모든 고객에게 AWS 계정에 포함된 Basic Support가 제공됩니다. Basic Support를 비롯한 모든 플랜에서 고객 서비스, AWS 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 액세스를 연중무휴 24시간 내내 제공합니다.

기술 지원 및 추가 지원 리소스에 대한 액세스의 경우, 고객 고유의 필요에 맞는 플랜을 제공합니다.

  Basic Developer Business Enterprise
고객 서비스 및 커뮤니티
고객 서비스, 설명서, 백서 및
지원 포럼에
연중무휴 24시간 액세스

고객 서비스, 설명서, 백서 및
지원 포럼에
연중무휴 24시간 액세스
고객 서비스, 설명서, 백서 및
지원 포럼에
연중무휴 24시간 액세스
고객 서비스, 설명서, 백서 및
지원 포럼에
연중무휴 24시간 액세스
모범
사례

6개의 핵심
Trusted Advisor 점검 항목에 액세스
 
6개의 핵심
Trusted Advisor 점검 항목에 액세스
전체 세트
Trusted Advisor 점검 항목에 액세스
전체 세트
Trusted Advisor 점검 항목에 액세스
상태 확인
및 알림
Personal Health Dashboard에 액세스
Personal Health Dashboard에 액세스
Personal Health Dashboard에 액세스
Health API
Personal Health Dashboard에 액세스
Health API
기술
지원
 
업무 시간** 내에
클라우드 지원 어소시에이트에게
이메일로 액세스
 
연중무휴 24시간
클라우드 지원 엔지니어에게
이메일, 채팅 및 전화로 액세스
연중무휴 24시간
선임 클라우드 지원 엔지니어에게
이메일, 채팅 및 전화로 액세스
사례 개시자
사례
 
1명의 주 연락처/
사례 수 무제한
 
연락처 수 무제한/
사례 수 무제한
(IAM 지원)
연락처 수 무제한/
사례 수 무제한
(IAM 지원)
사례 심각도/
응답 시간
*
  일반 지침:
< 24시간(업무 시간 기준)

시스템 손상:
< 12시간(업무 시간 기준)
일반 지침:
< 24시간

시스템 손상:
< 12시간

프로덕션 시스템 손상:
< 4시간

프로덕션 시스템 중단:
< 1시간
일반 지침:
< 24시간

시스템 손상:
< 12시간

프로덕션 시스템 손상:
< 4시간

프로덕션 시스템 중단:
< 1시간

비즈니스 크리티컬 시스템 중단:
< 15분
아키텍처
지원
  일반 지침
사용 사례에 따라 컨텍스트 기반 지침
애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침
 
출시
지원
    인프라 이벤트
관리

(추가 비용
지불 시)
인프라 이벤트
관리

(포함)
프로그래밍 방식 사례 관리
    AWS Support API
AWS Support API
타사 소프트웨어
지원
   
상호 운용성/
구성 지침
및 문제 해결

상호 운용성/
구성 지침
및 문제 해결
아키텍처 검토      
AWS 솔루션스 아키텍트가 제공하는 Well-Architected 검토에 액세스
 
운영
지원

     
운영 검토, 권장 사항 및 보고
 
교육      
온라인 자습형 실습에 액세스
 
계정
지원
     
지정된
지원 컨시어지
 
사전
지침
     
전담
기술 지원 담당자
 
요금 포함 월별 29 USD 이상
요금 세부 정보 및 예제 참조

월별 100 USD 이상
요금 세부 정보 및 예제 참조
 
월별 15,000 USD 이상
요금 세부 정보 및 예제 참조

*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.