AWS Partner-Led Support(PLS) 참가자를 위한 새로운 진단 도구 발표

AWS 파트너 주도 지원 프로그램 참가자가 고객 지원 업무를 더 잘 수행하도록 지원하는 진단 도구에 액세스할 수 있는 진단 도구 세트를 추가했습니다.

AWS 파트너 주도 지원 소개
이 AWS 파트너 네트워크(APN) 프로그램을 통해 AWS 파트너는 고객에게 기술을 지원하기 위한 유일한 연락 창구 역할을 할 수 있습니다. 고객은 AWS에 직접 연락하는 대신 지원 파트너에게 기술 지원을 요청합니다. 대부분의 경우 파트너가 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 파트너가 이를 수행할 수 없는 경우 AWS Support 계획을 통해 AWS로부터 안내를 받습니다.

진단 도구
AWS Support 엔지니어가 AWS 고객을 지원하기 위해 사용하는 것과 동일한 도구입니다.

고객이 파트너에게 지원을 요청하면 파트너는 고객의 AWS 계정으로 페더레이션합니다. 그런 다음 새로운 진단 도구를 사용하여 문제를 식별하고 진단하는 데 도움이 될 고객 메타데이터에 액세스하게 됩니다.

이 도구는 고객이 설정한 IAM 역할 세트를 통해 활성화됩니다. 도구는 메타데이터와 CloudWatch 지표에 액세스하고 구성할 수 있지만 고객 데이터에 액세스할 수 없으며 고객의 AWS 리소스를 변경할 수 없습니다. 파트너가 액세스할 수 있는 정보 유형의 몇 가지 샘플은 다음과 같습니다.

• EC2 용량 예약
• Lambda 함수 목록
• GuardDuty Findings
• 로드 밸런서 응답
• RDS 및 Redshift 클러스터

각 도구는 도구 실행 시 선택한 리전 목록에서 작동되고, 각 도구의 모든 간접 호출은 기록되어 검토를 위해 쉽게 액세스할 수 있으며, 각 간접 호출의 결과를 여러 다른 리전 중 하나로 전달할 수 있습니다.

AWS Management Console에서 도구를 간접적으로 호출할 수 있으며, API 액세스를 통해 사내 도구, 자동화 및 통합을 지원할 수 있습니다.

자세히 알아보기

이 서비스는 현재 파트너 주도 지원 프로그램에 가입한 파트너만 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS 파트너 주도 지원 페이지를 참조하세요.

현재 AWS 파트너이고 자격 검증 및 참여를 위해 이 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 AWS Partner Central을 방문하세요.

여기에서 AWS 진단 도구에 대해 자세히 알아보세요.

— Jeff