お客さまに最高の体験を届けるために AWS 上にビジネス基盤を構築するとともに、ビジネスの表舞台に立つデジタル人材の育成に注力。

三越伊勢丹のお客さま 1 人ひとりと向き合って、最適な価値を提供するには、“百貨店のマイクロサービス化”が必要だと三部氏は考えました。ここでいうマイクロサービスとはソフトウェア開発の技法のことではなく、お客さまごとに異なるニーズに合わせて、ショップや商品、スタッフの応対に至るまで、細分化されたものを最適な形に組み合わせて提供できるという仕組みです。百貨店では、古くから熟練したスタッフがさまざまなサービスを提供してきましたが、人的リソースには限りがあります。これからはデジタルの力を活用することで、より多くの人に高品質なサービスを提供し、お客さまと継続的につながりつづけたいという思いがありました。

この百貨店のマイクロサービス化を実現するにあたり、IT インフラは重要な役割を果たします。洗練されたクラウドネイティブなアプリケーションを作りたいと思っても、既存の基幹システムとの連携が課題になります。そこで三越伊勢丹では、アイムデジタルラボが推進役となりながら、IT 子会社である三越伊勢丹システム・ソリューションズと連携し、小規模なチームで新しいサービスをすばやく作っていく DevOps 環境の構築に取り組みました。

そこで生まれたのが、ビジネスの基盤となる「ビジネスプラットフォーム（BPF）」です。AWS 上に構築した BPF が一元的な橋渡し役として機能することで、アプリケーションごとに調整することなく、基幹システムのデータや機能をフロントサービスから柔軟・容易かつ横断的に活用できるようになります。将来的には、既存の基幹システムからの完全な移行も計画されています。

「BPF やフロントサービスをすばやく効率よく作りたいと思い、DevOps にチャレンジしました。当初はどのように進めるべきかと悩みましたが、まずは先達に学ぼうと AWS Prototyping Program を活用しました。AWS のエンジニアとともに、課題をともに解決していくという経験を通じて、私たちは AWS の開発手法を 1  から学ぶことができました。このプログラムでは、PoC 用のデータではなく実データを用いるため、エンジニアにとっても “ジブンゴト” として理解が早かったと思います」（三部氏）

このような体験を機に、三越伊勢丹では、「POS情報 AP（I POS 情報連携）」や「在庫計算処理」などの基幹系機能もクラウドネイティブなアプリケーションとして実現しました。

「例えば  POS 情報との連携では、従来は約 1万点のマスターデータから 1 日あたり 6,500 万件の価格レコードを作る処理が必要で、夜間バッチで対応していました。それが、新しく構築したシステムでは  7  ～ 8 分で完了します。かかるコストは月間でたった数百円。日中に処理できるため一晩待つ必要もなく、すぐに業務を進められます。そのぶんコア業務に集中できるようになりました」（三部氏）

「私は三越伊勢丹のシステム担当として長く働いてきましたが、 “ IT 部門は縁の下の力持ち” と捉えられ、喜ばれたり褒められたりする場面が少ないと感じていました。しかし、このデジタル時代において、IT エンジニアが先頭に立つ場面が増えてきています。私は、IT エンジニアをスタイリストなど現場スタッフとともに活動させて、現場スタッフと IT エンジニア自身もお客さま起点に同じ視点をもって活動していけるように努めています」（三部氏）

三越伊勢丹では、今後もさらなる DX を推進し、データの活用を積極的に進めていく考えです。ただし、たとえデジタル化が今まで以上に進展しても、「三越伊勢丹の価値は人と人とのつながりにある」と三部氏は強調します。DevOps のサイクルを繰り返してスタッフをデジタルでサポートし、伝統的な魅力を失うことなく新しい価値を提供していくことが同社の目標です。

「 “地球上で最もお客さまを大切にする企業” を目指し、すばらしいサービスを提供している Amazon や AWS のノウハウを吸収しながら、三越伊勢丹独自の魅力でもって差別化を図っていきたいと考えています。私たちの取り組みはまだ始まったばかりで、今後いろいろな “武器” を持てることを楽しみにしています。AWSは、ともに成長できる力強いパートナーとして、今後も活躍していただきたいと思います」（三部氏）

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