「生成系 AI は今、誰もが関心を寄せているテーマです。Amazon Bedrock の使用は当社にとって非常にワクワクする試みです。適切な言語モデルを選び、Booking.com のデータで微調整することで、カスタマイズされた関連性の高いおすすめの目的地や宿泊施設を提供できます。」
Thomas Davey 氏
Booking.com、Vice President of Big Data and Machine Learning
オランダを拠点とする小さなスタートアップから世界有数のデジタル旅行代理店まで、Booking.com は人々の旅行プランの立て方を変革しました。テクノロジーを重視する同社は、利用者へのおすすめ情報を向上し、不都合をなくし、カスタマイズされた予約体験を提供するため、生成系人工知能 (AI) に注目しています。Amazon Bedrock で言語モデルを微調整することで、Booking.com は旅のアイデアを得られる人気のプラットフォームとなり、利用者を夢の目的地へと誘っています。
旅行における不都合を取り除く
「誰もが簡単に世界を体験できるようにする」 これが Booking.com のミッションです。旅行予約市場に革新をもたらしたこのスタートアップは、1996 年にアムステルダムで創業して以来、急速に成長し、世界中の何百万人もの利用者を思い出に残る旅行体験につなげるマーケットプレイスになりました。
Booking.com の Vice President of Big Data and Machine Learning である Thomas Davey 氏は、「適切な旅程や目的地を見つけることは、カスタマージャーニーにおける課題です」と述べています。問題は、オンラインの旅行代理店がデータをどのように利用して、利用者を期待以上の体験へと誘うことができるかということでした。
利用者を喜ばせる目的地に関するアイデア
データドリブン型のイノベーションで定評のある Booking.com は、生成系人工知能 (AI) の力を活用したいと考えていました。同社の Senior Director of Big Data Technologies、Milovan Milovanovic 氏は、「AI には、特に旅行業界において、変革をもたらすテクノロジーとなる要素がすべて揃っています」と述べています。「パラメータをかなり緩く設定することで、今まで考えていなかったまったく新しい提案を返す能力を与えてくれます。」
Booking.com のチームは、運用データや分析データのストレージを含む Amazon Web Services (AWS) のほか、Amazon SageMaker の機械学習 (ML) 機能を利用して、機械学習モデルの構築、トレーニング、デプロイを行っています。「私たちは Amazon SageMaker を使用して、利用者中心の目標達成を目指しています」と Davey 氏は言います。「幅広い機能のおかげで、最高のエクスペリエンスを提供できます」。 また、生成系 AI アプリケーションの構築とスケーリングを容易に行える AWS の新しいサービスである Amazon Bedrock を使用することで、同社は自然言語モデルを使用して優れたアイデアを利用者に届けることができます。
「生成系 AI は今、誰もが関心を寄せているテーマです。Amazon Bedrock の使用は当社にとって非常にワクワクする試みです」と Davey 氏は言います。「適切な言語モデルを選び、Booking.com のデータで微調整することで、カスタマイズされた関連性の高いおすすめの目的地や宿泊施設を提供できます。さらに、データが漏えいするリスクもありません。データは安全なエコシステム内で安全に維持されるからです」。
インテリジェントな旅に関するインスピレーション
新しいテクノロジーの最大限の活用は、常に Booking.com の成功の一翼を担っています。生成系 AI と AWS の幅広い機能を併用することで、このデジタル旅行会社は利用者の満足度とブランドロイヤルティの向上を実現しています。
「人は驚きが好きです」と Milovanovic 氏は言います。「特に、それが満足に変わったときはなおさらです。ですから、自分が思いつきもしなかった目的地に行って、そこが気に入ったお客様は、必ず Booking.com に戻ってきます」。
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