete
Keynote プレゼンテーション: Ensure Workforce Continuity with AWS
Keynote プレゼンテーション: Virtual Intelligent Contact Centers
リモートエージェントトレーニングビデオ: 20分でわかる Amazon Connect の使い方
サポートが必要ですか?
AWS パートナーネットワーク
Amazon Connect サービスデリバリーパートナーは、Amazon Connect にコンタクトセンターを移行する企業を支援する AWS コンサルティングパートナーです。AWS パートナーは、幅広い移行サービスを提案し、実績あるベストプラクティスやリソースを使用してコンタクトセンターのクラウド化にかかる時間と障壁を低減する移行サポートを提供します。
注目のパートナー
Cyara Accelerator for Amazon Connect は、移行を加速させ、リスクを軽減します。また、IVR による検出、自動化されたテスト、およびモニタリングなどにわたる機能を駆使し、高品質なカスタマーエクスペリエンスをお届けします。Cyara は顧客との実際のやりとりをシミュレートして、顧客がするであろうと思われるとおりにお客様のシステムと連動します。これにより、お客様のシステムが設計通りに動作していることを確認することができます。AWS Marketplace の詳細はこちら »
AWS IQ のエキスパートによる Amazon Connect の支援
AWS IQ により、実践的な作業のために AWS 認定エキスパートにつながることができます。オファーを選択し、エキスパートに連絡して詳細をカスタマイズし、料金を確定して、AWS 環境へのアクセスを安全に得られます。料金は、作業が完了し、満足した場合にのみ、AWS を通じて直接お支払いいただきます。