Начать работу с Amazon Pinpoint

Попробуйте Amazon Pinpoint бесплатно

На уровне бесплатного пользования Amazon Pinpoint предлагается 5000 бесплатных целевых пользователей, 1 млн бесплатных push-уведомлений и 100 млн событий в месяц.

Подробнее об уровне бесплатного пользования AWS »


Вопрос: Что такое Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint – это сервис AWS для привлечения пользователей с использованием цифровых каналов связи. Он позволяет клиентам AWS эффективно взаимодействовать с конечными пользователями по целому спектру каналов, включая электронную почту, текстовые сообщения (СМС) и мобильные push-уведомления, а также оценивать их вовлеченность.

Помимо этого, Amazon Pinpoint предоставляет инструменты для управления аудиторией и ее сегментирования, управления кампаниями и шаблонами сообщений, для составления расписаний, А/В-тестирования, решения задач аналитики и интеграции данных. Сервис захватывает данные для отслеживания эффективности доставки, а также анализа использования и передачи сообщений по целому ряду параметров, включая пользователя, используемые каналы и другие настраиваемые атрибуты.

Amazon Pinpoint построен на принципах сервисно-ориентированной архитектуры. Разработчики могут расширять функционал своих приложений и серверных сервисов множеством различных способов, включая прямую рассылку сообщений из своих приложений по каналам Amazon Pinpoint (электронная почта, СМС и мобильные push-уведомления); обращение к данным сегментирования для настройки работы своего приложения для разных сегментов пользователей; создание и проведение кампаний напрямую из своих приложений; использование данных аналитики и эффективности доставки в целях улучшения вовлеченности пользователей приложений. Система дает возможность отправлять нужное сообщение нужной аудитории в нужное время и по наиболее эффективному каналу.

Вопрос: Какие преимущества получают разработчики от использования Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint предлагает разработчикам единый уровень API, поддержку CLI и SDK на стороне клиента, что позволяет расширить спектр каналов, с помощью которых их приложения взаимодействуют с пользователями. В число этих каналов входят электронная почта, текстовые сообщения (СМС) и мобильные push-уведомления. Кроме того, Amazon Pinpoint предоставляет разработчикам систему аналитики, которая отслеживает поведение пользователя приложения и уровень его вовлеченности. С помощью этого сервиса разработчики могут выяснить, каким именно образом каждый пользователь предпочитает взаимодействовать с их приложениями. Это позволяет им персонализировать работу приложения для конечных пользователей, чтобы повысить ценность приложений в их глазах.

Кроме того, Amazon Pinpoint помогает разработчикам создавать решения для различных примеров использования, будь то прямая или транзакционная передача сообщений, целевая адресация, рассылка в рамках рекламной кампании или рассылка на основе определенных событий. Благодаря интеграции и использованию всех каналов вовлечения конечных пользователей с помощью Amazon Pinpoint разработчики могут получать полное представление о взаимодействии с пользователями во всех точках соприкосновения.

Вопрос: Какие преимущества получают маркетологи от использования Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint позволяет маркетологам разрабатывать и реализовывать единую стратегию передачи сообщений по всем каналам вовлечения, применимым для конечных пользователей. Pinpoint включает в себя инструменты и сервисы, которые позволяют маркетологам анализировать информацию о пользователях и взаимодействовать с ними напрямую. Консоль сервиса предоставляет маркетологам инструменты управления кампаниями, которые позволяют создавать и запускать многоканальные кампании, а также контролировать их ход по всем приложениям, всей базе пользователей и всем устройствам. Кампании можно запускать по расписанию, а также в ответ на изменение поведения пользователя или выполнении им определенных действий. Кроме того, пользователей и устройства можно группировать с помощью гибко настраиваемой сегментации, что позволяет определять аудиторию конкретных кампаний. Помимо этого, маркетологи могут задействовать возможности поддержки многоканальных шаблонов, которые позволяют персонализировать обмен сообщениями с конечным пользователем, а также возможности оптимизации кампании, вроде А/В-тестирования, тестирования на контрольной выборке и настройки лимитов сообщений. Маркетологи также могут измерять эффективность передачи сообщений с помощью аналитических инструментов Pinpoint, чтобы понять степень влияния на поведение пользователя.

Вопрос: Какие преимущества получают корпоративные клиенты от использования Amazon Pinpoint?

Крупные компании могут использовать Amazon Pinpoint в качестве сервиса цифрового вовлечения пользователей. Это позволит освободить разработчиков от необходимости по отдельности интегрировать различные каналы коммуникации в свои приложения. Вместо этого компании смогут сфокусировать усилия на изучении того, как их клиенты и конечные пользователи взаимодействуют с созданными приложениями. Корпорации получают возможность оценивать и оптимизировать свои технологические инвестиции благодаря измерению степени вовлеченности цифровых клиентов на всем спектре функциональных возможностей компании.

Вопрос: Почему следует использовать Amazon Pinpoint для проведения кампаний и управления ими?

Amazon Pinpoint позволяет с легкостью проводить целевые кампании и стимулировать вовлечение пользователей приложений с помощью различных каналов: электронной почты, SMS и мобильных push-уведомлений. Amazon Pinpoint помогает понять поведение пользователей, определить целевую аудиторию, выбрать подходящие сообщения, спланировать оптимальное время доставки сообщений и отследить результаты кампании.

Amazon Pinpoint обладает встроенными возможностями масштабирования, позволяя ежедневно собирать и обрабатывать миллиарды событий и отправлять пользователям миллиарды целевых сообщений.

Маркетологи могут отправлять целевые сообщения и призывы к действию при наступлении определенных изменений в их организациях или в обстановке для пользователей, например при запуске нового продукта или изменении в локали пользователя.

Вопрос: Как Amazon Pinpoint может быть полезен, если я использую другой сервис управления кампаниями?

Архитектура Amazon Pinpoint основана на отдельных сервисах. Компании могут выбирать, какие сервисы использовать и интегрировать с уже существующими системами и процессами. Базовые сервисы Amazon Pinpoint включают в себя инструменты анализа вовлеченности, каналы коммуникации, метрики эффективности доставки сообщений, инструменты управления аудиторией и ее сегментирования, а также инструменты управления кампаниями и шаблонами сообщений.

Кроме того, платформа поддерживает сервисы интеграции данных, которые позволяют расширить данные аналитики и сегментирования Amazon Pinpoint за счет внешних источников (например, S3), а также позволяют экспортировать данные во внешние маркетинговые системы с помощью Kinesis Event Streams.

Вопрос: Сколько стоит работа с сервисом Amazon Pinpoint?

В Amazon Pinpoint нет авансовых платежей, минимальной стоимости или абонентской платы. Можно платить только за используемые ресурсы. Подробные сведения см. на странице цен на Amazon Pinpoint .

Вопрос: Кто является владельцем данных в Amazon Pinpoint?

Клиенты AWS являются владельцами своих данных в Amazon Pinpoint. Amazon Web Services не владеет собираемыми вами данными, не занимается их монетизацией и не делится ими со сторонними лицами и компаниями. Эти данные могут использоваться для улучшения работы сервиса, мониторинга работоспособности сервиса и предоставления технической поддержки. Как и в отношении других сервисов AWS, пользователь сам отвечает за то, как используются предоставленные инструменты. В ответственность пользователя также входит предоставление конечным пользователям необходимых предупреждений и информации о возможностях отказа от рассылки, а также обеспечение соответствия требованиям применимых законодательных актов.

 


Вопрос: Какие сервисы и инструменты предоставляет Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint включает в себя консоль, созданную для использования разработчиками и маркетологами. Консоль позволяет настраивать каналы коммуникации, управлять аудиторией пользователей и проводить их сегментирование, проводить кампании и управлять их ходом, создавать шаблоны сообщений и управлять ими, создавать и контролировать расписания взаимодействия с пользователями, а также анализировать вовлеченность пользователей. Стандартная аналитика включают в себя активных пользователей, совершаемые ими действия, сессии, эффективность удержания пользователей, эффективность кампаний и метрики вовлеченности пользователей по конкретным каналам коммуникации. Консоль Pinpoint позволяет создавать настраиваемые аналитические отчеты и вести анализ конверсии продаж, создавать отчеты по воронке конверсии, оценивать принятие продукта каждым целевым сегментом, а также любые другие метрики, необходимые для поддержки бизнеса.

Вопрос: Я уже использую Amazon SNS или Amazon SES. Что я получу от перехода на Amazon Pinpoint?

В типовых сценариях использования Amazon SNS и Amazon SES приложение необходимо настраивать таким образом, чтобы можно было управлять целевой аудиторией, содержимым и графиком доставки каждого сообщения. Эти возможности встроены в сервис Amazon Pinpoint. Amazon Pinpoint позволяет создавать шаблоны сообщений, графики доставки, узкоспециализированные сегменты и комплексные кампании.  

Вопрос: Какие данные Amazon Pinpoint сохраняет без использования SDK и дополнительного инструментария?

Amazon Pinpoint может хранить четыре различных типа данных.

Конфигурационные данные, из которых сервисы Amazon Pinpoint извлекают свои правила взаимодействия с пользователями. Примеры перечислены ниже.

  1. Коммуникация. Каналы коммуникации могут быть настроены с применением ограничений для каждого канала или набора каналов. Например, в их рамках может задаваться максимальное число сообщений, которое может быть отправлено пользователю за один день, максимальное число сообщений, которое пользователь может получить в ходе кампании, а также периоды молчания. Сюда также входят настройки, специфичные для каждого канала, например короткие номера для мобильных push-уведомлений, сокращенные коды СМС, выделенные IP-адреса для электронной почты, разрешенные типы сообщений и их максимальная длина, настроенные в отдельности для каждого канала.
  2. Кампания. Существуют различные типы кампаний. Запланированные кампании включают в себя определенное расписание, периодичность, заданные сегменты, тестовые выборки, шаблоны сообщений и А/В тесты. Событийные кампании дополнительно включают в себя триггеры или правила на основе событий, которые заменяют расписания.
  3. Сегментирование. Сегментирование может определяться набором фильтров, созданных на базе имеющихся данных о пользователях и их показателях вовлеченности, или задаваться данными, импортируемыми в виде списков из файлов внешних систем.
  4. Настройка расписания. Расписание в основном задается для процессов вовлечения в рамках кампании и определяет частоту и точное время отправки сообщений пользователю.
  5. Настройка пользовательских атрибутов. Определяет пользовательские атрибуты и события, которые приложения могут захватывать и возвращать сервису Amazon Pinpoint Engagement Data.

Данные о пользователях, которые дают Amazon Pinpoint информацию об адресах для отправки сообщений по любым каналам, на любые устройства или приложения. Набор данных о пользователях может расширяться, но содержит следующий минимум информации для каждого канала.

  • Мобильные push-уведомления. Сюда входят userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, Device OS, OS version, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode, lastRegion.
  • SMS. Номер.
  • Электронная почта. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress, SecondaryPersonalEmailAddress.

Кроме того, данные о пользователях могут включать следующее.

  • Внешние пользовательские идентификаторы. Соотносят пользователей с идентификаторами во внешних системах.
  • Настраиваемые атрибуты. Пользователи могут добавлять собственные атрибуты для связывания между собой различных данных, которые будут настроены в соответствии с их потребностями использования Amazon Pinpoint.

Данные о вовлеченности пользователей включают в себя стандартные данные для каждого канала, а также специальные атрибуты данных после соответствующей настройки. Стандартные данные для каждого канала включают в себя следующее.

Внешние данные. которые могут включать в себя любые данные о пользователе, сегментировании и данные аналитики.

Вопрос: Какие возможности предоставляет сервис для захвата настраиваемых событий в приложении?

Вы можете использовать мобильный SDK, встроенный в мобильное приложение, для отправки настраиваемых событий и атрибутов для целей мобильных push-уведомлений, или использовать REST API сервиса Amazon Pinpoint для отправки событий из любого приложения программными методами.

Вопрос: Поддерживает ли Amazon Pinpoint управление идентификацией при использовании различных устройств/приложений?

Да. Эта информация сохраняется как User ID.

Вопрос: Какие версии операционных систем поддерживает Amazon Pinpoint для мобильных push-уведомлений?

SDK iOS поддерживает приложения, работающие на версии iOS 7.0 и выше. SDK Android поддерживает приложения, работающие на версии Android 2.3.3 и выше.

Вопрос: Кэшируются ли данные мобильных push-уведомлений, когда устройство пользователя находится в автономном режиме?

Да. В случае использования пакета AWS Mobile SDK данные кэшируются на устройстве пользователя и загружаются при следующем подключении к сети.

Вопрос: Оптимизируется ли использование сетевых каналов при отправке событий через SDK?

Да. События группируются в пакеты и отправляются один раз в минуту. Кроме того, можно выбрать тип подключения, используемый для отправки событий: сотовая сеть и Wi-Fi или только Wi-Fi.

 


Вопрос: Как рассчитываются метрики для одного и того же пользователя, использующего несколько устройств?

Пользователь с одним и тем же приложением, установленным на двух устройствах, например, на iPhone и iPad, будет учитываться как два разных пользователя.

Вопрос: Как определяется сеанс?

Сеанс – это одно использование приложения пользователем. Сеанс начинается при запуске приложения (или выходе приложения из фонового режима) и заканчивается при закрытии приложения (или переходе приложения в фоновый режим). Кратковременные перерывы в работе приложения, например, для прочтения нового сообщения, с периодом отсутствия активности до 5 секунд, не приводят к созданию нового сеанса. Общее количество сеансов за день – это количество сеансов в приложении за каждый день. Среднее количество сеансов активного пользователя за день – это среднее количество сеансов, приходящееся на пользователя за день.

Вопрос: Приводит ли переход приложения в фоновый режим к окончанию сеанса?

Да. В этом случае сеанс заканчивается. При выходе приложения из фонового режима начинается новый сеанс.

Вопрос: Как определяются показатели удержания по состоянию на конкретный день и конкретную неделю?

Удержание по состоянию на конкретный день определяется количеством пользователей, впервые использующих приложение в конкретный день и затем снова использующих приложение в течение следующих 7 дней (удержание в течение 7 дней), четырнадцати дней (удержание в течение 14 дней) и тридцати дней (удержание в течение 30 дней).

Вопрос: Как рассчитывается коэффициент вовлеченности на вкладке «User Engagement»?

Коэффициент вовлеченности получают путем деления значения DAU на значение MAU. Он отражает долю пользователей приложения в конкретный день от общей аудитории за месяц. Например, если показатель DAU составляет 100 тысяч, а MAU – 300 тысяч, то коэффициент вовлеченности равен 0,33. Высокий коэффициент может указывать на хорошую вовлеченность, интерес аудитории и возможности монетизации.

Вопрос: Что такое демография в Amazon Pinpoint?

На вкладке «Demographics» показаны сведения об атрибутах устройств пользователей конкретного приложения. Показываются также специальные атрибуты, определенные пользователем.


Вопрос: Что такое события?

Специальные события полностью определяются пользователем. Они помогают отслеживать действия пользователей, характерные для конкретного приложения или игры. Вкладка «Events» дает представления о том, как часто происходят специальные события. Специальные события можно фильтровать на основе атрибутов и их значений.

Специальное событие создается следующим образом. Событию присваивается название, например, «Покупка предмета» или «Нажатие кнопки», затем добавляется контекст с указанием атрибутов (для качественных показателей) или метрики (для количественных показателей). Например, если нужно отследить количество покупок, совершенных из приложения, можно добавить специальное событие «Покупка предмета» и указать «Предмет XYZ» в качестве атрибута и «Цена предмета» в качестве метрики. Отчет о специальных событиях позволяет выполнять поиск и фильтрацию по каждому атрибуту или метрике. Например, можно узнать, как часто покупали «Предмет XYZ» или как часто «Цена предмета» при покупке составляла 1,99 USD. Кроме того, можно просматривать средневзвешенные значения метрик (за сеанс) и отслеживать минимальные, максимальные и средние значения метрик. Специальные события рекомендуется называть обобщенно, а атрибуты – более конкретно.

Вопрос: Каковы преимущества использования специальных событий?

Специальные события помогают анализировать действия пользователей, характерные для конкретного приложения. Разработчику игр может потребоваться проанализировать, как часто пользователи проходят тот или иной уровень и сколько здоровья остается у персонажа после прохождения этого уровня. С помощью специальных событий можно создать событие завершения уровня под названием «level_complete» с атрибутом «add_level» и значением атрибута «health». После каждого прохождения уровня можно регистрировать событие «level_complete» с указанием уровня и оставшегося здоровья персонажа. Просмотрев данные на панели управления «Events», можно обнаружить, например, что третий уровень игры является слишком легким, потому что пользователи всегда заканчивают его с максимальным уровнем здоровья. В результате можно увеличить сложность уровня за счет усложнения игры и вовлечения пользователей, что в свою очередь повысит их удержание.

Вопрос: Существуют ли ограничения на использование в приложении специальных событий?

Можно создать до 1500 уникальных типов специальных событий для каждого приложения и до 40 атрибутов и метрик для каждого специального события. Дополнительные сведения об этих и других ограничениях на использование специальных событий см. в документации на Amazon Pinpoint.

Вопрос: Что такое сегменты?

Сегменты определяются атрибутами использования. В эти атрибуты включены критерии использования (например, время, когда приложение было использовано в последний раз), атрибуты устройства (такие как версия приложения, платформа и страна) и специальные атрибуты, определяемые пользователем. Эти атрибуты используются для выделения подмножества пользователей из общей базы пользователей. Сегментами также могут быть статические списки предварительно выбранных пользователей.

Вопрос: Что такое специальные атрибуты?

Amazon Pinpoint допускает использование 40 специальных атрибутов. С их помощью можно настраивать сегментацию для уникальных примеров использования. Каждый специальный атрибут может хранить до 50 значений.

Вопрос: Как можно создавать сегменты?

Сегмент можно создать или импортировать.

При создании сегмента можно определить сегмент с критериями использования, атрибутами устройств и специальными атрибутами.

При импортировании сегмента можно импортировать статический список пользователей из файла формата CSV или JSON, хранящегося в Amazon S3.


Вопрос: Что такое кампании?

Кампании – это целевые push-уведомления, разосланные подмножеству пользователей по заранее определенному графику. Целевые кампании рассылки push-уведомлений можно использовать для повышения вовлеченности и удержания пользователей приложений. Можно создавать кампании push-уведомлений для таких примеров использования, как приветствие новых клиентов, информирование клиентов о новых возможностях, совместное с клиентами использование предложений и сделок.

Вопрос: Что такое стандартная кампания?

Стандартная кампания – это кампания, для которой определена целевая аудитория, рассылаемое сообщение и график рассылки сообщений. При создании кампании можно использовать ранее определенные сегменты или определить новый сегмент. Для каждого запланированного момента кампании Amazon Pinpoint пересчитывает размер текущей аудитории на базе заданных фильтров сегмента.

Вопрос: Что такое кампания по A/B-тестированию?

Кампания по A/B-тестированию – это кампания с применением более чем одного варианта. Каждый вариант отличается от других сообщениями или графиком рассылки.

Вопрос: Что такое скрытые push-уведомления и встроенные в приложение уведомления? Как можно их использовать?

Скрытые и встроенные в приложение уведомления – это сообщения, доставленные на устройство и не отображаемые в центре уведомления устройства пользователя. Эти сообщения имеют заголовок, позволяющих разработчикам управлять конфигурациями приложений или создавать для этих приложений центр сообщений, встроенных в приложение.

Вопрос: Какие метрики можно отслеживать для стандартных кампаний?

Для стандартных кампаний можно отслеживать отправленные сообщения, доставленные сообщения, прямые открытия приложения, количество сеансов на пользователя, количество покупок на пользователя, процент доставки, процент открытия, устройства пользователей, на которые были посланы сообщения, и сеансы кампании на заданное время дня.

Вопрос: Какие существуют варианты планирования кампаний?

Можно запланировать однократное немедленное выполнение кампании или ее выполнение в назначенный момент времени в будущем. Можно также запланировать многократный запуск рассылки – ежечасно, ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Нужно просто настроить начальную дату и время, указать, следует ли выполнять доставку по местному времени, установить дату окончания и определить время для повторяющихся кампаний.

Вопрос: Что представляет собой доставка по местному времени при планировании кампании?

Доставка по местному времени позволяет создавать кампании по доставке сообщений пользователям с учетом их местного времени. Чтобы включить доставку по местному времени, нужно выбрать опцию местного времени и затем выбрать часовой пояс, с которого следует начинать первую рассылку.


Вопрос: Что такое двусторонний обмен текстовыми сообщениями?

Двусторонний обмен текстовыми сообщениями позволяет клиентам Amazon Pinpoint получать текстовые сообщения от пользователей. Если пользователь отправляет текстовое сообщение на арендованный номер клиента, Amazon Pinpoint перенаправляет текстовое сообщение клиенту, после чего клиент может использовать это сообщение для активации соответствующего ответа. В зависимости от страны и местных нормативных требований, предъявляемых к услугам связи, клиент может использовать длинные коды (10-значные номера телефонов) и короткие коды (5- или 6-значные номера телефонов).

Чтобы получать текстовые сообщения от пользователей, клиент должен включить двусторонний обмен текстовыми сообщениями в консоли Amazon Pinpoint и выбрать тему Amazon SNS для получения текстовых сообщений. Если текстовое сообщение было отправлено клиенту в виде ответа, Amazon Pinpoint сообщит номер телефона пользователя и идентификатор сообщения клиента.

Вопрос: В чем преимущества двустороннего обмена текстовыми сообщениями?

Двусторонний обмен текстовыми сообщениями открывает клиентам Amazon Pinpoint множество дополнительных сценариев взаимодействия с пользователями, особенно в транзакционных ситуациях, где клиент может уведомить пользователя, а пользователь – дать ответ, чтобы клиент мог инициировать дополнительные рабочие или другие процессы. Например, в сценарии со сферой здравоохранения аптека может отправлять текстовые сообщения пользователю с уведомлением о необходимости пополнить запас рецептурного препарата. Пользователь может отправить ответ, чтобы выполнить или отменить закупку препарата. Затем клиент может принять соответствующие меры в зависимости от ответа, например инициировать поставку препарата в аптеку, указанную пользователем, для последующего самовывоза, и уведомить пользователя о готовности препарата к выдаче.

Вопрос: Зачем нужен выделенный номер для двустороннего обмена сообщениями?

При получении текстовых сообщений с нескольких номеров от одной компании пользователям будет трудно ассоциировать отдельные номера с определенной организацией, с которой они часто взаимодействуют. Выделенный номер облегчит участие пользователей в двухстороннем обмене сообщениями.

Кроме того, Amazon Pinpoint доставляет текстовые сообщения с номеров, используемых несколькими клиентами. Поскольку эти номера не принадлежат отправителю эксклюзивно, выполнить точную маршрутизацию текстового сообщения определенному клиенту будет невозможно, если абонент сотовой связи отправит сообщение на номер, принадлежащий сервису Amazon Pinpoint. По этой причине Amazon Pinpoint требует от компаний использования выделенного номера для двустороннего обмена сообщениями.

Вопрос: Как можно отключить двусторонний обмен сообщениями?

Двусторонний обмен сообщениями можно отключить в консоли. После этого клиенты не будут получать входящие текстовые сообщения от своих пользователей.

Вопрос: Можно ли создавать автоматизированные ответы на определенные ключевые слова?

Да, клиенты с арендованными телефонными номерами (с длинными или короткими кодами) могут создавать ключевые слова и добавлять ответы, которые пользователи будут получать с консоли Amazon Pinpoint. Если пользователь отправит текстовое сообщение, содержащее ключевое слово, заданное клиентом, Amazon Pinpoint отправит соответствующий ответ пользователю. Кроме того, клиенты могут персонализировать сообщения HELP и STOP, заданные по умолчанию.

 


Вопрос: На этой странице вопросов и ответов нет ответа на мой вопрос. Как связаться с Amazon, чтобы получить ответ?

Свяжитесь с нами по электронной почте, если нужна дополнительная помощь, или посетите форум Amazon Pinpoint.

Вопрос: Как можно отправить запрос о новых возможностях или оставить отзыв о продукте?

Напишите нам на форуме Amazon Pinpoint.

Вопрос: У меня есть вопрос по поводу цен.

Напишите нам по электронной почте.