Вопросы и ответы об AWS Wickr

Вопрос. Что такое AWS Wickr?

AWS Wickr – это комплексный сервис для сквозного шифрования, обеспечивающий безопасную совместную работу внутри организации, в том числе индивидуальный или групповой обмен сообщениями, аудио- и видеовызовы, совместное использование файлов и экрана, а также многое другое. Сервис AWS Wickr доступен в регионе Восток США.

Вопрос. Что такое AWS WickrGov?

Сервис AWS WickRGov доступен в облаке AWS GovCloud (США – запад). AWS WickrGov – это комплексный сервис для сквозного шифрования, обеспечивающий более безопасную совместную работу внутри организации, в том числе обмен сообщениями, совместное использование файлов и экрана. Пользователи AWS WickrGov также могут интегрироваться с другими пользователями AWS WickrGov за пределами своей сети.

Вопрос. Какие операционные системы поддерживает AWS Wickr?

AWS Wickr может работать со следующими операционными системами:

• Microsoft Windows 10;
  
• Apple macOS (10.13 и новее);
  
• Apple iOS (13.0 и новее);
  
• Android (8.0 и новее).
  
• Linux, Ubuntu и пакет Snap
  

Вопрос. Как можно опробовать AWS Wickr?

• Владелец аккаунта должен быть американским юридическим лицом, зарегистрированным для ведения бизнеса в Соединенных Штатах и базирующимся на территории США.
• Владелец аккаунта должен быть лицом, определяемым как гражданин США, гражданином США или действующим владельцем грин-карты.
• Владелец аккаунта должен иметь возможность обрабатывать данные, подлежащие экспортному контролю согласно Международным правилам торговли оружием (ITAR).
• Кроме того, AWS использует автоматизированные средства управления для предотвращения создания мошеннических аккаунтов. В результате создание новых аккаунтов может быть отклонено. Если вы считаете, что ваш запрос был отклонен ошибочно, обратитесь в службу поддержки AWS для получения дополнительной помощи в создании учетной записи.

Вопрос. Как загрузить AWS Wickr?

Вопрос. Как начать групповую беседу?

Для этого используйте блокнот или ручку на вкладке «Комнаты». Указав нужные контакты, выберите «Создать», чтобы открыть новую группу и добавить новые имена пользователей в список контактов.

Вопрос. Как можно «отмечать» сообщения и что это значит?

Вы можете выбрать сообщение, а затем нажать «звездочку», чтобы отметить его. Вы можете быстро получить доступ к выбранным сообщениям, изображениям и файлам из строки поиска, нажав на значок звездочки для просмотра и поиска отмеченных элементов.

Вопрос. Что такое контроль сообщений, ориентированный на отправителя? 

С точки зрения конфиденциальности традиционные системы обмена сообщениями «ориентированы на получателя»; получатель решает, как долго будут храниться сообщения и как они будут передаваться. AWS Wickr передает контроль в руки отправителя. AWS Wickr дает вам уверенность в том, что ваши личные сообщения не окажутся на потерянном или украденном телефоне, не застрянут в интернет-блоге и не всплывут, когда взломают сайт социальных сетей, которым вы пользовались ранее.

Вопрос. Почему я не вижу сообщение, которое было отправлено мне? 

Скорее всего, срок хранения сообщения истек. Каждый пользователь, отправляющий сообщение, может решить, как долго оно будет храниться, установив таймер истечения срока действия. Кроме того, отправители могут установить таймер удаления при прочтении, который начинает отсчет времени после того, как сообщение было разблокировано или прочитано.

По истечении таймера срока действия сообщение автоматически удаляется, независимо от оставшегося времени прочтения или от того, открывали ли вы сообщение.

Вопрос. Могу ли я узнать, было ли прочитано мое сообщение? 

В настоящее время AWS Wickr не предлагает подтверждения о прочтении. Однако мы работаем над созданием дополнительной функции получения разрешений на чтение, которая не будет нарушать конфиденциальность получателей.

Вопрос. Как я могу узнать, был ли кто-то активен в последнее время? 

Вы можете видеть статусы с зеленой точкой рядом с чьим-либо именем и аватаром, что указывает на их активность. Это называется опцией присутствия, которая позволяет увидеть, находятся ли другие пользователи в настоящее время в сети или нет, а также когда они были активны в последний раз.

Вопрос. Что такое голосовые заметки?

Вы можете отправлять полностью зашифрованные голосовые заметки в комнаты или беседы. Отправьте голосовую заметку длиной до одной минуты, нажимая и удерживая значок микрофона на мобильном устройстве. Для настольного компьютера выберите кнопку начала и завершения. Продолжительность голосовых заметок должна составлять не менее 2 секунд.

Вопрос. Как начать звонок?

При нажатии на значок телефона в правом верхнем углу экрана комнаты, группы или сообщения AWS Wickr откроется меню «Начать звонок».

Вопрос. Могу ли я звонить пользователям, находящимся вне сети?

Да, вы можете звонить как пользователям онлайн, так и пользователям вне сети в Wickr Me и AWS Wickr.

Вопрос. Можно ли записывать звонки в AWS Wickr?

Нет.

Вопрос. Может ли AWS получить доступ к информационному контенту моей организации?

Нет. Сообщения шифруются сквозным образом и доступны для чтения только на устройствах конечных пользователей.    

Вопрос. Сохраняет ли AWS Wickr мои данные?

Мы стремимся ограничить сбор и хранение информации о клиентах только тем, что необходимо для предоставления сервисов в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Мы можем хранить ваши материалы на наших серверах (вплоть до истечения срока действия данных, установленного на таймере), чтобы доставлять их пользователям, вышедшим из системы. Более подробную информацию см. в нашем уведомлении о конфиденциальности.

Вопрос. Где найти уведомление о конфиденциальности?

Более подробную информацию см. в нашем уведомлении о конфиденциальности. 

Вопрос. Где найти условия предоставления сервиса?

Подробные сведения см. на странице условий обслуживания.

Вопрос. Могу ли я отправлять сообщения людям за пределами своей организации?

По умолчанию сети AWS Wickr могут общаться со всеми, кто использует AWS Wickr.

Вопрос. Могу ли я запретить своей команде получать сообщения от других людей за пределами нашей организации?

Администраторы могут отключить федерацию с внешними сетями AWS Wickr в настройках группы для обеспечения безопасности.

Вопрос. Для чего используется идентификатор сети?

Идентификаторы сети можно внести в список разрешений, чтобы ограничить круг лиц, с которыми могут общаться ваши команды.

Как работает хранение данных в AWS Wickr?

По умолчанию хранение данных в Wickr не включено. Администратору Wickr для вашей сети необходимо будет создать и включить функцию хранения данных, чтобы контент, отправленный из вашей сети Wickr, сохранялся для аудиторских и нормативных целей. После включения этой функции пользователи в вашей сети Wickr увидят в приложении уведомление, информирующее их о записи отправленного ими контента. Входящий федеративный контент (сообщения, файлы, метаданные и т.д., отправленные от контактов вне вашей сети Wickr) не будет записываться. Wickr не обладает доступом к записанному контенту; все данные хранятся у клиента и управляются ему. Системный администратор клиента должен будет обеспечить безопасное хранение сохраненного контента в соответствии с нормами / политикой, касающимися деловых коммуникаций.

Вопрос. Можно ли сохранить сообщения, отправленные пользователями AWS Wickr за пределами моей сети людям из моей сети?

Нет, при хранении данных сохраняются только сообщения, отправленные внутри сети AWS Wickr, или сообщения из вашей сети другим пользователям. Входящие сообщения от пользователей в разных сетях AWS Wickr не отслеживаются.

Вопрос. В каких регионах доступен сервис AWS Wickr?

Сервис AWS Wickr доступен в таких регионах: Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт, Лондон, Стокгольм), Восток США (Северная Вирджиния), GovCloud – Запад США (AWS WickrGov). В этих регионах обрабатываются и хранятся данные.

Вопрос. Доступен ли сервис AWS Wickr или AWS WickRGov в AWS GovCloud (США)?

Сервис AWS WickrGov доступен в облаке AWS GovCloud в США. Регион Запад США (Орегон)

Вопрос. Где можно узнать подробнее о ботах AWS Wickr?

Администраторы могут узнать больше о ботах AWS Wickr, в том числе о настройке, существующих ботах и персонализации ботов. 

Вопрос. Как начисляется плата за использование AWS Wickr?

В консоли администратора AWS Wickr вы можете управлять планом и пользователями. В зависимости от выбранного тарифного плана и количества пользователей на пропорциональной основе вам выставляется счет за каждый месяц. Счета за услуги AWS Wickr можно найти на странице выставления счетов Консоли управления AWS.

Вопрос. Я текущий клиент Wickr Pro. Как перейти на AWS Wickr?

Администраторы сетей AWS Wickr могут заполнить эту форму, чтобы отправить запрос на перенос существующих сетей Wickr Pro в AWS Wickr. Нам понадобится идентификатор вашего аккаунта AWS и идентификатор сети Wickr Pro, чтобы соединить ваши аккаунты AWS и Wickr. Мы свяжемся с вами после успешного перехода вашей сети с Wickr Pro на AWS Wickr.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по миграции.

Вопрос. Я только начинаю работать с AWS. Как создать новый аккаунт AWS?

Если у вас еще нет аккаунта AWS, заполните форму на странице регистрации. Подробнее см. здесь.

Вопрос. Что делать, если моя организация еще не готова к переходу с Wickr Pro на AWS Wickr?

Поддержка Wickr Pro будет прекращена 27 марта 2024 года. Если вы не перенесете свою сеть Wickr Pro на AWS Wickr до указанной даты, ваша сеть и содержащиеся в ней данные будут удалены. Чтобы перейти на AWS Wickr, нажмите здесь и заполните форму для переноса.

Вопрос. Когда начнется процесс переноса?

Перенос начнется 1 марта 2023 года. Он может занять до 2 недель. Мы свяжемся с вами после успешного переноса вашей сети на AWS Wickr.

Вопрос. В чем заключаются изменения и преимущества перехода с Wickr Pro на AWS Wickr?

С AWS Wickr вы получаете новые возможности, включая интеграцию с Консолью управления AWS для создания сетей и управления ими, а также улучшенный процесс регистрации пользователей. AWS Wickr сохраняет информацию в целях соблюдения нормативных требований, обеспечения законности и аудита. 

Вопрос. Какое приложение мне нужно использовать для AWS Wickr?   

Мы обновим существующие мобильные приложения Wickr Pro и приложения для настольных компьютеров до AWS Wickr, чтобы обеспечить упрощенный процесс перехода. Это изменение не должно привести к потере каких-либо данных для пользователей Wickr Pro. Это обновление приложения является только одной частью перехода; администраторы сети Wickr должны заполнить эту форму для завершения процесса.

Вопрос. Как перенос влияет на доступ администратора к консоли администратора AWS Wickr? 

Администраторы Wickr Pro получают доступ к консоли администратора AWS Wickr с помощью кнопки управления администратора в приложениях для настольных компьютеров Wickr, которая будет недоступна в AWS Wickr. AWS Wickr будет использовать Управление идентификацией и доступом AWS (IAM) для контроля того, кто может быть аутентифицирован (войти в систему) и авторизован (иметь разрешения) для использования консоли администратора AWS Wickr. Клиенты AWS Wickr могут назначить политику полного доступа AWS Wickr своим администраторам в Консоли управления AWS, после чего администраторы смогут использовать страницу AWS Wickr в Консоли управления AWS для доступа к консоли администратора Wickr.

Вопрос. Как перенос повлияет на выставление счетов в Wickr Pro?

AWS Wickr интегрирован с выставлением счетов AWS, поэтому вы можете легко отслеживать свои расходы, просматривать и оплачивать счета, управлять настройками выставления счетов и многое другое. В рамках переноса мы прекратим выставление счетов в консоли администратора Wickr и перейдем на выставление счетов AWS, так что вы сможете просматривать свои счета и управлять ими на панели выставления счетов AWS. Теперь вы можете воспользоваться различными способами оплаты, например оплатить по счет-фактуре, с банковского счета и т. д.

Вопрос. Как перенос повлияет на поддержку Wickr Pro? 

Клиенты Wickr Pro после перехода на AWS Wickr больше не будут иметь доступ к службе поддержки Wickr. Базовая поддержка AWS включена для всех клиентов AWS без дополнительной оплаты и предусматривает помощь в выставлении счетов. Чтобы получить техническую поддержку и другие возможности поддержки, можете ознакомиться с различными планами поддержки AWS и обновить их в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Вопрос. Я использую тарифный план Wickr Pro Basic (всегда бесплатный). Предлагает ли AWS Wickr всегда бесплатный тарифный план?

AWS Wickr не предлагает постоянно бесплатный тарифный план, но доступна трехмесячная бесплатная пробная версия; узнать больше можно на странице ценообразования AWS Wickr. Если вы являетесь клиентом Wickr Pro Basic (всегда бесплатным), вам необходимо перейти на платный тарифный план в консоли администратора Wickr перед отправлением этой формы.

Вопрос. У меня уже есть аккаунт Wickr Pro. Будут ли мои данные удалены, если я не перейду на AWS Wickr?

Поддержка Wickr Pro и Wickr Pro Basic (всегда бесплатных) будет прекращена 27 марта 2024 года. Если вы не перенесете свой план Wickr Pro или Wickr Pro Basic на AWS Wickr до указанной даты, ваша сеть и содержащиеся в ней данные будут удалены. Чтобы перейти на AWS Wickr, нажмите здесь и заполните форму для переноса.

Вопрос. Как можно приобрести услуги поддержки?

Чтобы получить техническую поддержку и другие возможности поддержки, ознакомьтесь с нашими планами поддержки AWS.

Вопрос. Как связаться со службой поддержки?

Существуют различные способы связи со службой поддержки AWS Wickr.