Amazon Pinpoint FAQ

여정은 다단계 캠페인을 자동화합니다. 여정의 각 활동은 동작(예: 이메일 전송), 시간 기반 대기, 고객의 동작을 기준(예: 이메일을 열 때와 이메일을 열지 않을 때)으로 한 여정 세그먼트 분할 또는 보류 적용 중 하나입니다.

이러한 활동에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 사용 설명서에서 여정을 참조하세요.

각 여정이 특정 시간에 시작하고 종료하도록 구성할 수 있습니다. 각 여정은 최대 18개월 동안 지속적으로 진행할 수 있습니다.

또한 새 참가자가 여정을 시작하는 빈도를 예약할 수도 있습니다. 여정을 생성할 때 참여하는 고객 세그먼트를 지정합니다. 이 세그먼트가 정기적으로(시간별, 일별, 월별, 분기별, 매년) 업데이트되거나 전혀 업데이트되지 않도록 여정을 설정할 수 있습니다.

여정에는 진행 중지 오류를 확인하는 동시에 권장 사항과 모범 사례를 제공하는 검토 프로세스가 기본적으로 포함되어 있습니다. 각 여정을 시작하기 전에 이 검토 프로세스를 완료해야 합니다.

여정에는 또한 테스트 기능이 포함되어 있어 여정 전체에 걸쳐 테스트 참가자 그룹이 손쉽게 이를 사용할 수 있습니다. 여정을 테스트하면 여정이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

진행 중에 여정에 문제가 발생하면 언제든지 여정을 중단 할 수 있습니다. 여정을 중단하면 참가자는 현재 진행 중인 활동을 중단하고 다음 활동을 진행하지 않습니다.

Amazon Pinpoint를 활용하면 이메일, SMS, 푸시 알림, 인 앱 메시징 또는 사용자 지정 채널 같은 다양한 채널에서 간편하게 맞춤형 캠페인을 실행하고 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. Amazon Pinpoint 캠페인을 사용하면 대상 사용자를 정의하고, 전송할 메시지를 결정하고, 최적의 메시지 전달 시간을 예약하고, 캠페인 결과를 추적할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint는 확장 가능하도록 개발되었으므로, 매일 수십억 건의 이벤트를 수집 및 처리하고, 사용자에게 수십억 개의 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.

콘솔에서는 애플리케이션, 사용자 기반 및 디바이스 전체에서 다중 채널 캠페인을 생성, 실행 및 관리할 수 있는 캠페인 관리 도구를 마케터에게 제공합니다. 캠페인은 일정을 예약하거나 사용자 변경 사항 및 동작에 따라 트리거될 수 있습니다. 여러 채널에서 다단계 캠페인을 실행하려는 마케터는 엔드 투 엔드 환경을 조율하도록 여정을 설계할 수 있습니다. 또한 마케터는 지원되는 템플릿을 활용하여 최종 사용자 메시징을 개인화할 수 있습니다. 또한, 마케터는 Pinpoint 분석 기능을 사용하여 메시징 효과를 측정함으로써 사용자 행동에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

표준 캠페인에는 대상 세그먼트(정적 또는 동적), 메시지, 메시지 전송 일정이 포함됩니다. 사용자가 이전에 정의한 세그먼트를 다시 사용하거나, 캠페인을 만드는 동안 새 세그먼트를 정의할 수도 있습니다. 예약된 각 캠페인마다 Amazon Pinpoint가 세그먼트와 연관된 기준에 따라 현재 대상 크기를 다시 계산합니다.

A/B 캠페인은 두 가지 이상의 처리 방법이 있는 캠페인입니다. 메시지나 보내는 일정에 따라 처리 방법이 달라집니다. 각 처리의 응답률을 비교하여 고객에게 더 많은 영향을 주는 처리를 확인할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint에서 설정한 캠페인 기간에는 캠페인 전송 시기를 선택할 수 있습니다. 특정 시간에 캠페인을 전송하거나, 혹은 이벤트 발생 시 캠페인을 전송하는 두 가지 옵션이 있습니다. 시간 기반 캠페인은 즉시 한 번만 실행되도록 또는 지정한 시간에 나중에 실행되도록 예약할 수 있습니다. 매시, 매일, 매주 또는 매월 등 여러 번 실행되도록 예약할 수도 있습니다. 반복 캠페인을 정의하려면 시작일과 종료일을 선택하고 각 수신자의 현지 시간대에 따라 메시지를 전달할지 여부를 지정합니다.

또한 Amazon Pinpoint를 사용해 캠페인을 생성하여 고객이 앱에서 특정 작업을 실행한 경우 텍스트 메시지, 푸시 알림, 인 앱 메시징 및 이메일 같은 메시지를 해당 고객에게 전송할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 프로필을 생성할 때 환영 이메일을 보낼 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 Amazon Pinpoint 콘솔이나 Amazon Pinpoint API를 사용해 생성할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 트랜잭션 및 타겟팅 캠페인 사용 사례를 구현하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 고객에게 메시지를 보내는 시간을 정의하지 않고 캠페인을 트리거할 때 사용할 특정 이벤트, 속성 및 지표 값을 선택하기 때문입니다. 이벤트 기반 캠페인에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물을 참조하세요.

Amazon Pinpoint의 아키텍처는 모듈식입니다. 기업은 사용할 서비스를 선택하고 기존 시스템 및 프로세스와 통합할 수 있습니다. Amazon Pinpoint의 핵심 서비스에는 참여 분석, 커뮤니케이션 채널, 배달 가능성 지표, 대상 관리 및 세그멘테이션, 템플릿 관리, 캠페인 관리가 있습니다.

이 플랫폼은 데이터 통합 서비스를 지원하므로 S3와 같은 외부 데이터 원본에서 Amazon Pinpoint 분석 및 세그멘테이션 데이터를 확장하고 Kinesis Event Streams를 통해 데이터를 내보내어 외부 마케팅 시스템에 공급할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint 콘솔의 일반 설정 페이지 또는 캠페인 설정에서 캠페인에 대해 엔드포인트가 받을 수 있는 최대 메시지 수를 구성할 수 있습니다. 이 기능은 엔드포인트가 특정 시점에 받을 수 있는 메시지 수를 엄격하게 제한하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 모든 신규 고객에게 자동으로 전송되는 캠페인을 생성하는 경우 제한을 1로 설정할 수 있습니다. 이 설정을 사용하면 새 고객이 메시지를 한 번만 받게 됩니다.

이 기능은 엔드포인트에 실제로 전달되는 메시지 수가 아니라 엔드포인트를 대상으로 하는 메시지 수를 기반으로 한다는 점에 유의해야 합니다. 고객이 새 계정을 생성할 때 캠페인이 자동으로 메시지를 보내도록 구성되어 있지만 엔드포인트가 어떤 이유로 메시지를 수신할 수 없는 경우(예: 캠페인의 유휴 시간 설정이 엔드포인트에 적용되는 경우) 엔드포인트는 여전히 대상으로 지정된 것으로 계산됩니다. 이 경우 엔드포인트는 제한 기간을 벗어날 때까지 캠페인의 후속 실행에서 제거됩니다.

각 여정이 특정 시간에 시작하고 종료하도록 구성할 수 있습니다. 각 여정은 최대 18개월 동안 지속적으로 진행할 수 있습니다.

또한 새 참가자가 여정을 시작하는 빈도를 예약할 수도 있습니다. 여정을 생성할 때 참여하는 고객 세그먼트를 지정합니다. 이 세그먼트가 정기적으로(시간별, 일별, 월별, 분기별, 매년) 업데이트되거나 전혀 업데이트되지 않도록 여정을 설정할 수 있습니다.

여정에는 진행 중지 오류를 확인하는 동시에 권장 사항과 모범 사례를 제공하는 검토 프로세스가 기본적으로 포함되어 있습니다. 각 여정을 시작하기 전에 이 검토 프로세스를 완료해야 합니다.

여정에는 또한 테스트 기능이 포함되어 있어 여정 전체에 걸쳐 테스트 참가자 그룹이 손쉽게 이를 사용할 수 있습니다. 여정을 테스트하면 여정이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

진행 중에 여정에 문제가 발생하면 언제든지 여정을 중단 할 수 있습니다. 여정을 중단하면 참가자는 현재 진행 중인 활동을 중단하고 다음 활동을 진행하지 않습니다.

Amazon Pinpoint는 개발자에게 단일 API 계층, CLI 지원, 클라이언트 측 SDK 지원을 제공하므로 애플리케이션에서 사용자 참여를 유도하는 커뮤니케이션 채널을 확장할 수 있습니다. 이러한 채널에는 이메일, SMS 문자 메시지, 푸시 알림, 음성 메시지 및 사용자 지정 채널이 포함됩니다. 또한 Amazon Pinpoint는 개발자에게 앱 사용자 행동과 사용자 참여를 추적하는 분석 시스템을 제공합니다. 이 서비스를 통해 개발자는 각 사용자가 선호하는 참여 방법을 파악하고 최종 사용자의 경험을 개인화하여 개발자의 애플리케이션 가치를 높일 수 있습니다.
또한 Amazon Pinpoint는 개발자가 다이렉트 또는 트랜잭션 메시징, 타겟 또는 캠페인 메시징, 이벤트 기반 메시징 등 다양한 메시징 사용 사례를 처리할 수 있도록 지원합니다.

이벤트 기반 캠페인은 고객이 상품을 구매하거나 동영상을 보는 등 애플리케이션에서 특정 작업을 실행한 경우 텍스트 메시지, 푸시 알림, 인 앱 메시징 및 이메일 같은 메시지를 해당 고객에게 전송합니다. 예를 들어 고객이 새로운 계정을 만들거나, 혹은 상품을 구매하지 않고 장바구니에 추가하면 메시지를 전송하도록 캠페인을 설정할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 Amazon Pinpoint 콘솔이나 Amazon Pinpoint API를 사용해 생성할 수 있습니다. 이벤트 기반 캠페인은 일회성 암호, 주문 확인 메시지 같은 트랜잭션 사용 사례와 마케팅 프로모션 같은 타겟팅 사용 사례를 모두 구현하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 고객에게 메시지를 보내는 시간을 정의하지 않고 캠페인을 트리거할 때 사용할 특정 이벤트, 속성 및 지표 값을 선택하기 때문입니다. 이벤트 기반 캠페인에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물을 참조하세요.

이벤트 기반 캠페인을 설정하려면 먼저 새로운 캠페인을 생성해야 합니다. 캠페인 생성 프로세스의 4단계에서는 캠페인 전송 시기를 선택합니다. 특정 시간에 캠페인을 전송하거나, 혹은 이벤트 발생 시 캠페인을 전송하도록 선택할 수 있습니다. "When an event occurs(이벤트 발생 시)"를 선택하면 이어서 캠페인을 트리거할 이벤트, 속성 및 지표도 선택합니다.

사용자 지정 이벤트는 사용자가 정의하는 이벤트 지표로서, 고객의 애플리케이션 또는 게임별로 사용자 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다. Amazon Pinpoint 이벤트 차트는 사용자 지정 이벤트가 얼마나 자주 발생하는가를 보여줍니다. 속성 및 관련 값을 기준으로 사용자 정의 이벤트를 필터링할 수 있습니다.

"구매한 아이템" 또는 "누른 버튼"과 같은 이름으로 사용자 정의 이벤트를 만든 다음, 속성(정량 지표) 및 지표(정성 지표)를 지정하여 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 목표가 앱 내 아이템의 구매를 추적하는 것이라면 사용자 정의 이벤트로 "구매한 아이템"을, 속성으로 "아이템 XYZ"를, 그리고 지표로 "아이템 가격"을 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트 보고서에서는 각 속성 및 지표의 검색과 필터링을 할 수 있습니다. 예를 들어, "아이템 XYZ" 구매 빈도 또는 "아이템 가격"이 1.99 USD인 빈도를 알 수 있습니다. 지표 값(세션당)의 가중 평균을 검토하고, 최소, 최대 또는 평균 지표 값을 추적할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트의 이름은 포괄적으로 지정하고, 속성은 구체적으로 지정하는 것을 모범 사례로 권장합니다.

사용자 지정 이벤트를 통해 앱을 사용할 때 사용자의 행동을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 게임 개발자는 한 레벨이 얼마나 자주 완료되는지와 해당 레벨이 끝날 때 각 플레이어의 체력이 얼마나 남는지를 확인하길 원할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트를 통해 "add_level"이라는 속성과 "health"라는 속성 값을 가진, "level_complete"라는 이름의 이벤트를 생성할 수 있습니다. 각 레벨이 완료될 때마다 레벨 이름과 플레이어의 체력을 "level_complete" 이벤트에 기록할 수 있습니다. 이벤트 차트를 검토하면, 예를 들어 레벨 3의 난이도가 너무 낮아 플레이어들이 항상 체력이 최대인 상태로 레벨을 완료한다는 것을 확인할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 해당 레벨의 난이도를 조정하고 플레이어의 도전 의식을 북돋고 유지율을 높일 수 있습니다.

또한 사용자 지정 이벤트를 사용해 고객이 애플리케이션에서 특정 작업을 실행할 경우 전송되는 이벤트 기반 캠페인을 생성할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 새로운 계정을 만들거나, 일정 금액을 송금하거나, 혹은 상품을 구매하지 않고 장바구니에 추가하면 메시지를 전송하도록 캠페인을 설정할 수 있습니다.

이벤트 기반 캠페인은 개인 맞춤형 메시지를 고객에게 적시에 전송하는 데 유용하여 궁극적으로 브랜드 신뢰를 높일 뿐만 아니라 다시 방문해야 할 이유를 제시하기도 합니다. 이벤트 기반 캠페인은 Amazon Pinpoint 콘솔이나 Amazon Pinpoint API를 사용해 생성할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint는 엔드포인트와 사용자를 구분합니다. 엔드포인트는 메시지를 전송할 수 있는 대상을 나타냅니다(예: 사용자의 모바일 디바이스, 이메일 주소 또는 전화 번호). 사용자는 고유한 사용자 ID를 가진 개인입니다. 이 ID는 최대 10개의 엔드포인트와 연결할 수 있습니다.

일부 Amazon Pinpoint 분석 차트는 엔드포인트에 관해 보고하고 일부는 사용자에 관해 보고합니다. 개별 차트에 관한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 사용 설명서의 Amazon Pinpoint Analytics 차트 참조를 확인하세요.

하나의 세션은 앱이 시작될 때(또는 포그라운드로 불려온 경우) 시작되고, 앱이 종료될 때(또는 백그라운드로 가는 경우) 끝납니다. 문자 메시지와 같은 짧은 중단을 수용하기 위해 비활동 시간이 5초 이하면 새 세션으로 계산하지 않습니다. 전체 일별 세션은 하루 동안 앱이 실행된 세션 수를 보여줍니다. 일 실사용자당 평균 세션은 하루 동안의 사용자당 평균 세션 수를 보여줍니다.

표준 캠페인의 경우 발송 메시지, 전송 메시지, 전송 속도, 이메일을 연 비율, 캠페인 세션을 시간별로 추적할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint 콘솔에서 분석 데이터를 볼 수 있습니다. 콘솔은 각 프로젝트에 대해 고객 인구 통계 정보, 애플리케이션 사용량, 구매 활동, 제공 및 캠페인 참여 비율과 같은 분야에 대한 통찰력을 제공하는 상세한 차트와 지표를 제공합니다. 또한 Amazon Pinpoint API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이러한 지표의 하위 집합에 액세스할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint에서는 애플리케이션의 성능 수준을 파악할 수 있게 해 주는 여러 가지 유형의 표준 분석을 수행합니다. 표준 분석에는 활성 사용자, 사용자 활동, 인구 통계 정보, 세션, 사용자 유지, 캠페인 효율성 및 트랜잭션 메시지에 대한 지표가 포함됩니다. 콘솔의 분석 도구와 함께 이러한 지표를 사용하면 특정 세그먼트, 사용자 지정 속성 등을 기준으로 필터링하여 상세한 분석을 수행할 수 있습니다.

일별 유지는 특정일에 앱을 처음 사용하고, 다음 7일 동안(7일 유지), 14일 동안(14일 유지), 30일 동안(30일 유지) 앱을 다시 사용하는 사용자의 수를 확인해 측정됩니다.

고정 계수는 특정 일에 앱을 사용한 월별 사용자의 수를 나타냅니다.

고정 계수는 일 실사용자(DAU)를 월 실사용자(MAU)로 나누어 계산합니다. 예를 들어, 앱의 DAU가 100,000이고 MAU가 300,000 MAU이면 고정 계수가 0.33입니다. 고정 계수가 높으면 참여도, 매력도 및 수익 창출 기회가 크다는 것을 의미할 수 있습니다.

인구통계 차트에는 앱 사용자의 장치 속성에 관한 정보가 표시됩니다. 정의한 사용자 정의 속성을 볼 수도 있습니다.

Amazon Pinpoint는 분석 데이터를 90일 동안 자동으로 저장합니다. Amazon Pinpoint API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 데이터의 하위 집합을 쿼리하거나 콘솔에서 데이터를 확인할 수 있습니다. 더 오랫동안 데이터를 보관하기 위해 콘솔에서 쉼표로 구분된 값(.csv) 파일로 데이터를 내보내거나 Amazon Kinesis로 이벤트 데이터를 스트리밍하도록 Amazon Pinpoint를 구성할 수 있습니다. Kinesis는 다른 AWS 서비스에서 실시간으로 데이터를 수집, 처리 및 분석할 수 있는 AWS 서비스입니다. Amazon Pinpoint는 Kinesis Data Firehose로 이벤트 데이터를 전송할 수 있습니다. 그러면 여기에서 Amazon S3 또는 Amazon Redshift와 같은 AWS 데이터 스토어로 데이터를 스트리밍합니다. Amazon Pinpoint는 Kinesis Data Streams로 데이터를 스트리밍할 수 있습니다. 이를 통해 분석 애플리케이션에서 처리하기 위해 여러 데이터 스트림을 수집하고 저장합니다.

10DLC는 Amazon Pinpoint와 같은 애플리케이션에서 개별 수신자에게 메시지를 보낼 때 사용되는 새로운 표준입니다. 이 유형의 전송 방식을 Application-to-Person 또는 A2P 메시징이라고 합니다. 10DLC 전화번호를 사용하면 높은 처리량과 빠른 속도의 메시지 전송으로 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

10DLC 번호를 사용하려면 통신사에 회사 관련 정보와 사용 사례(10DLC 캠페인)를 등록해야 합니다. Amazon Pinpoint 콘솔에서 직접 이 등록 프로세스를 완료할 수 있습니다. 회사와 10DLC 캠페인이 승인되면 전화번호를 구입하고 캠페인에 연결할 수 있습니다.

2021년 6월 1일 이후 등록되지 않은 미국 긴 코드는 음성 채널에만 사용할 수 있습니다. 등록되지 않은 미국 긴 코드를 사용하여 SMS 메시지를 전송할 수 없습니다.

미국 내 수신자에게 SMS 메시지를 전송하려면 짧은 코드, 10DLC 전화번호 또는 수신자 부담 번호를 사용해야 합니다.

아무 작업도 수행하지 않으면 등록되지 않은 긴 코드가 계정에 유지됩니다. 등록되지 않은 개별 긴 코드에 대해 매월 1 USD가 계속해서 부과됩니다. 그러나 등록되지 않은 미국 긴 코드를 사용하여 문자 메시지를 전송할 수는 없습니다.

고객에게 음성 메시지를 보낼 때 사용하려는 경우에는 등록되지 않은 긴 코드를 유지해도 됩니다. 문자 메시지를 보낼 때 계속 사용하려는 경우 등록되지 않은 긴 코드를 10DLC 전화번호로 전환할 수도 있습니다.

등록되지 않은 긴 코드를 유지하지 않으려면 Amazon Pinpoint 콘솔에서 삭제할 수 있습니다.

2021년 6월 1일 전에 10DLC 전환 프로세스를 완료하는 경우 가동 중단이 발생하지 않습니다. 이 날짜 이후에 전환 프로세스를 시작하면 며칠간 가동 중단이 발생할 수 있습니다.

10DLC 캠페인은 Amazon Pinpoint 캠페인과 완전히 분리되어 있으며 관련이 없다는 점을 아셔야 합니다.

10DLC 캠페인은 회사의 사용 사례에 대한 설명입니다. 10DLC 캠페인 등록 프로세스 중에 사용 사례를 설명하고 사용할 계획인 메시지 템플릿을 제공해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 사용 설명서의 10DLC 캠페인 등록을 참조하세요.

예. 계정에 미국 전화번호가 1개만 있는 경우 이 번호가 10DLC 번호든, 짧은 코드든 관계없이 미국 내 수신자에게 보내는 모든 메시지는 이 번호를 통해 전송됩니다.

Amazon Pinpoint 계정에 여러 번호가 있는 경우 Amazon Pinpoint API 호출에서 오리지네이션 번호를 지정할 수 있습니다. 시작 번호를 지정하지 않으면 Amazon Pinpoint가 메시지 전송에 사용할 가장 적합한 번호를 찾습니다. 계정에 짧은 코드가 있는 경우 Amazon Pinpoint는 이 번호를 해당 전송에 사용합니다. 짧은 코드가 없는 경우 10DLC 전화번호를 찾고 해당 번호를 사용하여 전송을 시도합니다. 10DLC 번호가 없는 경우 수신자 부담 번호를 찾고 해당 번호를 사용하여 전송을 시도합니다.

여러 전화번호를 10DLC 캠페인에 연결할 수 있습니다. 그러나 단일 전화번호를 둘 이상의 10DLC 캠페인에 연결할 수는 없습니다. 동일한 캠페인에 여러 전화번호를 사용한다고 해서 처리량 측면에서 이점이 추가되지는 않습니다.

새 전화번호를 10DLC 캠페인에 연결하려면 최대 14일(영업일 기준)이 소요됩니다. 연결 프로세스가 완료되면 상태가 ‘준비됨(Ready)’으로 변경됩니다.

아니요. 현재로서는 Amazon Pinpoint 콘솔을 통해 전화번호를 구입하는 것만 가능합니다.

10DLC 회사 및 캠페인 등록 프로세스는 회사의 AWS 계정에 연결되며 특정 AWS 리전에 연결되지 않습니다. 특정 AWS 리전에 고유한 여러 10DLC 번호를 가질 수 있습니다. 이러한 전화번호를 동일한 10DLC 캠페인에 연결할 수 있습니다.

아니요. 현재로서는 전화번호를 구입할 때 지역 코드를 지정하는 옵션을 제공하지 않습니다.

아니요. 10DLC는 미국 전화번호가 있는 미국 내 수신자에게 메시지를 보낼 때만 적용되는 개념입니다.

예. 10DLC 캠페인에 사용할 전화번호를 구입할 때 이 번호를 사용하여 SMS 메시지를 보낼지, 음성 메시지를 보낼지, 둘 다를 보낼지를 지정할 수 있습니다. 번호를 구입할 때 음성 기능을 활성화하기만 하면 이 번호를 사용하여 음성 메시지를 보낼 수 있습니다.

샘플 메시지에서 변수에 대한 자리 표시자를 사용하여 변수 콘텐츠를 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 아래의 샘플 메시지에서 “Hi John, your OTP is 1234”를 “Hi {#var}, your OTP is {#var}”로 작성할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint의 분석 대시보드는 현재 프로젝트에 대한 전체 지표를 제공합니다. 그러나 특정 10DLC 캠페인에 대한 지표는 제공하지 않습니다. 이벤트 스트리밍을 활성화하면 메시지의 전송 및 응답 지표를 캡처할 수 있습니다.

10DLC 등록을 AWS 계정 간에 마이그레이션할 수는 있지만 전송 프로세스를 완료하는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이러한 이유로 10DLC 등록 프로세스는 기본 프로덕션 계정에서 완료하는 것이 좋습니다. 그런 다음 교차 계정 액세스를 사용하여 10DLC 전화번호를 테스트 또는 개발 계정과 같은 다른 AWS 계정과 공유할 수 있습니다.

아니요. 이 상황에서는 Amazon Pinpoint 콘솔을 통해 다시 등록해야 합니다.

10DLC 회사와 캠페인 등록은 전체 AWS 계정에 적용되지만 개별 전화번호는 각 AWS 리전에 특정됩니다. 한 리전에서 10DLC 회사 및 캠페인을 등록한 다음 교차 계정 액세스를 사용하여 여러 리전에 걸쳐 전화번호를 공유할 수 있습니다.

기본적으로 Amazon Pinpoint는 전송할 수 있는 SMS 메시지의 수를 초당 20개로 제한합니다. 이 계정 수준 한도를 초과하면 조절 오류가 발생합니다. 그러나 이 한도에 대한 증가를 요청할 수 있습니다.

10DLC를 사용할 때 모바일 통신사에서는 회사 및 캠페인 등록 프로세스 중에 각 발신자의 신뢰 점수를 계산합니다. 이 신뢰 점수는 각 통신사에서 해당 회사로부터 수락할 메시지의 수를 결정합니다. 특정 통신사에 대한 회사의 캠페인 수가 초과되면 해당 통신사에서 메시지를 거부하기 시작합니다. 따라서 이벤트 스트리밍을 활성화하여 이러한 이벤트를 추적하는 것이 좋습니다.

예. 10DLC 전화번호는 양방향 메시징을 지원합니다.

10DLC 회사 및 캠페인 등록은 Campaign Registry라고 하는 서드 파티 조직을 통해 관리됩니다. 현재, Campaign Registry에서는 각 전송 애플리케이션(예: Amazon Pinpoint)에 대해 한 번만 회사 등록을 허용합니다. 그러나 교차 계정 액세스를 사용하면 여러 AWS 계정에서 동일한 10DLC 전화번호를 사용하여 SMS 메시지를 전송할 수 있습니다.

모바일 통신사에서는 발신자가 bit.ly 또는 TinyURL과 같은 서비스를 사용하여 단축된 링크를 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 메시지에 링크를 포함할 때는 URL의 전체 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 또는 상용 URL 단축 서비스를 통해 전용 도메인을 사용할 수 있습니다. AWS 서비스를 사용하여 단축 URL을 구축할 수도 있습니다. 사용자 지정 URL 단축 도메인을 사용하는 경우 도메인 이름은 회사의 브랜드와 분명히 관련된 것이어야 합니다. 10DLC 캠페인 등록 프로세스 중에 메시지 템플릿을 제공할 때 단축 URL의 예제를 제공해야 합니다.

예. Amazon SNS 콘솔에는 현재 10DLC 회사 및 캠페인을 등록할 수 있는 방법이 없습니다. 그러나 Amazon Pinpoint 콘솔에서 구성한 10DLC 전화번호를 Amazon SNS에서 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.

일반적인 Amazon SNS 및 Amazon SES 사용 사례의 경우, 각 메시지의 대상, 내용, 전달 일정을 관리하기 위해 애플리케이션을 설정해야 합니다. Amazon Pinpoint를 이용해 메시지 템플릿, 전달 일정, 고도 표적 세그먼트, 전체 캠페인을 생성할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint Voice를 사용하면 전화로 음성 메시지를 전달해 고객과 교류할 수 있습니다. Pinpoint Voice는 일회성 암호, 약속 미리 알림, 주문 확인 등 고객이 트랜잭션 메시지를 전달할 때 사용할수 있는 편리한 기능을 제공합니다. Pinpoint Voice 기능을 사용하면 텍스트 스크립트를 생생한 음성으로 변환한 후 맞춤화된 음성 메시지를 고객에게 전달할 수 있습니다. 완료된 통화 수 및 실패한 통화 수 같은 통화 지표는 향후 음성 교류를 최적화하는 데 도움이 됩니다. Poinpoint Voice와 SMS 채널 모두 사용이 가능하므로 텍스트를 선호하는 고객에게는 SMS 메시지를 보내고 SMS 메시지를 받을 수 없는 고객에게는 음성 메시지를 전달할 수 있습니다. 음성 채널이 추가됨에 따라 이제 Amazon Pinpoint에서 푸시 알림, 이메일, SMS 및 음성 통화를 사용하여 적시에 고객에게 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect는 사용하기 쉬운 옴니채널 클라우드 콜 센터로 기업이 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 10년 전 Amazon의 소매 비즈니스에서 고객에게 개인 맞춤형이고 역동적이며 자연스러운 경험을 제공한 콜 센터가 필요했습니다. 요구 사항을 충족시켜 주는 서비스를 찾을 수 없어 직접 구축했습니다. 이제 이 서비스는 모든 기업에서 사용할 수 있으며 현재 10명부터 수만 명에 이르는 에이전트를 보유한 많은 기업들이 사용합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect를 참조하세요.

예. Amazon Pinpoint는 사용자, 엔드포인트 및 이벤트 데이터를 저장합니다. AWS에서 이 데이터를 보관해야 고객이 세그먼트를 생성하고, 메시지를 수신자에게 전송하고, 애플리케이션 캠페인 참여 데이터를 캡처할 수 있습니다.

고객은 항상 자신의 콘텐츠에 대한 소유권을 유지합니다. AWS는 고객의 동의가 있을 때에만 해당 콘텐츠를 사용합니다.

Amazon Pinpoint 계정에 저장된 데이터를 선택적으로 삭제하거나 전체 AWS 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 폐쇄 후 기간이 지나면 AWS는 AWS 계정을 영구적으로 폐쇄하며 사용자는 더 이상 계정을 다시 열 수 없습니다. 삭제하지 않은 모든 콘텐츠는 영구적으로 삭제되며, 중단하지 않은 모든 AWS 서비스도 중단됩니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서 또는 계정 폐쇄 페이지의 Amazon Pinpoint에서 데이터 삭제하기를 참조하세요.

미국의 모바일 통신사는 네트워크를 통해 애플리케이션과 사용자 간(A2P)에 SMS를 전송할 때마다 요금을 부과합니다. AWS 통신사 요금에는 이 요금이 포함되며, 모바일 통신사가 요금을 변경하는 경우에 함께 변경될 수 있습니다.

메시지가 AWS에서 출발해 다운스트림 인프라에 도달하면 전송 성공 여부에 관계없이 모든 전송에 요금이 적용됩니다.

email-abuse@amazon.com으로 이메일을 보내 이메일 침해를 보고할 수 있습니다.

가능한 한 신속하고 효과적으로 문제를 처리할 수 있도록 원본 이메일의 전체 헤더를 포함하세요. 여러 일반 이메일 클라이언트에 대한 이메일 헤더를 가져오는 절차는 MxToolbox.com 웹 사이트의 ‘How to Get Email Headers’를 참조하세요.

AWS 계정 관리자는 기능 요청과 피드백을 해당 팀에 직접 보낼 수 있습니다. 현재 AWS 계정 관리자가 없는 경우 Amazon Pinpoint 포럼에서도 피드백을 제공할 수 있습니다.

AWS Support 플랜이 있는 경우 웹 기반 AWS 관리 콘솔에서 직접 새 지원 사례를 생성할 수 있습니다. AWS Support 플랜은 매월 29 USD부터 시작됩니다. AWS Support 플랜에 대한 자세한 내용은 https://aws.amazon.com/premiumsupport/를 참조하세요.

새로운 기술 지원 사례를 열려면

• 콘솔의 지원 메뉴에서 지원 센터를 선택합니다.
• 사례 생성을 선택합니다.
• 사례 생성 페이지에서 기술 지원을 선택합니다.
• 발생한 문제에 대한 정보를 제공한 다음 티켓을 제출하세요.

AWS Support 플랜이 없는 경우 Amazon Pinpoint 포럼에서도 질문하거나 답변을 받을 수 있습니다.