Perguntas frequentes do AWS Wickr

P: O que é o AWS Wickr?

O AWS Wickr é um serviço criptografado completo que ajuda as organizações a colaborar com segurança por meio de sistemas de mensagens individuais e em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de telas e muito mais. O AWS Wickr está disponível na AWS no Leste dos EUA.

P: O que é o AWS WickrGov?

O AWS WickrGov está disponível na AWS GovCloud (Oeste dos EUA). O AWS WickrGov é um serviço criptografado de ponta a ponta que ajuda as organizações a colaborar usando recursos de mensagens, chamadas e compartilhamento de arquivos e telas. Os usuários do AWS WickrGov também podem se federar com outros usuários do AWS WickrGov fora da sua rede.

P: Quais sistemas operacionais são compatíveis com o AWS Wickr?

O AWS Wickr está disponível para os seguintes sistemas operacionais:

• Microsoft Windows 10
  
• Apple macOS, versão 10.13 e superior
  
• Apple iOS, versão 13.0 e superior
  
• Android, versão 8.0 e superior
  
• Linux, Ubuntu e pacote snap
  

P: Como é possível experimentar o AWS Wickr?

• O titular da conta deve ser uma entidade americana constituída para fazer negócios nos Estados Unidos e estar sediada em solo americano.
• O titular da conta deve ser uma pessoa dos EUA definida como cidadã americana ou ser titular ativo do Green Card.
• O titular da conta deve ser capaz de lidar com dados controlados de exportação do Regulamento sobre o Tráfico Internacional de Armas (ITAR).
• Além disso, a AWS usa controles automatizados para impedir a criação de contas fraudulentas. Isso pode fazer com que novas criações de conta sejam negadas. Se você acredita que sua solicitação foi negada por engano, entre em contato com o suporte ao cliente da AWS para obter assistência adicional na criação da conta.

P: Como é possível realizar o download do AWS Wickr?

P: Como faço para iniciar uma conversa em grupo?

Para criar uma conversa em grupo, use o bloco de notas ou a caneta na guia de salas. Depois de adicionar os contatos desejados, selecione a opção de criação para iniciar o novo grupo e adicionar novos nomes de usuário à sua lista de contatos.

P: Como faço para marcar mensagens com “estrela” e o que isso significa?

Você pode selecionar uma mensagem e, em seguida, selecionar a opção de mensagem com estrela para marcá-la. Você pode acessar rapidamente mensagens, imagens e arquivos selecionados na barra de pesquisa clicando no ícone de estrela para visualizar e pesquisar seus itens marcados com estrela.

P: O que é o controle de mensagens baseado no remetente? 

Do ponto de vista da privacidade, os sistemas de mensagens tradicionais são “baseados no receptor”; o destinatário decide por quanto tempo as mensagens duram e como elas são compartilhadas. O AWS Wickr coloca o controle nas mãos do remetente. O AWS Wickr oferece a você a segurança de que suas mensagens privadas não aparecerão em um telefone perdido ou roubado, ficarão presas em um blog da Internet ou serão recuperadas quando um site de mídia social que você usou anteriormente for invadido.

P: Por que não vejo uma mensagem que foi enviada para mim? 

Provavelmente a mensagem expirou. Cada usuário que envia uma mensagem pode decidir por quanto tempo a mensagem será salva definindo um temporizador de expiração. Além disso, os remetentes podem definir um temporizador burn-on-read (BOR – Excluir após leitura) que começa a contagem regressiva depois que uma mensagem é desbloqueada ou lida.

Assim que um temporizador de expiração se esgotar, a mensagem será automaticamente excluída, independentemente do tempo restante para exclusão após a leitura ou de a mensagem ter sido aberta ou não.

P: Tenho como saber se a minha mensagem foi lida? 

Atualmente, o AWS Wickr não oferece confirmações de leitura. No entanto, estamos trabalhando em um recurso opcional de confirmação de leitura baseado em permissão que não invada a privacidade dos destinatários.

P: Como faço para saber se alguém esteve ativo recentemente? 

Você pode ver os status com um ponto verde ao lado do nome e do avatar de alguém, indicando se a pessoa está ativa. Isso é chamado de opção de presença, que permite ver se outros usuários estão online no momento ou inativos e a última vez que estiveram ativos.

P: O que são memorandos de voz?

Você pode enviar memorandos de voz totalmente criptografados para salas ou conversas. Envie um memorando de voz de até um minuto tocando no ícone de microfone e segurando-o em seu dispositivo móvel. Para desktop, selecione para iniciar e selecione para terminar. Os memorandos de voz devem ter pelo menos dois segundos de duração.

P: Como faço para iniciar uma chamada?

Pressionar o ícone do telefone no canto superior direito de uma sala, um grupo ou uma tela de mensagem direta do AWS Wickr abrirá o menu “start call” (iniciar chamada).

P: Posso ligar para usuários fora da rede?

Sim, você pode chamar usuários dentro e fora da rede no Wickr Me e no AWS Wickr.

P: Posso gravar chamadas no AWS Wickr?

Não, as chamadas não podem ser gravadas nativamente no AWS Wickr.

P: A AWS pode acessar o conteúdo de comunicação da minha organização?

Não. As mensagens são criptografadas de ponta a ponta e só podem ser lidas nos dispositivos do usuário final.    

P: O AWS Wickr armazena meus dados?

Temos o compromisso de limitar nossa coleta e o armazenamento de informações do cliente ao que for necessário para fornecer o serviço de acordo com as leis aplicáveis de proteção e privacidade de dados. Podemos armazenar seu conteúdo em nossos servidores (até a configuração do temporizador de expiração de dados) para entregá-lo a usuários desconectados. Consulte nosso aviso de privacidade para obter mais detalhes.

P: Onde posso encontrar o aviso de privacidade?

Consulte nosso aviso de privacidade para obter mais detalhes. 

P: Onde posso encontrar os termos de serviço?

Consulte nossos termos de serviço para obter mais informações.

P: Posso enviar mensagens para pessoas fora da minha organização?

Por padrão, as redes do AWS Wickr podem se comunicar com qualquer pessoa usando o AWS Wickr.

P: Posso impedir que minha equipe receba mensagens de outras pessoas fora de nossa organização?

Os administradores podem desativar a federação para redes externas do AWS Wickr nas configurações de grupo para fins de segurança.

P: Para que serve o ID de rede?

Os IDs de rede podem ser incluídos na lista de permissões para restringir com quem suas equipes podem se comunicar.

Como funciona a retenção de dados no AWS Wickr?

Por padrão, a retenção de dados não está habilitada no Wickr. O administrador do Wickr de sua rede precisará criar e habilitar o recurso de retenção de dados para permitir que o conteúdo enviado de sua rede do Wickr seja retido para fins de auditoria e regulamentação. Depois que o recurso de retenção de dados for habilitado, os usuários da sua rede do Wickr verão uma notificação na aplicação informando-os sobre a gravação do conteúdo enviado. O conteúdo federado recebido (mensagens, arquivos, metadados e outros enviados de contatos fora da sua rede do Wickr) não será gravado. O Wickr nunca tem acesso ao conteúdo gravado; todos os dados são mantidos e gerenciados pelo cliente. O administrador de sistemas do cliente precisará garantir que o conteúdo retido seja armazenado com segurança de acordo com os regulamentos/as políticas que afetam suas comunicações empresariais.

P: Posso reter mensagens enviadas de usuários do AWS Wickr fora da minha rede para usuários na minha rede?

Não, a retenção de dados salva apenas as mensagens enviadas dentro da rede do AWS Wickr ou mensagens enviadas da sua rede para outras pessoas. As mensagens recebidas de usuários em diferentes redes do AWS Wickr não são capturadas.

P: Em quais regiões o AWS Wickr está disponível?

O AWS Wickr está disponível nas regiões da AWS Ásia-Pacífico (Singapura, Sydney, Tóquio), AWS Canadá (Central), AWS Europa (Frankfurt, Londres e Estocolmo), AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Leste dos EUA GovCloud (AWS WickrGov). Os dados são processados e armazenados nessas regiões.

P: O AWS Wickr ou o AWS WickrGov estão disponíveis no AWS GovCloud (EUA)?

O AWS WickrGov está disponível na região AWS GovCloud (EUA) Região Oeste dos EUA (Oregon).

P: Como faço para saber mais sobre os bots do AWS Wickr?

Os administradores podem ler mais sobre os bots do AWS Wickr, incluindo configuração, bots existentes e personalização de bots. 

P: Como funciona o faturamento do AWS Wickr?

No console de administração do AWS Wickr, você pode gerenciar o plano e os usuários. Com base no plano selecionado e no número proporcional de usuários, o faturamento é gerado por mês. Você pode encontrar suas faturas do AWS Wickr na página de faturamento do Console de Gerenciamento da AWS.

P: Eu sou um cliente existente do Wickr Pro. Como posso migrar para o AWS Wickr?

Os administradores de rede do AWS Wickr podem preencher este formulário para enviar uma solicitação para migrar suas redes existentes do Wickr Pro para o AWS Wickr. Vamos precisar do ID da sua conta da AWS e do ID da rede do Wickr Pro para conectar suas contas do AWS e do Wickr. Entraremos em contato com você depois que sua rede for migrada com sucesso do Wickr Pro para o AWS Wickr.

Para obter mais detalhes, acesse nosso guia de migração.

P: Estou começando com a AWS. Como crio uma nova conta da AWS?

Se você ainda não tem uma conta da AWS, preencha o formulário na página de inscrição. Para saber mais sobre a criação de uma conta da AWS, clique aqui.

P: E se minha organização ainda não estiver pronta para migrar do Wickr Pro para o AWS Wickr?

O Wickr Pro será descontinuado em 27 de março de 2024. Se você não migrar sua rede do Wickr Pro para o AWS Wickr até essa data, sua rede e os dados nela contidos serão excluídos. Para migrar para o AWS Wickr, clique aqui para começar preenchendo o formulário de migração.

P: Quando as migrações começarão?

As migrações começarão em 1º de março de 2023. Pode levar até duas semanas para concluir a migração. Entraremos em contato assim que sua rede for migrada com sucesso para o AWS Wickr.

P: Quais são as mudanças e os benefícios da migração do Wickr Pro para o AWS Wickr?

Com o AWS Wickr, você se beneficia de novos recursos, incluindo a integração com o Console de Gerenciamento da AWS, para criar e gerenciar as redes e a integração aprimorada para logins de usuários. A retenção de dados do AWS Wickr mantém informações para fins de conformidade, retenção legal e auditoria. 

P: Qual aplicação preciso usar para o AWS Wickr?   

Atualizamos as aplicações móveis e de desktop do Wickr Pro existentes para o AWS Wickr para fornecer uma experiência de migração simplificada. Essa alteração não deve causar perda de dados para usuários do Wickr Pro. Essa atualização de aplicação é apenas uma parte da migração; os administradores da rede do Wickr devem preencher o formulário de migração para concluir o processo.

P: Como a migração afeta o acesso do administrador ao console de administração do AWS Wickr? 

Os administradores do Wickr Pro acessam o console de administração do AWS Wickr por meio do botão de controles administrativos em aplicações de desktop do Wickr que não estarão disponíveis no AWS Wickr. O AWS Wickr usará o AWS Identity and Access Management (IAM) para controlar quem pode ser autenticado (conectado) e autorizado (ter permissões) para usar o console de administração do AWS Wickr. Os clientes do AWS Wickr podem atribuir a política de acesso total do AWS Wickr a seus administradores no Console de Gerenciamento da AWS e, em seguida, os administradores podem usar a página do AWS Wickr no Console de Gerenciamento da AWS para acessar o console de administração do Wickr.

P: Como a migração afeta o faturamento do Wickr Pro?

O AWS Wickr é integrado ao AWS Billing para que você possa entender facilmente seus gastos, visualizar e pagar faturas, gerenciar preferências de cobrança e muito mais. Como parte da migração, interromperemos o faturamento no console de administração do Wickr e faremos a transição para o AWS Billing, para que você possa visualizar e gerenciar suas faturas no painel do AWS Billing. Agora você pode aproveitar diferentes métodos de pagamento, como pagamento por fatura, de sua conta bancária e muito mais.

P: Como a migração afeta o suporte do Wickr Pro? 

Os clientes do Wickr Pro não terão mais acesso ao suporte do Wickr após a migração para o AWS Wickr. O AWS Basic Support está incluído para todos os clientes da AWS sem custo adicional, o que inclui assistência de faturamento. Para obter suporte técnico e outros recursos de suporte, você pode revisar diversos planos do AWS Support e fazer upgrade para atender às necessidades da sua empresa.

P: Eu uso o plano Wickr Pro Basic (sempre gratuito). O AWS Wickr oferece um plano sempre gratuito?

O AWS Wickr não oferece um plano sempre gratuito, mas uma avaliação gratuita de três meses está disponível. Saiba mais na página de definição de preço do AWS Wickr. Se você é um cliente Wickr Pro Basic (sempre gratuito), precisará atualizar para um plano pago no console de administração do Wickr antes de enviar o formulário de migração.

P: Eu tenho uma conta Wickr Pro existente. Meus dados serão excluídos se eu não migrar para o AWS Wickr?

O Wickr Pro e o Wickr Pro Basic (sempre gratuitos) serão descontinuados em 27 de março de 2024. Se você não migrar seu plano Wickr Pro ou Wickr Pro Basic para o AWS Wickr até essa data, sua rede e os dados nela contidos serão excluídos. Para migrar para o AWS Wickr, clique aqui para começar preenchendo o formulário de migração.

P: Como faço para adquirir o suporte?

Para obter suporte técnico e outros recursos de suporte, você pode analisar nossos planos do AWS Support.

P: Como faço para entrar em contato com o suporte?

Existem vários métodos de contato para obter suporte do AWS Wickr.